1. Conversion Thursday
#CTMAD

2. Monitorización Multimedia de la Web Social
Monitorización y Analítica de
Datos en Redes Sociales
Francisco Morales
CEO & Fundador
febrero 24, 2014

3. La Revolución Social es un
hecho y hay que estar ahí …
Actualmente
es
innegable
la
necesidad
de
INTEGRARSE
en
los
medios
sociales,
cada
vez
más
numerosos
y
variados
.
Existen
cientos
de
herramientas
orientadas
a
MONITORIZAR
y
GESTIONAR
las
interacciones.

4. Contenidos
• Las Redes Sociales y su uso en la empresa.
• La Estrategia Social Media.
• Monitorización como fuente de información.
• Análisis de resultados.
• Ejemplos

5. Redes Sociales en la empresa
Marketing
Comunicación
Atención al Cliente
Marca Corporativa
Detección de Fraudes
Banca y Seguros
"The data we have on customers via social
networks says more about them than their
FICO"

6. La Estrategia Social Media
No es un Plan de Contenidos
No es crear Perfiles en Redes Sociales
¿Qué no es?
…
¿Qué es? Identificar Objetivos
Establecer plan de acción
Establecer KPIs para medir resultados

7. Objetivos: ¿Qué quiero conseguir?
Crecer presencia en medios:
Incrementar la notoriedad de tu marca.
Atraer Tráfico Web:
Bien combinadas/coordinadas con los esfuerzos SEO, las RRSS permiten obtener muy buenos resultados en
muy poco tiempo.
Promociones:
Comunicar ofertas, realizar promociones o presentar nuevos servicios y productos.
Generar Oportunidades de Ventas:
Cuántos más potenciales clientes conozcan tu compañía, más ventas se producirán. Los canales sociales
son altavoces que llevan a tu marca más lejos y a más personas, con un bajo coste.
Ayuda y Soporte a Clientes
Sencillo, siempre disponible y personal.
¿Podemos perder un cliente por no responderle cuando es necesario?
Vigilar competencia, sector o mercado
Seguir lo qué hace la competencia, qué dicen sus clientes de sus servicios y productos, cómo se posicionan.
Escuchar las necesidades de los clientes, aprender de los éxitos y los errores de tus competidores, detectar
nuevas tendencias de mercado y aprovechar oportunidades de venta que, de otro modo, ni siquiera
conocerías.

8. Plan de acción … basado en:
Sondeos Iniciales:
¿Dónde están mis clientes?
¿De qué hablan? Cómo hablan?
¿Detectar focos de actividad.
¿Estoy solo o ya tengo fans en las Redes Sociales?
Contenidos:
Calidad, calidad y calidad.
Crear contenido propio.
Buscar y curar.
Engagement:
Proactivo y Planificado
Responde a preguntas directas
No es posible construir una relación basada en monólogos. Conversa con tus
clientes y con el mercado.
No dejes un comentario sin respuesta, agradece los RT y Me gusta.

9. Monitorización
¿Qué es?
En el sentido Social Media – ESCUCHAR
Escuchar a:
Los clientes, a los propios, los de la competencia y los potenciales
Comerciales, empleados y cualquiera relacionado con nuestro
negocio.
¿Que forma tiene este contenido?
Texto – Tweets, Blogs, Posts de Facebook, Comentarios, etc.
SONIDO y VÍDEO.
El reto de Monitorizar:
Requiere esfuerzos, configurar búsquedas, filtros, ajustar y re-ajustar,
revisar corregir y volver a empezar.

10. ¿Vale la pena Monitorizar?
¿Qué me aporta?
La Web Social contiene el oro de nuestro tiempo: DATOS.
Todos, consumidores y empresas, dejan continuamente en la red datos, pequeñas
pepitas de oro “competitivo”, de su actividad cotidiana.
Todo este conjunto representa cantidades ingentes de datos … El Big Data es esto, ni
más ni menos. Millones de “Pepitas de información” desordenadas, desestructuradas,
inconexas…
¿Dónde lo aplico?
Inteligencia Competitiva
Hasta ahora, las grandes corporaciones han destinado tiempo y recursos a obtener datos
sobre clientes, competidores, tendencias o hábitos de compra a través de costosos
procesos: investigaciones de mercado, focus, mistery shopping, seguimiento
informativo…
La Web Social pone al alcance de todos toda esta información, que antes era un lujo al
alcance de unos pocos. Hoy es sencillo escuchar las opiniones de los clientes, vigilar la
actividad de los competidores o seguir a los proveedores críticos del negocio…
La información está disponible, sólo es necesario tener un objetivo, localizarla,
estructurarla y analizarla

11. KPIs
Seguidores, Amigos, ...
En Facebook, LinkedIn, Twitter, debemos conocer nuestra
audiencia, dónde está, dónde es más activa.

12. KPIs
Relacionadas con Seguidores, Friends, …
• Seguidores de nuestros seguidores.
• Seguidores de nuestra competencia.
• No seguidores pero comprometidos con la
actividad que desarrollamos.
• Segmentación de Seguidores
Diferencias en el
Ratio de actividad e
Influencia
Crear segmentos/perfiles
de seguidores según:
• Frecuencia de actividad
• Influencia
• Sentimiento hacia la marca
• …

13. KPIs
Actividad e Influencia de Seguidores y no Seguidores
Una de las medidas más importantes del éxito en Redes
Sociales lo constituye el engagement que podemos generar, de
ahí la importancia que tiene el conocer aquellos que mejor
responden a nuestro contenido y su Influencia.

14. KPIs
Engagement generado
Quizá uno de las principales KPIs para medir el éxito en la Web
Social. Necesitamos medir, en general, la actividad generada
por nuestro contenido.

15. KPIs
Actividad monitorizada
La actividad monitorizada a través de las búsquedas realizadas
y su distribución por Redes Sociales.

16. KPIs
Sentimiento
Una KPI muy discutida debido, principalmente, a errores en su
clasificación por parte de la herramienta de monitorización.

17. KPIs
Share de Voz/Buzz
Más allá de una simple comparación de share es más útil
identificar temas de discusión relacionados con la marca y la
competencia, adopción de hashtags, etc.

18. KPIs
Alcance Potencial (Potential Reach)
Estimación de personas/usuarios a los que puede llegar mi
contenido.
Relaciona:
Usuarios compartiendo mi contenido y sus
seguidores.
Cuantifica:
No solo los usuarios que se comprometen con mi
contenido sino también sus seguidores a los que llega
mi contenido o @cuenta.
Impresiones Potenciales (Potential Impressions)
Estimado total de las veces que mi contenido o publicaciones
relacionadas con mi contenido y @cuenta aparece en el timeline de otros
usuarios.
Cuantifica:
Impacto de mi marca o contenido en general sobre la
audiencia.

19. KPIs
Combinar Actividad en Redes Sociales
con Google Analytics:
Total
Impresiones
Potenciales
Visitas a la
Web desde
RRSS
CTR
Compras
Conversiones
por Visita

20. KPIs
Combinar Actividad en Redes Sociales
con Google Analytics (2):
100
150
250
100
50
30
90
150
90
10
03-mar
04-mar
05-mar
06-mar
07-mar
Tweets & Visitas a la Web
Tweets con Link
Visitas desde Twitter

21. KPIs
Influyentes
atrayendo
tráfico a la
Web
Según
actividad
en RRSS
Según
visitas a
nuestra
Web
Visitas
generadas
por Tweet
publicado

22. KPIs
Híbridas
Sentimiento asociado a Marcas, Sentimiento distribuido según la
Influencia del autor, Influencia de personas/autores hablando
sobre un tema, marca, producto específico, trendings, etc.

23. Ejemplo
Objetivo:
Estudio inicial para definir la estrategia Social Media de la compañía.
¿Qué monitorizar?
Competencia y Sector.
Empresas:
Verdecora, Jardiland, Fronda
Operadores Multicanal: Alcampo, Carrefour, Bricor, Leroy Merlin
Sector:
Brico-jardineria, huertos caseros, jardinería, bricolaje, mascotas,
etc.
Redes Monitorizadas:
Twitter, Facebook, Youtube, Blogs, Foros y Webs de noticias.

24. Ejemplo
Actividad Monitorizada:
Concurso
#mihuerto
Bog: Nuestro
Huertito

25. Ejemplo
Análisis de las conversaciones:
huerting jardiland #mihuerto
verdecora fronda elhuerto bricor carrefour
tuhuerto leroy merlin bricojardinería

26. Ejemplo
Influyentes:

27. Ejemplo
Sentimiento expresado por Influyentes en relación al
cliente:

28. Ejemplo
Conclusiones:
Red predominante:
Twitter
Influyentes:
Blog “Nuestro huertito” y su
concurso en Twitter.
Concursantes no estaban
ligados a ninguna marca.
Verdecora la marca con
mayor presencia e influencia.

29. Gracias!
Francisco Morales
morales@simplysocials.es
626 570 113
966 061 862
www.simplysocials.es