http://www.euskadinnova.net/es/enpresa-digitala/agenda/como-medir-impacto-empresa-redes-sociales/8491.aspx
Cómo medir el impacto de la empresa en redes sociales
Muchas empresas utilizan a diario las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+...) como herramienta de promoción de sus negocios. Sin embargo, todavía muchas de ellas no evalúan si realmente las redes sociales que usan les están siendo rentables. Para ello, es necesario medir una serie de indicadores que estén directamente relacionados con los objetivos de negocio que la empresa se haya marcado en sus perfiles en redes sociales
El objetivo del curso es mostrar una serie de herramientas y técnicas que nos ayuden a medir indicadores de cara a valorar si se están cumpliendo los objetivos de negocio que nos hemos marcado en redes sociales.
En este curso se pretende dar respuesta a preguntas como:
¿Estamos ganando visibilidad en Internet a través de las redes sociales?
¿Conseguimos atraer tráfico desde las redes sociales a nuestros sitios web?
¿Están funcionando Facebook, Twitter o Linkedin como herramientas de conversación?
Dirigido a profesionales que usan las redes sociales como herramienta de promoción de sus negocios.
Es muy recomendable que los asistentes estén habituados al uso de redes sociales en el ámbito corporativo: páginas de seguidores en Facebook, perfiles en Twitter, páginas de empresa en Linkedin...
Programa:
¿Qué tengo que medir? Indicadores ligados a objetivos de negocio.
Herramientas nativas de medición:
Facebook: estadísticas en las páginas de seguidores.
Twitter analytics.
Linkedin: estadísticas en las páginas de empresa.
Google+: estadísticas en las páginas de empresa.
Informes sobre redes sociales en Google Analytics.
Cómo complementar las medidas con herramientas de terceros.
Cómo crear un panel de mando.
Cómo medir el impacto de la empresa en redes sociales
1. Cómo medir el impacto de la
empresa en redes sociales
Miguel Fernández Arrieta
Mondragon Unibertsitatea
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
38. Google Analytics - Informes sociales
Visión general
• Conversiones de última interacción:
– El medio ha sido la última interacción de la
conversión.
• Conversiones de contribución:
– El medio no genera una conversión
inmediatamente, pero el usuario vuelve más
tarde y realiza la conversión.
47. ¿Dónde están las estadísticas?
• Se puede acceder a las
estadísticas de las páginas en:
– https://www.facebook.com/insights
• O también desde las propias
páginas que administras
51. Visión general
• Esta página es un resumen de las
estadísticas de tu página.
• Muestran los datos correspondientes
a la última semana y los compara con
los datos de la semana anterior.
– Los porcentajes de crecimiento (verde)
o decrecimiento (rojo) corresponden a
esta comparativa.
• En esta página no podemos cambiar
el rango de fechas.
52. Alcance total y alcance de la publicación
• Alcance de la publicación:
– Número de personas (usuarios
únicos) que han visto las
publicaciones de tu página en su
sección de noticias
53. Alcance total y alcance de la publicación
• Alcance total:
– Número de personas a las que se ha
mostrado alguna actividad de tu
página, como publicaciones,
publicaciones de otras personas,
anuncios sobre personas a las que
les gusta tu página, visitas…
• El alcance total incluye el alcance
de la publicación.
54. Cuidado con el alcance.
Es un indicador que no
tiene relación con
ningún evento.
55. Visión general – Participación
• "Personas que han interactuado"
es el número de personas que:
– Han hecho clic en tus publicaciones
– Han indicado que les gusta
– Las han comentado
– Las han compartido en los últimos
siete días.
56. Visión general – Participación
• Es un indicador muy importante
en Facebook.
• Las páginas están
experimentando un bajón en el
alcance desde hace tiempo,
debido al algoritmo que aplica
Facebook a cada publicación
57. Visión general – Participación
• Este algoritmo se conoce como
Facebook Edgerank.
• La interactividad con las
publicaciones de nuestras páginas
mejora la visibilidad de la página
entre los seguidores (y entre sus
amigos).
59. Visión general – Publicaciones recientes
• Los “clicks en publicaciones” incluyen
los clicks en los enlaces, pero
también:
– Las visualizaciones de fotos.
– Clicks en el titulo de la página
– …
66. Alcance: Ocultar, denunciar como spam y "Ya
no me gusta”
• Feedback negativo: es importante
tenerlo en cuenta porque
Facebook lo incorpora en su
algoritmo de filtrado.
• Para ver qué publicaciones han
generado feedback negativo,
tendremos que exportar las
estadísticas.
– Lo veremos más adelante.
67. Visitas: en Facebook casi todo ocurre en el
¿Qué sección de la página es la más
visitada?
muro
69. Publicaciones: cuándo están conectados los
seguidores de la página
• Las horas del día se muestran en
la zona horaria local de tu
ordenador.
• Es muy recomendable publicar
actualizaciones cuando los
seguidores están conectados.
71. Publicaciones realizadas
• Podemos observar qué
publicaciones son las que tienen
más éxito.
– Fotos, vídeos, enlaces o textos.
– Horas de publicación.
• Así, podemos optimizar las
publicaciones de la página.
• “Aprender de los seguidores”.
77. Personas: datos demográficos sobre los
Cuidado
seguidores
Los países y las ciudades
de los seguidores se
muestran en función de
su dirección IP cuando
utilizan Facebook.
81. Cómo exportar las estadísticas de Facebook
• Podemos exportar las estadísticas
de una página a una hoja de
cálculo
• Datos sobre la página
• Datos sobre las publicaciones
83. Datos sobre la página
• Datos sobre:
– Seguidores
– Personas que interactúan
– Alcance (personas)
– Impresiones (número de veces que
se han visto las publicaciones)
– Feedback negativo
– …
84. Datos sobre la página
Podemos investigar qué día de la
semana los usuarios interactúan más
con nuestra página
95. Twitter Analytics
• Son datos referidos a los últimos
28 días.
– Impresiones: Número de veces que
ha sido visto el tweet.
– Interacciones: Clics, retweets,
respuestas, seguimiento o favoritos.
– Tasa de interacción: Interacciones/
impresiones (%).
96. Twitter Analytics
• La tabla de tweets está ordenada
en orden cronológico.
• No se puede ordenar por
impresiones, interacciones o tasa
de interacción.
107. Podemos exportar los datos desde SumAll
• Ojo! Aquí la tasa de interacción
está expresada como:
– Interactividad / tweets publicados (%)
• No está relacionada con las
impresiones.
114. Comparando respuestas, menciones y retuits
• Podemos comparar con nuestra
competencia en:
– La interactividad que logramos.
– El número de enlaces que
conseguimos.
115. Podemos guardar las
URLs de las
comparativas de Topsy
para recuperarlas
Topsy
145. True Social Metrics
• Cuánto más alta está la bola:
– Más comentada ha sido la
publicación.
• Cuánto más grande:
– Más compartida ha sido la
publicación.
• Cuánto más roja:
– Más aplaudida.