La Web 2.0 y las redes sociales pueden ser útiles para las empresas al permitir la interacción con los clientes y tener repercusión en los procesos. Para sacar provecho de estas herramientas, las empresas deben escuchar a sus audiencias, conversar con ellas, y medir los resultados de su presencia en línea. Se requiere una estrategia basada en las audiencias y herramientas específicas como blogs, wikis, YouTube y redes sociales como Facebook y Twitter.

1. ¿Pueden ser la Web 2.0 y las
redes sociales útiles para mi
empresa?
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20

2. Objetivos
Dar a conocer las
posibilidades de la web 2.0
y las redes sociales
Explorando las
oportunidades que pueden
ofrecer a las empresas y a
los profesionales

3. #ceinweb20

8. Nativos e inmigrantes digitales

9. Inteligencia colectiva

10. Crowdsourcing

11. 11870.com

12. meneame.net

14. Google maps + flickr + Wikipedia + yelp

15. Gestión de favoritos:
Delicious

16. delicious.com
Servicio de gestión
de marcadores
sociales en web

17. Lo más importante:
El usuario se
convierte en
proveedor de
contenidos

19. Las empresas buscan audiencias

20. Los mercados se forman de
conversaciones

21. El consumidor del
siglo XXI
Escéptico
Poderoso
Conectado

22. “You’re a nobody unless your
name Googles well”

23. Dell lies!
Dell sucks!

24. Word of mouth

27. ¿Cómo puedo controlar todo
esto?

28. 1ª regla:
escucha

29. 2ª regla:
conversa

30. 3ª regla:
mide

31. Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorización

32. RSS: la montaña viene a
Mahoma

33. Fuentes

34. Agregadores

35. Blogs

36. Orden cronológico
Sindicables
Etiquetas y categorías
Gran visibilidad en
buscadores

37. http://www.siaedurnepasaban.com

38. Pastas Gallo

40. http://blogsearch.google.com/

41. ¿En la nube o en casa?

42. Wikis

43. CC Lorena Fernández

44. CC Lorena Fernández

45. CC Lorena Fernández

46. CC Lorena Fernández

47. CC Lorena Fernández

48. Los visitantes
tienen tanto poder
como los autores
del Wiki

51. YouTube

52. http://www.youtube.com/user/
bmw

53. Youtube insight

54. http://www.ivoox.com

55. Flickr

56. Flickr es un sitio web que permite
almacenar, ordenar, buscar y
compartir fotografías y videos

57. La Caja de Navarra en
Flickr

58. Otras opciones:
Panoramio
Picasa…

59. microblogging
+ red social
= twitter

60. How Twitter Will Change the Way We Live

63. ¿Para qué
utilizan twitter
las empresas?

64. Relaciones públicas
Extender los mensajes de las
empresas al máximo posible
Conseguir una imagen corporativa
menos seria, más informal

65. No automatices los contenidos

67. Relación con el cliente
Muchos usuarios hablan sobre
(problemas con) productos o
servicios adquiridos
Twitter como CRM
Sondear el mercado

68. Zappos en twitter

70. Comercio electrónico
Ofertas a través de twitter

71. Incrementar la
productividad interna

76. ¿Tengo que estar en
Facebook?

77. Audiencia cada vez
mayor
Se está produciendo un
“envejecimiento”
demográfico

79. Statement of Rights and Responsibilities
You grant us a
non-exclusive,
transferable,
sub-licensable,
royalty-free,
worldwide license
to use any IP content that you
post on or in connection with
Facebook

81. On Facebook, People Own and
Control Their Information

82. Acordaos de
Kevin Colvin

87. Lo que no pase en facebook…

88. Estadísticas

89. Facebook Pages
Es una buena
herramienta para
mantener el contacto
con los que ya os
conocen

90. "El futuro de Facebook
pasa por utilizar tu
identidad allá donde
vayas en Internet”
Elliot Schrage

92. Un ejemplo

93. Linkedin: “Give before you ask,
build your network before you
need it”

94. El perfil público

95. Grupos

96. Grupos
Personas que usan la
infraestructura de
networking que
proporciona Linkedin

97. Están orientados a la
colaboración entre
profesionales
No al marketing
directo

98. Discusiones

99. Noticias

100. ¿y qué es lo que tengo que
medir?

101. Tamaño:
Suscriptores
Followers
Fans…

102. Vitalidad:
Comentarios en blogs y
foros
Favoritos
Retuits, mentions…

103. Influencia:
Enlaces entrantes
Enlaces en twitter…

104. Actividad:
Visitas
Visitantes únicos
Comportamiento…

105. Vale, ¿y cuándo trabajo?

106. Necesitas un community
manager

107. ¿Qué impulsa a las empresas a utilizar la
Web 2.0?
Interacción con los
clientes
Repercusión en
procesos
Fuente: Zed digital

108. No es solo para
frikis o para geeks

109. La web 2.0 requiere
especialización

110. Estrategia antes que
herramientas

111. Sin miedo al diálogo

112. Evoluciona con
Internet

113. http://foursquare.com

114. El lado oscuro de la fuerza

115. http://delicious.com/web20enlaempresa
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta