Este documento describe la historia y evolución de las tecnologías de la información y los sistemas de información en la planificación empresarial. Define conceptos clave como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial y sistemas de soporte a decisiones. También presenta un ejemplo de cómo la empresa Copetran ha implementado con éxito sistemas de información como SAP para mejorar sus procesos y resultados financieros.

1. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Y SISTEMAS DE LA INFORMACION
EN LA PLANIFICACION EMPRESARIAL
SERGIO ANDRES BOHORQUEZ PEÑA
ARIEL ELIAS FLOREZ JAIMES
WILLIAM GARCES LIZARAZO
Presentado a:
Sergio Acevedo Delgado
Tutor
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA CREAD SANTANDER
ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2012

2. HISTORIA
Las tecnologías de información y los sistemas de información en la planificación
empresarial surgen por la necesidad de crear un nuevo enfoque que permitiera
una avanzada tecnológica, estructurada y eficiente a las organizaciones mundiales
y de hecho así fue, los sistemas de información se volvieron infalibles en la
planificación empresarial, permitiendo un mejor servicio, gestión, contacto y
desarrollo de todos los procesos y actividades comerciales a los cuales una
institución se dedica.
A su vez el diseño e implementación de estos procesos debe siempre estar
relacionado con los distintos sistemas que integran la infraestructura de la
empresa a fin de entender a los usuarios y agilizar los procesos internos y
externos de una organización, hasta la actualidad los SI en las organizaciones no
paran de evolucionar.
La década de los 60 y los 90 fue crucial para el desarrollo de los SI en la
planificación empresarial, lograron nuevas aplicaciones y TI que permitieron a la
gerencia tener herramientas prácticas para la toma de decisiones, el sostenimiento
de las mismas y la planificación de recursos, estas serán aclaradas a continuación
en los conceptos.

3. DEFINICIÓN Y CONCEPTOS
Las tecnologías de la información y sistemas de información en la planificación
empresarial adoptan conceptos complejos enfocados al estudio y atención de las
necesidades de la organización, debido a que el principal objetivo o uso de los
sistemas de información en las instituciones es el de optimizar el desarrollo de las
actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener
ventajas competitivas, podríamos manejas los conceptos aplicados como una
manera de entender el proceso que los SI juegan en la planificación empresarial y
durante el desarrollo de los procesos.
 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la
información referente a las transacciones producidas en una empresa u
organización, también se le conoce como Sistema de Información operativa.
 Sistema de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
 Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el
análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el
proceso de toma de decisiones.
 Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios
de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un
área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la
misma. Es en este nivel cuando los sistemas de información manejan
información estratégica para las empresas.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los
primeros en aparecer fueron los TPS, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas
de información comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan información
a los siguientes a medida que aumenta la escala organizacional.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
 Sistemas de planificación de recursos (ERP).- Integran la información y los
procesos de una organización en un solo sistema.
 Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un
dominio concreto.

4. Fueron aportes cruciales al mundo de las tecnologías de información en la
planificación empresarial:
 Informática: Conjunto de conocimientos y técnicas que hacen posible el
tratamiento y procesamiento eficaz de la información, agilizando el proceso y
reduciendo la carga mental.
 Ofimática: Equipamiento de hardware y software que permite que la
información sea almacenada y procesada agilizando los procesos y
permitiendo la constante evolución de las TI, a su vez son el soporte de los
sistemas y sus premisas mencionados anteriormente.

5. EN LA ACTUALIDAD COMO SE ENCUENTRAN LAS TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION Y LOS SISTEMAS DE LA INFORMACION EN LA
PLANIFICACION EMPRESARIAL
En la actualidad el tema es manejado con amplitud por las grandes
organizaciones, las TI se han convertido en un eje del sostenimiento de las
organizaciones en un plano global, infalible en el nivel estratégico, haciendo
aportes en el apoyo de toma de decisiones y aplicaciones concretas en la
funcionalidad de los procesos internos en una interacción con el usuario
encargado de la zona.
Los procesos han evolucionado tanto que se ha descubierto que las personas se
convierten en la clave de las organizaciones y en el oxígeno de las tecnologías de
información, deben basar su crecimiento y competitividad en la creatividad e
iniciativa de sus miembros.
Las nuevas estructuras organizativas requieren para la correcta aplicación de las
tecnologías de información y el uso de los sistemas de información una gestión de
los recursos y de los activos que permitan un enfoque concreto en la planificación
empresarial, el saber y el conocimiento se convirtieron en coaccionarías de las
tecnologías y los sistemas de información, se convierten también en base de la
estrategia y la planificación de la organización durante la cual se logran destacar
los siguientes componentes:
 Sistemas del conocimiento
 Redes
 Trabajadores del conocimiento
Esto proporciona una acción de grupos auto gestionados que mediante el
empowerment se dará la correcta interacción de los TI, los SI y la gestión del
conocimiento de los usuarios, la información y la planificación.

6. EJEMPLOS PRACTICOS de LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
LOS SISTEMAS DE LA INFORMACION EN LA PLANIFICACION
EMPRESARIAL
De las micro, pequeñas y medianas empresas que se crean cada año, la mitad, es
decir, entre 150 mil y 200 mil, cierran en el mismo periodo, principalmente por la
carencia de un plan de negocios.
Así como este, podemos ver diversos encabezados en periódicos o escuchar a
algún experto o simplemente algún conocido que cada vez más muchos de los
pequeños y medianos negocios no tienen oportunidad de crecer, ni siquiera de
mantenerse. Esto se debe a que no utilizaron una buena estrategia de negocio
que no es solamente el saber a qué mercado van dirigidos o vender un excelente
producto o servicio sino también el contar con sistemas que le permitan lograr una
ventaja competitiva frente a su competencia y que lo haga sobresalir y con ello
mantenerse en el mercado.
Resulta alarmante que esto siga sucediendo y que aún y que al ver que muchas
empresas fallan debido a que no cuentan con algún plan de negocios o alguna
estrategia de mercado, muchos emprendedores se aventuren sin tener armas
suficientes para subsistir. Las tecnologías de la información representan una
herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el
implementar un sistema de información en una empresa no garantiza que ésta
obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la implementación de
un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los
principales el factor humano. De ello y otros temas relacionados se hablará en la
primera parte.
Muchas empresas están quedando rezagadas por ello, se debe entender que en
la actualidad el uso de una TI es imprescindible para el funcionamiento de
cualquier empresa y que si se quiere sobresalir, debe hacerse el uso de la TI de la
mejor manera posible y lograr con ello que reditúe la inversión hecha en ella. Por
ello, se incluirá una serie de recomendaciones en la segunda parte, para aquellos
emprendedores que deseen implementar una TI en su nuevo negocio, asimismo
para las empresas que ya estén en marcha y requieran una TI para mayor
crecimiento.

7. Un ejemplo claro de esta aplicación es la empresa prestadora de servicios
Copetran, especializada en el transporte de pasajeros, carga liquida, seca y
refrigerada, esta Cooperativa implemento el sistema SAP de origen alemán
(sistemas, aplicaciones y productos), con sede en walldorf (Alemania) esta
empresa ofrece soluciones mediante un conjunto de aplicaciones de software
empresarial, el cual permitió que los servicios de esta organización fuesen
soportados en línea, ofreciendo información en tiempo real y veraz a sus clientes,
esto a su vez logro agilizar el procesos de gestión documental y despachos de
mercancía, dado que las solicitudes y la interacción con los clientes es directa y en
línea, según el gerente general Jaime De La Cruz Martínez Vergara, el incremento
de las utilidades ha sido del 6% desde que se implementó el sistema, a su vez
afirma que la gestión comercial se ha expandido permitiendo una mejor acogida
en el mercado.
Podemos ver que con un correcto plan de TI y un amplio conocimiento en SI se
puede restaurar organizacionalmente la empresa en la cual estemos, esto a su
vez generara múltiples beneficios, mostrando que la planificación empresarial
basada en este contexto es eficaz y exitosa, en Copetran la participación es de
todos afirma el señor Martínez, las personas cabeza de grupo deben manejar el
sistema en todas las regionales del país, a su vez estas en interacción con la
principal que es en Bucaramanga logran mantener la gestión informática optima y
así la empresa se mantiene activa, generando beneficios múltiples para la
organización, todo por una buena acción de planificación empresarial basada en
tecnologías de información sofisticadas y en sistemas de información en constante
evolución.
Uno de los cambios que más resalto fue la venta de tiquetes en línea, esta permite
ejecutar la venta de un pasaje con hora de salida, valor y número de bus, a su vez
las oficinas de tránsito en la ruta del viaje pueden ver instantáneamente las
modificaciones que el viaje presenta y el número de butacas disponibles sobre las
cuales se hace la oferta de venta, de igual forma las ventas presentadas durante
el recorrido son abonadas inmediatamente a la cuenta del propietario del vehículo
quien al final del viaje sabe cuánto hubo de producido bruto durante ese trayecto,
estos rubros serán enfrentados con los gastos que se presentaron durante el
curso del mismo y así sabrá las utilidades netas de sus vehículos, esto cambio la
perspectiva económica de los asociados de esta cooperativa quienes a su vez
están satisfechos y dicen que haber implementado nuevas tecnologías de
información ha mejorado el trabajo tanto para ellos y para los empleados.

8. CONCLUSIONES
En esta pequeña introducción a la visión de cambio que han causado los sistemas
de información organizacionales, se adquirió un conocimiento básico de la
importancia mediante su utilización para automatizar los procesos operativos y su
evolución hacia fuentes importantes de información que sirven de base para la
toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para
finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas
mediante su implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización.
Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendación contar con un
plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Información.

9. BIBLIOGRAFÍA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA, Programas de Estudio a Distancia. Análisis y
Diseño de Sistemas de Información. Modulo administración de empresas, VII
semestre.
Angell, I.O. and Smithson S. (1991) Information Systems Management:
Opportunities and Risks.
Ciborra, C. (2002) Labyrinths of Information, Oxford, Oxford University Press.