Presentación de Juan Luis Polo, Socio de Territorio Creativo, para el Conversion Day de adigital celebrado en abril de 2012.

1. De “me gusta”
Social Commerce
a “lo compro”
@juanluispolo
abril 2012

2. “Las redes sociales no venden”
Ponemos a las redes sociales en
tela de juicio
de manera permanente,
por que supuestamente no
provocan ventas

3. 1
La tesis de la acusación

4. http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/02/22/actualidad/1329898017_205364.html

5. 2
La tesis de la defensa

6. la conversión en medios
sociales se basa
en la vinculación con los
seguidores

7. 3
VENCA

8. Venca es una empresa con una vasta tradición de venta por catálogo.
Desde el año 1995 vendiendo a través de internet. Su experiencia es
dilatada y sin embargo se enfrenta a entender como la recomendación
social y la actividad en las redes sociales le puede ayudar en la venta

9. Preguntar

10. Vinculación: pregunta a la usuaria...

11. ... y oferta según su demanda

12. Crear contenido

13. Colecciones: contenido adaptado a la temporada
La creación de contenido en Facebook es fundamental para que nuestros
seguidores, pasen tiempo, curioseen y de paso recomienden o decidan
comprar

14. Presentación álbum: genera likes y actividad en la página
El album es una selección de prendas que reciben una mayor atención. Y
genera más actividad y “me gusta” de los seguidores

15. El destino final de la actividad en FB es la página de Venca, donde
analizamos que links y que contenidos se convierten en compra.

16. Tweets a producto (destino Venca.es)

17. Conexión Twitter-Facebook

18. Destino álbum corporativo en Facebook

19. 4
¿Aprendizajes?

20. • el tráfico desde Tw y FB ocurre en horarios
distintos:
• FB entre las 20:00 y las 22:00 h
• Tw a las 11h
el horario de programación
de contenidos, importa

21. • Tw es más efectivo en llevar tráfico al site en links
de producto, frente a FB
Tw es una importante
plataforma de dinamización

22. • El álbum de fotos en FB dispara los ratios de
efectividad
La generación de contenido
debe estar ligada al
conocimiento de cuál es el
producto y presentación que
consigue más conversión

23. • La conversación e interacción con los
seguidores es el principio del tráfico a la
tienda online
La vinculación con los
seguidores incrementa la
conversión

24. 4
Alegato final

25. Consideración
Sales
Conocimiento Engagement Compra
Loop
Desarrollo
de Cliente
Si algo tiene en común el proceso de compra...

26. Consideración
Brand Product
WoM
Atractiveness Promotions
Fans
User
Conocimiento Generated Friends Compra
Inicio Proceso Content Activities
Knowledge Interactions
Desarrollo
de Cliente
Es que el contenido generado por los fans y clientes, está presente en
toda la actividad. De ahí la importancia de crear nosotros las
oportunidades para que se genere

27. Amplificar el proceso de compra
Recomendación
Compra
Comentario
Inicio
Final
Usuarios
Like sobre los que
se impacta
Review
Un usuario empieza el proceso y tiene impacto en su
grupo de amigos

28. Social Commerce Strategy
Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa n
Piloto Piloto Piloto
Medir Medir Medir
Aprender Aprender Aprender
La mejor manera de avanzar en el comercio basado en la recomendación
social es probar, analizar y aprender: qué contenidos, qué horarios, qué
actividad, qué productos, qué acciones de dinamización en definitiva nos
dan el mejor resultado.

29. social customer
#engagement
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