CALSI 2011 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
¿QUÉ VAMOS A VER?
¿Qué vamos a ver? <ul><li>Cómo  comunicar nuestra marca  en el mundo online </li></ul><ul><li>Aprenderemos como una empres...
EL BRANDING DIGITAL…
¿Qué es  una marca ? <ul><li>“ Un nombre, un término, un signo, un símbolo, un dibujo o una combinación de estos elementos...
¿Qué es  una marca ? <ul><li>Esta definición clásica se centra sólo en los “aspectos racionales” de una marca </li></ul><u...
¿Qué es  una marca ? <ul><li>“ Una  representación mental de un producto , de origen fundamentalmente psicológico, que sat...
¿Qué es  una marca ? <ul><li>Imagen de marca:   Representación mental que conforma cada consumidor </li></ul>
¿Qué es  una marca ? <ul><li>Posicionamiento:  Es la imagen de marca comparada con sus competidores </li></ul>
¿Qué es  una marca ? <ul><li>Valor de la marca:  Es el valor intangible, asociado al éxito de una marca.  </li></ul><ul><l...
La marca  digital <ul><li>La innegable influencia de la Red ha hecho que cada vez sea más importante su papel a la hora de...
El manifiesto  Cluetrain <ul><li>El manifiesto Cluetrain (1999) de  Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Wei...
LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la  reputación online ? <ul><li>La reputación online es el  reflejo del prestigio o estima de una persona o marca ...
¿Es importante? Fuente:  Undernews.com <ul><li>Bigresearch:  Los comentarios y revisiones online son el aspecto más influy...
¿qué hotel  elegirías? Fuente:  Undernews.com
¿Hablan de  nosotros ? Fuente:  Undernews.com <ul><li>Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly,  en las conversaci...
¿Cómo escuchar  la conversación? <ul><li>Tenemos que saber   dónde están y hablan nuestros clientes… </li></ul>
¿Cómo escuchar  la conversación? <ul><li>Tenemos que saber   donde están y hablan nuestros clientes… </li></ul>
¿Cómo escuchar  la conversación?
¿Cómo escuchar  la conversación? <ul><li>Tenemos que saber   donde están y hablan nuestros clientes… </li></ul>…  igual no...
La palabra clave es… “ Monitorizar”
¿Qué queremos  monitorizar? Fuente:  Overalia (http://slidesha.re/ariDvM) <ul><li>El primer paso para la monitorización es...
¿Ideas para  palabras? Fuente:  Overalia (http://slidesha.re/ariDvM) <ul><li>Google  Keyword Tool </li></ul><ul><li>Google...
Por donde empezar… Fuente:  Overalia (http://slidesha.re/ariDvM) <ul><li>Al igual que existen un gran número de portales s...
Herramientas:  RSS Fuente:  Undernews.com <ul><li>RSS  son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para si...
Herramientas:  Google Alertas <ul><li>Google Alertas  permite hacer un seguimiento de alertas en distintos tipos de fuente...
Herramientas:  Blogs <ul><li>Además de Google Alertas, no está de más generar RSS en otros buscadores de blogs como: </li>...
Herramientas:  Foros <ul><li>En el apartado de foros y grupos también se pueden generar seguimientos en varias herramienta...
Herramientas:  Multimedia <ul><li>No se deben perder de vista tampoco las citas que aparezcan de nuestras keywords en port...
Herramientas:  Noticias <ul><li>El seguimiento de las noticias tiene una enorme importancia, porque son fuentes con mucha ...
Herramientas:  Web 2.0 <ul><li>Algunas herramientas 2.0 como agregadores sociales o marcadores merecen un seguimiento espe...
Herramientas:  Social Media <ul><li>Con el auge de las redes sociales y especialmente de Facebook y Twitter, han surgido v...
Herramientas:  Fuentes del sector <ul><li>También es interesante que en la medida de lo posible hagamos un seguimiento esp...
Te  toca <ul><li>A partir de las herramientas que hemos visto en el curso, genera  tu propia herramienta de gestión de la ...
¡Ya oigo!! ¿y ahora qué?
Algunas historias… <ul><li>El Caso Keteke:  Red Social de Telefónica multiplataforma (móvil, televisión e internet) </li><...
Algunas historias… <ul><li>El Caso Boeing:  </li></ul><ul><li>Harry Winsor, un niño de 8 años hace  un dibujo de un avión ...
Algunas historias… <ul><li>El Caso Kit Kat:  </li></ul><ul><li>Greenpeace publicó un informe diciendo que el aceite de los...
…  Participa <ul><li>El orden del curso no es baladí:  primero escuchar , luego, participar en la  CONVERSACIÓN . </li></u...
Las redes sociales en la empresa
Escribir en redes sociales <ul><li>Hootsuite  es una de las mejores herramienta para trabajar en las redes sociales </li><...
Participando en Facebook <ul><li>Los primeros pasos en nuestra  FANPAGE : </li></ul><ul><li>Nombre  de la página </li></ul...
Facebook <ul><li>Y ahora que tenemos el canal…  ¿qué contamos? : </li></ul><ul><li>Uso de  lenguaje coloquial </li></ul><u...
Facebook. Algunos ejemplos :
Participa en Twitter <ul><li>¿Por qué crear una  página en Twitter ? </li></ul><ul><li>Los “followers” son “mejores”  segu...
Haciendo amigos en Twitter <ul><li>Monitoriza, sigue, participa….  </li></ul><ul><li>Encuentra  usuarios  y temas relevant...
Escribir en Twitter <ul><li>Sé constante </li></ul><ul><li>Uso de  urls acortadas  </li></ul><ul><li>También puedes subir ...
Participar en LinkedIN <ul><li>Esta  Red Social Profesional  se está convirtiendo en una herramienta muy útil para estable...
Trabajar en redes sociales <ul><li>Y una vez hecho todo esto : </li></ul><ul><li>analiza  que mensajes han funcionado mejo...
Aumentando la  visibilidad 2. Bonus Tracks. Social Media en la empresa
¿Social sólo externo? <ul><li>El Cluetrain Manifesto  pone de relieve que no sólo debe cambiar la comunicación hacia fuera...
¿Social sólo externo? <ul><li>El Cluetrain Manifesto  pone de relieve que no sólo debe cambiar la comunicación hacia fuera...
¿Social sólo externo? <ul><li>Yammer,  un microblog corporativo nacido en 2008, se ha convertido en el principal ejemplo d...
Mejorar  la comunicación <ul><li>El uso de herramientas sociales multiplican  las posibilidades de comunicación </li></ul>...
Gestionar  el conocimiento <ul><li>Al igual que ocurre en las redes sociales externas, se debe fomentar el  conocimiento c...
Fomentar  la participación <ul><li>La creación de un blog corporativo permite a los empleados implicarse  con la empresa <...
Facilitar  la formación <ul><li>Los contenidos creados por los propios empleados permiten la  formación de sus compañeros ...
Colaborar en  la difusión <ul><li>Los empleados deben ser parte activa en la  estrategia social de la empresa </li></ul><u...
Aumentando la  visibilidad 4. Analítica web
Introducción <ul><li>Google Analytics es una herramienta de analítica web gratuita que nos permite: </li></ul><ul><li>Tene...
Introducción <ul><li>¿Cómo los visitantes usan mi sitio? </li></ul><ul><li>¿Cómo están funcionando mis campañas de adwords...
¿Cómo funciona? Fuente: Google Analytics
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    1. 2. CALSI 2011 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
    2. 3. ¿QUÉ VAMOS A VER?
    3. 4. ¿Qué vamos a ver? <ul><li>Cómo comunicar nuestra marca en el mundo online </li></ul><ul><li>Aprenderemos como una empresa debe “ escuchar a la Red ” </li></ul><ul><li>También como participar en la conversación </li></ul><ul><li>Y finalmente, veremos también como evaluar/valorar esta conversación. </li></ul>
    4. 5. EL BRANDING DIGITAL…
    5. 6. ¿Qué es una marca ? <ul><li>“ Un nombre, un término, un signo, un símbolo, un dibujo o una combinación de estos elementos, cuya finalidad es identificar los artículos o servicios de un grupo de vendedores y diferenciarlos de los ofertados por la competencia”. P. Kotler </li></ul>
    6. 7. ¿Qué es una marca ? <ul><li>Esta definición clásica se centra sólo en los “aspectos racionales” de una marca </li></ul><ul><li>El elemento diferenciador es la relación emocional que se establece entre la marca y el consumidor” </li></ul>
    7. 8. ¿Qué es una marca ? <ul><li>“ Una representación mental de un producto , de origen fundamentalmente psicológico, que satisface necesidades, también de origen psicológico, y que establece diferencias importantes entre distintas alternativas de compra para un consumidor” </li></ul>
    8. 9. ¿Qué es una marca ? <ul><li>Imagen de marca: Representación mental que conforma cada consumidor </li></ul>
    9. 10. ¿Qué es una marca ? <ul><li>Posicionamiento: Es la imagen de marca comparada con sus competidores </li></ul>
    10. 11. ¿Qué es una marca ? <ul><li>Valor de la marca: Es el valor intangible, asociado al éxito de una marca. </li></ul><ul><li>Aaker (1996) identifica cinco aspectos que influyen en el valor de la marca: notoriedad, calidad, fidelidad, asociaciones y otros activos. </li></ul>
    11. 12. La marca digital <ul><li>La innegable influencia de la Red ha hecho que cada vez sea más importante su papel a la hora de valorar una marca . </li></ul><ul><li>El concepto de marca digital no varía del de la marca tradicional y no debería existir diferencias entre una y otra. </li></ul><ul><li>Lo único que varía es el canal de comunicación, que obliga a las empresas a un cambio importante de filosofía a todos los niveles. </li></ul>
    12. 13. El manifiesto Cluetrain <ul><li>El manifiesto Cluetrain (1999) de Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger son 95 tesis dirigidas a las empresas en el nuevo contexto de Internet. </li></ul><ul><li>El manifiesto aboga por el cambio de comunicación en las empresas debido a Internet, ya que permite a las personas tener conversaciones de &quot;humano a humano” </li></ul>
    13. 14. LA REPUTACIÓN ONLINE
    14. 15. ¿Qué es la reputación online ? <ul><li>La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet . </li></ul><ul><li>La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas. </li></ul>
    15. 16. ¿Es importante? Fuente: Undernews.com <ul><li>Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto más influyente en la compra </li></ul><ul><li>Nielsen : Las recomendaciones de otros consumidores es valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o marca. Y la más creíble </li></ul><ul><li>Econsultancy : el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. El 70% de ellos también tienen en consideración las recomendaciones de desconocidos. </li></ul><ul><li>Myyearbook: el 74% reconocen que los consejos recibidos en redes sociales influyeron en su toma de decisión. </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    16. 17. ¿qué hotel elegirías? Fuente: Undernews.com
    17. 18. ¿Hablan de nosotros ? Fuente: Undernews.com <ul><li>Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas específicas más de 90 veces por semana . </li></ul><ul><li>Lo que quiere decir que ahora mismo, pueden estar hablando de tí . </li></ul>
    18. 19. ¿Cómo escuchar la conversación? <ul><li>Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros clientes… </li></ul>
    19. 20. ¿Cómo escuchar la conversación? <ul><li>Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes… </li></ul>
    20. 21. ¿Cómo escuchar la conversación?
    21. 22. ¿Cómo escuchar la conversación? <ul><li>Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes… </li></ul>… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..
    22. 23. La palabra clave es… “ Monitorizar”
    23. 24. ¿Qué queremos monitorizar? Fuente: Overalia (http://slidesha.re/ariDvM) <ul><li>El primer paso para la monitorización es saber con que términos vamos a trabajar … </li></ul><ul><li>Algunas ideas: </li></ul><ul><ul><li>Nombre de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcas </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos específicos y generales </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercados potenciales.. </li></ul></ul>
    24. 25. ¿Ideas para palabras? Fuente: Overalia (http://slidesha.re/ariDvM) <ul><li>Google Keyword Tool </li></ul><ul><li>Google Traffic Estimator </li></ul><ul><li>Google Insights for Search </li></ul><ul><li>Benchmarking: </li></ul><ul><li>¿de qué esta hablando la competencia? ¿y cómo lo está diciendo? </li></ul><ul><li>¿y nuestros clientes? </li></ul>
    25. 26. Por donde empezar… Fuente: Overalia (http://slidesha.re/ariDvM) <ul><li>Al igual que existen un gran número de portales susceptibles de seguimiento, también existen un gran número de herramientas para la monitorización </li></ul><ul><li>De pago: Y gratuitas o freemium: </li></ul>
    26. 27. Herramientas: RSS Fuente: Undernews.com <ul><li>RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web </li></ul><ul><li>Normalmente se utiliza para agrupar contenidos de blogs, noticias, sitios webs… </li></ul><ul><li>pero es una excelente herramienta de reputación online </li></ul><ul><li>Google Reader es el lector de RSS más utilizado </li></ul>
    27. 28. Herramientas: Google Alertas <ul><li>Google Alertas permite hacer un seguimiento de alertas en distintos tipos de fuentes… y generar RSS de dichas alertas </li></ul>
    28. 29. Herramientas: Blogs <ul><li>Además de Google Alertas, no está de más generar RSS en otros buscadores de blogs como: </li></ul><ul><ul><li>Blogpulse: Ofrece además funcionalidades interesantes de tendencias o seguimiento de “conversaciones” </li></ul></ul><ul><ul><li>Technorati: Antes de la aparición de Google Blog Search, era el principal buscador de blogs aunque ahora ha perdido relevancia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Twingly: Añade ciertas funcionalidades sociales a las búsquedas </li></ul></ul>
    29. 30. Herramientas: Foros <ul><li>En el apartado de foros y grupos también se pueden generar seguimientos en varias herramientas, además de los Grupos de Google. </li></ul><ul><ul><li>Boardtracker: Ofrece además funcionalidades interesantes de tendencias o seguimiento de “conversaciones” </li></ul></ul><ul><ul><li>Boardreader: Ofrece información de tendencias </li></ul></ul><ul><li>Y, ojo, que los foros siguen teniendo </li></ul><ul><li>gran importancia! (¿o ya no te </li></ul><ul><li>acuerdas de John Cobra?) </li></ul>
    30. 31. Herramientas: Multimedia <ul><li>No se deben perder de vista tampoco las citas que aparezcan de nuestras keywords en portales de vídeo, imágenes… </li></ul><ul><li>Las alertas de Google en vídeo e imágenes son bastante completas, pero también son recomendables: </li></ul><ul><ul><li>Vídeos: Búsquedas en portales de vídeo como Youtube, Vimeo, Dailymotion.. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imágenes: Es interesante especialmente hacer para el seguimiento en Flickr y en Picasa </li></ul></ul>
    31. 32. Herramientas: Noticias <ul><li>El seguimiento de las noticias tiene una enorme importancia, porque son fuentes con mucha repercusión. </li></ul><ul><li>Google News tiene un amplia cobertura, pero también recomendamos: </li></ul><ul><ul><li>Wikio: Motor de búsqueda sobre noticias </li></ul></ul>
    32. 33. Herramientas: Web 2.0 <ul><li>Algunas herramientas 2.0 como agregadores sociales o marcadores merecen un seguimiento especial por su relevancia. En el mercado español recomendaríamos especialmente dos: </li></ul><ul><ul><li>Meneame: El Agregador de noticias , clon de Digg, más popular en España </li></ul></ul><ul><ul><li>Delicious: Es el portal de favoritos online más importante. Es interesante para analizar el prestigio de nuestra marca. </li></ul></ul>
    33. 34. Herramientas: Social Media <ul><li>Con el auge de las redes sociales y especialmente de Facebook y Twitter, han surgido varios buscadores especializados en esos resultados. De entre ellos destacamos: </li></ul><ul><ul><li>Social Mention: Permite sindicar búsquedas en tiempo real en facebook, twitter, blogs, foros, eventos, noticias.. y ofrece valoración del “sentimiento” </li></ul></ul><ul><ul><li>Samepoint: Es relevante porque Incluye resultados de LinkedIn, Facebook, Wikipedia, etc. </li></ul></ul>
    34. 35. Herramientas: Fuentes del sector <ul><li>También es interesante que en la medida de lo posible hagamos un seguimiento específico a buscadores especializados de nuestro sector. </li></ul><ul><li>Por ejemplo, en el caso de un portal turístico pueden interesarnos hacer el seguimiento de buscadores de vuelos, alojamientos, etc. </li></ul><ul><li>Estos contenidos merecen especial atención y pueden perderse entre información más general en el resto de alertas. </li></ul>
    35. 36. Te toca <ul><li>A partir de las herramientas que hemos visto en el curso, genera tu propia herramienta de gestión de la reputación vía RSS </li></ul><ul><li>Puedes elegir la marca que desees, aunque si no se te ocurre, puedes probar a hacer la Gestión de Reputación del Master CALSI. </li></ul><ul><ul><li>Elige las palabras que quieres monitorizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Selecciona las fuentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Genera las alertas </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza los comentarios: de qué se habla, son comentarios positivos o negativos, qué tipos de fuentes son las más relevantes, se habla mucho o poco… </li></ul></ul>
    36. 37. ¡Ya oigo!! ¿y ahora qué?
    37. 38. Algunas historias… <ul><li>El Caso Keteke: Red Social de Telefónica multiplataforma (móvil, televisión e internet) </li></ul><ul><li>Su lanzamiento se hace por todo lo alto, 10 millones de inversión y Paris Hilton de invitada a la “inauguración” </li></ul><ul><li>En Twitter su cuenta se dedica a buscar a usuarios que solicitan invitaciones para Tuenti y a “anunciarles” la nueva red </li></ul><ul><li>Su responsable escribe mensajes positivos como si fueran de usuarios ajenos </li></ul><ul><li>Las críticas de los usuarios son tomadas como afrentas personales o contra Telefónica </li></ul><ul><li>Un año después, Keteke cierra… </li></ul>Fuente: Alt1040, Caspa.TV, Territorio Creativo
    38. 39. Algunas historias… <ul><li>El Caso Boeing: </li></ul><ul><li>Harry Winsor, un niño de 8 años hace un dibujo de un avión para apagar fuegos y su padre le dice que se lo envíe a Boeing </li></ul><ul><li>La empresa contesta al niño con una carta formal indicándole que tienen un gran equipo de ingenieros y no aceptan “inventos” ajenos </li></ul><ul><li>El padre, molesto, lo publica en su blog y el mensaje se difunde por Twitter </li></ul><ul><li>El director de comunicaciones comenta en el blog y pide disculpas , invitando al padre y su hijo a visitar la empresa </li></ul><ul><li>En NYTimes, comenta “ We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go” </li></ul>Fuente: Comunidadenlared.com
    39. 40. Algunas historias… <ul><li>El Caso Kit Kat: </li></ul><ul><li>Greenpeace publicó un informe diciendo que el aceite de los Kit Kat es culpable de la deforestación del habitat de los orangutanes de Sri Lanka. </li></ul><ul><li>La campaña incluía un fake de un anuncio de Kit Kat en Youtube y una modificación del logo de Kit Kat </li></ul><ul><li>Nestle niega la acusación y censura el vídeo por copyright . También censura los mensajes en su página de Facebook. </li></ul><ul><li>La censura caldea los ánimos en Facebook y Twitter y el vídeo se sigue difundiendo . </li></ul><ul><li>En sólo 4 días, la crisis fue tal que provocó una bajada de las acciones de Nestlé . </li></ul>Fuente: .internetadvantage.com
    40. 41. … Participa <ul><li>El orden del curso no es baladí: primero escuchar , luego, participar en la CONVERSACIÓN . </li></ul><ul><li>La red es una conversación de igual a igual, no estamos por encima de nuestros clientes / usuarios </li></ul><ul><li>La eliminación de contenido, censura, modificación de textos no debería ser una opción. </li></ul><ul><li>La rapidez en la respuesta es importante </li></ul><ul><li>Los clientes / usuarios entienden que te equivoques . Disculparse no es nunca un error. </li></ul>
    41. 42. Las redes sociales en la empresa
    42. 43. Escribir en redes sociales <ul><li>Hootsuite es una de las mejores herramienta para trabajar en las redes sociales </li></ul><ul><li>Dashboard de Gestión de redes sociales “en la nube” </li></ul><ul><li>La versión gratuita permite seguir 5 redes sociales </li></ul><ul><li>Monitorización de palabras clave </li></ul><ul><li>Dinamización de nuestras redes sociales </li></ul><ul><li>Seguimiento de reputación online </li></ul>
    43. 44. Participando en Facebook <ul><li>Los primeros pasos en nuestra FANPAGE : </li></ul><ul><li>Nombre de la página </li></ul><ul><li>Landing page </li></ul><ul><li>Personalizar la dirección URL </li></ul><ul><li>Información sobre nosotros </li></ul><ul><li>Foto del perfil </li></ul><ul><li>Permisos a los usuarios </li></ul>
    44. 45. Facebook <ul><li>Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos? : </li></ul><ul><li>Uso de lenguaje coloquial </li></ul><ul><li>No repitas la información de tu web </li></ul><ul><li>Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente </li></ul><ul><li>Invita a la participación y al debate </li></ul><ul><li>Imágenes, vídeos, enlaces </li></ul><ul><li>Dialoga con los usuarios </li></ul><ul><li>No sólo hables de ti, hay mucho mundo hay fuera </li></ul><ul><li>Participa en los debates de otros </li></ul>
    45. 46. Facebook. Algunos ejemplos :
    46. 47. Participa en Twitter <ul><li>¿Por qué crear una página en Twitter ? </li></ul><ul><li>Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*) </li></ul><ul><li>La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*) </li></ul><ul><li>Facilita la comunicación en tiempo real </li></ul><ul><li>Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros </li></ul><ul><li>Detección rápida de temas de interés en un área… </li></ul>* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative future” de Exact Target de 2010
    47. 48. Haciendo amigos en Twitter <ul><li>Monitoriza, sigue, participa…. </li></ul><ul><li>Encuentra usuarios y temas relevantes </li></ul><ul><li>Busca a usuarios que conozcas de otras redes … y a sus seguidores </li></ul><ul><li>Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y hashtags (#) </li></ul><ul><li>Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés </li></ul><ul><li>Añade mensajes como favoritos </li></ul><ul><li>Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias </li></ul>
    48. 49. Escribir en Twitter <ul><li>Sé constante </li></ul><ul><li>Uso de urls acortadas </li></ul><ul><li>También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…). ¿en tiempo real? </li></ul><ul><li>Programa tus tuits </li></ul><ul><li>Automatiza contenidos mediante RSS (twitterfeed) </li></ul><ul><li>Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda, comenta… </li></ul>
    49. 50. Participar en LinkedIN <ul><li>Esta Red Social Profesional se está convirtiendo en una herramienta muy útil para establecer contactos </li></ul><ul><li>Los perfiles personales y las páginas de empresa son cada vez más completos. La tarjeta de visita de muchos contactos y compañías. </li></ul><ul><li>El buscador de gente LinkedIn permite detectar perfiles por un amplia variedad de criterios. </li></ul><ul><li>Los grupos ofrecen enormes posibilidades de formación y relaciones </li></ul>
    50. 51. Trabajar en redes sociales <ul><li>Y una vez hecho todo esto : </li></ul><ul><li>analiza que mensajes han funcionado mejor, </li></ul><ul><ul><li>estudia que temas ofrecen más comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li> comprueba qué intereses tienen tus followers </li></ul></ul><ul><ul><li> y qué les gusta a tus fans de Facebook… </li></ul></ul><ul><ul><li>Y continúa con la comunicación a partir de ahí </li></ul></ul>
    51. 52. Aumentando la visibilidad 2. Bonus Tracks. Social Media en la empresa
    52. 53. ¿Social sólo externo? <ul><li>El Cluetrain Manifesto pone de relieve que no sólo debe cambiar la comunicación hacia fuera, sino también en la propia empresa. </li></ul><ul><li>La creación de una relación bidireccional y colaborativa entre empresa y cliente, debe reflejarse en la propia empresa. </li></ul><ul><li>Se debe pasar de la cultura jerárquica a la cultura colaboritava </li></ul>
    53. 54. ¿Social sólo externo? <ul><li>El Cluetrain Manifesto pone de relieve que no sólo debe cambiar la comunicación hacia fuera, sino también en la propia empresa. </li></ul><ul><li>La creación de una relación bidireccional y colaborativa entre empresa y cliente, debe reflejarse en la propia empresa. </li></ul><ul><li>Se debe pasar de la cultura jerárquica a la cultura colaborativa </li></ul>
    54. 55. ¿Social sólo externo? <ul><li>Yammer, un microblog corporativo nacido en 2008, se ha convertido en el principal ejemplo de herramienta social para empresas. </li></ul><ul><li>Funciona de modo similar al Twitter, pero restringido a la propia empresa . </li></ul><ul><li>En España, es una herramienta habitual en un gran número de start-ups y en compañías como Bubok, Networking Activo, Telefonica I+D, Enormo, Xnovo, o Weblogs SL* </li></ul>* Fuente: Loogic.com
    55. 56. Mejorar la comunicación <ul><li>El uso de herramientas sociales multiplican las posibilidades de comunicación </li></ul><ul><li>¿Por qué hablar sólo por teléfono o correo electrónico ? </li></ul><ul><ul><li>Skype </li></ul></ul><ul><ul><li>Microbloggin’ </li></ul></ul><ul><ul><li>Chats </li></ul></ul><ul><ul><li>Videoconferencias </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>* Fuente: Loogic.com
    56. 57. Gestionar el conocimiento <ul><li>Al igual que ocurre en las redes sociales externas, se debe fomentar el conocimiento colaborativo </li></ul><ul><li>El conocimiento de los trabajadores s e debe valorar y compartir </li></ul><ul><li>Creación de blogs corporativos (internos o externos), foros, marcadores sociales o wikis </li></ul><ul><ul><li>Permite difundir el know-how de tus empleados </li></ul></ul><ul><ul><li>Los empleados sienten que sus conocimientos son valorados y útiles </li></ul></ul>* Fuente: Loogic.com
    57. 58. Fomentar la participación <ul><li>La creación de un blog corporativo permite a los empleados implicarse con la empresa </li></ul><ul><li>Los empleados que participan en el blog se sienten los </li></ul><ul><ul><li>Google Docs </li></ul></ul><ul><ul><li>Zoho </li></ul></ul><ul><ul><li>Dropbox </li></ul></ul><ul><ul><li>EyeOS </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>* Fuente: Loogic.com
    58. 59. Facilitar la formación <ul><li>Los contenidos creados por los propios empleados permiten la formación de sus compañeros y de futuros trabajadores . </li></ul><ul><li>Uso de herramientas online educativas que fomenten el aprendizaje continuo: </li></ul><ul><ul><li>Moodle para cursos online </li></ul></ul><ul><ul><li>Slideshare para compartir presentaciones de los trabajadores . </li></ul></ul>
    59. 60. Colaborar en la difusión <ul><li>Los empleados deben ser parte activa en la estrategia social de la empresa </li></ul><ul><li>¿Qué imagen da una empresa sobre la que sus empleados no pueden hablar? </li></ul><ul><li>Un trabajador satisfecho es el mejor prescriptor de la empresa </li></ul><ul><li>Esto ayuda a que los empleados se sientan parte de un equipo </li></ul>
    60. 61. Aumentando la visibilidad 4. Analítica web
    61. 62. Introducción <ul><li>Google Analytics es una herramienta de analítica web gratuita que nos permite: </li></ul><ul><li>Tener información sobre “lo que ocurre en nuestro sitio” y tomar decisiones en función de esto </li></ul><ul><li>Detectar problemas en procesos o en páginas clave </li></ul><ul><li>Medir las palabras clave por las que se accede a nuestro sitio </li></ul><ul><li>Hacer el seguimiento de las campañas que estemos realizando </li></ul><ul><li>Analizar y mejorar las conversiones </li></ul>
    62. 63. Introducción <ul><li>¿Cómo los visitantes usan mi sitio? </li></ul><ul><li>¿Cómo están funcionando mis campañas de adwords? ¿Y mi envío de boletines? </li></ul><ul><li>¿Cómo funciona el contenido de mis páginas? </li></ul><ul><li>¿Dónde y por qué mis visitantes abandonan mi página o el proceso de compra? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las principales páginas de entrada del sitio? ¿y las principales de salida? </li></ul><ul><li>¿Qué tipo de elementos tengo que mejorar? </li></ul>
    63. 64. ¿Cómo funciona? Fuente: Google Analytics
    64. 65. www.masmedios.com
    65. 66. Oficinas Oficinas Centrales: MASmedios Garcilaso 15B 46003- Valencia Spain Oficinas New York City : 675 3rd Avenue, Suite 400, New York, N.Y. 10017 U.S.A.

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