Este documento describe factores que afectan el desempeño exitoso dentro de las organizaciones, incluyendo necesidades del negocio, desempeño y entorno de trabajo, así como factores externos e internos a la empresa y del individuo. Recomienda identificar la raíz de los problemas en el desempeño a través de grupos de enfoque para descubrir soluciones que cierren las brechas de rendimiento observando problemas similares en otros equipos.
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