Presentación Redes Sociales
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Un breve recorrido por los distintos aspectos a entender para llevar adelante una buena estrategia en Redes Sociales
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Presentación Redes Sociales
- 2. Michael Aldrich inventa el “online shopping” 2 1979 Linea de tiempo. Minitel se introduce en Francia, y es utilizado para hacer compras en linea.1982 Tim Berners-Lee escribe el codigo del primer web browser. 1990 Netscape lanza su primer navegador. Se abre el primer banco en linea1994 Jeff Bezos lanza al mercado, Amazon.com. Dell y Cisco comienzan a utilizar Internet agresivamente para transacciones comerciales.1995 Pieere Omidyar lanza “ebay”, el primer sitio de subastas online. Anecdota del laser point roto, lo primero que vende ebay.1995 Ebay adquiere Paypal en 1,5 billones de dolares. 2002 Amazon.com muestra su primer año de ganancias. En el 2010, compra Woot.com y en el 2009, Zappos.com2003 “Laeconomíadigital”
- 3. 3 En el modelo tradicional/offline, para llegar al consumidor se requieren importantes inversiones en marketing. Alta inversión en marca (branding) para que el cliente reconozca el producto en la gondola o vidriera. Los fabricantes y distribuidores de (Nivel1 y Nivel2) se hacen cargo de la inversión en publicidad y marketing. En el nuevo modelo, el mismo medio que muestra los productos (la web), es el que los promociona y los vende. La inversión necesaria para llegar a la misma cantidad de consumidores es aproximadamente entre 20 y 40 veces inferior a la tradicional. “Laeconomíadigital” La llegada al consumidor y el poder de la información
- 4. Proceso tradicional de llegada al consumidor másivo. Compositor Compañia discográfica Productor y distribuidor Nivel 1 Banco Tienda Nivel 2 Media, TV, Radio, Gráfica. PUBLICIDAD “Laeconomíadigital”
- 5. Proceso tradicional de llegada al consumidor másivo. X X X “Laeconomíadigital”
- 6. 6 Llegada directa al consumidor masivo Susan Boyle, en Youtube la vieron 200 millones de personas en 3 días. “Laeconomíadigital”
- 7. „En el futuro, el rol de los intermediarios ira desvaneciendose.“ To edit footnote click on Insert / Header & Footer 7 Nuevos procesos en la cadena de comercialización. “Laeconomíadigital”
- 9. Una estrategia en 8 pasos:
- 10. El primer paso en el proceso es la creación de un equipo multifuncional para ayudar a concebir y utilizar el resto de la estrategia. Paso 1: Construir un Arca Es una vieja estrategia en las redes sociales, pero 'escuchar' sigue siendo un buen consejo que a menudo se ignora. La realidad es que sus clientes (y competidores) le darán una buena indicación de dónde y cómo se debe estar activo en las redes sociales, si usted amplia su escucha social más allá de su nombre de marca. Paso 2: Escuchar y comparar Sí, se pueden usar las redes sociales para lograr varios objetivos de negocio. Pero las mejores estrategias de redes sociales son las que se centran (al menos inicialmente) en un enfoque mas orientado en el modo “social”. ¿Qué es lo que se busca con las Redes Sociales? Reconocimiento de marca? Ventas? Fidelización y retención? Hay que elegir una. Paso 3: ¿Cuál es el objetivo? Paso 4: Seleccionar las métricas de éxito ¿Cómo se va a determinar si la estrategia en Redes Sociales va a hacer una diferencia en su negocio? ¿Qué medidas claves que se van a utilizar para evaluar la eficacia de la estrategia en Redes Sociales? ¿Cómo va a ir mas alla de los “likes” y el compromiso? ¿Cómo va a medir el ROI?
- 11. ¿Con quién va a estar interactuando la marca en las redes sociales? ¿Cuáles son las características demográficas y psicográficas de sus clientes actuales o potenciales? Cómo influye esto sobre lo que puede y debe intentar la marca en las redes sociales? Paso 5: Analizar sus audiencias Paso 6: ¿Cuál es su esencia? No importa quién es o lo que venda la marca, las características y beneficios del producto no son suficientes para crear un relación pasional con el usuario. ¿Cómo va a lograr la marca llegar al corazón de su público, en lugar de la cabeza? Disney no se trata de películas, se trata de magia. Apple no se trata de tecnología, se trata de la innovación. Paso 7: Cómo va a ser humano? Los medios sociales son de la gente, no a los logotipos La mecánica de la comunicación en las redes sociales de las empresas deberá competir por la atención del usuario/cliente, con sus amigos y familiares. Por lo tanto, la empresa tiene que (hasta cierto punto) actuar como una persona, no como una entidad. Cómo se va a lograr esto es todo un desafio.
- 12. Paso 8: Crear un plan de canales Sólo después de saber, para que se esta en las Redes Sociales, y de que manera se van a medir los resultados y el éxito de la estrategia en los medios de comunicación social, se deberán elegir correctamente los canales mas apropiados para llevarla adelante. Facebook?, Twitter?, Tumblr?, Otros?. Este plan de canales debe ser diferenciador, y dejar claro cual es la razon de estar en cada uno de estos canales.
- 13. ¿Que son las Redes Sociales? Son plataformas para que las personas se comuniquen y compartan todo tipo de cosas entre si: Fotos, textos, videos, documentos, entre otras cosas. ¿Las Redes Sociales fueron pensadas originalmente para las empresas? Inicialmente NO, fueron pensadas para los personas a nivel individual ¿Y que pasó, porque M! Y otras marcas están en las Redes? ¿Que se hace básicamente en las redes sociales? Se mantienen CONVERSACIONES entre las personas Si una empresa está evitando las Redes Sociales, seguramente será invisible para todos aquellos que buscan lo que tiene para ofrecer.
- 14. Las Redes Sociales son como una plaza llena de gente. ¿Que hace una marca si ve un lugar donde se junta la gente?
- 15. Intenta instalarse y posicionar su marca y atraer a nuevos consumidores, y sobre todo: Entrar en la conversacion!
- 16. ¿Como se debe llevar adelante una buena estrategia en las Redes Sociales? Las Redes Sociales, son como el sexo para los adolescentes… Todos lo quieren hacer, pero nadie sabe bien como.
- 17. 1. Oportunidad para la marca. 2. Las redes sociales como medio de comunicación e interacción 3. Visibilidad. Las Redes Sociales son una oportunidad para la marca de mejorar las relaciones con los clientes y expandir su reconocimiento y recordación entre los consumidores. Casi se puede garantizar que los actuales y posibles clientes y consumidores, empleados, socios comerciales y compañeros de trabajo utilizan alguna red social para conectarse entre si y con la gente que necesitan para hacer negocios. Estar visible y disponible en el mundo virtual, es casi un mandato para que las marcas puedan ser exitosas en el mundo real
- 18. 1. Ser Real. Una marca en el mundo virtual debe coincidir con lo que es en el mundo real. La web da menos oportunidades para construir vínculos emocionales con su audiencia que el “mundo real”. 2. Estar centrado y enfocado. Tomar decisiones enfocados, en función de los atributos de marca y la audiencia/target va a ayudar para un mejor uso de los recursos. 3. Ser coherente y consistente. Para que ocurra la coherencia y ser consistente, es conveniente crear una rutina agregando las actividades a comunicar en los medios sociales a un calendario y planificar la comunicación.
- 19. Nuevas maneras de llegar a las marcas. De un modo mas emocional, mas interactivo. Se usa la marca. Facebook, Google, Twitter. 19
- 20. ¿Cuántas redes sociales hay? Mas de mil, pero en la actualidad podemos decir que en las que siguen a continuación, se concentra la mayor parte del tráfico de redes sociales en Argentina: Facebook Twitter Google + Linkedin Pinterest Instagram Vine ….y cientos mas!
- 21. 950 millones de usuarios Instagram 150 millones de usuarios Twitter 240 millones de usuarios Pinterest 85 millones de usuarios Google+ 65 millones de usuarios 850 millones de usuarios Linkedin 110 millones de usuarios
Notas del editor
- Linea de tiempo1979: Michal Aldrich inventa el “online shopping. 1981: Thompson Holidays. Primer B2B en Inglaterra.1982: Minitel se introduce en Francia a nivel Nacional de la mano de France Telecom, y es utilizado para hacer compras en línea. 1984: Gateshead SIS / Tesco es la primer tienda B2C y MrsSnowball, 72 es el primer online homeshopper.1987: Swreg comienza a proveer software y shareware a través de una cuenta de comercio electrónica.1990: Tim Berners-Lee escribe el código del primer webbrowserWorldWideWeb, usando una computadora NeXT. 1994: Netscape lanza su primer navegador de we bajo el nombre clave “Mozilla”. Netscape 1.0 lanza a nivel comercial la encriptción SSL ( SocketSecureLaayer ), para hacer los servidores seguros.Pizza Hut ofrece ujn servicio de ordenar pizza en línea a través de sju sitio web. El primer banco en línea abre1995: Jeff Bezos lanza al mercado Amazon.com, y también se lanza la primer radio por Internet gratis, las 24 hs. Del día.NetRadio comienza a transmitir en Internet.Del y Cisco comienzan a utilizar Internet de manera agresiva para transacciones comerciales.Pierre Omydiar funda eBay, el primer sitio de subastas en línea.1999: Se lanza Napster, el primer sitio Peer to Peer ( computador a computador ) con el objeto de compartir achivos y música. El punto de partida para la debacle de la industria discográfica.2000: Explota la burbuja de Internet.2002:eBay adquiere Paypal en 1.5 billones de dólares.CSN Stores y NetShops se lanzan con el modelo de venta de nicjhos en varios portales, y no con el modelo de ujn portal centralizador.2003: Amazon.com muestra su primer año de ganancias.2007: Business.com, el primer portal de negocios B2B es vendido en 345 millones de dólares. 2009: Amazon.com, adquiere Zappos.com en 928 millones de dólares. Zappos solo vende calzados.2010: Amazon.com compra Woot.com, una tienda en línea que vende un solo articulo por dia con descuento. 2010: Las ventas en línea del comercio electrónico de Estados Unidos se proyectan en 173 mil millones de dólares, un 7% mas que en el 2009.
- La llegada directa al consumidor y el poder de la información. Mas que ningun otro medio, Internet tiene la capacidad de conectar de manera directa al consumidor con el fabricante, sin pasar por la intermediación de ningun tercero. El modelo tradicional de venta masiva, requiere necesriamente de varios actores en la cadena que lleva el bien o el servicio a la persona que lo va a consumir.Fabricante—Distribuidor nivel 1 ( grandes almacenes de acopio )—Distribuidor nivel 2 ( el que vende a los locales comerciales—Local de venta al público. Es cierto que en muchos casos, hay fabricante que ya disponen de grandes almacenes de acopio o Wharehouses, sacando un nivel en el proceso.Ademas de requerir de este circuito, el modelo tradicional, requiere de importantes inversiones en marketing, tanto para captar a los distribuidores de nvel1 y 2, como para los locales que van a poner el producto en su vidriera. Por otro lado, la inversion en marketing y marca para que el consumidor identifique nuestro producto y lo elija, es mas elevada aun, debiendo contar con medios masivos de comunicación. En muchos casos, los distribuidores tanto de nivel1 como2, se encargan de la inversion publicitaria. En el caso de Internet, el canal de llegada al consumidor es directa, esta a un click de distancia, el mismo medio que publica y muestra los productos, el sitio we, es el que los vende , el sitio de ecommerce. Asimismo, la inversión necesaria para llevar a un consumidor a prestarle atención a mi producto, es entre 10 y 20 veces mas baja que la que se requiere en una campaña tradicional de publicidad y marketing. De alguna manera, en el modelo tradicional, aparecian niveles medios de intermediación, que tenian capacidad financiera, como para publicitar los productos, darles masividad, concentrar la mercaderia, y finalmente venderla. Por es bastante comun ver a importantes grupos financieros, detrás de cadenas de supermercados o ventas masivas. Hace 20 años, por ejemplo, si un musicoqueria tener fama, debia recorrer un camino, que los depositara directamente en una compañíadiscografica ( Concnetradora de producción musical), para disponer de la publicidad necesaria para que el público masivo los conociera. Hoy, algun ingenioso jovencito como el caso de xxxxx que ya tiene mas de 4.5 millones de seguidores en Internet, o en un caso intermedio, Susan Boyle, que a partir de una memorable participación en el programa de televisión de talentos en Inglaterra, logro que cientos de millones de personas la conocieran a nivel mundial a traves de Youtube, en Internet.Hoy Susan Boyle, organiza conciertos y presentaciones por todo el mundo, sin necesitar de ninguna compañíadiscografica que la patrocine ni la produzca. Con Internet logró la llegada directa que necesitaba.
- La llegada directa al consumidor y el poder de la información. Mas que ningun otro medio, Internet tiene la capacidad de conectar de manera directa al consumidor con el fabricante, sin pasar por la intermediación de ningun tercero. El modelo tradicional de venta masiva, requiere necesriamente de varios actores en la cadena que lleva el bien o el servicio a la persona que lo va a consumir.Fabricante—Distribuidor nivel 1 ( grandes almacenes de acopio )—Distribuidor nivel 2 ( el que vende a los locales comerciales—Local de venta al público. Es cierto que en muchos casos, hay fabricante que ya disponen de grandes almacenes de acopio o Wharehouses, sacando un nivel en el proceso.Ademas de requerir de este circuito, el modelo tradicional, requiere de importantes inversiones en marketing, tanto para captar a los distribuidores de nvel1 y 2, como para los locales que van a poner el producto en su vidriera. Por otro lado, la inversion en marketing y marca para que el consumidor identifique nuestro producto y lo elija, es mas elevada aun, debiendo contar con medios masivos de comunicación. En muchos casos, los distribuidores tanto de nivel1 como2, se encargan de la inversion publicitaria.
- La llegada directa al consumidor y el poder de la información.En el caso de Internet, el canal de llegada al consumidor es directa, esta a un click de distancia, el mismo medio que publica y muestra los productos, el sitio we, es el que los vende , el sitio de ecommerce. Asimismo, la inversión necesaria para llevar a un consumidor a prestarle atención a mi producto, es entre 10 y 20 veces mas baja que la que se requiere en una campaña tradicional de publicidad y marketing. De alguna manera, en el modelo tradicional, aparecian niveles medios de intermediación, que tenian capacidad financiera, como para publicitar los productos, darles masividad, concentrar la mercaderia, y finalmente venderla. Por es bastante comun ver a importantes grupos financieros, detrás de cadenas de supermercados o ventas masivas.
- La llegada directa al consumidor y el poder de la información. Hace 20 años, por ejemplo, si un musicoqueria tener fama, debia recorrer un camino, que los depositara directamente en una compañíadiscografica ( Concnetradora de producción musical), para disponer de la publicidad necesaria para que el público masivo los conociera. Hoy, algun ingenioso jovencito como el caso de xxxxx que ya tiene mas de 4.5 millones de seguidores en Internet, o en un caso intermedio, Susan Boyle, que a partir de una memorable participación en el programa de televisión de talentos en Inglaterra, logro que cientos de millones de personas la conocieran a nivel mundial a traves de Youtube, en Internet.Hoy Susan Boyle, organiza conciertos y presentaciones por todo el mundo, sin necesitar de ninguna compañíadiscografica que la patrocine ni la produzca. Con Internet logró la llegada directa que necesitaba.
- Nuevos procesos en la cadena de comercialización. Si miramos hacia el futuro, sin lugar a dudas, la tendencia va a ser una reducción sensible en el rol del intermediador , y el crecimiento entre el fabricante de un bien, un servicio, o arte, y el consumidor final. Esto sin lugar a duda, va a generar un enorme beneficio al consumidor final en los costos, accediendo al bien requerido sin costos de intermediación. Esto va a exigir que los fabricantes, incorporen las capacidades de logistica orientadas a satisfacer la necesidad de llegar al consumidor final. Por otro lado, muchos fabricantes, cuentan con canales de distribución, que hoy en dia, representan la principal fuente de venta de sus productos, y que ven, en la irrupción de Internet como un canal directo, una amenaza directa a su participación en la cadena de venta. Los nodos de intermediación en franco retroceso. Entonces esta claro que los nodos existentes entre el fabricante y el consumidor tenderán a disiparse. En todos los ambitos de nuestra vida vamos a poder experimentar un nuevo modelo de llegada al producto que queremos consumir, ya sea este una pelicula, un alimento o un viaje de placer. A medida que nos adentremos en el futuro, iremos cada vez mas y mas comprando de manera directa al faabricante.Caso lineasaereas, hoteles, Brastemp Brasil a través de Compracerta.com.br
- El impacto de Internet en el marketing. Sin duda, Internet cambio la manera de hacer marketing, asi como las reglas que lo sostuvierón desde sus inicios.Nuevos canales, nuevas tecnologias, en definitiva, nuevos paradigmas que cambiaron la manera en que las marcas se conectan con los consumidores. Si analizamos algunos casos como el de Google, que hoy es la septima marca en el mundo, y vemos que no gastaron un peso en marketing, nos encontramos frente a un nuevo modelo. Un nuevo circuito de llegada. Un modelo basado en asociar la marca a un servicio a la comunidad. Google se hizó popular gracias a un algoritmo de busqueda, que resuelve los resultados de busqueda de manera muy eficiente y que brinda a los consumidores un beneficio extraordinario, y gratis. El beneficio esta en la utilidad de la marca. El consumidor usa la marca, y conoce la marca a partir de ahí.En el marketing tradicional, la marca llega al usuario a partir de un mensaje en imagen, video o audio, basando su modelo en tratar de transmitir los beneficios de la misma a partir de una imagen y un concepto descriptivo y narrativo.El usuario usa la marca después de conocerla en los medios. El rol de la intermediación en el mensaje es absolutamente relevante. Sin embargo, con la irrupción de Internet como nuevo canal de comunicación la marca se puede conectar con el consumidor de manera directa, sin intermediarios.