Este documento describe los conceptos básicos de los servicios de mercado y su comercialización. Explica que los servicios son intangibles y se refieren a actividades humanas que satisfacen necesidades. Identifica varios tipos de servicios como educativos, financieros, de seguros, de computo y funerarios. También describe las características de los servicios como su intangibilidad, inesperabilidad y perecedero.

1. MERCADOTECNIA
DEL SERVICIO

2. LOS SERVICIOS DE MERCADO
SON:
Servicios de Mercado: Son aquellos que se
refieren a dar beneficios adicionales que
obtiene un consumidor cuando adquiere
cualquier producto, sea tangible o intangible.
El mercado Servicio: Es el estudio de las
empresas y usuarios de productos intangibles
es decir de las prestadoras de servicios
aseguradoras, escuelas; y de los usuarios que
recurren a ellas para satisfacer una necesidad

3. TIPOS DE SERVICIOS
 Servicios Educativos: Incluyen escuelas, instituciones,
universidades, museos, galerías de arte y grupos culturales
 Servicios financieros: Nos referimos a bancos, casas de
bolsa, sociedades de inversión, casa de cambio y otras
empresas del sector
 Servicio de Seguros: Son prestados por empresas de
seguros de vida, de gastos médicos, de automóviles, daños,
etc.
 Servicio de Computo: Son todas aquellas empresas
responsables de brindar asesorías y diseño de software
 Servicio Funerarios: Actividades necesarias para prestar
servicios de velatorios, cremación, inhumaciones, etc.

4. SERVICIO DE CONSUMO,
INDUSTRIALES Y PROFESIONALES
 Servicio de Consumo: Este canal debe tener
un nivel es decir, un intermediario llamado
agente o venderse de manera directa.
 Servicios Industriales: No actúan
intermediarios pues las transacciones
siempre se realizan de manera directa.
 Servicios Profesionales: Forzosamente, estos
deben realizarse de manera directa, pues en
los canales no existen intermediarios

5. INTANGIBILIDAD DE LOS
SERVICIOS
Los servicios pueden tener alguna base tangible:
documentos, planos, dibujos, etc.
En lo relacionado a la promoción, se debe tomar
en cuenta la intangibilidad de los servicios, por
tanto, y al no poder describirlos en cuanto a su
tamaño, color, peso u otro aspecto tangible
(como sucede con los bienes) se debe poner
énfasis en la calidad, el lugar, el personal, el
equipo, los símbolos, los precios, las experiencias
de otros usuarios y las ofertas especiales.

6. SERVICIOS INESPERABLES
Las características de inesperabilidad se
refiere a que los servicios se consuman de
manera simultanea, es decir, no existe un
proceso de producción previa al consumo, lo
cual hace que los mismos no puedan
almacenarse. Los servicios son el resultado de
la actividad humana, por lo cual esta sujeto a
una mayor probabilidad de error.

7. POR QUE NO SE PUEDE PATENTAR
Los servicios no están sujetos a una patente
debido a que son el resultado de una
actividad humana. Así por ejemplo es
imposible patentar un servicio de transporte
por muy especializado que sea; Sin embargo,
se puede registrar marcas y procesos
específicos.

8. SERVICIOS PERECEDEROS
Los servicios poseen muchas características
que los diferencian de los productos
tangibles. Sin embargo, la de ser altamente
perecederos, quizás una de las contundentes
se refiere a que el servicio una vez que se
inicia su consumo se agota es decir no se
puede almacenar ni conservar para un
empleo posterior.

9. SEGÚN LA DEMANDA
Las aerolíneas se ven con mayor incremento
de pasajero en temporadas de vacaciones,
Junio-Julio y Diciembre-Enero

10. PRODUCTOS TANGIBLES Y
SERVICIOS
La comercialización de los servicios es mucho
mas compleja que la de bienes tangibles. La
razón es simple: el consumidor adquiere el
resultado de una actividad humana que no
puede percibir de manera inmediata, lo cual
genera desacuerdo, mientras que en los
productos tangibles el intercambio es
inmediato, es decir, el consumidor sabe
exactamente lo que compra.

11. DIFERENCIAS TANGIBLE E
INTANGIBLE
TANGIBLE INTANGIBLE
-Se fabrican -Se prestan
-Naturaleza tangible -Naturaleza intangible
-Es almacenable -No es almacenable
-Se compra para siempre -No se compra para siempre
-Necesitan un inventario -No se pueden ver, tocar, ni
- Deben distribuirse. probar.
- Al estar patentados debemos - Su valor es más difícil de
pagar un impuesto. apreciar.
- Ocupan un espacio y se - Cada vez que queremos
pueden estropear. usarlos debemos pagar.
- Cuestan dinero. - No se compran para
siempre.

12. SEMEJANZA TANGIBLE E
INTANGIBLE
TANGIBLE INTANGIBLE
-Los productos se -No nos pertenecen por
pueden ver y tocar. lo tanto no tenemos que
- Los podemos patentar. preocuparnos por su
- Los podemos cuidado o preservación.
almacenar en grandes - No hace falta que los
cantidades distribuyas.
- No se pueden devolver - No se pueden patentar.
- No es almacenable, no
ocupa espacio.