PRESENTACIÓN PROYECTO ESPECIAL DE GRADO: ESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO SAN GENARO DE BOCONOITO. ESTADO PORTUGUESA. AÑO 2015. MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

1. ESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LAESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ALCALDÍA DELCOMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO SAN GENARO DE BOCONOITO.MUNICIPIO SAN GENARO DE BOCONOITO.
ESTADO PORTUGUESA. AÑO 2015.ESTADO PORTUGUESA. AÑO 2015.
Autor: Lcdo. Miguel Angel PérezAutor: Lcdo. Miguel Angel Pérez
Tutor: Msc. Rodolfo CestaTutor: Msc. Rodolfo Cesta
UNIVERSIDAD FERMÍN TOROUNIVERSIDAD FERMÍN TORO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVAMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2. CAPÍTULO ICAPÍTULO I
EL PROBLEMAEL PROBLEMA
Planteamiento del problemaPlanteamiento del problema
Se estudia el caso de la ausenciaSe estudia el caso de la ausencia
de estrategias operacionalesde estrategias operacionales
para la comunicación corporativapara la comunicación corporativa
en la Alcaldía del Municipio Sanen la Alcaldía del Municipio San
Genaro de Boconoito, EstadoGenaro de Boconoito, Estado
Portuguesa.Portuguesa.
Donde se planifican yDonde se planifican y
ejecutan políticas públicasejecutan políticas públicas
en las comunidades queen las comunidades que
integran estaintegran esta
municipalidad.municipalidad.

3. Dichas ausencias deDichas ausencias de
estrategias operacionalesestrategias operacionales
están dadas por la faltaestán dadas por la falta
de diferentes accionesde diferentes acciones
que componen:que componen:
La imagen e identidadLa imagen e identidad
corporativa, las relacionescorporativa, las relaciones
públicas y la comunicaciónpúblicas y la comunicación
interna y externa.interna y externa.
Inexistencia de un Director de Comunicación,Inexistencia de un Director de Comunicación,
inexistencia de un Plan de Comunicación,inexistencia de un Plan de Comunicación,
desconocimiento de los trabajadores sobre ladesconocimiento de los trabajadores sobre la
filosofía de gestión, poca difusión en mediosfilosofía de gestión, poca difusión en medios
impresos sobre las actividades operativas, malimpresos sobre las actividades operativas, mal
uso de redes sociales.uso de redes sociales.

4. Objetivos de la investigaciónObjetivos de la investigación
Objetivo General
Proponer Estrategias Operacionales para la Comunicación Corporativa
en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado
Portuguesa. Año 2015.
Objetivos Específicos
Identificar los conocimientos que tiene el personal de la Alcaldía del
Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa, sobre la
filosofía de gestión y las herramientas de comunicación institucional.
Diseñar estrategias operacionales de comunicación corporativa para
optimizar la calidad de servicio y la productividad, adaptándose a las
nuevas exigencias de los públicos de la institución.
Determinar la factibilidad de la ejecución de estrategias operacionales
de comunicación corporativa para desarrollar una cultura organizacional
sólida en una institución del Poder Público Municipal.

5. Justificación e importanciaJustificación e importancia
La proposición de estrategiasLa proposición de estrategias
operacionales para la comunicaciónoperacionales para la comunicación
corporativa en la institución objeto decorporativa en la institución objeto de
estudio, permitirá afianzar la culturaestudio, permitirá afianzar la cultura
corporativa de este ente público.corporativa de este ente público.
Conllevando a dinamizar los flujos de comunicación deConllevando a dinamizar los flujos de comunicación de
su público interno, el cual estará motivado a desarrollarsu público interno, el cual estará motivado a desarrollar
sus capacidades, fortaleciendo así el desempeño laboralsus capacidades, fortaleciendo así el desempeño laboral
en todos sus niveles para cumplir cabalmente losen todos sus niveles para cumplir cabalmente los
objetivos de la organización, que a su vez se veránobjetivos de la organización, que a su vez se verán
reflejados en relaciones públicas exitosas y lareflejados en relaciones públicas exitosas y la
satisfacción del público externo.satisfacción del público externo.

6. Alcances y limitacionesAlcances y limitaciones
La investigación permitirá fortalecer la comunicaciónLa investigación permitirá fortalecer la comunicación
corporativa de la institución, donde se dará prioridad alcorporativa de la institución, donde se dará prioridad al
fortalecimiento de los flujos de la comunicación interna,fortalecimiento de los flujos de la comunicación interna,
desarrollándose en un clima organizacional idóneo para eldesarrollándose en un clima organizacional idóneo para el
buen desempeño laboral.buen desempeño laboral.
Ahora bien, al no existir una Dirección de ComunicaciónAhora bien, al no existir una Dirección de Comunicación
(DirCom) que dinamice todos los procesos(DirCom) que dinamice todos los procesos
comunicacionales en la institución, no habría uncomunicacionales en la institución, no habría un
seguimiento y control exhaustivo a todas las estrategiasseguimiento y control exhaustivo a todas las estrategias
operacionales que están diseñadas en la planificación yoperacionales que están diseñadas en la planificación y
que indudablemente podría repercutir en el buenque indudablemente podría repercutir en el buen
desarrollo del proceso comunicacional corporativo.desarrollo del proceso comunicacional corporativo.

7. CAPÍTULO IICAPÍTULO II
MARCO TEÓRICOMARCO TEÓRICO
Antecedentes de la InvestigaciónAntecedentes de la Investigación
VelezVelez (2013): Análisis de la identidad corporativa de las Instituciones de(2013): Análisis de la identidad corporativa de las Instituciones de
Educación Superior (IES) en la percepción de las empresas del sectorEducación Superior (IES) en la percepción de las empresas del sector
productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnológica Israel, UISRAEL.productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnológica Israel, UISRAEL.
TangTang (2011): Gerencia estratégica y comunicación organizacional en(2011): Gerencia estratégica y comunicación organizacional en
Instituciones Arquidiocesanas.Instituciones Arquidiocesanas.
MirandaMiranda (2010): Estrategia de comunicación interna para el(2010): Estrategia de comunicación interna para el
Departamento de Relaciones Públicas de la Municipalidad de Mixco,Departamento de Relaciones Públicas de la Municipalidad de Mixco,
Guatemala.Guatemala.
PintoPinto (2010): Modelo de Gestión de Comunicación de crisis para el(2010): Modelo de Gestión de Comunicación de crisis para el
manejo de procesos de nacionalización. Estudio de casos: EDC ymanejo de procesos de nacionalización. Estudio de casos: EDC y
CANTV.CANTV.
LinaresLinares (2010): La Imagen Corporativa desde la perspectiva del público(2010): La Imagen Corporativa desde la perspectiva del público
interno en el Hospital Hogar Clínica San Rafael.interno en el Hospital Hogar Clínica San Rafael.

8. Bases TeóricasBases Teóricas
Las diversas teorías que sustentan este proyecto, seLas diversas teorías que sustentan este proyecto, se
encuentran basadas en estudios e investigaciones realizadasencuentran basadas en estudios e investigaciones realizadas
anteriormente por autores de gran relevancia en el campo deanteriormente por autores de gran relevancia en el campo de
la comunicación corporativa.la comunicación corporativa.
Entre las conceptualizaciones señaladas en elEntre las conceptualizaciones señaladas en el
estudio, se encuentran: Comunicaciónestudio, se encuentran: Comunicación
Corporativa, Filosofía de gestiónCorporativa, Filosofía de gestión
organizacional, Visión, Misión, Valores yorganizacional, Visión, Misión, Valores y
Objetivos, Cultura Corporativa, IdentidadObjetivos, Cultura Corporativa, Identidad
Corporativa, Imagen Corporativa, Calidad deCorporativa, Imagen Corporativa, Calidad de
Servicio y Productividad, Clima Organizacional,Servicio y Productividad, Clima Organizacional,
Comunicación Interna, EstrategiasComunicación Interna, Estrategias
operacionales, entre otros…operacionales, entre otros…

9. Bases LegalesBases Legales
Las bases legales que enuncia la investigación se sustentanLas bases legales que enuncia la investigación se sustentan
en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuelaen la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
y en la Ley Orgánica dy en la Ley Orgánica del Poder Público Municipal,el Poder Público Municipal, las cualeslas cuales
se encuentran estrechamente vinculadas con los basamentosse encuentran estrechamente vinculadas con los basamentos
y lineamientos jurídicos y/o legales, para proponery lineamientos jurídicos y/o legales, para proponer
Estrategias Operacionales para la Comunicación CorporativaEstrategias Operacionales para la Comunicación Corporativa
en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito.en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito.
Estado Portuguesa. Año 2015.Estado Portuguesa. Año 2015.

10. Operacionalización de las VariablesOperacionalización de las Variables
Objetivo General: Proponer estrategias operacionales para la comunicación corporativa en la Alcaldía del
Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Año 2015.
Variable Dimensión Indicadores Instrumento Fuente
Comunicación
Corporativa en la
Alcaldía del
Municipio San
Genaro de
Boconoito. Estado
Portuguesa.
Filosofía de gestión
-Visión, Misión,
Objetivos y Valores.
-Cultura Corporativa
-Identidad Corporativa.
-Imagen Corporativa.
Entrevista a
profundidad
Guía EP-1
Empleados de la
Alcaldía del Municipio
San Genaro de
Boconoito, Estado
Portuguesa
Calidad de servicio y
productividad
-Clima organizacional.
-Comunicación Interna.
-Estrategias
operacionales.
-Planificación
estratégica de la
comunicación.
-Motivación laboral.
Poder Público
Municipal
-Comunicación externa.
-Relaciones públicas.
-La comunicación en las
instituciones públicas.
Entrevista a
profundidad
Guía EP-2
Habitantes del
Municipio San Genaro
de Boconoito, Estado
Portuguesa

11. CAPÍTULO IIICAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICOMARCO METODOLÓGICO
Naturaleza y diseño de la InvestigaciónNaturaleza y diseño de la Investigación
Proyecto EspecialProyecto Especial
Investigación de campoInvestigación de campo
Nivel DescriptivoNivel Descriptivo
Método EtnográficoMétodo Etnográfico

12. Población y MuestraPoblación y Muestra
La población de la investigación está dividida en dosLa población de la investigación está dividida en dos
grupos de sujetos, que son los siguientes:grupos de sujetos, que son los siguientes:
a) Empleados de laa) Empleados de la Alcaldía del Municipio San GenaroAlcaldía del Municipio San Genaro
de Boconoito, Estado Portuguesade Boconoito, Estado Portuguesa..
b) Habitantes delb) Habitantes del Municipio San Genaro de Boconoito,Municipio San Genaro de Boconoito,
Estado PortuguesaEstado Portuguesa..
En vista de ser una investigaciónEn vista de ser una investigación
cualitativa, la muestra seleccionadacualitativa, la muestra seleccionada
fue de tipo no probabilística, defue de tipo no probabilística, de
orden intencional.orden intencional.

13. Técnicas e Instrumentos de Recolección de DatosTécnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
ObservaciónObservación Entrevista en profundidadEntrevista en profundidad
3 expertos en Metodología de la Investigación y la3 expertos en Metodología de la Investigación y la
Comunicación CorporativaComunicación Corporativa
Análisis de contenidoAnálisis de contenido
Validación del InstrumentoValidación del Instrumento
Técnicas de Análisis de DatosTécnicas de Análisis de Datos

14. MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVAMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA