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Charla introductoria sobre analítica web. La necesidad de conocer lo básico sobre cómo funciona la analítica Web.
Desde qué es y qué no es la analítica web
Claves para entender lo básico (desde el punto de vista técnico)
Medir la Web 2.0
Lo más importante y las reglas del juego
Manejar la información a través de métricas e indicadores
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conclusiones


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Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico

  1. 1. Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico Overalia is certified partner:Guillermo VilarroigSocio co-fundador14 de marzo 2012
  2. 2. 1. Qué es – y qué no es – la analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más... La teoría de los champiñoes5. Manejar la información a través de métricas e indicadores6. Un poco de metodología7. Conclusiones
  3. 3. 1. Qué es – y que no es – la analítica Web a. Contadores en 1996 b. Enender lo que tiene que ser medido d. Definición de analítica Web c. Tipos de mediciones (cuantitativas y cualitativas)
  4. 4. Qué es- y qué no es- web analytics a. - Qué es -y qué no es - Analítica Web Contadores 1996 La moda de los contadoresPantallazo de la herramienta webalizer 1994 primeros analizadores de logs.
  5. 5. Qué es- y qué no es- web analytics b. Entender lo que hay que medir Adquisición Visitantes = Posibles Conversiones Medición Análisis No Abandonos Testing abandonos Abandonos ConversionesSource: Google
  6. 6. Qué es- y qué no es- web analytics c. Tipos de medición (cuantitativo y cualitativo)Fuente David Mcclure
  7. 7. Qué es- y qué no es- web analytics
  8. 8. Qué es- y qué no es- web analytics
  9. 9. Qué es- y qué no es- web analytics1 # No te puedes quedar encontar visitas, usuarios ypáginasNecesitas más…para hacerlomejor
  10. 10. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico a. Tipos de fuente de datos (logs and tags) b. Cómo se recogen los datos y cómo funciona Google c. Definición of visitas, usuarios, etc. páginas vistas d. Más necesidades: eventos, e-commerce… e. Entender las métricas y dimensiones f. Conclusión: todo empieza en el código
  11. 11. Claves para enteder lo básico a. Tipos de fuentes de datos (logs and tags) 1LOGS 3 2 2 3 Analytics User Page Server Log software 1TAGS 3 2 User Page Server 3 4 Analytics Tag software Aquí lo más importante es entender cómo estás midiendo tu web y qué conozcas los pros y contras de cada sistema
  12. 12. Claves para enteder lo básicob. La importancia de la recogida de datosAunque la analítica es Plug and Play, necesitas tener en cuenta algunos aspectos en la implementación
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  14. 14. Claves para enteder lo básicoLa importancia de las cookies
  15. 15. Claves para enteder lo básicoc. Definición de visitas, usuarios, páginas… Source: Google
  16. 16. Claves para enteder lo básico Entender cómo se recogen los datos 1 2 3 Acciones (métricss) Visitante Páginas Visitante Pag. Características Características (dimensiones) (dimensiones) Dimensiones son característcas del visitante o de la página determinadas antes que comience la visita. Métricas son valores calculados para esa visita, y siempre son un número o ratioSource: Google Fuente Google
  17. 17. Claves para enteder lo básico Dimensiones por categorías Time Website Custom Technical Custom Variables Source Geography E-CommerceSource: Google Full List: http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataReferenceDimensionsMetrics.html 17
  18. 18. Claves para enteder lo básico Métricas por Categorías Site Usage Site Usage Content E-Commerce AdWords ROI RPC Margin Source: GoogleFull List: http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataReferenceDimensionsMetrics.html 18 Fuente Google
  19. 19. Claves para enteder lo básicod. Más código: event tracking and e-commerce
  20. 20. Claves para enteder lo básicod. Más código: event tracking and e-commerce
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  22. 22. Claves para enteder lo básico1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante. La reglas del juego. a. Define muy bien tu propuesta de venta y OBJETIVOS. b. Identifica quiénes son tus clientes objetivo c. Genera tráfico por varias canales de adquisición (todos) d. Segmenta y divide la información. DIVIDE Y VENCERÁS. e.Conclusión: No pares la música. Prueba - error.
  23. 23. Lo más importante y la regla de oroDefine tu Identifica Segmenta y Genera tráfico Dont stopporpuesta a tus clientes Divide la ( adquisición ) the music de venta potenciales informaciónSi quieres contar algo más que páginas y visitas tienes que pasar por este proceso.
  24. 24. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tu propuesta de venta Tienes un plan?
  25. 25. Lo más importante y la regla de oroa. Diseño orientado a la acción
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  27. 27. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tus objetivos Para todos los procesos que sean críticos
  28. 28. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tus objetivos Flow charts, donde puedes personalizar los flujos de tráfico y cruzarlos con tus objetivos.Fuente:Google
  29. 29. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tus objetivos
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  34. 34. Lo más importante y la regla de oroc. Genera tráfico por todos los canales de adquisición que puedas Tienes un plan?
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  36. 36. Lo más importante y la regla de oro Etiquetar las campañas http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578http://www.xx.xx/index.php?utm_source=netaffiliation&utm_medium=afiliacion&utm_campaign=campaña1
  37. 37. Lo más importante y la regla de oro Un ejemploCada semana introducen 100 nuevos productos en el catálogo
  38. 38. Lo más importante y la regla de oro5 # Identifica cada fuente detráficoPrueba – error (cualitativo ycuantitativo)
  39. 39. Lo más importante y la regla de orod. Segmenta y divide la información. Será + fácil
  40. 40. Lo más importante y la regla de oro6 # Divide y vencerás…Es mucho más asumibletrabajar y optimizar en base asegmentos
  41. 41. Lo más importante y la regla de oroe. Don’t stop the music Prueba - error  define objectivos  Identifica a usuarios  Genera tráfico  vende
  42. 42. Claves para enteder lo básico1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante. La reglas del juego.4. Hay más... La teoría de los champiñones a. De la web corporativa a la Web 2.0 b. Teoría de los champiñones
  43. 43. Hay más.... La teoría de los champiñonesLa teoría de los champiñones Hay que estar donde el cliente esta
  44. 44. Hay más.... La teoría de los champiñonesb. Medición de la Web 2.0 La complejidad de la medición de la Web 2.0
  45. 45. Hay más.... La teoría de los champiñones7 # Tienes que estar dondeel cliente estáTienes que medir cada unode los champiñones
  46. 46. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más…la teoría de los champiñones5. Manejar la información a través de métricas e indicadores a. Porcentages, ratios y medias. Bibliografía b. La importancia de los paneles y cuadros de mando
  47. 47. Simplificar la información a través de métricas e indicadores Porcentajes :: medias :: Ratios
  48. 48. Simplificar la información a través de métricas e indicadores My Idol Bibliography  Eric T. Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators
  49. 49. Simplificar la información a través de métricas e indicadores c. DashboardsSimplificar la información para que se pueda digerir y aprovechar
  50. 50. Hay más.... La teoría de los champiñones8 # Simplifica al máximo lainformación. PanelOjo con la parálisis poranálisis
  51. 51. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más…la teoría de los champiñones5. Manejar la información mediante métricas e indicadores6. Un poco de Metodología Conclusions
  52. 52. Metodología y algunas ideas Consultoría * Responder cuestionario de negocio y resolver dudas puntuales Sesiones formativas Definición de objetivos * Recopilar datos de los usuarios. Definición de indicadores. •Definición de informes •Definición cuadro de mandosMarcado páginas Conf. código* Soporte en el marcado de las páginas * Personalización del código Análisis global de informes * Distribución de los informes * Revisión y control de calidad Formación+Seguimiento+soporte •Decisiones y tareas cliente/consultor
  53. 53. Metodología y algunas ideas Trasladar los objetivos de negocio a la herramienta PARTE DE NEGOCIO  PARTE TÉCNICA• Recogida de información y • Definición de las variables que tiene que requerimientos en este documento tener el tag de GA• Trasladarlo a un entorno métrico • Especificaciones especiales para algunos• Definir los indicadores informes Documento que recoge Documento que recoge la las necesidades de los configuración del código informes para todas las páginas53
  54. 54. Metodología y algunas ideas • Definir objetivos de negocio • Trasladarlos a un entorno métricoDEFINICIÓN Definir • Haz un documento • Diseñar la solución técnica • Personalizar el código Diseñar • Haz un documentoIMPLEMENTACIÓN • Poner el código en las páginas Implementar • Validar que el código funciona correctamente • Formación al usuario final • Digerir la herramienta Asimilar • Sacarle partidoPOST - • Analizar los informesIMPLEMENTACIÓN • Mejorar, tunear para mejorar los resultados Optimizar • Usuario semi-experto
  55. 55. Metodología y algunas ideas Errores más comunes No vincular la cuenta de GA con la de Adwords No etiquetar las campañas ni definir objetivos No trabajar con redireccionamientos (embudos)… URLs y títulos no optimizados… (o demasiado optimizados…) Estructura y nomenclatura de los directorios… No estar bien implementadas las migas de pan… Consecuencia de trabajar con dominios y subdominios… No etiquetar (onclic) los documentos pdf, office, zip… Etiquetar (event tracking) flash, ajax, vídeos … Dejar un perfil “libre” sin aplicar filtros
  56. 56. Metodología y algunas ideas Errores más comunes No Registrar enlaces rotos y páginas de error, (cliente 4x y servidor5x) No trabajar con anotaciones No usar la función Intelligent No segmentar la información…(terrible!!!) No hacer testing de contenidos (si quieres mejorar)… No realizar memoria de implementación Cambiar el código con un rediseño (muy de agencia)
  57. 57. Hay más.... La teoría de los champiñones9 # La analítica no es Plug &PlayHay que definir antes demedir
  58. 58. Claves para enteder lo básico1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más…la teoría de los champiñones5. Manejar la información mediante métricas e indicadores6. Un poco de metodología7. Conclusiones
  59. 59. Revisión de las conclusiones1. No te quedes en contar páginas, visitas y objetivos. Hay cosas más divertidas2. Necesitas información validada. Ojo con la implementación3. Trabaja y define tu propuesta de venta. Prioriza y mide lo que es importante4. Identifica a tu público objetivo. Es más económico5. Sin tráfico no hay conversión. Prueba y error6. Segmenta. Segmenta. Segmenta. El análisis es más fácil7. Parálisis por el análisis. No te líes. Simplifica8. Elefantes y ratones
  60. 60. “PINXOS”
  61. 61. Gracias por vuestro tiempo Guillermo Vilarroig gvila@overalia.com#g_vilarroig

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