Anderson Sánchez C.I 29.792.743 Dayana Escobar C.I 25. 522.974

1. Universidad Panamericana Del Puerto
Facultad De Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Contaduría Pública
Cátedra de: Diseño y Evaluación de Proyectos
“AUTOEVALUACIÓN”
Estudiantes: Facilitador:
Anderson Sánchez C.I: 29.792.743 M.Sc. Gómez R, Luis. A, Econ
Dayana Escobar C.I 25.522.974
Puerto Cabello, Julio 2022

2. Autoevaluación (Técnico y de Mercadeo)
Objetivo del estudio de mercadeo
El objetivo de todo estudio de mercado es analizar la oferta y demanda
existente de una empresa; según los resultados que se obtengan permitirán
la toma la decisión, si debe o no entrar en el mercado, para así tener su
propio producto o servicio.
Información para realizar el estudio del mercado
Un estudio de mercado completo debe analizar el producto o servicio,
la oferta, la demanda, los precios, los canales de distribución y la
competencia. Un informe que repase todos estos puntos te dará las claves
para saber cómo actuar ante cualquier reto en tu empresa.
Vivimos en la sociedad de la información así que el primer paso de tu
estudio de mercado debe ser recopilar y aprovechar toda la información ya
publicada. Ahora bien ¿Qué información necesito para hacer un estudio de
mercado?
 Información disponible en internet de forma gratuita: localiza
artículos e informes sobre la situación de tu sector, estadísticas y
datos.
 Información en internet sobre empresas del sector: visita las web
de tus competidores y de empresas que se dedican a la misma
actividad en otras provincias. Y así se obtendrá información como su
estrategia comercial (productos, precios, comunicación, ofertas).
Información existente en la empresa: si tu negocio ya está en
funcionamiento, recoge y analiza toda la información que ya existe en la

3. empresa: contabilidad, informes sobre ventas y producción, resultados de
campañas publicitarias, contratos e informes anteriores, entre otros.
El segundo paso de tu estudio de mercado consiste en observar lo que está
pasando en el mercado.
 Recogida de datos de tráfico de un local: es fundamental si te
estás planteando alquilar o comprar un local comercial. Antes de
hacerlo debes medir en distintos momentos del día el número de
personas que pasan pordelante, diferenciando por sexo, edad u otras
características socioeconómicas.
 Observación de clientes en establecimientos de la competencia:
una buena manera de ir aumentando tu conocimiento de tu clientela
es acudir a tu competencia y fijarte en como son y actúan sus
clientes: productos más demandados, impulsos y motivaciones de
compra.
 Observación de clientes en tu establecimiento: el contacto real
con tusclientes una vez que estés funcionando será una excelente
manera de profundizar en su conocimiento.
El tercer paso del estudio de mercado debe ser profundizar en el
análisis detu competencia. Hay dos motivos principales para estudiar a tus
competidores:
 Conocer quién está haciendo las cosas bien y quién no, lo que ayuda
a identificar oportunidades de negocio, claves de éxito y tendencias
de mercado.

4.  La creación de tu negocio puede provocar una reacción de tu
competencia, sobre todo si le quitas clientela, por lo que es
conveniente prever su reacción.
El cuarto y último paso sería realizar un análisis de FODA, ya que en
el estudio de mercado no puede faltar el análisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas.
Clasificación de los bienes y servicios
Tipos de bienes
 Bienes libres o no económicos: Son aquellos bienes que están
disponibles libremente en la naturaleza en cantidades y su precio de
mercado es cero para adquirirlos como son: el aire, el sol, las vistas
panorámicas de los paisajes, etc. Características: no tiene
propietario, son intransferibles, tienen valor de uso, no tiene valor de
cambio y son abundantes.
 Bienes económicos: Son aquellos bienes que necesitan de la
intervención de la mano del hombre, son recursos escasos y tienen
un valor de mercado de mano de obra. Por ejemplo la materia
prima como la madera de los árboles. Características: Son
producidos por el hombre, tienen propietario, son transferibles y
negociables, tienen valor de uso, tienen valor de cambio y son
escasos.
Clasificación de los bienes
 Bienes escasos: No están disponibles libremente y son los que
generalmente se adquieren en el mercado.
 Bienes libres o abundantes: Son necesarios para satisfacer
necesidades, los mismos están disponibles libremente en la

5. naturaleza o al alcance.
Clasificación según puedan o no ser trasladados.
 Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un
lugar al otro. Por ejemplo un escritorio
 Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por
ejemplo una vivienda.
Clasificación según la variación de la demanda respecto a la
variación delingreso.
 Bienes normales: Un aumento del ingreso genera un aumento en la
demanda. Por ejemplo los bienes de lujo, entretenimientos, etc.
 Bienes inferiores: Un aumento del ingreso genera una disminución en
la demanda.
Clasificación de los bienes
económicos:
Por el grado de elaboración:
 Bienes intermedios: Son aquellos que han pasado por un proceso de
transformación por la mano del hombre pero que aún no se han
convertido en bienes finales, como por ejemplo: el acero, el hilo, la
harina de trigo.
 Bienes finales: Son los bienes que están disponibles y aptos para su
uso o consumo final, este bien ya no puede ser usado para producir
otro bien debido a que están en su etapa final.
Por su utilización:
 Bienes de capital: Son los bienes que son usados para producir

6. otros bienes y no se transforman en esta fase. No satisfacen de
forma directa las necesidades humanas, sin embargo estos se van
deteriorando poco a poco en el proceso de producción. Como por
ejemplo; las maquinas, herramientas.
 Bienes de consumo: Son aquellos bienes que son comprados por las
familias y son usados para consumo final. Aquí si se satisface de
forma directa las necesidades.
Por su duración:
 Fungibles o no duraderos: este tipo de bienes se consume una
sola vez, son en los que se permiten un solo uso o consumo
prolongado, como por ejemplo el pescado, frutas, pan, etc.
 No fungibles o duraderos: A estos bienes el paso del tiempo lo
desgastan y se pueden utilizar varias veces, como por ejemplo:
ropa, libros, calzado,etc.
De acuerdo a su significación jurídica:
 Muebles: son aquellos bienes que se pueden trasladar de un lugar a
otro como por ejemplo: los autos, entre otros.
 Inmuebles: Son aquellos bienes que no se pueden trasladar, como
por ejemplo: el suelo, el mar, las minas, etc.
Por su relación entre ellos:
 Bienes sustitutos: Se le llama así a los bienes que a causa del
incremento de precio en algún bien se produce un incremento en el
consumo y Demanda del resto. Esta dependencia de sustitución se
puede originar por el agrado del consumidor. Como por ejemplo té y
café, carne de gallina y carne de res.
 Bienes complementarios: Cuando el uso de ellos requiere o exige el
uso de otros u otros bienes. Ej. El café y el azúcar, el pan y la

7. mantequilla, el polloy las papas (arroz), etc.
De acuerdo a su naturaleza:
 Bienes materiales: Es todo bien que ocupa un lugar en el espacio,
como porejemplo: un mueble, un televisor, etc.
 Bienes inmateriales: Es lo contrario de los bienes materiales, pues
este tipo de bienes no ocupan ningún lugar en el espacio y/o
naturaleza, como por ejemplo: los conocimientos, sentimientos,
ideas, pensamientos.
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es
clasificándola en servicios públicos y privados.
Servicios públicos y privados.
 Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita
de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar
a las personas que lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas
postales, etc.
 Servicio Privado: aquel servicio que entrega una empresa privada y
que sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las
personas con fin de lucro, por ejemplo, empresas de
comunicaciones, gas y luz.
Servicios de mantenimiento.
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los
artículos que requieren su cuidado, por ejemplo. Los televisores, las
enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas de uso
diario, camiones, automóviles, motocicletas.
Servicios a domicilio.
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar
contratando por medio de vía telefónica o Internet, servicios o alimentos

8. como pizza, hamburguesas, etc.
Servicios de alquiler.
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad
momentánea o por algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de
automóviles, alquiler de parcelas o fincas, etc.
Servicios de talleres.
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del
mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad. Normalmente
funcionan dentro de un taller, para carros, motos, etc.
Características de los servicios.
Las características que poseen los servicios y que los distinguen
de losproductos son:
 Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios,
consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni
olerse antes de la compra.
 Heterogeneidad o variabilidad: dos servicios similares nunca serán
idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un
mismo servicio son realizadas por personas a personas, en
momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores
el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de
ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto
es necesario prestar atención a las personas que prestarán los
servicios a nombre de la empresa.
 Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son
parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se
puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se
da con la persona que presta el servicio.

9.  Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la
simultaneidad entre producción y consumo. La principal
consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede
realizar en otro momento, por ejemplo unvuelo con un asiento vacío
en un vuelo comercial.
 Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un
derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo,
pero no su propiedad. Después de la prestación solo existen como
experiencias vividas.
¿Qué es la demanda actual?
Ayuda a determinar el volumen de bienes o servicios, que los
consumidores actuales o potenciales están dispuestos a adquirir. Para su
medición es importantesaber que se puede determinar en unidades físicas,
valores monetarios y términosde participación del mercado.
Importancia para la definición del estudio de mercado la segmentación
de este
Es un método importante por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales permiten que las empresas
puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas. La
segmentación como término general puede dividirse por otras grandes
categorías como segmentación por ubicación, u otras categorías más
precisas como segmentación por edad. Al usar este tipo de técnicas, las
campañas de marketing son más efectivas debido a que impactan a las
personas correctas con contenido adaptado a cada una de ellas.
Procedimiento para calcular el consumo nacional aparente
Es una cifra estadística del consumo nacional o regional de acero
durante un periodo de tiempo dado. Se basa en la suma de los informes de
producción de las fábricas más las importaciones de los aceros hacia un

10. país o región, menos lasexportaciones
CNA: Producciones + Importaciones – Exportaciones
Diferencia los canales de comercialización que existen para un
producto industrial
Los productos industriales tienen una distribución diferente de las de
los productos de consumo y también tienen 4 tipo de canales que son:
Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario
Industrial):
Es el más usual para los productos de uso industrial, ya que es el
más cortoy el más directo.
Por ejemplo, los fabricantes que compran grandes cantidades de materia
prima, equipo mayor, materiales procesados y suministros, lo hacen
directamente a otros fabricantes, especialmente cuando sus requerimientos
tienen detalladas especificaciones técnicas.
En este canal, los productores o fabricantes utilizan su propia fuerza
deventas para ofrecer y vender sus productos a los clientes industriales.
Distribuidor Industrial o Canal 2
Los distribuidores industriales realizan las mismas funciones de los
mayoristas. Compran y obtienen el derecho a los productos y en algunas
ocasiones realizan las funciones de fuerzas de ventas de los fabricantes.
Canal Agente/Intermediario o Canal 3
Los agentes intermediarios facilitan las ventas a los productores o
fabricantes encontrando clientes industriales y ayudando a establecer tratos

11. comerciales. Este canal se utiliza por ejemplo, en el caso de productos
agrícolas.
Canal Agente/Intermediario – Distribuidor Industrial o Canal 4
Finalmente, éste canal de tres niveles de intermediarios; la función
del agente es facilitar la venta de los productos, y la función del distribuidor
industrial es almacenar los productos hasta que son requeridos por los
usuarios industriales
Pasos que un analista de proyectos debe seguir para el análisis de la
estructura de mercado
- Análisis al consumidor:
De los clientes potenciales debe tenerse en cuenta que es posible
que seanpersonas naturales como consumidores finales, así como pueden
ser organizaciones que adquieren el bien o servicio con intenciones de
consumo institucional, mientras que se pueden encontrar aquellos que
adquieren los productos con un interés eminentemente comercial
- Análisis de competencia:
Una vez agotado el análisis de los consumidores e identificados los
competidores presentes en el medio, se inicia el estudio de estos últimos,
tratandode conocerlos y analizarlos lo mejor posible, incluso anticipando su
evolución y el manejo estratégico que han proyectado para el mercado.
- Análisis de los comercializadores:
El paso a seguir corresponde a la evolución de los comercializadores,

12. intermediarios o distribuidores presentes en el ámbito de mercado, con el
objetivo de identificar y seleccionar aquellos que faciliten que los bienes o
servicioslleguen al consumidor final, siempre bajo el criterio de lograr algún
control sobre los mismos y en lo referente a la cobertura de mercado que se
quiere atender.
- Análisis de los proveedores:
Otro de los elementos de la estructura del mercado cuya importancia
recién se ha reconocido, corresponde a los proveedores, quienes juegan un
papel determinante en la calidad de los productos que la empresa lanza al
mercado.
- Análisis de las condiciones sectoriales:
Uno de los elementos de mayor incidencia en la dinámica
empresarial y mercadológica de la organización, corresponde a las
condiciones del sector productivo, que se originan en medidas, hechos o
acciones, provenientes del entorno o contexto en el cual se adelanta la
gestión comercial.
- Análisis situación interna y externa:
Una vez que se ha corregido toda esta información se puede
adelantar el análisis situacional interno y externo que orientará las
decisiones gerenciales necesarias para hacer competitiva la organización,
en la medida que se hagan los ajustes internos necesarios y se perfile un
plan estratégico de marketing coherente y consistente con la información
recopilada.
¿Qué es un margen comercial?
El margen comercial es la cantidad de dinero que se gana o pierde

13. por la venta de un determinado producto o servicio. Se calcula mediante la
diferencia entre el precio de venta y el precio de coste de ese producto o
servicio.
Todos los productos y servicios conllevan una serie de costes, que
son los gastos en los que tiene que incurrir la empresa para su fabricación,
distribución y comercialización. Es entonces prioritario desglosar y conocer
la cifra de cada uno de estos costes. Solo así se podrá fijar un precio justo
que proporcione margen comercial.
Formas para la fijación de precios de los productos de mercado
 Método en función de los costes: Es un método muy utilizado por
Pequeñas empresas. Se basa en calcular cuál es el coste de producir el
productoy añadirle un margen de beneficio.
 Método en función de la demanda: Cuando la empresa vende sus
productos en función de la demanda, lo hace intentando vender el
producto analizando el comportamiento del consumidor.
¿En qué consiste el análisis de la oferta?
El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es
determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o un servicio. La
oferta, al igual que la demanda, es función de una serie de factores, como
son los precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales
a la producción, entre otros.La investigación de campo que se haga deberá
tomar en cuenta todos estos factores junto con el entorno económico en que
se desarrollará el proyecto.