Agile Product Management
Pamplona, Noviembre 2013
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AVISO:
‘VANITY SLIDES’
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edinilla
Angel M
padre,

mi
taste a morir!
¡Tú maárate a
prep

angel.medinilla@proyectalis.com
www.proyectalis.com/AngelMe...
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¡Encantado!

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A ver cómo funcionan esos
hombros...

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¿Quién tenemos hoy aquí?

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Formando Grupos

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Agile Product Management!

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Who’s Agile?

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Una historia de los 90...

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Beneficio

Tiempo

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Beneficio

Cava para todos, bonus
obsceno para el CEO
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Lanzamiento
operativo

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Beneficio

Inversión

Tiempo

WTF??

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Beneficio

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Tiempo

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Estrés

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Beneficio

Inversión

Tiempo

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Estrés
Pánico

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Beneficio

Inversión

Tiempo

WTF??

Estrés
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Crisis
puntocom
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Inversión

Tiempo

WTF??

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Crisis
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Despidamo...
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Tiempo

WTF??

Estrés
Despidamos a
todo el mundo

Pánico
Crisis
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Beneficio

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Vendamos los
muebles y los
Ferrari a ver si
sacamos algo
de vuelta…

WTF??

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Despidamos a...
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¿Vuestras historias de guerra?

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Producción
en masa
vs.
Diseño &
Desarrollo

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Proyectos “cerrados”

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Proyectos Tradicionales
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No Notlo que queríamos...
es what we wanted!

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Plan Original

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Nonaka & Takeuchi

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Ciclos RÁPIDOS

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Cambios en el entorno

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Cambios en la competencia

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Complejidad

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Requisitos

Complejidad

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Muchos factores =
No hay “bala de plata”

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Ciclo de Demming

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Proceso Empírico

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Agile Product Management
Original Plan
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R1.0

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Medir progreso como entregas
Abrazar el cambio
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Agujeros negros en la Agilidad...

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El mito del visionario

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El mito del hacker

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Productos equivocados

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Productos muy equivocados

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equivocados

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“Double the Sh*t, Double fast”

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Agilidad Empresarial
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(The) Jeff Patton: ‘Product Owner is a
Stupid Idea’

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Criterio de éxito:
- ¿Sabes quiénes son tus usuarios y clientes?
- ¿Cuáles son los principales problemas de tus clientes?
...
Criterio de éxito:
- Modelo de negocio testado
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Lean Startup = CustDev + Agile

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ProdMan = CustDev + ProdDev!
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T (CustDev) =

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1) La visión

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Todo comienza con la visión...

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¡Visiones Memorables!
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personas(y(las(empresas(alrededor(del(
mundo(a(desarrollar(todo(su(p...
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Ejercicio: vuestra visión (15 min)

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Fuentes de la visión

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Benchmarking

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Peticiones de clientes

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Fuentes erroneas...

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“si preguntase
a los clientes lo
que quieren...”

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“No se puede
preguntar a los
clientes lo que
quieren...”

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“Lo que el cliente pide”

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“Lo que el cliente pide”

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¿Productos o servicios?

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El problema con la visión

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El problema con la visión

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El “espacio producto”

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Productos y
soluciones

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Productos y
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Aumento de ingresos

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Ahorro de costes

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Valor funcional
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Valor emocional
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I
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“Despilfarro / Desperdicio”

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Valor - enfoque ingenieril

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Valor - Product Management

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¡Seguir el dolor!

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Lección aprendida: el éxito no es
‘entregar a tiempo’

¡El éxito es solucionar un problema
del cliente!
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Clientes que *adoran* nuestro
productp
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“opportunity backlog”

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Ejercicio: ¿Cuál es el valor en vuestra
visión? (10 min)

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2) El Modelo de Negocio

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De la visión al modelo

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C-P-S Statement

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Personas
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C-P-S Statement!
- CUSTOMER: pensamos que nuestro principal cliente son directivos de
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Ejercicio: C-P-S para vuestro modelo de
negocio (10 min)

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Actividades

Relación

Recursos

Canales

Alianzas
Valor
Costes

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I...
Lean Canvas:

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Ejercicio: Vuestro Modelo (1hr)
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Cuidado con las hipótesis
estratégicas...

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producto

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MVP
“The minimum viable product is that
version of a new product which allows
a team to collect the maximum
amount of vali...
Minimum

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Product
“...it’s not about creating
minimal products.”
http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viableproduct-...
MVP
-  ay que dejar de pensar en el
H
producto final (y, por descontado,
dejar de construir por bloques o
fases)
- En luga...
¿Celebrar el fallo?

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¡Celebrar el aprendizaje!

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Aprender, no lanzar
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MVP --> MVE

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MVP’s ‘Canónicos’
- Prototipado simple
- Prototipado hi-fi (MockUps)
- Brochure, Power Point
- Landing page / Signup
- Sur...
¿A quién?
“Just enough to deploy / test to
early adopters and no more”
http://www.slideshare.net/jchyip/breaking-down-larg...
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Escucha a los escépticos

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Ejercicio: Amando el “No”

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No hay “un” MVP / MVE:
sucesión de experimentos

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Pivot

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MVP / MVE vs. Beta
- No es “Release Early, Release
Often’ - No es necesaria Release
-  Problem: run around in circles
“
ch...
Problemas con el MVP

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Falso Negativo

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Complejo de
visionario!

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“Demasiado ocupados”

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MMFS

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“If Apple can launch a
smartphone without Find or
Cut-and-Paste, what can you
cut out of your product
requirements?”
Srama...
“In Many ways, it’s
the things that are not
there that we are
most proud of”
Jony Ive, Apple Senior
VP Design, on the iPad...
Evolutivo (Iterativo & Incremental)
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MMFS y Calidad

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MMFS vs. Features
‘Does less’ is OK; ‘flaky/ugly/
c0nfusing’ is not
@drewhouston, DropBox

$400.000.000
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MMFS vs. Features

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Feature Creep

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Feature Creep

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Feature Creep

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“Kill a
Feature”
Day

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Ejercicio: MVP (30 min)
- Prototipado simple
- Prototipado hi-fi (MockUps)
- Brochure, Power Point
- Landing page / Signup...
5) Analíticas y métricas

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Objetivos y métricas
We assume that (customer segment)
has (problem / need) that can be
solved through (solution). We will...
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http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen

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“Pensamos que las personas tipo (usuario
nuevo) tienen un problema para (completar
el proceso de registro) que puede ser
s...
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Criterio de éxito:
- Modelo de negocio testado
- Hipótesis financieras válidas
- Canales de venta testados
- Primeros pedi...
David Cancel’s Funnel, citado en http://www.slideshare.net/pathf/customer-acquisition-and-retention

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Varios modelos posibles
- Acquisition
- Retention
- Engagement
- Community
- Reward

- Suspect
- Lead
- Prospect
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Adquisición!

- El usuario oye hablar de
nuestro producto y lo
comprueba
- Actividades: PR, blogs,
Ads, SEM/SEO, ventas,
c...
Activación!
- El usuario está contento
con el producto – crea un
perfil, se registra o realiza
alguna otra actividad
relev...
Retención!
- El usuario sigue
usando el sistema
tras un tiempo N
- Actividades:
notificaciones,
newsletters,
‘stickyness’
...
Referencia!
- El usuario recomienda el
producto a otros
- Actividades: encuestas,
shares, acceso a contactos,
puntuación, ...
Coeficiente de viralidad
- X% = Usuarios que invitan a otros
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Revenue!
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sistema (o produce un beneficio
vía otros medios)
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Revenue
Habitualmente se busca LTV > 3 x CAC, recuperar
CAC en menos de 12 meses
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¡Dos por ciento!
“2% is the average conversion rate in the USA,
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La retención es clave
- “5% improvement in
customer retention rates will
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increase in profits ac...
Otras métricas

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- Rendimiento
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Métricas Críticas (KPI)

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¿Cuál es vuestro principal problema
de funnel?

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Ecuación de negocio:

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Ecuación de negocio

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Ejercicio: vuestra ecuación (30 min)

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Actionable Metrics
“An actionable metric is one that
ties specific and repeatable actions
to observed results”
- La métric...
¡Las métricas tienen que doler!

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Problemas con las métricas

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Vanity Metrics
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- 
…

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La clave es CONVERSIÓN

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Moral Hazard

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Parálisis por el Análisis

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Dashboard: MAL

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Drill Down

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Garret

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Esqueleto
Estructura
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Estrategia
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revisa apuntarse a fil, buscar
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Story Mapping!

(Jeff Patton tiene 86++ slides sobre el tema –
http://www.slideshare.net/nashjain/user-story-mapping)
© 20...
Ejercicio (15 min)

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Esqueleto: UX, User Flow, Interacción usuario
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Paper / LowFi Prototypes

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Superficie: Look&Feel, aspecto gráfico…
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Dimensiones del Backlog

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Backlog Iceberg

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Pila Iceberg

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Walking Skeleton / Evolutivo
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Walking Skeleton / Evolutivo

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7) Gestión del desarrollo

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portfolio es FUNNEL, no TUNNEL
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saying NO”

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Trimado y Limpieza del Backlog

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Priorización

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Frameworks de Priorización

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Modelo de Kano
Must-have (minimum to use / be happy)

One dimensionals (the more, the better)

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Modelo de Kano

Delighters (a.k.a. Sexy)!
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Satisfacción / Importancia
Cliente satisfecho

No merece la pena

Competencia

Necesidad no
importante

Necesidad
Importan...
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feature” /
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Urgente / Importante

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Coste / Beneficio
Beneficio

Semanas de
desarrollo
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Oportunidad

Riesgo
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Goal Scoring

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Cost of Delay (David J. Anderson)

Normal

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Intangible
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Cost of Delay
(Jeff Anderson)

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  38. 38. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  39. 39. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios “No planificado” ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  40. 40. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios “No planificado” ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. No somos buenos viendo el futuro More at http://Slideshare.net/proyectalis
  41. 41. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios “No planificado” ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. No somos buenos viendo el futuro Ley de Hofstader More at http://Slideshare.net/proyectalis
  42. 42. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios “No planificado” ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! No somos buenos viendo el futuro Ley de Hofstader Principio de Parkinson Ley de Murphy © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  43. 43. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios “No planificado” ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! No somos buenos viendo el futuro Ley de Hofstader Principio de Parkinson Ley de Murphy Estupidez e irracionalidad general humana © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  44. 44. Proyectos Tradicionales Original Plan Plan Original “No se acaba hasta que se acaba” Complejidad (“no lo sabíamos”) Cambios “No planificado” ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! No somos buenos viendo el futuro Ley de Hofstader Principio de Parkinson Ley de Murphy Estupidez e irracionalidad general humana Principio de Medinilla de la Injusticia de proyectos © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  45. 45. Nonaka & Takeuchi © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  46. 46. Ciclos RÁPIDOS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  47. 47. Cambios en el entorno © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  48. 48. Cambios en la competencia © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  49. 49. ¡Muertas! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  50. 50. Complejidad © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  51. 51. Requisitos Complejidad Tecnología / Solución © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  52. 52. Requisitos Complejidad Tecnología / Solución © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  53. 53. Requisitos Complejidad Tecnología / Solución © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  54. 54. Requisitos Complejidad Tecnología / Solución © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  55. 55. No “difícil / fácil” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  56. 56. Muchos factores = No hay “bala de plata” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  57. 57. Ciclo de Demming © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  58. 58. Proceso Empírico © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  59. 59. Agile Product Management Original Plan Plan Original ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! MVP1 © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  60. 60. Agile Product Management Original Plan Plan Original ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! R1.0 ¿R2.0? BV ¡Decisión de negocio! MVP1 Pivot MVP2 © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. t More at http://Slideshare.net/proyectalis
  61. 61. Agile Product Management Original Plan Plan Original ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! R1.0 ¿R2.0? BV ¡Decisión de negocio! MVP1 Pivot MVP2 R1.0 MVP2 © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. R2.0 t More at http://Slideshare.net/proyectalis
  62. 62. Agile Product Management Original Plan Plan Original Medir progreso como entregas Abrazar el cambio Equipos auto-organizados y motivados Paso sostenible Colaboración cotidiana con negocio Comunicación cara a cara frecuente Excelencia Técnica Reflexión y mejora continuas ¡Uuups! Ouch! No Notlo que queríamos... es what we wanted! R1.0 ¿R2.0? BV ¡Decisión de Negocio! MVP1 Pivot MVP2 R1.0 MVP2 © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. R2.0 t More at http://Slideshare.net/proyectalis
  63. 63. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  64. 64. ????! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  65. 65. Agujeros negros en la Agilidad... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  66. 66. El mito del visionario © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  67. 67. El mito del hacker © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  68. 68. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  69. 69. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  70. 70. Productos equivocados © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  71. 71. Productos muy equivocados © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  72. 72. Productos muy, muy equivocados © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  73. 73. Productos muy, muy, muy equivocados © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  74. 74. “Double the Sh*t, Double fast” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  75. 75. Agilidad Empresarial © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  76. 76. (The) Jeff Patton: ‘Product Owner is a Stupid Idea’ © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  77. 77. Design UX Sales Development Marketing Product Owner Customer Development Team!! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  78. 78. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  79. 79. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  80. 80. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  81. 81. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  82. 82. Criterio de éxito: - ¿Sabes quiénes son tus usuarios y clientes? - ¿Cuáles son los principales problemas de tus clientes? - ¿Cuánto pagarían por resolverlos? - ¿Tienes una solución? ¿Los clientes están de acuerdo? MVP - C-P-S (Cliente-Problema-Solución) - User Personas - Validación hipótesis cliente / problema © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  83. 83. Criterio de éxito: - Modelo de negocio testado - Hipótesis financieras válidas - Canales de venta testados - Primeros pedidos - Killer question: si entregases tu producto grátis, ¿lo instalarían y usarían tus clientes ahora mismo? PM fit - Adquisición - Activación - Retención © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. - Referencia - Revenue More at http://Slideshare.net/proyectalis
  84. 84. Lean Startup = CustDev + Agile © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  85. 85. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  86. 86. ProdMan = CustDev + ProdDev! CustDev = CustDisc + CustVal! T (CustDev) = © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. ! More at http://Slideshare.net/proyectalis
  87. 87. Estructura del Workshop 0) Introducción - Agilidad 1) La visión de producto 2) El modelo de negocio 3) Hipótesis: Cliente, problema, solución...Caracterizando usuarios 4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS 5) Analíticas y métricas 6) Definiendo el producto 7) Gestión del desarrollo 8) Rol del PM / PO © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  88. 88. ¿Vuestros objetivos? (10 min) 0) Introducción - Agilidad 1) La visión de producto 2) El modelo de negocio 3) Hipótesis: Cliente, problema, solución...Caracterizando usuarios 4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS 5) Analíticas y métricas 6) Definiendo el producto 7) Gestión del desarrollo 8) Rol del PM / PO © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  89. 89. 1) La visión © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  90. 90. Todo comienza con la visión... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  91. 91. ¡Visiones Memorables! Nuestra(misión(es(ayudar(a(las( personas(y(las(empresas(alrededor(del( mundo(a(desarrollar(todo(su(potencial.( Nuestra(misión(refleja(nuestros(valores( de(integridad,(honestidad,(pasión,( sinceridad,(respeto,(mejora,( autocrítica,(excelencia,( responsabilidad(y(calidad,(valores(que( representan(nuestro(enfoque(ético( frente(a(los(negocios(y(nuestro(papel( como(ciudadano(corporativo( comprometido(en(cada(país(y( comunidad(donde(operamos.(La( capacidad(para(transmitir(nuestra( misión(depende(de(personas(creativas( e(inteligentes(que(comparten(estos( valores( © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  92. 92. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  93. 93. Verb, Target, Outcome.. “Organize world's information, make it universally accessible” “Find and discover anything you might want to buy online” “ (Be) Worldwide Authority on Kids, Families and Fun” “Be #1 car company in America & one of the great American brands” “(Find) my iPhone” “Find gay people near me” “File too big for email” “Put a Man on the moon and back alive before 1970” “Run your own hospital online” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  94. 94. Estructura básica:! “Creemos que un determinado porcentaje de Internautas querran comprar productos on-line para ahorrar tiempo y conseguir más variedad y mejores ofertas”! “Creemos que un determinado porcentaje de nuestros usarios querran comprar con un solo click para ahorrar tiempo y hacer más fácil el proceso”! Verb, target, outcome! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  95. 95. Ejercicio: vuestra visión (15 min) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  96. 96. Fuentes de la visión © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  97. 97. Benchmarking © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  98. 98. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  99. 99. Peticiones de clientes © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  100. 100. Fuentes erroneas... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  101. 101. “si preguntase a los clientes lo que quieren...” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  102. 102. “No se puede preguntar a los clientes lo que quieren...” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  103. 103. “Lo que el cliente pide” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  104. 104. “Lo que el cliente pide” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  105. 105. ¿Productos o servicios? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  106. 106. El problema con la visión © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  107. 107. El problema con la visión © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  108. 108. El “espacio producto” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  109. 109. Productos y soluciones © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  110. 110. Productos y soluciones © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  111. 111. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  112. 112. Aumento de ingresos © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  113. 113. Ahorro de costes © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  114. 114. Valor funcional - Algo que no podíamos hacer antes - Algo que ahora podemos hacer más rápido, más barato, más fácil, más bonito… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  115. 115. Valor emocional - Control -  eguridad S - nformación I -  iversión, D entretenimiento - nteracción Social I - Notoriedad, Status - Expresión - … © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  116. 116. “Despilfarro / Desperdicio” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  117. 117. Valor - enfoque ingenieril © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  118. 118. Valor - Product Management © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  119. 119. ¡Seguir el dolor! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  120. 120. Lección aprendida: el éxito no es ‘entregar a tiempo’ ¡El éxito es solucionar un problema del cliente! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  121. 121. Clientes que *adoran* nuestro productp © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  122. 122. De “feature backlog” a “opportunity backlog” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  123. 123. Ejercicio: ¿Cuál es el valor en vuestra visión? (10 min) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  124. 124. 2) El Modelo de Negocio © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  125. 125. De la visión al modelo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  126. 126. C-P-S Statement © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  127. 127. Refinar / redefinir Validar resto hipótesis Core Hipótesis Caract. personas … Id. Hipótesis C-P-S Valid. Personas Def. modelo negocio válido y escalable MVP n “Elevator Pitch” Refinar / redefinir/ pivotar Visión Pitch MVP 2 MVP 1 Primeros clientes Sketch Modelo Negocio Refinar / redefinir/ pivotar Refinar / redefinir/ pivotar Validación C-P-S Product-Market Fit  © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  128. 128. C-P-S Statement! - CUSTOMER: pensamos que nuestro principal cliente son directivos de empresas grandes y medianas - PROBLEM: que están preocupados por el estado de su Cultura Corporativa y no saben cómo influirla, cambiarla o gestionarla - SOLUTION: evento en el que aprender sobre ello y entrar en contacto con formadores, consultores, expertos y otros directivos que estén teniendo éxito aplicándolo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  129. 129. Ejercicio: C-P-S para vuestro modelo de negocio (10 min) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  130. 130. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  131. 131. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  132. 132. Actividades Relación Recursos Canales Alianzas Valor Costes © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. Clientes Ingresos More at http://Slideshare.net/proyectalis
  133. 133. Lean Canvas: © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  134. 134. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  135. 135. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  136. 136. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  137. 137. Modelo de Negocio vs. Plan de Negocio © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  138. 138. Ejercicio: Vuestro Modelo (1hr) Actividades Relación Recursos Canales Alianzas Valor Costes © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. Clientes Ingresos More at http://Slideshare.net/proyectalis
  139. 139. Todo son hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis More at http://Slideshare.net/proyectalis
  140. 140. Cuidado con las hipótesis estratégicas... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  141. 141. Validar Hipótesis © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  142. 142. Validar hipótesis = P-M Fit! Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis More at http://Slideshare.net/proyectalis
  143. 143. Validar vs. Confirmar © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  144. 144. 3) Hipótesis: C-P-S; caracterizando usuarios © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  145. 145. ‘C-P-S’ Statement © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  146. 146. ‘C-P-S’ Statement tion! ump Ass © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  147. 147. Más adelante... C-P-S para desarrollo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  148. 148. “El Cliente” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  149. 149. Roles: grano fino Rol: Ponente en Conferencia © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  150. 150. Roles: grano fino Rol: Ponente en Conferencia Destinatario de convocatoria Huesped de Hotel Usuario sistema de Submissions Networker Viajero Bloguero / Twittero Consumidor de café Vendedor de libros Ponente Vendedor de formación Asistente a ponencias Turista Usuario de WiFi Consumidor de Single Malt Ejemplo de Jeff Patton, “Personas, Profiles, Users and Roles” – Slideshare.net © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  151. 151. Una persona = muchas relaciones Mi casa Cliente Yo Asistente a curso Asesor Fiscal Aikidokas © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. Moteros More at http://Slideshare.net/proyectalis
  152. 152. Modelando usuarios / clientes © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  153. 153. Caracterizando personas Persona - Número - Prioridad, importancia - Datos demográficos relevantes - Perfil - Background - Experiencia Bonus:! - Contactos - Interacciones - Autoridad - Responsabilidades - Motivación - Valores - “Dislikes” - Frases, quotes - Hipótesis de valor - Expectativas - Problema - Limitaciones - Consecuencias - Workaround -  areas T - Rol - Uso del producto - Contexto - Frecuencia - Otros productos que usa - Plutón ya no es planeta … - Consígueme… velocidad, seguridad, clientes, éxito… - Ayúdame a… reducir costes, conectar con alguien… - Ahórrame… tiempo, dinero, riesgos, malos ratos… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  154. 154. Ciclo de vida / evolución http://www.slideshare.net/tamirberkman/the-customer-learning-curve © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  155. 155. Grados de importancia Secondary Primary Aspirational Family/Group Anti-persona © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  156. 156. Ejercicio: “Au Pair” (15 min) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  157. 157. Ejercicio: “Au Pair” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  158. 158. Y...¿Para qué? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  159. 159. El poder de las Personas... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  160. 160. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  161. 161. ¿Qué haría Lisa? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  162. 162. ¿Un producto para Gladys? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  163. 163. ¡Cuidado con los estereotipos! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  164. 164. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  165. 165. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  166. 166. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  167. 167. ! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. ! ! More at http://Slideshare.net/proyectalis
  168. 168. User Centered Design = Hacer a los usuarios felices © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  169. 169. User centered vs. Product Centered - ¿Es el usuario lo mismo que el cliente? - ¿Como encaja nuestro producto en su vida? - ¿Cómo/cuando usa nuestro producto? - ¿Qué problema solucionamos? - ¿Que funcionalidades son esenciales para él? ¿Cuales son supérfluas? - ¿Como se comporta ante nuestro producto © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  170. 170. Personas = Espacio Problema © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  171. 171. Pensar sobre el cliente = Nuevas Oportunidades © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  172. 172. Entender el valor, entender el dolor = nuevas Ideas © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  173. 173. Tú no eres tu cliente “El marketing introspectivo es una herramienta útil, pero los emprendedores abusan en exceso de él. Calculo que 9 de cada 10 startups que veo por primera vez pierden mi atención durante los 10 primeros segundos por una sencilla razón: son proyectos para geeks, no para el público en general” Sergio Montoro, “La Pastilla Roja” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  174. 174. Caso real: “Jill”, suburban mom estresada “Buzz”, joven varón activo y enfocado “Ray”, hombre de familia, le gusta la tecnología práctica BB4B – Best Buy 4 Business, comprador SOHO “Barry”, profesional acaudalado que se deja 10.000$ en un Home Theater © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  175. 175. Caso real: “BB4B” – Best Buy 4 Business, comprador SOHO “Barry”, profesional acaudalado que se deja 10.000$ en un Home Theater © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  176. 176. Caso real: - Cada una de las 608 tiendas BestBuy se enfocó a uno o dos de estos cinco segmentos - Por ejemplo, las tiendas que se centran en “Jill” tienen espacios para que los niños juegen, y en lugar de música electrónica hay un hilo musical familiar, instrumental o canciones infantiles - Incremento de las ventas: 7%. Beneficios en primer año: $50M © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  177. 177. Algunas palabras que os deben sonar: © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  178. 178. Algunas palabras que os deben sonar: Colaborativo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  179. 179. Algunas palabras que os deben sonar: Colaborativo Visual © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  180. 180. Algunas palabras que os deben sonar: Colaborativo Visual Creativo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  181. 181. Persona Canvas -  Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales - Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones “Memorable Quote” - Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema - Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución - Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame: © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  182. 182. Ejercicio: vuestras personas (20 min) -  Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales - Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones “Memorable Quote” - Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema - Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución - Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame: © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  183. 183. Cuándo falla: - Ausencia de desarrollo real (“yo conozco a mis usuarios”) - Personas no basadas en datos reales  No creibles - Falta de apoyo desde arriba - Comunicación incorrecta - No se entiende cómo usar las personas (no se usan en especificaciones o requisitos, no se definen escenarios…) - No se entienden, así que nos sentimos “infantiles” usándolas © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  184. 184. 4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  185. 185. Persona = Hipótesis Mila, la DBA -  otivación: estar guapa y mejorar el M rendimiento de sus bases de datos - Actividades: spinning, pilates, compras, refactorización de bases de datos, Oracle, MongoDB, MySQL, NoSQL - Le gusta: la cerveza, los programadores de C++, jugar a World of Warcraft - Aficiones: pasear en su unicornio rosa invisible © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  186. 186. Persona = Hipótesis Mila, la DBA -  otivación: estar guapa y mejorar el M rendimiento de sus bases de datos - Actividades: spinning, pilates, compras, refactorización de bases de datos, Oracle, MongoDB, MySQL, NoSQL - Le gusta: la cerveza, los programadores de C++, jugar a World of Warcraft - Aficiones: pasear en su unicornio rosa © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  187. 187. De hipótesis a hechos Pre_MVP: - Entrevistas - Cuestionarios - Datos demográficos - Investigaciones y publicaciones - Redes sociales - Focus groups - Análisis de mercado / segmentación Post MVP: - Historial de clientes - Ventas, marketing - Testing UX - Métricas - Dogfooding - Gamification - Beta testing, A/B Tests… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  188. 188. De hipótesis a hechos Pre_MVP: - Entrevistas - Cuestionarios - Datos demográficos - Investigaciones y publicaciones - Redes sociales - Focus groups - Análisis de mercado / segmentación Post MVP: - Historial de clientes - Ventas, marketing - Testing UX - Métricas - Dogfooding - Gamification - Beta testing, A/B Tests… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  189. 189. TTYFU! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  190. 190. Comfort Zone © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  191. 191. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  192. 192. Iterar la hipótesis en forma de producto © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  193. 193. MVP “The minimum viable product is that version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort.. […] We have to manage to learn something from our first product iteration. In a lot of cases, this requires a lot of energy invested in talking to customers or metrics and analytics.” http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viable-productguide.html © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  194. 194. Minimum © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  195. 195. Product “...it’s not about creating minimal products.” http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viableproduct-guide.html © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  196. 196. MVP -  ay que dejar de pensar en el H producto final (y, por descontado, dejar de construir por bloques o fases) - En lugar de pensar en el “big picture’, pensar en crear valor AHORA (en un día, en un fin de semana, en una iteración…) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  197. 197. ¿Celebrar el fallo? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  198. 198. ¡Celebrar el aprendizaje! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  199. 199. Aprender, no lanzar © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  200. 200. MVP --> MVE © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  201. 201. MVP’s ‘Canónicos’ - Prototipado simple - Prototipado hi-fi (MockUps) - Brochure, Power Point - Landing page / Signup - Survey - ¿Puedo resolverlo con una lista de correo? -  El Mago de Oz (“Flintstoning”) - “Conserje” MVP- "Velotransfer" © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. - Flash video - Smoke test y 404 / 500 - No pinche aquí - A/B test y Ghetto Testing - Subcontrata - Amazon Mechanical Turk - Price batching - Walled Garden y Focus Groups - Maquetas y entornos alpha More at http://Slideshare.net/proyectalis
  202. 202. ¿A quién? “Just enough to deploy / test to early adopters and no more” http://www.slideshare.net/jchyip/breaking-down-larger-initiativesinto-mmfs-mvps © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  203. 203. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  204. 204. Escucha a los escépticos © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  205. 205. Ejercicio: Amando el “No” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  206. 206. No hay “un” MVP / MVE: sucesión de experimentos © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  207. 207. Pivot © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  208. 208. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  209. 209. MVP / MVE vs. Beta - No es “Release Early, Release Often’ - No es necesaria Release -  Problem: run around in circles “ chasing what customers think they want.” http://www.slideshare.net/startuplessonslearned/minimum-viableproduct © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  210. 210. Problemas con el MVP © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  211. 211. Falso Negativo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  212. 212. Complejo de visionario! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  213. 213. “Demasiado ocupados” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  214. 214. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  215. 215. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  216. 216. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  217. 217. “If Apple can launch a smartphone without Find or Cut-and-Paste, what can you cut out of your product requirements?” Sramana Mitra © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  218. 218. “In Many ways, it’s the things that are not there that we are most proud of” Jony Ive, Apple Senior VP Design, on the iPad © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  219. 219. Evolutivo (Iterativo & Incremental) 1 1 2 2 3 3 © 2006-2008 Jeff Patton, www.agileproductdesgin.com © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  220. 220. MMFS y Calidad © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  221. 221. MMFS vs. Features ‘Does less’ is OK; ‘flaky/ugly/ c0nfusing’ is not @drewhouston, DropBox $400.000.000 © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  222. 222. MMFS vs. Features © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  223. 223. Feature Creep © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  224. 224. Feature Creep © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  225. 225. Feature Creep http://custdevday.com/pages/content/mvp/ © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  226. 226. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  227. 227. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  228. 228. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  229. 229. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  230. 230. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  231. 231. “Kill a Feature” Day © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  232. 232. Ejercicio: MVP (30 min) - Prototipado simple - Prototipado hi-fi (MockUps) - Brochure, Power Point - Landing page / Signup - Survey - ¿Puedo resolverlo con una lista de correo? -  El Mago de Oz (“Flintstoning”) - “Conserje” MVP- "Velotransfer" © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. - Flash video - Smoke test y 404 / 500 - No pinche aquí - A/B test y Ghetto Testing - Subcontrata - Amazon Mechanical Turk - Price batching - Walled Garden y Focus Groups - Maquetas y entornos alpha More at http://Slideshare.net/proyectalis
  233. 233. 5) Analíticas y métricas © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  234. 234. Objetivos y métricas We assume that (customer segment) has (problem / need) that can be solved through (solution). We will know that we are right when (cuantitative metric outcome) or (cualitative metric outcome), which will contribute to (KPI) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  235. 235. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  236. 236. http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  237. 237. http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  238. 238. “Pensamos que las personas tipo (usuario nuevo) tienen un problema para (completar el proceso de registro) que puede ser solucionado mediante (un proceso más sencillo y rediseñado pensando en la experiencia de usuario). Sabremos que tenemos razón cuando (porcentaje de dropouts durante registro disminuya) y (satisfacción del cliente con el proceso de registro aumente), lo cual contribuirá a (aumentar el número de usuarios activados)” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  239. 239. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  240. 240. Criterio de éxito: - Modelo de negocio testado - Hipótesis financieras válidas - Canales de venta testados - Primeros pedidos - Killer question: si entregases tu producto grátis, ¿lo instalarían y usarían tus clientes ahora mismo? MVP © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. PM fit More at http://Slideshare.net/proyectalis
  241. 241. David Cancel’s Funnel, citado en http://www.slideshare.net/pathf/customer-acquisition-and-retention © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  242. 242. Varios modelos posibles - Acquisition - Retention - Engagement - Community - Reward - Suspect - Lead - Prospect - Customer - Reference © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. - Heard - Arrived - Used - Engaged - Bought - Referred - Acquisition - Activation - Retention - Referral - Revenue More at http://Slideshare.net/proyectalis
  243. 243. Adquisición! - El usuario oye hablar de nuestro producto y lo comprueba - Actividades: PR, blogs, Ads, SEM/SEO, ventas, campañas… - Métricas relevantes: visitantes únicos, canales de adquisición, coste de adquisición (CAC) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  244. 244. Activación! - El usuario está contento con el producto – crea un perfil, se registra o realiza alguna otra actividad relevante - Actividades: Optimización UX / usabilidad, observar actividad usuario, A/B tests - Métricas relevantes: eventos, tiempo, páginas por visita, bounce rate, %register completion © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  245. 245. Retención! - El usuario sigue usando el sistema tras un tiempo N - Actividades: notificaciones, newsletters, ‘stickyness’ - Métricas relevantes: Usuarios recurrentes, Tiempo de vida, visitas/tiempo, Cohort Analysis, Churn © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  246. 246. Referencia! - El usuario recomienda el producto a otros - Actividades: encuestas, shares, acceso a contactos, puntuación, invites, affiliates, viralidad - Métricas relevantes: satisfacción de cliente, coeficiente de viralidad, Net Promoter Score © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  247. 247. Coeficiente de viralidad - X% = Usuarios que invitan a otros - Y = número de personas que invitan en media - Z% = Invitados que aceptan - CV = X * Y * Z - Si CV > 1 – crecimiento exponencial! Friendster (http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  248. 248. Revenue! - El usuario compra / gasta en el sistema (o produce un beneficio vía otros medios) - Actividades: marketing, modelos de negocio, estructuras de precios, reducción de costes… - Métricas relevantes: ARPU, LTV, CAC, MRR (Monthly Recurring Revenue) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  249. 249. slideshare.net/DavidSkok/customer-acquisition-monetization-keys-to-your-business-plan © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  250. 250. Revenue Habitualmente se busca LTV > 3 x CAC, recuperar CAC en menos de 12 meses Tasa de cancelación (churn) = 1 / #Meses de vida de usuario LTV = ARPU / Tasa de cancelación © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  251. 251. ¡Dos por ciento! “2% is the average conversion rate in the USA, whether you’re selling elephants or iPods” Avinash Kaushik – Analytics Evangelist Google © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  252. 252. La retención es clave - “5% improvement in customer retention rates will yield between a 25 to 100% increase in profits across a wide range of industries.” (Fred Reichheld, “The Loyalty Effect”) - Pasar de un 1 a un 2% de retención DOBLA el LTV y reduce el CAC a la mitad © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  253. 253. Otras métricas - Usabilidad - Rendimiento - Comunidad - Motivadores - Competencia - … © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  254. 254. Métricas Críticas (KPI) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  255. 255. ¿Cuál es vuestro principal problema de funnel? ¿Dónde es menor la conversión? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  256. 256. Adquisición CAC, Canales, Eficiencia de campañas Bounce rate, tiempo por página, número de páginas vistas, A/B tests, UX Activación Churn, tiempo entre visitas, Cohort Analysis, tiempo de vida Retención Referencia Revenue © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. Coeficiente de viralidad, NPS LTV, CAC, ARPU More at http://Slideshare.net/proyectalis
  257. 257. ¿Cuál es mi estrategia ahora? - Conseguir usuarios  Adquisición, Referencias - Conseguir clientes  Activación, retención - Ganar dinero  LTV, CAC ARPU © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  258. 258. Ecuación de negocio: © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  259. 259. Ecuación de negocio © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  260. 260. Ejercicio: vuestra ecuación (30 min) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  261. 261. Actionable Metrics “An actionable metric is one that ties specific and repeatable actions to observed results” - La métrica debe ayudarnos directamente en la toma de decisiones - Todo lo que hacemos debe ser un intento de influenciar una métrica - Un movimiento de la métrica nos debe mover a hacer algo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  262. 262. ¡Las métricas tienen que doler! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  263. 263. Problemas con las métricas © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  264. 264. Vanity Metrics - Fans & Followers - Tráfico, pageviews - Email Open Rate - Keyword Ranking -  … © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  265. 265. La clave es CONVERSIÓN © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  266. 266. Moral Hazard © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  267. 267. Parálisis por el Análisis © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  268. 268. Dashboard: MAL © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  269. 269. Dashboard: Mejor... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  270. 270. Drill Down © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  271. 271. Correlación no es causa © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  272. 272. Correlación no es causa © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  273. 273. ‘Post Hoc ergo Propter Hoc’ © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  274. 274. Cargo Cult Metrics © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  275. 275. Herramientas - Excel / Google Spreadsheets - Google Analytics - Google Website Optimizer - Kissmetrix - Mixpanel -  Crazyegg Heatmap Cool!  - Performable - ¿Usercycle? - Adwords - Facebook Self Service Ads - Amazon Mechanical Turk - De pago: Coremetrix / Ommniture © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  276. 276. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  277. 277. 6) Definiendo el producto © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  278. 278. Recordamos... © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  279. 279. Garret Superficie Esqueleto Estructura Ámbito Estrategia © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  280. 280. Objet iv mejor o: proporcio emple n o posi ar el ble a t odos Actor e s: d e se person as que mpleados, de em pleo, R quieren cam biar headh R unters HH, , form adore s… Conte x casa, to de uso: d de e en cas sktop en tra sktop en a, mov b il en tr ajo, iPad e n… Estrategia: diseño conceptual del producto. Objetivo, actores, contexto de uso… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  281. 281. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  282. 282. Inception Deck - ¿Por qué estamos aquí? - Visión / Pitch - Product Box - Lo que NO es - Conoce a tus vecinos / Comunidad de proyecto - Muestra la solución - Qué nos impide dormir - Estimar el tamaño - Trade-offs - Cuánto va a durar © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  283. 283. Impact Mapping - ¿Por qué hacemos esto? ¿Cuáles son los objetivos? - ¿Quién puede hacerlo? ¿Quién puede ayudar? ¿Quién puede obstaculizarlo? - ¿Cómo podemos cambiar el comportamiento de esta persona? ¿Cómo puede ayudarnos a alcanzar nuestro objetivo? ¿Cómo puede obstaculizarnos? - ¿Qué podemos hacer como equipo para conseguir los objetivos? ¿Qué podemos entregar? © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  284. 284. Goal Modelling Cliente: 1.  Identificar y priorizar objetivos 2.  “¿Cómo sabemos si tenemos éxito?”, “¿Qué cambiará en el negocio como resultado de conseguir este objetivo?” 3.  Definir métricas para los objetivos Incrementar Ingresos Mercado: Incrementar ventas Reducir costes Mejorar conversión Incrementar Servicio Abrir nuevos mercados Beneficio Emocional … © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  285. 285. Modelado de Personas -  Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales - Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones “Memorable Quote” - Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema - Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución - Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame: © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  286. 286. Candi d oferta ato: crear p s, er revisa apuntarse a fil, buscar r estad o ofer oferta, tas… RRHH : public buscar cand ar id candid oferta, revi atos, sa a candid tos, puntuar r at candid os, contacta r atos… Ámbito: tareas de usuario / roles © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  287. 287. ¡Primera pista de Épicas! (refinar a historias) Candi d oferta ato: crear p s, er revisa apuntarse a fil, buscar r estad o ofer oferta, tas… RRHH : public buscar cand ar id candid oferta, revi atos, sa a candid tos, puntuar r at candid os, contacta r atos… Ámbito: tareas de usuario / roles © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  288. 288. Estructura: flowcharts, sitemap, navegación… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  289. 289. © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  290. 290. Story Mapping! (Jeff Patton tiene 86++ slides sobre el tema – http://www.slideshare.net/nashjain/user-story-mapping) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  291. 291. Ejercicio (15 min) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  292. 292. Esqueleto: UX, User Flow, Interacción usuario © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  293. 293. Paper / LowFi Prototypes © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  294. 294. Superficie: Look&Feel, aspecto gráfico… © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  295. 295. Dimensiones del Backlog © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  296. 296. Backlog Iceberg © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  297. 297. Pila Iceberg © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  298. 298. Walking Skeleton / Evolutivo 1 1 2 2 3 3 © 2006-2008 Jeff Patton, www.agileproductdesgin.com © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  299. 299. Walking Skeleton / Evolutivo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  300. 300. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  301. 301. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  302. 302. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  303. 303. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  304. 304. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  305. 305. MMFS © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  306. 306. 7) Gestión del desarrollo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  307. 307. Gestión del Backlog © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  308. 308. Priorización - Generalmente hay más ideas que capacidad: el portfolio es FUNNEL, no TUNNEL - No todo el mundo puede ser satisfecho (receta para la mediocridad) - Si no puedes decir “NO”, tu “SÍ” no vale nada (Esther Derby) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  309. 309. “Focus is about saying NO” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  310. 310. Trimado y Limpieza del Backlog © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  311. 311. Priorización - “Triangulo de hierro” - “Orcos a las puertas” - “El horno de las Magdalenas” © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  312. 312. Frameworks de Priorización © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  313. 313. Modelo de Kano Must-have (minimum to use / be happy) One dimensionals (the more, the better) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  314. 314. Modelo de Kano Delighters (a.k.a. Sexy)! © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  315. 315. Satisfacción / Importancia Cliente satisfecho No merece la pena Competencia Necesidad no importante Necesidad Importante No merece la pena Oportunidad Cliente insatisfecho © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  316. 316. “Buy a feature” / Encuesta a usuarios © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  317. 317. Urgente / Importante © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  318. 318. Coste / Beneficio Beneficio Semanas de desarrollo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  319. 319. Riesgo / Oportunidad Oportunidad Riesgo © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  320. 320. Goal Scoring © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  321. 321. Cost of Delay (David J. Anderson) Normal Fecha Fija Intangible Urgente © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  322. 322. Cost of Delay (Jeff Anderson) © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  323. 323. Bugs e Historias Técnicas Como (usuario) quiero (objetivo) para que soporte técnico reciba 20 llamadas menos todos los días Como (usuario) quiero (objetivo) para que podamos servir otros 10.000 pedidos al día Como (usuario) quiero (objetivo) para que el jefe deje de dar la vara con el acento que falta en el disclaimer Como (usuario) quiero (objetivo) para que 1 de cada billón de usuarios pueda seguir usando Mosaic © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  324. 324. 8) Rol del PM / PO © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  325. 325. Thank you and... BLOG IT!! (Oh, yes, and buy the book!) http://www.proyectalis.com/en/AngelMedinilla © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  326. 326. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ This presentation is based upon the ideas and work of many people. And while I’ve tried to recognize copyrights and give credit and attribution where possible, I cannot possibly list them all, so if you feel like there’s something that should be added, changed or removed from this presentation, please drop me an e-mail at angel.medinilla@proyectalis.com © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis
  327. 327. Vuestros objetivos para el curso © 2013 Proyectalis Gestión de Proyectos S.L. More at http://Slideshare.net/proyectalis

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