1. 2.1. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO
2.2. LOS SI COMO VENTAJA COMPETITIVA
2.3. LOS SI A NIVEL OPERATIVO
2.4. LOS SI A NIVEL CONOCIMIENTO
2.5. LOS SI A NIVEL GERENCIAL
2.6. LOS SI A NIVEL ESTRATÉGICO

2. EVOLUCIÓN DE CONCEPTO DE INFORMACIÓN
 Relación con la Investigación: elemento de entrada y
salida de toda actividad del campo de la Investigación.
 Información como Conocimiento transmisible: Abre el
circulo de beneficiarios, se amplia a otros sectores
Socioculturales.
 La información como recurso fundamental: Un bien
en el sentido económico, usado en cualquier actividad
humana.

3. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO
 Factores que han influido en el papel que desempeña
la Información.
 Elevación del Nivel Cultural.
 Participación en las decisiones públicas.
 Exigencias de Planificación y ordenación.
 Tendencias a la descentralización.
 Aparición de nuevos métodos científicos.

4. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO
 En la era de la información, crece el reconocimiento del
valor económico del recurso información y de la necesidad
de establecer una adecuada gestión por lo que significa para
la planificación estratégica, el análisis del entorno, la
articulación de las acciones internas y el aumento de la
calidad en los procesos investigativos para la toma de
decisiones; elementos que inciden en el aumento de la
productividad y la eficiencia de las organizaciones.
Incluyen todas las fuentes, servicios, sistemas y tecnologías
asociadas a la satisfacción de las necesidades de
información de contenido y medio/conducto.

5. CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Toda Organización para su funcionamiento requiere
de información
 Sistemas de Información Informal:
 A través de contactos interpersonales
 Sistema de Información Formal.
 Organizacional, aporta un uso eficaz y eficiente de la
información

6.  Los Sistemas de Información (SI) se diseñan para
satisfacer necesidades de información de una
Organización.
 Sistema Objeto: Parte de la Organización del que se
nutre el Sistema de Información al que revierte sus
resultados.
 Sistema Dinámico: El Sistema de Información se
adecua al medio el control por medios internos o
mecanismos externos.

7.  Las características de los Sistemas de Información
se agrupan en:
 Tecnológicos: punto vista del equipo.
 Funcionales y Semánticos: el sistema hace lo que debe.
 Económicos: costos de los Sistemas de Información.
 Sociales: impacto sobre el entorno social.

8.  Los Sistemas de Información pueden verse como un
motor que hace circular la información en la
organización.
 Entre el SI y la Organización donde esta insertado
existe una mutua y estrecha relación.
 El tratamiento y recuperación de información se
realiza por medio de SGBD.

9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO
VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva resulta principalmente del valor
que una empresa es capaz de crear para sus
compradores, que exceda el costo de esa empresa por
crearlo.
Para poder entender a nuestra organización debemos
entender como esta estructurado el sector industrial al
cual pertenecemos

10. EL ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LOS
SECTORES INDUSTRIALES
 Funciona como un determinante fundamental para
la utilidad de una empresa.
 ¿Qué tan atractivo es el sector industrial?
 Las reglas de competencia están englobadas en
cinco fuerzas competitivas
 La entrada de nuevos competidores
 La amenaza de sustitutos
 El poder negociador de los compradores existentes
 El poder negociador de los proveedores
 La rivalidad entre los competidores existentes

11. PARA QUE ES ÚTIL EL ANÁLISIS DE LAS
5 FUERZAS DE PORTER
 El poder colectivo de estas cinco fuerzas competitivas
determina la capacidad de la empresa de un sector
industrial de ganar, en promedio, tasas de retorno de
inversión mayores al costo de capital.
 El poder de las cinco fuerzas varia de industria en
industria.

12. MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

13. LA CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE REC. HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADOTECNIA SERVICIO
INTERNA EXTERNA Y VENTAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS

14. USANDO LOS SI PARA CREAR VENTAJA
COMPETITIVA
 La ventaja competitiva puede provenir de diferentes
fuentes, muchas compañías tienen una ventaja
competitiva natural, otras generan su ventaja a partir
de un mejor diseño de productos, un mejor servicio al
cliente o a través de sus canales de distribución, etc.
 El como utilizar los sistemas de información para
competir dependen directamente de la estrategia del
negocio, muchas de estas estrategias podrán ser
estrategias puras de Porter o podrán ser aún más una
combinación de todas ellas

15. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESDE
DOS ROLES
 Los SI operando para soportar la operación de las
actividades tanto primarias como de apoyo
afectándolas de forma indirecta.
 Un nuevo rol de los SI, como SI con misión critica en la
empresa o también conocidos como Sistemas
Estratégicos de Información, los cuales tiene un rol
más activo en la estrategia competitiva de la empresa,
ya son el medio trabajan en forma directa.

16. QUE PERMITEN LOS SI CUANDO TRABAJAN
EN FORMA DIRECTA
 Los SI integran a los proveedores y clientes como
parte de la cadena de valor
 Podemos integrar a nuestros clientes y proveedores a
través de SI
 Los SI pueden crear mejoras que hacen más
competitivos a los productos
 Los SI permiten competir en tiempo
 Los SI nos permiten competir en Costos

17. QUE PERMITEN LOS SI CUANDO TRABAJAN
EN FORMA DIRECTA
 Los sistemas de información que apoyan flujos de
información y procesos de negocios de toda la empresa
o de toda la industria requieren grandes inversiones de
tecnología y planeación.
 Dado que hay intereses, especialidades y niveles
diferentes en una organización, existen diferentes
tipos de sistemas. Un sistema no solamente
proporciona toda la información que una empresa
necesita.

18. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:
 Operativo:
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de
actividades y transacciones elementales de la
organización como ventas, ingresos, depósito en
efectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo de
materiales en una fábrica.
Tienen como objetivo responder a las preguntas de
rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de
la organización. ¿Cuántas partes hay en el inventario?
¿Qué pasó con el pago del señor Gutiérrez?

20. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES
 Este tipo de sistemas permite la automatización de tareas
administrativas, repetitivas e intensivas en mano de obra.
 Efectúan y registran las transacciones diarias del negocio.
 Se concretan en áreas como administración (contabilidad y
facturación) y gestión del personal (nóminas)
 Los objetivos fundamentales de este tipo de SI es la
reducción de la mano de obra en tipo de procesos
administrativos, así como evitar errores y acelerar los
procesos. Este tipo de SI forman parte de lo que
normalmente conocemos como “software de gestión
empresarial”.

21. CARACTERÍSITICAS DE LOS TPS
 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas
de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Información que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
 Son intensivos en entrada y salida de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.

22. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:
 Conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos
de una organización. El propósito de estos sistemas es
ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a la
organización a controlar el flujo del trabajo de oficina.
Estos tipos de sistemas están entre las aplicaciones de
crecimiento más rápidas en los negocios actuales.

24. SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
 Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su
principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la
organización y canalizar los flujos de información asociados a puestos
intensivos en información.
 Como se observa el conocimiento como activo intangible es difícil de
administrar, incluso apenas se está comprendiendo cómo se puede
administrar; el conocimiento es parte fundamental para las
organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas
competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar
nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestión
de una manera más efectiva, todas las habilidades y los conocimientos
deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio,
deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan
desarrollar y mejorar.

25.  Para CREAR conocimiento: Apoyan las actividades de los
empleados y profesionistas de alto desempeño y los ayudan a
crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa
(CAD, sistemas de modelación y simulación).
 Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se
comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia
(e-mail, teleconferencias, groupware).
 Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems,
ayuda a controlar el flujo de información a través de la
organización (procesamiento de datos, calendarios electrónicos)

26. SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE
OFICINAS
 Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para
aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinación y
comunicación de la oficina típica.
 Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades
geográficas y áreas funcionales. Manejan y controlan
documentos. Programan actividades. Comunican.
 Sirven a las necesidades de información en los niveles de
conocimientos en la institución.
 Coordinan y administran
 Enlazan el trabajo
 Acoplan a la institución

27.  Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas
en general llevan a cabo cinco actividades de oficinas
principales:
 Administración de documentos.
 Programación de las actividades de las personas y
grupos.
 Comunicación con personas y grupos.
 Administración de los datos.
 Administración de proyectos

28. ACTIVIDADES PRINCIPALES REALIZADAS POR
LOS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE
OFICINAS
 Administración de Documentos
Son las tecnologías que se utilizan para crear, procesar y
administrar documentos. (procesamiento de palabra, las
publicaciones de escritorio, imágenes de documentos y
administración del flujo de trabajo).
 Trabajo de Colaboración (Groupware)
Es el software que reconoce el significado de los grupos en
las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan
soporte a las actividades de colaboración de los grupos de
trabajo.

29.  Administración de la Información (Base de Datos de
Escritorio).
Herramienta en paquetes para bases de datos diseñadas
para dar soporte a tareas de administración de datos
específicos de la oficina para el trabajador de la
información.
• Administración de Proyectos.
Es el software que facilita el desarrollo, programación y
administración de un proyecto complejo en sub-tareas más
sencillas, cada una con su propio tiempo de terminación y
sus requerimientos de recursos.

30. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:
 Gerencial:
Sirven a las actividades de supervisión, control, toma
de decisiones, y administrativas de los gerentes de
nivel medio. La pregunta principal que plantean estos
sistemas es: ¿Van bien las cosas? Por lo general, este
tipo de sistemas proporcionan informes periódicos
mas que información instantánea de operaciones.
Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a
enfocarse en decisiones menos estructuradas para las
cuales los requisitos de información no siempre son
claros.

32. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
 Son un conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos para suministrar la
información rutinaria a administradores y tomadores de
decisiones.
 Proporcionan informes periódicos para la planeación, el
control y la toma de decisiones. Son sistemas que se
sustentan en la relación que surge entre las personas y las
computadoras. Su interés principal es la eficiencia
operativa.

33. OBJETIVO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
 Ofrecer a la administración la información necesaria de manera
habitual y continua.
 No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y procesados.
 Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el
desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
 Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el
mecanismo de control en una empresa.
 Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre una base formal
en una organización.
 Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos
mandos administrativos de una organización mediante el uso de la
información recabada.

34. SISTEMAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
 Sistema interactivo basado en computadora, el cual
ayuda a los tomadores de decisión utilizando modelos
y datos para resolver problemas no estructurados. El
objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisión del ser
humano.
 Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para
todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen
muchas herramientas útiles para el trabajo en grupo.

35.  Permiten que los documentos compuestos incluyan
aplicaciones de diferentes compañías de software. El
SW de GDSS, ayuda a la programación, comunicación
y administración conjunta de grupos de trabajo.
 Características
 Diseño especial
 Facilidad de uso
 Flexibilidad
 Apoyo a la toma de decisiones
 Aportaciones anónimas
 Reducción del comportamiento negativo del grupo
 Mantenimiento de registros automáticos

36. TIPO DE SISTEMA DE APOYO A LAS
DECISIONES

37. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL:
 Estratégico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos
estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la
empresa como en el entorno externo. Su función
principal es compaginar los cambios del entrono
externo con la capacidad organizacional existente.

39. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE
APOYO A LOS EJECUTIVOS
 Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo tanto
no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su evolución
dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a
partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
 Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la
empresa.
 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o
más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
 Contribuyen al logro de una meta estratégica.
 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma
en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

40. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA PIRÁMIDE
ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

41. EN RESUMEN….. LOS SI MAS UTILIZADOS.
Nivel de: Tipo de sistema de información: Descripción:
Se aplica a: nominas, ventas,
Hacen el seguimiento de las actividades y
recepción de materiales,
Operativo transacciones elementales de la
decisiones de crédito, flujo de
organización.
materiales.
Es en el que se apoyan los trabajadores del
Estaciones de trabajo para,
Conocimiento conocimiento y de la información en una
ingenieros, arquitectos, etc.
institución.
Es en el que se apoya el seguimiento, Administradores de nivel
Gerencial control y toma de decisiones. medio.
Apoyan a las actividades de planeación a
Estratégico largo plazo de los niveles de dirección.
Directivos.

42.  En la mayoría de las organizaciones los sistemas que se construyen con
el paso del tiempo, independientes unos de otros, apoyan por separado
los procesos de negocios y las funciones empresariales. Los sistemas de
la organización rara vez incluían a los proveedores y clientes.

43.  Bibliografía:
 Laudon, K & Laudon, J. (2004) Sistemas de
Información Gerencial. Octava Edición. México:
Editorial Pearson –Prentice Hall.
 Senn A. James(1992), Sistemas de Información para la
Administración, Segunda Edición. México Grupo
Editorial Iberoamérica.