Tomando como referencia la clasificación de veinte competencias de Spencer & Spencer se desarrollo una guía de preguntas por cada competencias para facilitar la capacidad de predicción en el proceso de selección y llegar a la conclusión si el trabajador encaja tanto en el trabajo como en la organización.

1. Guía
de
preguntas
Para
una
entrevista
por
competencias
William Guillen

2. Entrevistas por
competencias
La organización de hoy no es la misma de ayer, los
cambios que diariamente surgen en el mundo influyen
notoriamente en el diario accionar de cada organización;
dejando de lado las viejas estructuras funcionales,
abriendo paso a nuevas prácticas y consiguientes
estructuras donde cada uno de los componentes de ella
debe moldearse para ajustarse óptimamente a estos
cambios; por lo que debemos contar con un proceso de
selección dinámico con el cual podamos medir la
efectividad del candidato dentro de la organización y
eso solo lo podemos hacer por medio de las
competencias.
Las mismas ayudan al entrevistador a precisar situaciones
pasadas o hipotéticas relacionadas al cargo a
desempeñar identificando el comportamiento más
adecuado según las necesidades de la organización
confirmando capacidades y actitudes.
Cuando hablamos de una
entrevista por competencias
nos referimos a profundizar en
la dimensión técnica (sabe),
dimensión personal (sabe ser),
dimensión metodológica (hacer)
y dimensión participativa (estar)
logrando una proyección del
desempeño laboral más eficaz
que la entrevista tradicional; por
ejemplo; nos sirve para
determinar ese factor
diferenciativo entre dos nuevo
ingresos motivados, con
educación, experiencia y
capacidades similares a un
puesto de trabajo donde uno de
ellos se convierte en un
empleado estrella, logrando
resultados destacados con
relativa facilidad; mientras el
otro lucha para solo mantenerse
en su puesto actual.

3. Entrevistas por
competencias
Tomando como referencia la
clasificación de veinte
competencias de Spencer &
Spencer se desarrollo una
guía de preguntas por cada
competencias para facilitar
la capacidad de predicción
en el proceso de selección y
llegar a la conclusión si el
trabajador encaja tanto en
el trabajo como en la
organización.
Competencias de logro y acción:
• Orientación al logro o a los resultados
• Preocupación por el orden, la calidad y la precisión
• Iniciativa
• Búsqueda de información
Competencias de ayuda y servicio:
• Entendimiento interpersonal
• Orientación al cliente
Competencias de influencia:
• Influencia e impacto
• Construcción de relaciones
• Conciencia organizacional
Competencias gerenciales:
• Desarrollo de personas
• Dirección de personas
• Trabajo en equipo y cooperación
• Liderazgo
Competencias cognoscitivas:
• Pensamiento analítico
• Razonamiento conceptual
• Experiencia técnica/profesional/de dirección
Competencias de eficacia personal:
• Autocontrol
• Confianza en sí mismo
• Comportamiento ante los fracasos
• Flexibilidad

4. Competencias
de logro y acción

5. Orientación al logro
o a los resultados
01
Capacidad para orientar los
comportamientos propios y/o
de otros hacia el logro o
superación de los resultados
esperados, bajo estándares de
calidad establecidos.
¿Qué nuevos objetivos profesionales se ha
propuesto y qué ha hecho para alcanzarlos?.
¿Qué valora Ud. en sus compañeros de
trabajo?
¿Qué característica personal le resulta más
difícil de tolerar en sus compañeros de trabajo?
Preguntas

6. Preocupación por el
orden, la calidad
y la precisión
Es la preocupación continua
por comprobar y controlar el
trabajo y la información.
Implica también una
insistencia en que las
responsabilidades y funciones
asignadas estén claramente
asignadas.
02
Recuerda alguna ocasión en la que haya tenido
mucho trabajo
¿Cómo lo hizo?
¿Le pasa que cuando está más apurado
buscando un papel no logra encontrarlo?
¿cómo podría evitarlo?
Cuando pierde algún antecedente o documento
¿dónde busca?
Preguntas

7. 03
Iniciativa
Capacidad para actuar
proactivamente, idear e
implementar soluciones a
nuevas problemáticas y/o
retos, con decisión e
independencia de criterio.
¿Qué hace cuando se debe tomar una decisión
y no existe ningún procedimiento al respecto o
su superior está ausente?.
Cuando ha propuesto ideas nuevas en su
trabajo,
¿Cómo las propone?,
¿Qué resultados se obtuvo?.
Preguntas

8. Búsqueda
de Información
Es la inquietud y la curiosidad
constante por saber más sobre
las cosas, los hechos o las
personas.
Implica buscar información más
allá de las preguntas rutinarias
o de lo requerido en el puesto.
Cuando se ve enfrentado a algún tipo de
problema del cual usted sabe que no tiene la
información necesaria para
enfrentarlo
¿qué hace para buscar una solución?.
04
Preguntas

9. Competencias
de ayuda y servicio

10. Entendimiento
interpersonal
05
¿Qué hace usted cuando algún miembro de su
oficina, no entrega su trabajo a tiempo,
entorpeciendo la labor de los demás?.
¿Qué me podría contar de su jefe?,
¿cómo es su carácter?
¿Qué le preocupa acerca de este nuevo
trabajo?
Preguntas
Capacidad de comprender la
repercusión que las acciones
personales ejercen sobre el
éxito de las acciones de los
demás.

11. Orientación
al Cliente
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un cliente y/o
conjunto
de clientes, actuales o
potenciales, externos o internos,
que se pueda/n presentar
en la actualidad o en el futuro.
¿Qué impacto tiene en las otras áreas, las
deficiencias que se generen en su sector?.
¿Cuáles son las principales necesidades del
público al que Uds. Atienden?
¿Cuál es la actitud de las personas que
recurren a su empresa?
06
Preguntas

12. Competencias
de influencia

13. Influencia e impacto
07
Preguntas
Capacidad para persuadir a
otras personas, utilizar
argumentos sólidos y honestos,
y acercar posiciones mediante
el ejercicio del razonamiento
conjunto, que contemple
los intereses de todas las
partes intervinientes y los
objetivos organizacionales.
¿Qué personas privilegia dentro y fuera de su
organización para hacer su red de contactos?
Cuéntame de alguna vez en la que predicaste
con el ejemplo. ¿Qué hiciste y cómo
reaccionaron los demás?
Si preguntásemos a tus compañeros de trabajos
y a su jefe
¿Qué nos dirían de ti?
¿Cómo cree que te definirían?

14. Conciencia
Organizacional
08
Capacidad para reconocer los
elementos constitutivos de la
propia organización, así
como sus cambios; y
comprender e interpretar las
relaciones de poder dentro de
ella, al igual que en otras
organizaciones clientes,
proveedores, etc
¿Cuáles son los tres factores más importantes
para ti en un empleo?
¿Qué es lo más interesante sobre ti que no
figura en tu currículum?
¿Qué encuentra difícil en su trabajo actual?
Preguntas

15. Construcción de
relaciones
Consiste en actuar para
establecer y mantener
relaciones cordiales, recíprocas
y cálidas o redes de
contactos con distintas
personas.
09
Describe al mejor compañero o supervisor con
quien hayas trabajado.
¿Qué aspecto de su estilo de gestión te
gustaba?
Menciona alguna ocasión en la que hayas
trabajado con alguien difícil de llevar.
¿Cómo manejaste las interacciones con esa
persona?
Preguntas

16. Competencias
gerenciales

17. Desarrollo de personas
Implica un esfuerzo constante
por mejorar la formación y el
desarrollo, tanto los personales
como los de los demás, a partir
de un apropiado análisis
previo de sus necesidades de
la organización.
¿Qué significa para usted la palabra
“fracaso”?
Describa a las personas que contrató en su
último empleo.
¿Tuvieron éxito?
¿Cuánto tiempo permanecieron en la
compañía?
¿Cómo manejaría a un subordinado que ha
desobedecido deliberadamente sus
instrucciones, pero que ha tenido éxito?
¿Cómo mantiene informado a su personal sobre
los emprendimientos y las decisiones
corporativas?
10
Preguntas

18. Dirección de personas
11
Preguntas
Capacidad para escuchar y
entender al otro, para
transmitir en forma clara y
oportuna la información
requerida por los demás a fin
de alcanzar los objetivos
organizacionales.
¿Cuál es el problema más difícil de
comunicación que haya tenido con sus colegas?
¿Cuándo tiene un problema para comunicarse
con las personas?
¿Qué cosas cree que nunca deben comunicarse
mediante un memo o un e-mail?

19. Trabajo en Equipo
y Cooperación
Habilidad para participar
activamente hacia una meta
común,
incluso cuando la colaboración
conduce a una meta que no
está directamente relacionada
con el
interés personal.
¿Puede recordar alguna ocasión en que haya
motivado eficazmente a amigos o a
compañeros de trabajo para alcanzar una meta
difícil?
Cuénteme alguna tarea que haya tenido que
hacer en grupo en su actual empleo o en la
Facultad.
¿Cuál era el resultado esperado?
¿Cuál fue su aporte a la tarea?
12
Preguntas

20. Liderazgo
Capacidad para comunicar la
visión estratégica y los valores
de la organización a través
de un modelo de conducción
personal acorde con la ética, y
motivar a los colaboradores
a alcanzar los objetivos
planteados con sentido de
pertenencia y real compromiso.
¿Alguna vez tuviste que «vender» una idea a
tus compañeros de trabajo o a tu equipo?
¿Cómo lo hiciste?
¿Cuáles fueron los resultados?
Describe una situación en la que hayas
necesitado persuadir a alguien para que viera
las cosas a tu modo.
¿Cómo lo hiciste?
¿Cuáles fueron los resultados?
13
Preguntas

21. Competencias
cognoscitivas

22. Pensamiento Analítico
Habilidad para comprender
rápidamente los cambios del
entorno, las
oportunidades del mercado,
las amenazas competitivas y
las fortalezas y debilidades
de su propia
organización a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratégica.
¿Cuáles son las áreas más críticas de su
organización / división que usted controla
actualmente?
¿Qué respuestas estratégicas evaluó y aplicó
en los últimos tiempos ante los cambios que el
mercado ha impuesto a su organización?
¿Cómo las aplicó?
¿Qué cambios fue necesario hacer en el diseño
o en la forma de trabajar de su organización
para poder hacerlas?
14
Preguntas

23. Pensamiento
Conceptual
15
Capacidad para identificar
problemas, información
significativa/clave y vínculos
entre situaciones que no están
obviamente conectadas, y
para construir conceptos o
modelos, incluso en situaciones
difíciles.
Cuénteme acerca de cómo se enfrenta a los
problemas que surgen en el ámbito laboral,
relatando alguna situación a la cual se haya
visto enfrentado.
¿Cuáles son los aspectos que toma en cuenta
para poder evaluarlo?
¿Es capaz de identificar, en problemas de alta
complejidad, cuales son los aspectos claves
para poder enfrentarlo de una manera
exitosa?.
Preguntas

24. Experiencia
técnica/profesional/
de dirección
16
Práctica prolongada de una
actividad (laboral, deportiva,
etc.) que permite incorporar
nuevos conocimientos
e incrementar la eficacia en la
aplicación de
los conocimientos y las
competencias existentes.
¿Considera que los conocimientos que posee,
son suficientes para poder desempeñarse de
una manera óptima en el
puesto?
¿De qué manera los utilizaría?.
¿Se hace partícipe del desarrollo de su equipo
de trabajo, compartiendo los conocimientos que
posee?
De un ejemplo extraído de su experiencia
laboral.
Preguntas

25. Competencias
de
eficacia personal

26. Autocontrol
17
Capacidad de mantener
controladas las propias
emociones y evitar
reacciones negativas ante
provocaciones, oposición u
hostilidad de otros o cuando se
trabaja en
condiciones de estrés.
¿Qué cosas o situaciones le irritan?.
¿Qué hace cuando se enoja?
¿Cómo puede darse cuenta la gente que lo
rodea que usted está enojado?.
Cuénteme de algún problema que usted debía
solucionar, sin embargo se vio imposibilitado de
hacerlo.
¿Qué sintió y cuál fue su reacción?.
Cuénteme acerca de una situación difícil que le
haya tocado vivir en el último tiempo.
Preguntas

27. Confianza en
sí mismo
18
Preguntas
Capacidad para actuar
proactivamente, idear e
implementar soluciones a
nuevas problemáticas y/o
retos, con decisión e
independencia de criterio.
¿Trabajaría si no necesitara el dinero para
mantenerse?
¿Qué ha realizado específicamente que
demuestre su poder de iniciativa?
Coménteme de alguna vez en que haya
recibido retroalimentación negativa sobre su
desempeño y cómo reaccionó.

28. Flexibilidad
19
Capacidad para trabajar con
eficacia en situaciones
variadas y/o inusuales, con
personas
o grupos diversos. Implica
comprender y valorar posturas
distintas a las propias.
Cuéntame de alguna ocasión en la que te
hayan asignado una tarea que no estaba
incluida en la descripción de tu empleo.
¿Cómo manejaste la situación?
¿Cuál fue el resultado?
Preguntas

29. Comportamiento
ante los fracasos
20
Apoyar e instrumentar
decisiones
comprometido por completo
con el logro de objetivos
comunes. Ser justo y compasivo
aun en la
toma de decisiones en
situaciones difíciles.
Relate algunos de los obstáculos más
importantes que haya superado para llegar a
su actual puesto.
¿De qué manera orienta su desempeño para
lograr alcanzar los objetivos de la
organización?.
¿En qué aspectos de su desempeño ha influido
positiva o negativamente la organización para
la cual trabaja?.
Preguntas

30. Quieres saber bajo que criterio
medir las respuestas a cada
competencia escríbeme al e-mail:
coachingcafevzla@gmail.com

31. Elaborado por: Coach William Guillen
E-mail: coachingcafevzla@gmail.com
Gracias