1. PERFIL DE
PROYECTO DE INVESTIGACION
NOMBRE DEL PROYECTO
INCREMENTO DE LA EFICIENCIA EN LA GESTION DE LA
PERFORMANCE DE RECURSOS EMPRESARIALES DEBIDO A LA
IMPLEMENTACION DE TABLEROS DEPARTAMENTALES BSC EN
LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS DE
LA UTP
Autor: MBA. PEDRO ENRIQUE CHAVEZ FARFAN

2. 1- RESUMEN
El presente proyecto tiene como finalidad el desarrollo de tableros Departamentales
Balance Score Card (BSC) para la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de la
Universidad Tecnológica del Perú.
Para su realización debemos pasar por diversas etapas para conseguir el objetivo de
realizar una implementación lo suficientemente sólida que cumpla con brindar un
aporte innovador y útil a nuestra Facultad cumpliendo las pautas establecidas en los
objetivos del proyecto.
La FIIS, siglas por la cual es conocida la facultad alberga a tres carreras
profesionales las cuales son: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial e
Ingeniería Económica. La FIIS ha sido también la primera facultad creada por la UTP
y actualmente es una de las más importantes y rentables facultades de la
Universidad pero no es ningún secreto a voces que presenta actualmente ciertas
deficiencias que iremos descubriendo durante este trabajo.
En la primera etapa veremos lo referente al conocimiento de la unidad de negocio,
sobre lo referente a la misión, la visión, la historia, la cultura, los valores, para tener
una visión sistémica de la facultad.

3. Analizaremos también el pensamiento organizacional y como está conformada su
estructura, sus funciones y cómo influyen en el funcionamiento de la FIIS. Mediante
una serie de encuestas realizadas, analizaremos también a los principales
Stakeholders y como ven a la facultad desde su propia perspectiva.
Se llevara a cabo un análisis de la Unidad de Negocios (FODA) y un análisis de su
Cadena de Valor para identificar los elementos a considerar en la programación
estratégica de los tableros BSC.
Nuestra labor será investigar la mejor aplicabilidad de los tableros BSC conjugando
la estrategia institucional, su organización interna y los recursos humanos, técnicos
y logísticos con que cuenta.
Los tableros permitiran en forma dinámica llevar la gestión de toda la estrategia
institucional en forma descentralizada, de modo de detectar con eficiencia los
aspectos que estan fallando para encarar rapidamente su solución.
Los tableros serán programados con el Software Strategic Map BalanceScorecard
version SQL Multi-Site License (Unlimited Users & Sites in One Country).

4. 2. ÍNDICE
Capítulo I
1. Aspectos Fundamentales de la Planeación Estratégica Pág. 2
1.1. La Empresa
1.1.1. Razón social
1.1.2. Historia
1.1.3. Aspectos generales
1.1.4. Organización, unidades de negocio
1.2. El Proceso de Planificación en la Empresa
1.2.1. El Proceso de Planificación en la Empresa
1.2.2. Organización del área de planificación
1.2.3. Funciones y responsabilidades
1.3. Cultura Organizacional
1.3.1. Opiniones de los Stakeholders
1.3.2. Clientes y Stakeholders
1.4. Estrategia Básica
1.4.1. Misión
1.4.2. Visión
1.4.3. Valores
1.5. Diagnóstico de La Organización.
1.5.1. Análisis FODA
1.5.2. Cadena de Valor
1.5.3. Entorno del Negocio
Capitulo II
2. Desarrollo de la Estrategia Pág. 44
2.1 Propuestas de Valor al Cliente
2.2 Áreas y Procesos Críticos de la empresa.
2.3 Perspectivas
2.4 El Esquema de Sistema de Gestión Estratégica

5. Capitulo III
3. Objetivos Estratégicos Pág. 49
3.1. Organización de los Equipos de Áreas
3.2. Mapas Estratégicos
3.3. Objetivos Estratégicos
Capitulo IV
4. Consolidado Pág. 56
Capitulo V
5. Indicadores de Performance Pág. 57
5.1. Matriz de despliegue de Indicadores
Capítulo VI
6. Iniciativas Estratégicas Pag.66
6.1. Matriz de despliegue de iniciativas
7. Anexos Pág. 70

6. 2- TABLA DE FIGURAS
Tabla N°1: Crecimiento Poblacional y Económico de la FIIS
Tabla N°2: Ingresos por carrera de estudios el año 2009
Tabla N°3 a Presupuesto Operativo FIIS periodo académico 2010 I
Tabla N°3 b Presupuesto Operativo FIIS periodo académico 2010 I
Tabla N°4: Asignación de Personal de la FIIS
Tabla N°5: Análisis del FODA (realizado por la FIIS)
Tabla N°6: Procesos estratégicos
Tabla N°7: Procesos claves
Tabla N°8a: Procesos de soporte
Tabla N°8b: Procesos de soporte
Tabla N°9a: Procesos de análisis, medición y mejora
Tabla N°9b: Procesos de análisis, medición y mejora
Tabla N° 10: Número de Centros Educativos, Centros de Educación no
Universitaria y Universitaria (2004-2007)
Tabla N° 11: Matriculados Educación Primaria, Secundaria, Superior no
Universitaria y Superior Universitaria (2004 – 2007)

7. Tabla Nº 12: Matriculados de Instituciones universitarias y no universitarias Variación
anual (2004 – 2007)
Tabla 13: Tasa de admisión por tipo de universidad (2004 -2007).
Tabla N° 14: Presupuesto del Sector Educación.
Tabla N° 15: Población de Analfabetos de 15 años a más. (1993 – 2007)
Tabla N° 16: Presupuesto de las Universidades Públicas en miles de dólares
Tabla N° 17: Perspectiva de aprendizaje organizacional A1
Tabla N° 18: Perspectiva de aprendizaje organizacional A2
Tabla N° 19: Perspectiva de aprendizaje organizacional A3
Tabla N° 20: Perspectiva de aprendizaje organizacional A4
Tabla N° 21: Perspectiva de Procesos Internos I1
Tabla N° 22: Perspectiva de Procesos Internos I2
Tabla N° 23: Perspectiva de Procesos Internos I3
Tabla N° 24: Perspectiva de Procesos Internos I4
Tabla N° 25: Perspectiva Cliente-Sociedad C1
Tabla N° 26: Perspectiva Cliente-Sociedad C2
Tabla N° 27: Perspectiva Cliente-Sociedad C3
Tabla N° 28: Perspectiva Cliente-Sociedad C4
Tabla N° 29: Perspectiva Finanzas F1
Tabla N° 30: Perspectiva Finanzas F2
Tabla N° 31: Perspectiva Finanzas F3
Tabla N° 34: Cuadro de Asignación de Personal
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8. Tabla N° 35: Comparación de laboratorios UTP VS Universidades de prestigi o.
Tabla N° 36: Comparación de Costos de Mensualidades
Tabla N° 37: Comparación de cursos dictados (en ética y valores) por otras
universidades
Tabla N° 38: Comparación entre facultades de Ingeniería Industrial
Tabla N° 39: Especificación de cursos electivos en la PUCP
Tabla N° 40: Grado académico de los profesores de la universidad tecnológica del Perú
en la FIIS
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9. Contenido
I. DATOS GENERALES DEL PROYECTO¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
A. TITULO DEL PROYECTO ........................... ¡Error! Marcador no definido.
IMPLEMENTACION DE TABLEROS DEPARTAMENTALES BSC EN LA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS DE LA UTP
B. DATOS del AUTOR ..................................... ¡Error! Marcador no definido.
MBA PEDRO ENRIQUE CHAVEZ FARFAN
Magister en Administración de Negocios MBA (Universidad del Pacifico)
Ingeniero de Sistemas (Universidad de Ingenieria).
He seguido estudios de Postgrado en Inteligencia de Negocios y Planificación
Estrategica con SAP Netweaver en Italia, asi tambien he llevado cursos de
especialización en Business Objects XI 3.x y en los modulos de Finanzas y
Contabilidad con la Plataforma SAP R3 y ECC6, tanto en Italia como en España.
Finalmente he recibido capacitación en Sistemas de Planificación Logisticos y
Comerciales con SCALA en Mexico y Argentina.
C. LINEA DE INVESTIGACION ....................... ¡Error! Marcador no definido.
C.1 Principal
INCREMENTO DE LA EFICIENCIA EN LA GESTION DE LA PERFORMANCE
DE RECURSOS EMPRESARIALES DEBIDO A LA IMPLEMENTACION DE
TABLEROS DEPARTAMENTALES BSC
C.2 Secundarias
D. TIPO DE INVESTIGACION ......................... ¡Error! Marcador no definido.
E. ENTREGABLES .......................................... ¡Error! Marcador no definido.
Entregable: Documento de diagnostico
Entregable: Documento Modelo de Planeación y Estrategia Institucional FIIS-
UTP
Entregable: Documento Indicadores Claves de Performance de la FIIS-UTP
Entregable: Documento Iniciativas Estrategicas de la FIIS-UTP
Entregable: Documento de Implementacón de los Tableros BSC
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10. F. MARCO REFERENCIAL ............................. ¡Error! Marcador no definido.
El presente trabajo, desde la consideración de la Universidad como una entidad
peculiar dentro del ordenamiento jurídico peruano, pretende avanzar en la
búsqueda de herramientas que permitan mejorar la gestión de la prestación del
servicio privado de educación superior. Es por ello que, entre las multitud de
herramientas que se “ofertan” desde la doctrina, nuestra apuesta esta en el
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), entendiendo que el mismo es
el que, de una forma más global, aborda la mayoría de las perspectivas desde
las que se puede enfocar esta cuestión que afectan al funcionamiento de un
Departamento universitario, considerado como una de las unidades de negocio
diferenciadas en una Universidad. En este marco el presente trabajo aporta una
propuesta de Cuadro de Mando Integral para el Departamento de la Facultad de
Ingeniería Industrial y de Sistemas (FIIS) de la Universidad Tecnológica del
Perú.
G. MARCO TEORICO ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
Balanced Scorecard es una metodología desarrollada por los académicos Norton
y Kaplan que consiste en organizar, difundir y controlar la ejecución de la
estrategia de las organizaciones.
Una planificación estratégica por sí sola no ayuda a la alta gerencia ni a sus
funcionarios a ejecutar y controlar que los objetivos estén siendo cumplidos, y en
que medida.
El Balanced Scorecard, ayuda a los directivos de las empresas a controlar
periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones
preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy
costosos e irreversibles.
El Balanced Scorecard es comparado con el control de mando de un avión. En
él se controlan los niveles de combustible, altitud, inclinación, velocidad,
distancias, oxígeno durante el vuelo; de la misma manera, el BSC controla el
nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad,
satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para
evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que
están fuera de la estrategia empresarial.
H. MARCO CONCEPTUAL .............................. ¡Error! Marcador no definido.
I. PRESUPUESTO .......................................... ¡Error! Marcador no definido.
DURACION DEL PROYECTO:: 123 DIAS (5 MESES)
J. FINANCIAMIENTO ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
K. RELACIÒN COSTO/BENEFICIO ................ ¡Error! Marcador no definido.
10

11. L. IMPACTO Y BENEFICIO PARA LA UTP .... ¡Error! Marcador no definido.
La FIIS por medio de la implementación de tableros departamentales BSC entre
otras cosas podrá :
- Controlar las actividades y recursos críticos de la institución de forma mas
eficiente
- Medir el rendimiento y el logro de sus recursos claves de modo de
reposicionarlos frente a cualquier imprevisto o mala utilización
- Tener una herramienta de información valiosa sobre la estrategia de la FIIS que
pueda ser transmitida y comunicada a todos los colaboradores de la Facultad
- Apoyar el proceso de Planeación Corporativo a traves de la información que el
sistema arrojara
M. PRODUCTOS A OBTENER ........................ ¡Error! Marcador no definido.
Tableros Balanced Scorecard para los departamentos y para el decanato de la
FIIS.
N. IMPLEMENTACIÒN Y APLICACIÒN EXITOSA DEL PRODUCTO TERMINADO
¡Error! Marcador no definido.
O. SOSTENIBILIDAD ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
P. EXPERIENCIA SIMILARES EN EL PERU.. ¡Error! Marcador no definido.
11

12. II. CONTENIDO DEL PROYECTO ....... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
1. INTRODUCCION ......................................... ¡Error! Marcador no definido.
El presente proyecto tiene como finalidad el desarrollo de tableros Departamentales
Balance Score Card (BSC) para la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de la
Universidad Tecnológica del Perú.
Para su realización debemos pasar por diversas etapas para conseguir el objetivo de
realizar una implementación lo suficientemente sólida que cumpla con brindar un aporte
innovador y útil a nuestra Facultad cumpliendo las pautas establecidas en los objetivos
del proyecto.
La FIIS, siglas por la cual es conocida la facultad alberga a tres carreras profesionales
las cuales son: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial e Ingeniería Económica. La
FIIS ha sido también la primera facultad creada por la UTP y actualmente es una de las
más importantes y rentables facultades de la Universidad pero no es ningún secreto a
voces que presenta actualmente ciertas deficiencias que iremos descubriendo durante
este trabajo.
2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION . ¡Error! Marcador no definido.
2.1. Hipótesis de partida. ............................... ¡Error! Marcador no definido.
Variables Independientes
Variables Dependientes
2.2. Objetivos de la investigación .................. ¡Error! Marcador no definido.
Objetivos Generales
Objetivos Específicos
2.3. Metodología de la investigación ............ ¡Error! Marcador no definido.
El trabajo se divide en X partes: (Enumerar)
III. ORGANIZACIÓN EN ESTUDIO....... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
Universidad Tecnológica del Perú (siglas: UTP) es una universidad privada ubicada en
la ciudad de Lima, Perú. Fue fundada el 11 de septiembre de 1997, por el empresario y
político Ing. Roger Amuruz Gallegos.
Formalmente, la Universidad Tecnológica del Perú empezó a ejercer funciones en
noviembre de 1997, cuando el Consejo Nacional de Autorización y Funcionamiento de
Universidades (Conafu) autorizó provisionalmente su funcionamiento. Luego de superar
las cinco evaluaciones que contempla la Conafu y cumplir con las exigencias de la Ley
Universitaria Peruana, el Conafu autorizó definitivamente su funcionamiento el 28 de
marzo del 2005, mediante la resolución Nº 103-2005-CONAFU.
Una de las Facultades que nace paralelamente con la universidad es la facultad de
Ingeniería de Industrial y de Sistemas, la cual inició su funcionamiento un 25 de
noviembre de 1997, con una orientación netamente al campo de la aplicación e
innovación tecnológica. En el año 2008 mediante la iniciativa de un docente de la
facultad se propone integrar la carrera de Ingeniería Económica.
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13. IV. MARCO TEORICO ........................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
V. PROPUESTA DE INVESTIGACION.¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
VI. CRONOGRAMA. .............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
VII. CONCLUSIONES ............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
La consecución de la calidad, reto unánimemente aceptado por nuestras universidades
privadas, requiere la implantación sistemática de nuevos enfoques de gestión siendo, a
nuestro juicio, los modelos de gestión de la calidad total y los de gestión del
conocimiento los que con más amplitud y coherencia iluminan el camino para alcanzar
los fines estratégicos de una Universidad. De entre todos los modelos que se conocen
hasta ahora de gestión estratégica que tienen como objetivo mejorar la calidad,
nosotros apostamos por el Cuadro de Mando Integral, principalmente porque permite
rediseñar y desplegar la estrategia de la institución, a corto y a largo plazo, haciéndola
explícita para todos sus miembros, de manera que se aúnen los esfuerzos para
alcanzar los objetivos comunes y todo ello de forma integrada y coherente al tiempo
que motivando y adiestrando permanentemente al personal.
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
[BSC 2009] Strategy Map Balanced Scorecard, “Software libre”
http:// www.brothersoft.com/strategy-map-balanced-scorecard-42942.html
[BSC 2009] Crystal Xcelsius, “Software libre”
http:// crystal-xcelsius.softonic.com/descargar
[BSI 2009] Balanced Scorecard Institute, “Conceptos”
http://www.balancedscorecard.org/
[CCR 2009] Cuadro de Mando de la Universidad de Loja, “Casos Reales”
http://www.5campus.com/alf/casosbsc/inicio.html
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14. [KYN 2001] Robert S. Kaplan y David P. Norton, “Cómo utilizar el Cuadro de Mando
Integral”. Ediciones Gestión 2000. Primera edición 2001
[KYN 2004] Robert S. Kaplan y David P. Norton, “Mapas Estratégicos”
Ediciones Gestión 2000. Primera edición 2004
[OLV 2002] Nils-Goran Olve, Jan Roy y Magnus Wetter, “Implantando y gestionando el
Cuadro de Mando Integral”
Ediciones Gestión 2000. Primera edición 2002
[TSM 2008] Justo Pérez Soncco, “Balanced Scorecard y desarrollo empresarial en las
empresas de telecomunicaciones del Perú, 2006-2007”
Tesis para optar el grado académico de Magíster en Administración de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos.
IX. ANEXOS ........................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
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