Este documento presenta un resumen de tres oraciones del proyecto de investigación "Diagnostico de comunicación interna en la DIAN dirección seccional impuestos de Cali y propuesta de estrategia para el fortalecimiento organizacional". El proyecto busca realizar un diagnóstico de la comunicación interna en la DIAN seccional Cali para identificar áreas de mejora y proponer una estrategia que fortalezca la cultura organizacional mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos.

1. Diagnostico de comunicación
interna en la DIAN dirección
seccional impuestos de Cali y
propuesta de estrategia para el
fortalecimiento organizacional.
Presentado por:
Diana Castro Paz
Luisa Fda. Montenegro
C.
Docente:
Mónica Marión

2. La DIAN Dirección Seccional Impuestos
Cali
Impuestos: Siguiendo la definición propuesta por
la Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango, son el
dinero que una persona, una familia o una
empresa deben pagar al Estado para contribuir con
sus ingresos. Es la manera a través de la cual el
Estado extrae los recursos para realizar sus
actividades y funciones (administración, inversión
social, en infraestructura, en seguridad nacional,
en presentación de servicios, etc. ).
Directora: Lucia Vergara de Olaya

3. Antecedentes
 Comunicación Interna
Disciplina de gestión empresarial y a ser considerada
como un instrumento eficaz, tanto en su efecto
positivo sobre la productividad empresarial como
sobre los logros de la empresa en general. (Morales
Serrano, 2001).
 Comunicación Pública, en las Organizaciones
del Estado

4. Antecedentes
Antecedente metodológico # 1
Título: Aporte a la construcción de lo público y a la generación
de confianza en el estado a partir del fortalecimiento de los
procesos comunicativos en la Alcaldía de La Cumbre.
Autores: Isabella Bueno Flórez y Alejandra Espinosa Velásquez
Conceptos orientadores: Modelo de comunicación pública,
organizacional e informativa [MCPOI], Modelo de
comunicación macrointencional, cultura organizacional,
comunicación pública, comunicación política, participación,
espacio público, esfera pública y ciudadanía.
Breve resumen de la investigación: La investigación tuvo
como objetivo realizar un diagnóstico de la comunicación en
la Alcaldía de la Cumbre, Valle del Cauca, con el fin de
contribuir al fortalecimiento de los procesos comunicativos y
así aportar a la construcción de lo público y la generación de
confianza en el Estado
Enfoque metodológico: Empírico analítico, cuantitativo.

5. Antecedentes
Antecedente metodológico # 2
Título: Diagnóstico de comunicación interna en la alcaldía del
municipio de Yumbo-Valle
Autores: Luisa Fernanda Mendoza y Diana Paola Velasco.
Conceptos orientadores: Comunicación, Alcaldía, diagnóstico,
administración, interacción.
Breve resumen de la investigación: La investigación va
orientado a identificar las necesidades y dificultades de la
comunicación interna y su importancia para el clima de
trabajo, todo esto aplicado en la Alcaldía de Yumbo durante
el año 2011.
Enfoque metodológico: Cuantitativo
Técnicas utilizadas: Encuestas
Instrumentos de recolección de información: Cuestionarios
de encuestas

6. Antecedentes
Antecedente metodológico # 3
Título: I Estudio de la comunicación interna en la
administración pública
Autores: Mikel Álvarez, Carles Arias, Ana Atero, Manuel del
Castillo, José Nuño, Eladio de Miguel, Juan Equenique,
Antonio León, Julio Lesmes, Francesca Mata, Raquel Moreno,
Jaime Manuel Valdés, Lourdes Rodríguez, Javier Sáez, Carlos
Suso.
Conceptos orientadores: Comunicación interna, liderazgo,
sentido de pertenencia, intranet.
Breve resumen de la investigación: La investigación
corresponde a un diagnóstico del estado de la comunicación
interna en 300 administraciones públicas españolas.
Enfoque metodológico: Cuantitativo.

7. TEMA
La comunicación interna en las organizaciones y como esta se desarrolla en la
gestión pública en entidades del estado, puesto que es considerada como un
modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización. Es un
signo de interacción humana, por lo cual debe ser motivante, eficaz y debe
obedecer a la cultura e identidad del plan estratégico de la organización y a su vez
ser gestionada como el resto de políticas estratégicas de la misma puesto que
concierne a todos los integrantes y componentes de la organización (Morales
Serrano, 2001).
Es importante tener presente que en entidades del Estado cuyos objetivos
organizacionales se enfocan hacia el servicio para la ciudadanía, es crucial que su
gestión se lleve a cabo de una manera eficaz y es la comunicación parte de ese
proceso (Costa, 2001
Es por esto que se desarrollará un diagnóstico y una
propuesta estratégica de comunicación interna que
fortalezca la cultura organizacional entre los funcionarios
de la Dirección de Impuestos (DIAN), Seccional Cali.

8. DELIMITACIÓN
La delimitación de este anteproyecto de
grado se encontrará en el marco de la
comunicación interna en la DIAN. Para
entender cómo funciona la comunicación
interna en la DIAN, debemos comprender en
primera medida como funciona esta entidad
pública y en segundo lugar, se debe ampliar
el concepto de comunicación pública y de
comunicación interna.

9. PLANTEAMIENTO
PROBLEMA
 Un estudio llevado a cabo en Bogotá,
Colombia, sobre el estado de la
comunicación en las entidades del Estado
en América Latina
 Jorge Aguilera, experto en comunicación
interna de la Universidad de La Sabana de
Bogotá, aplicó encuestas a 57
organizaciones del Estado encontró que
gran parte de estas atribuyen sus
problemas de gestión en un 80% a
problemas de comunicación interna.

10. PREGUNTA PROBLEMA
¿Cuál es el estado actual de la comunicación
interna en la DIAN-dirección seccional
impuestos de Cali y como se puede
contribuir con su mejoramiento?

11. JUSTIFICACIÓN
Conocer el estado de la comunicación en las
organizaciones del estado tiene una gran
relevancia gracias a que es a través de los
procesos que se desarrollan por medio de la
comunicación, que la organización puede dar
sentido, valor y significado a todas las acciones
que se proponga a llevar a cabo. Por ende, si en
una organización existen fallas en la
comunicación, la gestión pública se verá
afectada, tal como puede verse en el estudio
realizado por Jorge Aguilera sobre el estado de
la comunicación interna en las entidades
públicas de América Latina.

12. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnóstico de comunicación interna en la DIAN, que brinde
elementos para el diseño de una propuesta que contribuya al
mejoramiento de la cultura organizacional.

13. OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar y analizar los canales de comunicación y las herramientas de
comunicación interna existentes en la DIAN.
• Fomentar en los funcionarios los valores y principios que rigen la
entidad para lograr crecimiento y satisfacción personal de cada uno de
los funcionarios.
• Caracterizar cómo son las relaciones laborales entre los funcionarios de
la DIAN y los comportamientos y sentimientos compartidos, en las
diferentes divisiones.
• Analizar el papel que cumple el trabajo colaborativo entre divisiones y
funcionarios.
• Describir la forma en que los funcionarios y directivos se identifican con
la entidad
• Diseñar una propuesta de plan de mejoramiento de acuerdo al
diagnóstico

14. DISEÑO METODOLÓGICO
En esta investigación, la técnica de investigación a llevar a cabo tendrá un
enfoque mixto, es decir, que comprende técnicas cuantitativas y
cualitativas. La elección de este método es importante pues permite
abarcar aspectos que a través de las técnicas cuantitativas no pueden
obtenerse tales como un estudio más personalizado del público escogido y
un brinda un acercamiento a la realidad organizacional.

15. ¡MUCHAS GRACIAS!