Convertí visitantes en clientes yclientes en embajadores de marca
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Etapa 2       OBJETIVOS                    ACCIONES TRUE FAN                                                   ACCIONES CO...
Etapa 3        OBJETIVOS                            ACCIONES TRUE FAN                                                     ...
Etapa 4        OBJETIVOS                       ACCIONES TRUE FAN                                                       ACC...
Etapa 5        OBJETIVOS                         ACCIONES TRUE FAN                                                        ...
Activaciones promocionales
Sorteo exclusivo fansSIGN UP                  COMENTARIOSAcciones requeridas:     Acciones requeridas:Ser fan de Samsung y...
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La PROPUESTA contemplaSetup inicial                                           Apps promocionalesDefinición de Objetivos de...
Para más Información, contáctese con:   www.truefan.coMatías O’Keefe +5411 5112 8777
Samsung propuesta 2013
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  • Los consumidores mencionan 56 marcas en conversaciones por semana.1 de cada 3 clientes llega por recomendación.Los clientes que llegan por recomendación tienen un 37% mas taza de retención.
  • Samsung propuesta 2013

    1. 1. Convertí visitantes en clientes yclientes en embajadores de marca
    2. 2. TU PLAN DE SOCIAL MEDIA GENERA BENEFICIOS MEDIBLES?TRATÁS DISTINTO A TU COMUNIDAD,SEGÚN SU RELACIÓN CON LA MARCA? IDENTIFICÁS, PREMIAS Y ACTIVÁSA LOS EMBAJADORES DE TU MARCA?
    3. 3. Conocé a tu Público Site-Blog Sitios de TercerosEcommerce Videos Shares Facebook Tabs and apps
    4. 4. IncentivÁ Comportamientosobjetivos + ACCIONES + DE MARCA INCenTIVOS A estimular A ofrecer Etapas de relación del cliente con la marca
    5. 5. Social LOYALTY > L T V ife ime alue Puntos, Premios y reconocimiento digital para moneda digital, como Usa una tus clientes. puntos, creditos o dinero como una manera para liberar promociones, ofertas y experiencias exlusivas. Reconoce a tus clientes mas leales y dales mas razones para interactuar. Usa badges customizados para tu marca, tableros de líderes y mecanicas de juego para incentivar acciones con alto valor percibido y bajo costo para la marca.
    6. 6. Timeline de implementaciónETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5 Presentación de Reporte Mensual Revisión y optimización de la relación objetivos/comportamientos/incentivos. Implementación de cambios, mejoras. Asistencia a Community Managers.
    7. 7. Etapa 1 OBJETIVOS ACCIONES TRUE FAN ACCIONES COMPLEMENTARIAS INCENTIVOS Visita una publicidad en Youtube Advertising en Red de Display, Ad Visita la URL del producto en Facebook Networks, FacebookPROMOCIONAR PRODUCTOS Visita la URL del Producto en el Sitio Tab de producto Puntos. Visita el Micrositio del Producto Generación de Micrositio de Producto Visita blog que hablen de los productos Ranking. Artículos en Blogs Beneficios. Visita los Features del Producto Información de Features en el Sitio WebCOMUNICAR CARACTERÍSTICAS Visita un Tutorial en Youtube Eventos exclusivos. Recomendar a Amigos Página de Dónde lo consigo de Sorteos.FOMENTAR BOCA EN BOCA Compartí una URL Samsung.com/ar Comparte una Promoción Descuentos.AMPLIAR LA COMUNIDAD Hacete Fan de la marca Merchandising.INCENTIVAR VENTAS Visita una Promoción Visita la página de Como lo consigo. TAB DE PRODUCTOS Social, Agregar: • Lo tengo, Lo quiero, Me gusta • Conocimiento de equipo actual, futuro y aspiracional. • Quien lo tiene/quiere o le gusta • Comentarios con opción a Share. • Comentarios para > boca en boca y decisión en retail.
    8. 8. Etapa 2 OBJETIVOS ACCIONES TRUE FAN ACCIONES COMPLEMENTARIAS INCENTIVOS Widget: Click en lo tengo Emailing: Agregado de los registros de Lo Puntos.RECONOCER FANS Y EMBAJADORES Widget: Click en lo quiero Quiero en sistema de Mailing para Click en "me gusta" (Tab de Producto) acciones. Ranking. Beneficios.FEEDBACK Widget: Reacciones o encuesta Widget: Vota Eventos exclusivos. Sorteos. Descuentos. Configurador de Mensajes a compartirACTIVAR EMBAJADORES en Facebook, Twitter y G+ Merchandising.AMPLIAR LA COMUNIDAD Puntos por Invitar Amigos
    9. 9. Etapa 3 OBJETIVOS ACCIONES TRUE FAN ACCIONES COMPLEMENTARIAS INCENTIVOSMOTIVAR VENTAS Puntos. App retail. Ranking.SEGMENTACION Samsung Registry. Registra tu Equipo. Beneficios. Eventos exclusivos. APP RETAIL: Sorteos. Sitio Mobile/Web Entran por: samsung.truefan.com.ar/retail o bit.ly/SMSG_TR o Código QR. Se registran con True Fan. Descuentos. Merchandising. • La app detecta el retail donde estoy o sino me da a elegir. • Descuento o Beneficio inmediato por Check-in (Comunica en el muro). • Registrá tu compra desde el retail. • Comunica una promo en el muro. • Accedé al tab de productos. • Lee opiniones o escribe las propias. MY SAMSUNG REGISTRY: Una misión en TF te lleva a un tab para registrar tus compras de productos Samsung. Por realizar la acción sumás puntos y queda un registro en tu perfil para actualizar la información.
    10. 10. Etapa 4 OBJETIVOS ACCIONES TRUE FAN ACCIONES COMPLEMENTARIAS INCENTIVOSMOTIVAR VENTAS y LEADS Puntos. Sistema de Afiliados Ranking.SEGUIMIENTO POST VENTA Integración con Get Satisfaction. Tab de soporte Beneficios. Eventos exclusivos. Sorteos. SISTEMA DE AFILIADOS: Descuentos. Sumar puntos por las conversiones que se obtengan en los links compartidos. Merchandising. TAB DE SOPORTE Social, Agregar: • Integración de login con truefan. Hoy la empresa no controla los usuarios. Podemos reconocerlos y saber en qué medida interactúan. Sumar puntos por responder o por votos que obtengan en sus respuestas. • Crear un un FAQ, desarrollarla en español, ranking de respuestas más valoradas y de usuarios con mayor cantidad de respuestas valoradas.
    11. 11. Etapa 5 OBJETIVOS ACCIONES TRUE FAN ACCIONES COMPLEMENTARIAS INCENTIVOSACTIVAR EMBAJADORES Plataforma de Embajadores Twitter Puntos. Ranking. Beneficios. Eventos exclusivos. Sorteos. Descuentos. Merchandising. PLATAFORMA DE EMBAJADORES TWITTER: Sistema de incentivos exclusivo para embajadores de la marca, donde suman puntos por viralizar mensajes preseteados y cumplir consignas especificas en twitter.
    12. 12. Activaciones promocionales
    13. 13. Sorteo exclusivo fansSIGN UP COMENTARIOSAcciones requeridas: Acciones requeridas:Ser fan de Samsung y Ser fan de Samsung ycompletar un dejar un comentarioformulario con datos respondiendo a unapersonales. consigna.Publica en el muro que Publica en el muro queestas participando. estas participando. Permite dar like a comentarios realizados. SEGMENTACIÓN Y FEEDBACK
    14. 14. Sorteo exclusivo compradoresSIGN UPAcciones requeridas:Ser fan de Samsung,completar unformulario con datospersonales e ingresarcódigo de productoadquirido.Publica en el muro queestas participando. RETAIL Y SEGMENTACION
    15. 15. triviaAcciones requeridas:Ser fan de Samsung y responder una trivia portiempo.Publica en el muro que estas participando.Permite sumar puntos extra por invitar amigos.Puede ser exclusiva para compradores o público engeneral. DIFUSION, SEGMENTACION Y RETAIL
    16. 16. wishlistAcciones requeridas:Ser fan de Samsung, armar y compartir una lista depreferencias.Publica en el muro.Permite like a las listas.Genera ranking de resultados. SEGMENTACION Y FEEDBACK
    17. 17. cuponesAcciones requeridas:Ser fan de Samsung y compartir una promoción.Publica en el muro que estas participando.Te devuelve un código de descuento.Redención den retails adheridos.Liquidación de stock y saldos. RETAIL
    18. 18. La PROPUESTA contemplaSetup inicial Apps promocionalesDefinición de Objetivos de Negocio • SorteosDefinición de Segmentos Objetivo • TriviaIdentificación de Comportamientos a Alentar • WishlistDefinición de esquema de Incentivos. Puntos, Niveles, • CuponesBadges, Descuentos, Canjes, etc. Se contempla un máximo de dos activacionesDefinición de Métricas y Reportes mensuales.Configuración y branding inicial de la plataformaServicio de Gestión Desarrollos adicionales Tab de productosPresentación de Reporte Mensual Samsung RegistryRevisión y optimización de la relación Tab de soporteobjetivos/comportamientos/incentivos Plataforma de embajadores twitterImplementación de cambios, mejorasAsistencia a Community ManagersLicencia de uso de Plataforma por mesGestor de ConsignasGestor de Beneficios e IncentivosWidget para seguimiento de Objetivos en sitios de laempresaIdentificación de Segmentos de ClientesSistema de Exportación de Información de UsuariosSoporte TécnicoHosting del sistema
    19. 19. Para más Información, contáctese con: www.truefan.coMatías O’Keefe +5411 5112 8777

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