1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO
DE TLAXCALA PLANTEL 19 XALOZTOC
ALUMNOS:ADRIANA FERNANDEZ PEREZ
PROFESOR: RODRIGO PAQUINI HERNANDEZ
TURNO: VESPERTINO
GRUPO: 611
Presentación # 1

2. ¿QUÉ ES UN CLIENTE?
CLIENTE: Es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera
(dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es
el comprador, y quien consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor
son la misma persona. El término opuesto al de
"cliente" es el de "competidor".

3. TIPOS DE CLIENTES
 Los clientes activos: Son aquellos que en la
actualidad, están realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
 clientes inactivos: son aquellos que realizaron su
última compra hace bastante tiempo atrás, por
tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia, que están insatisfechos con el
producto o servicio que recibieron o que ya no
necesitan el producto.

4.  Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que
el desempeño de la empresa, el producto y el servicio
han excedido sus expectativas.
 Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y el servicio
como coincidente con sus expectativas. Este tipo de
clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de
marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor
que le ofrezca una oferta mejor.

5.  Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio]
por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren
repetir esa experiencia desagradable y optan por otro
proveedor.

7.  QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO COMPRA
- Una adecuada calidad por lo que paga
-un buen precio
-Una atención amable y personalizada
-Un buen servicio de entrega
• Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el
fin de semana)
• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
• Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas o cheques)
• Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas junto a las
lideres)
• Un local cómodo y limpio

8. QUE SON LOS SERVICIOS Y COMO SE
CLASIFICAN
 Son los servicios, las actividades que tienden a
localizarse en el centro, es decir, los servicios como
actividad constituyen la principal base económica
de los centros.
 Servicios públicos es el conjunto de prestaciones
reservadas en cada Estado a la órbita de las
administraciones públicas y que tienen como
finalidad ayudar a las personas que lo necesiten.
Suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo
del Estado, son propios de los países con un
Estado de bienesta

9.  Los servicios privados se dedican a comercializar
prestaciones para la obtención de un beneficio
empresarial. Pueden ser servicios dirigidos a
particulares, como
comercio, turismo, hostelería, ocio, etc.; y dirigidos a
empresas, como consultorías, selección y formación de
personal, informáticos, etc.