1. Por: Rodrigo Emir Suárez Satt
Profesor guía: Alejandra Peralta Cabello
Santiago, noviembre 2009

4. El presente proyecto da a conocer las experiencias de Adultos/
Jóvenes, en sus viajes de turismo cultural, realizados dentro de
la región Metropolitana.
Considerando lo anterior, la integración de nuevas tecnologías
portables a este tipo de viajes y la creación de un canal
colaborativo, permite a los usuarios compartir y entregar a
otros sus experiencias, las cuales son transmitidas a través de
imagen, audio y video (podcast), con el fin de contextualizar a
la persona en relación al lugar que visita. Estas experiencias
se generan bajo un tono y lenguaje regulado que crea una
identidad propia del proyecto.

5. Antecedentes
Tema
Problemática comunicacional
Público objetivo
Financiamiento
Estudio de casos
Conclusiones

7. Tema
Actividad turística en la
región Metropolitana
La Región Metropolitana posee atractivos que dicen relación “El turismo joven se perfila
con el turismo urbano que, principalmente, entrega la ciudad como una de las tendencias
con mayor crecimiento en el
de Santiago, basado en numerosos museos y centros culturales, futuro, alcanzando el 20%
amplia oferta de lugares de paseos y de diversión tanto diurna del movimiento turístico”
como nocturna. También la cercanía a la Cordillera de los Andes
ofrece la posibilidad de practicar actividades de montaña y 20%
deportes de invierno. Asimismo, la ruralidad de esta región, que Organización Mundial del Turismo
se puede encontrar en comunas ubicadas a pocos kilómetros de de las Naciones Unidas.
Santiago, permite apreciar las tradiciones, paisaje y actividades
propias del campo chileno.
Turismo Cultural
La siguiente definición apunta de manera más cercana y clara
a la orientación del turismo que se quiere entregar: un turismo
más sensorial y de sentidos.
“Aquel viaje turístico motivado por conocer, comprender y disfrutar el
conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales y materiales,
intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo
social de un destino específico”
SECTUR-CESTUR.
Estudio Estratégico de Viabilidad de Turismo Cultural, 2002
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8. Subculturas y su
segmentación
Cuando se hace referencia a la sociedad o grupo social de un destino
específico, se relaciona con el concepto de subcultura, comprendiendo
a éste como personas que varían en costumbres, tradiciones, valores,
estilos de vida, etc., en comparación al común de la gente, o más bien,
de la cultura dominante.
Las subculturas se manifiestan como el principal atractivo del turismo
cultural, las cuales están segmentadas de la siguiente manera:
-Gastronomía Típica
-Artesanía y Productos Típicos
-Sitios Históricos **
-Sitios Arqueológicos y Paleontológicos **
-Ruinas **
-Ferias y Mercados Tradicionales
-Eventos Culturales, Festivales y/o Fiestas Costumbristas
-Espacios e Instituciones Culturales (museos y casas de cultura)
-Monumentos Arquitectónicos **
-Patrimonios de la Humanidad
**Lugares físicos que no poseen subculturas dentro de él.
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9. Problemática comunicacional
¿Qué no se está comunicando
o se está haciendo de forma
incorrecta?
Mediante los resultados obtenidos de la encuesta realizada al
público objetivo, se puede comprobar que la mayor parte de éste
no conoce lo que es el “turismo cultural” como tal, dando a
conocer que la información que requieren para sus viajes la
obtienen mediante consultas a amigos o familiares.
Lo anterior evidencia que la falta de medios que entreguen
información de interés de las personas que realizan turismo
cultural en la región Metropolitana, provoca escasa difusión y
participación en la actividad.
¿Dónde se ubica la
problemática y cómo se
manifiesta?
Se encuentra en los medios encargados de informar y difundir el
turismo cultural joven.
La información se manifiesta de forma estática y en algunas
ocasiones es inaccesible, esto produce que se genere el fenómeno
del “boca en boca”, donde el traspaso de información se realiza
de manera “persona-persona”, con preguntas tipo: ¿Qué
llevaste?, ¿Cuánto te salió?, ¿Cómo llego?, etc. (Datos recopilados
de la encuesta realizada).
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10. “El turismo debería aportar beneficios a la comunidad anfitriona
y proporcionar importantes medios y motivaciones para cuidar y
mantener su Patrimonio y sus tradiciones vivas”
Carta Internacional sobre Turismo Cultural, ICOMOS Chile
Variables, condicionantes y
elementos presentes
- La planificación, gestión y control de la difusión turística en
Chile se encuentra regulada sólo por SERNATUR, ofreciendo
información incompleta y desactualizada, evidenciándose en la
falta de datos informativos y el desfase de fechas proporcionadas.
- La publicidad cultural es muy cerrada, subestimando el
interés por parte de las personas, llegando sólo a nichos muy
específicos.
- Por último, no existe un medio que entregue información en
base a experiencias y sentidos, ya que sólo se dan a conocer datos
duros, que desencadenan en la poca motivación y desinterés,
por parte del usuario.
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11. Público Objetivo
El usuario directo del proyecto presentado, son los turistas Sumado a lo recién expuesto, se agrega una segmentación sobre
culturales que mantienen una relación cercana a las nuevas los estilos de vida de los chilenos, según el “Informe de estilos
tecnologías. de vida del estudio Chilescopio 2008.”
De esta forma, podemos considerar dos categorizaciones: la que
se construye a nivel psicológico y cultural y la que se forma bajo
Autocentrados: Asociado al nivel socioeconómico alto (ABC1 Y
C2). Son personas laboralmente activas. Expresan importantes
criterios geográficos, demográficos y socioeconómicos.
deseos de protección y tranquilidad, pero también de cariño
Primera categorización, en base a criterios psicológicos y y diversión, deambulan entre los gustos más personales y la
culturales. vida afectiva familiar. Muestran un amplio abanico de intereses
personales, destacando los relacionados con naturaleza y vida
A continuación se plantea un perfil del turista cultural, según una
al aire libre, la tecnología y el cuidado de la estética personal.
publicación realizada por ICOMOS y la Organización Mundial
Son persona que se autodefinen como entusiastas y sociables
del Comercio.
y se distinguen del resto por valorar marcas que transmiten
“Turistas culturales son personas muy particulares. Les interesa la originalidad, entretención, innovación y dinamismo.
preservación del medioambiente, son políticamente abiertos, y se
aprecian y valoran diferencias culturales. Viajan frecuentemente, Activos: Principalmente compuesto por hombres, es el grupo
tienen un alto grado de educación, poseen intelectos rápidos y
que menos se asocia al estrato socioeconómico más bajo (D),
fuertes, y conllevan una energía amigable que busca encontrarse
con extranjeros. Prefieren artesanía más que souvenir, y le interesa siendo adultos jóvenes, principalmente solteros. Expresan un
tanto la calidad que pueden indagar sobre sus origines o el proceso fuerte deseo de logro y éxito, desvalorizando el deseo de afecto
de fabricación. No se molestan viajando por medios modestos, como y protección. Sus intereses personales giran particularmente
micros y burros, si esto les lleva a un lugar extraordinario o poco en torno a la tecnología y los deportes y se autodefinen como
usual. Tampoco les importa hoteles modestos si por lo menos están personas activas, liberales e innovadores. Tienden a valorar
limpios y el lugar vale la pena. Tampoco les molesta gastar plata,
marcas que sean deportivas, tecnológicas y que estén a la moda.
pero son suficientemente inteligentes que saben cuando se les está
engañando y exigen valor por su plata. Es gente refinada, con gusto Tomando en cuenta las características de cada grupo, se opta por
para lo auténtico, y no toleran la mediocridad.”
los grupos con intereses en la tecnología, actividades al aire libre
El 26,2% de los jóvenes El 64% realiza actividades y de un grupo socioeconómico medio/alto, ya que estos apuntan
realiza actividades de recreación, como ir a directamente al objetivo del proyecto.
culturales; visitas a la playa, a la montaña, al
lugares, eventos, etc. campo, etc.
26,2% 64%
Encuesta de Consumo Cultural y Uso del Tiempo Libre,
Universidad de Chile
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12. Segunda categorización, según criterios geográficos, A raíz de los datos presentados, se decide considerar sólo los
demográficos y socioeconómicos. grupos que están más interesados, e-conectados & e-lúdicos,
porque se encuentran más cercanos al y uso y aprendizaje de
A continuación se presenta la categorización de los usuarios las nuevas tecnologías, se relacionan con las características
según su relación con la tecnología. del turismo cultural y poseen un poder adquisitivo necesario.
“Estudio realizado por las Naciones Unidas; “Desarrollo humano
en Chile, las nuevas tecnologías: ¿un salto al futuro?, Programa El resumen, se ha determinado que los usuarios de este
de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Chile, 2006”
proyecto son:
E-conectados: ”Adultos/Jóvenes que fluctúan entre los 25 y 29 años
“Internet es parte de mi vida” (8%) aproximadamente, con un apego a las nuevas tecnologías,
- Uso intensivo y diverso de internet convirtiéndolas en parte de su vida cotidiana, considerando
- Problemático estar sin NTIC* que sus intereses personales están relacionados a las
- Optimistas tecnológicos actividades al aire libre, individuales e innovadoras”
- GSE alto
- Baja carga de responsabilidad
- Alta individualización, autoconfianza y poder subjetivo
E-lúdicos:
“Entrando al juego” (7%)
- Uso lúdico de internet
- Usuarios recientes
- Estudiantes, jóvenes
- Alta sociabilidad
- Inclinación al consumo cultural
*NTIC: Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación.
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13. Financiamiento
Dentro de los organismos gubernamentales responsables de la
difusión turística y desarrollo regional, relacionados a este tipo
de proyecto se pueden nombrar:
Ministerio del Interior : Mediante la Subsecretaría de
Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE) y el gobierno
regional, se entrega el Fondo Nacional de Desarrollo Regional
(FNDR), el cual apoya toda iniciativa en el ámbito educacional
y cultural de la región, destinando el 37,7% de su presupuesto
anual para este tipo de proyectos.
Ministerio de Planificación: A través del Sistema Nacional
de Inversiones (SNI) y el Subsector de Turismo, apoyan toda
iniciativa que estén orientadas a consolidar y dinamizar el
desarrollo turístico en Chile. Apoyan con un máximo del 5% del
costo total a los proyectos de turismo.
Ministerio de Economía: Por medio de la Corporación de
Fomento de la Producción (CORFO) ayudan a cualquier persona
que quiera ejecutar un proyecto, entregándole herramientas de
planificación y ejecución del proyecto, además de financiamiento
por parte del Capital Semilla que entrega un máximo de 6
millones de pesos y por la Agenda de Innovación, que entrega
un máximo de 50 millones de pesos.
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14. Estudio de casos
SOUNDWALK, es una web donde se puede encontrar variados La web posee una estructura básica y una gráfica muy coherente
tours de la ciudad de Nueva York. al estilo de los tours, lo que favorece al acceso de la información
e introduce al usuario de manera adecuada, al tour seleccionado.
El fin es que el viajero pueda escuchar la voz de los narradores,
con sonido ambiente y música local mezclada mientras visita El guión del podcast es un verdadero tour guiado, el ningún
el lugar en cuestión. Los podcast son narrados por personajes momento se permite que el usuario detenga el podcast, ya
famosos que tienen relación al lugar, por ej: El viaje por los que esto quebraría la interacción que provoca la narración con
graffitis del Bronx se encarga el artista callejero Sotero Cruz. Esto el lugar. Es realmente una experiencia basada en sentidos y
genera en el usuario una absoluta credibilidad en la información sensaciones.
que se va entregando.
Por otro lado la web ayuda al usuario a tomar la decisión de cuál
será su destino. En cada tour se puede encontrar información muy
útil, como un mapa del barrio, un preview del podcast; donde
sale el narrador entregando una introducción al barrio, de una
forma publicitaria que busca provocar curiosidad, al ser estos
Podcast pagados.
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15. Viajes a tu aire, es un blog en español donde se pueden
encontrar varios Podcast sobre viajes. Es un sitio de pobre nivel
gráfico, sin mucha identidad, pero que en los contenidos de los
podcast se puede ver mucha dedicación y buen nivel de producción.
El guión del podcast parece ser muy improvisado, pero al fin y
al cabo permite recepcionar la información que se entrega en
diferentes modos. En algunas ocasiones son narraciones y en
otras son conversaciones entre 2 o más participantes.
Lo que se expone varía desde consejos para la preparación del
viaje, donde a modo de entrevista una persona cuenta y entrega
datos útiles sobre el destino, hasta la narración desde un punto
de vista personal de las actividades realizadas en el lugar.
Los podcast que se encuentran son tanto en audio como en video,
lamentablemente no están en un formato uniforme, por lo tanto
en el post se informa qué dispositivo tiene compatibilidad y cómo
se puede reproducir.
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16. MapVivo es una red social para viajeros donde pueden compartir El tutorial de ayuda es muy sencillo, ya que la interfaz para crear
las rutas de los viajes, relatar experiencias de viajes, subir fotos la publicación pide datos muy específicos, por ej: Una vez ubicado
o videos de los lugares que se han visitado. el destino en el mapa aparece un globo el cual solicita nombre,
descripción y fecha del viaje; luego da la opción de subir fotos y
Interiorizándose más en este portal web se puede encontrar una agregar un comentario y lo mismo con videos; después de esto
manera muy amena de crear un “diario de viaje”, que es donde se la persona se encuentra preparada para publicar su viaje.
puede exponer toda la información a compartir. Se trata de una
interfaz relacionada a Google Maps donde se ubica el destino con Es importante mencionar que se tiene la opción de ingresar el
un “pinche” y luego de esto unos globos, en forma de tutorial, viaje en modo “single”, que es un sólo destino, o en modo “trip”
van guiando con qué datos rellenar, además permite integrar donde se puede ingresar varios destinos y unirlos en función de
imágenes o videos al relato. cual se visite primero.
Una vez que el recorrido es publicado, el acceso a él es gratuito
y se puede obtener un feedback, ya que la publicación permite El motor de búsqueda que tiene este portal permite discriminar
comentar y valorar la calidad de la información compartida. según los intereses, es decir, se puede acotar por región en el
mundo, luego por países visitados, idioma y medio de transporte.
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17. Conclusiones
Ventajas
- Los Podcast generan una independencia mayor en el usuario;
permiten contextualizar, de una manera interactiva, el lugar que
se visita, al poder presenciar lo que se escucha o ve.
- Las nuevas tecnologías han generado un gran cambio en la
sociedad, transformando la forma de comunicación y acceso a
la información, posibilitando interactuar con ella de una manera
que sería imposible de hacer por medios escritos.
- Internet es un medio de gran potencial para todos los jugadores
del sector turístico.
Desventajas
- Implementar nuevas tecnologías siempre toma un tiempo,
por lo tanto es necesario generar un sistema tipo capacitación
dirigido al usuario.
- El turismo cultural está muy por debajo de igualar o superar a
la estrategia de difusión que tiene el turismo recreacional en la
región Metropolitana.
- La supremacía de redes sociales más populares dificulta crear
una fidelidad del usuario con nuevas redes.
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19. Propuesta
Definición y estructura de contenidos a comunicar
Objetivos general y específicos
Análisis de referentes gráficos
Intervención
Proceso gráfico

21. Definición y estructura de contenidos a comunicar
Uso del podcast, para que el usuario lo pueda utilizar es necesario un
instructivo paso a paso de su uso.
+ ¿Qué es un Podcast?
- Definición
- Suscripción vía RSS u otro
+ ¿Qué se necesita?
- Requerimientos técnicos
+ ¿Cómo se ocupa?
- Como obtenerlo
- Instalación en dispositivos
- Manejo en el lugar
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22. Objetivos general y específicos
Objetivo General
Generar un canal de intercambio colaborativo de experiencias
para el adulto/joven, fomentando el turismo cultural en la región
Metropolitana.
Objetivos Específicos
- Integrar las tecnologías portables al turismo cultural,
aprovechando lo práctico e independiente del soporte para llevar
información.
- Incentivar al usuario que relate su viaje, integrando
audio, imagen o video, con el fin de compartir y entregar sus
experiencias.
- Estandarizar los contenidos en los relatos, planteando un tono
y lenguaje directo.
- Diseñar una interfaz que permita guiar paso a paso al usuario
cuando crea su relato.
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23. Análisis de referentes gráficos
VisGets
Diseño de la Información / Usabilidad Web
Esta interfaz de búsqueda tiene como objetivo apoyar de forma Este reproductor de información categoriza según tags, los cuales
más activa la exploración de información. La forma en que lo se relacionan y marcan jerarquía dependiendo de la repetición
hace es mediante su reproductor de visualización interactiva, del concepto para la búsqueda, así se ayuda a generar una
llamado “VisGets”. exploración más orgánica y no tan cerrada.
La información que se puede explorar proviene de una base Otra característica es que podemos manejar la variable “tiempo”,
de datos que se alimenta de 4 formas: Global Voces Online, podemos crear un margen de búsqueda según el tema, por ej:
al estilo periodismo ciudadano, los usuarios de internet que Si busco publicaciones de Diseño, puedo seleccionar desde el
presenciaron alguna noticia la pueden subir al sistema. Flickr 2001 al 2005.
Photos, es un enlace entre base de datos. Wikipedia, el acceso
Gráficamente es una interfaz simple, que ocupa 2 colores para
no es a toda la información de esta enciclopedia online, es sólo
diferenciar entre lo expuesto y lo seleccionado, lo que resulta
para la gente famosa nacida desde el 1900 en adelante. ACM
muy bien ya que el contraste me permite enlazar de una manera
WWW Proceedings, este es un portal web que reúne textos,
muy sencilla y rápida todo lo que se relaciona a mi exploración
publicaciones, etc. de variados temas.
de la información.
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24. Iconwerk
Iconografía / http://www.youtube.com/watch?v=DPj2cZNXkx4
Crea los iconos a partir de un objeto real, lo primero es simplificar
la forma para el reconocimiento cognitivo del usuario y luego
agregar una función del objeto, que se comunica de forma visual.
En objetos con formas más complejidad la solución se ve en
graficar la función del objeto, por ej: Maquinas de servidores,
se gráfica una Network.
La creación de los iconos se hace por temas, como sistemas
de comunicación online (AOL) hasta interfaces de dispositivos
móviles.
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25. Tipografía
Lo interesante en este tipo de escritura es la continuidad que se En el segundo caso sucede algo similar. Se toma el concepto
genera en el trazo, que luego envuelve a la palabra y finalmente de jardín, las plantas que crecen en él y se da continuidad a
a la frase. la tipografía. El uso cromático también se relaciona al jardín,
3 colores que separan a los ornamentos, texto principal y
El en primer caso, el uso continuo del trazo y la utilización de
secundario. Se logra una armonía en aspecto general, pero falta
una flecha para generar aspectos básicos de algunas letras es
de jerarquía en el trazo.
muy interesante.
Como podemos ver en la palabra “INTER”, la flecha, al igual
que las demás, apunta hacia el interior, haciendo alusión al
significado de la palabra.
Es una imagen confusa de leer a primera vista, pero que una vez
comprendida se justifica el manejo de las formas y se asocian los
conceptos gráficos a lo que se quiere comunicar.
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26. Intervención
Lugar, Momento, Duración
Este proyecto se sitúa en 2 lugares: un portal online que permite
la colaboración y entrega de experiencias a diferentes usuarios.
Y por otro lado, en los destinos de turismo cultural ubicados
dentro de la región Metropolitana, a través de podcast; el acceso
a ellos es posible en cualquier momento, ya que una vez obtenidos
no se pierden ni se deterioran.
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27. Detalle de diseño.
1 Marca: recorramos.cl; turismo-cultural-portable
2 Portal Web
- Arquitectura de la información
- Layout
- Iconografía (25)
- Tutorial de edición
- Aplicación online de edición
3 Podcast
- Guión
- Presentación proyecto
- Conocimientos prácticos
- Relato de la ruta
- Relato de actividades
- Tutorial de utilización
4 Campaña de difusión
- Banner publicitario (2)
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28. Tono y tipología del mensaje
Lo que más identifica al proyecto
son los Podcast, un objeto utilitario
que entrega conceptos como:
portable e individual, en conjunto
con esto el contenido del podcast
añade los relatos, que se traducen
en conceptos g r áf icos como:
continuidad y simplicidad.
El formato donde se reproducen los
podcast tiene limitantes (pantallas
de celulares, mp4, Ipod, etc.), por
lo tanto se suman conceptos como:
Sintético y usable.
Mapa conceptual
Conceptos
Portable: El objeto puede ser llevado a cualquier lugar. Simplicidad: Información e interacción sin distracciones o ruido
gráfico.
Individual: Es de funcionamiento autónomo, no requiere
accesorios complementarios. Sintético: Contenidos precisos y sencillos.
Continuidad: Todo está en el mismo lugar, no es necesario Usable: El uso del objeto no requiere conocimientos específicos
grandes anexos. de algún tema.
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29. Definición de criterios gráficos aplicados
Soportes
La evolución en la forma de hacer turismo hoy en día tiene un
responsable: “Internet”, que mediante la Web 2.0 ha incorporado
la segunda generación de servicios comunicacionales, los cuales
incentivan la participación y colaboración entre usuarios. Esto
conlleva a la aparición de un nuevo concepto: “Turismo 2.0”, que
se basa en la interacción entre los usuarios de una comunidad,
permitiendo compartir experiencias a través de un medio
multimedia.
A lo anterior se le suma la tendencia de planificar y organizar Contenidos
todo por internet. Hoy en día las páginas de turismo juegan Internet es una gran fuente de información, donde se puede
un rol fundamental en la elección de destinos y búsqueda de encontrar de todo, no obstante presenta un gran problema, la
información, como así también de difusión. credibilidad del contenido.
Otra tendencia que se suma al turismo 2.0 es la aparición y Para evitar la inseguridad del usuario al momento de acceder a la
masificación de las tecnologías portables, tales como mp4, información, es necesario respaldar mediante objetos concretos
Ipod, celulares, etc., que son capaces de reproducir contenidos como: imágenes o videos (“Ver para creer”), la credibilidad de
multimedia de forma autónoma y sencilla. la información.
Productividad
El periodismo 3.0 es un concepto nuevo, que trata sobre el interés
que tienen las personas de compartir sus experiencias en la red
siguiendo un formato predeterminado por el medio. Esto permite
que los contenidos se vallan generando automáticamente por
el interés que tienen los usuarios de mostrar a los demás las
experiencias vividas en sus viajes.
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30. Proceso Gráfico
Guión Podcast
Interfaz de aplicación
Construcción tipográfica
Logotipo
Iconografía

31. Proceso gráfico
Guión Podcast
Aplicación para crear podcast, interfaz
31

32. Logotipo de la marca
Construcción tipográfica Pruebas
Logotipo final
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33. Iconografía
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34. Wireframe
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