servicios al cliente determinado

1. CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

2.  Es una acción utilitaria que satisface una necesidad
especifica del cliente
Ejemplos:
servir un plato de alimentos
reparar un teléfono
llenar el tanque de gasolina
EL SERVICIO

3. 1. LA APATIA:
Actitud de indiferencia con el cliente
2. LA FRIALDAD:
Hostilidad , impaciencia, frialdad “pude apurarse”
3.LA NEGACION:
Discúlpenos, No lo trabajamos, No es posible
4. EL ROBOTISMO:
“ Gracias el que sigue”
Los pecados del servicio

4. Servicio al cliente
Es el conjunto de
actividades
interrelacionadas que
ofrece un suministro o un
servidor con el fin que el
cliente obtenga su
producto en el momento
indicado

5. ¿ que es un cliente ?
 Un cliente es quien accede a un
producto o servicio por medio de
una compra, transacción u otro
tipo de pago.
 normalmente, cliente, comprador
y consumidor son la misma
persona.

6. Tipos de clientes
 CLIENTES INTERNO
colaboradores
 CLIINTES EXTERNOS
consumidores o usuarios

7. Situaciones especiales
 CLIENTES EXIGENTES
Sus exigencias suelen ser sus
necesidades
 CLIENTES PLATICADORES
Posiblemente son personas solitarias
Muestre interés por ellos

8. SITUACIONES ESPECIALES
 CLIENTES ENOJADOS
Se tiene que poner mas atención y
cálmele el enojo
Utilice un tono de voz tranquilo y
amable
 CLIENTES QUEJOSOS
El quejoso habitualmente no le
gusta nada
No permita que este cliente lo
desanime

9. Situaciones especiales
 CLIENTES INDECISOS
Sea paciente
Ofrécele una salida
 EL QUE NO HABLA
No formule preguntas que requieren
de respuestas elaboradas
Ayúdelo a que se relaje

10. Situaciones complicadas
 CLIENTES INFELIZ
Ayúdelo a encontrar lo que están
necesitando
Sus palabras siempre son “de seguro
no tiene lo que busco”
 CLIENTE DIFICILES
“SABELOTODO”
Son aquellos que piensan que
siempre van a saber mas que el
vendedor o suministrador.