2. INDICE
• Introducción
• Usos habituales
• Tipos de beneficios
• Comercio exterior
• Tendencias de crecimiento y
decrecimiento
• Ventajas
• Conclusión
3. INTRODUCION
• El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales como Internet
y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos
tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados
de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito.
4. USOS Habituales 1
• Creación de canales nuevos de marketing y
ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos,
listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los
clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que
los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
5. Tipos de beneficios
• Los tipos de actividad empresarial que
podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
• Sistemas de reservas. Centenares de
agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar
transacciones.
• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los
contactos entre proveedores de stock.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de
referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
• Seguros. Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a
fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que
intercambian
6. 50% comercio exterior
• El Informe sobre Comercio Electrónico publicado por la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones (CMT) relacionado con la actividad del primer trimestre de 2006,
analiza el comportamiento del comercio electrónico generado en España y con
destino a webs extranjeras y llega a resultados muy claros sobre el fenómeno del
comercio exterior (importación – exportación de productos y servicios) a través de
transacciones de comercio electrónico B2C y eventualmente B2B.
• Lo que más llama la atención es que, en el ámbito de las importaciones, el servicio
que registra el mayor crecimiento es el de juegos de azar, casinos online y apuestas.
La timba online extranjera se está apoderando de una importante cuota del mercado
importador, de divisas españolas y de la voluntad de miles de jugadores
compulsivos.
• El volumen de negocio total alcanzó los 275 millones de euros, ésto representa un
50% de todo el comercio electrónico y ha registrado un crecimiento del 41% respecto
al primer trimestre de 2005.
7. • Las compras realizadas desde el extranjero a portales españoles generaron
87 millones de euros, con un crecimiento interanual del 97%. Las compras
de billetes de avión y la educación representaron el 22% y el 15%,
respectivamente. Casi un 60% de las transacciones extranjeras se
realizaron desde países de la Unión Europea.
• El tipo de negocio que prevalece en las transacciones realizadas desde
España con el exterior (productos o servicios más demandados por los
consumidores españoles a través del comercio electrónico) destacan el
transporte aéreo de compañías extranjeras con un total del 12,4% de los
ingresos, a pesar incluso de que sus cifras han descendido un 25% con
respecto al primer trimestre de 2005. En segundo lugar, los juegos de azar,
casinos online y apuestas. Éste sector ha mostrado un crecimiento
interanual de ingresos del 130%. En tercer puesto los ingresos por servicios
legales, contabilidad y gestión (servicios a empresas) con el 9% de los
ingresos con un crecimiento interanual del 89%.
• El comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta
virtuales dentro de la geografía española generó un negocio de 150
millones de euros. La mayor demanda se registró en la compra de billetes
de avión, con un 25%, y de espectáculos artísticos y recreativos, con un
17%, que prácticamente igualaron a las agencias de viaje y operadores
turísticos, con el 16%.
9. En españa
• El comercio electrónico sigue su
crecimiento imparable en España. A
pesar de una crisis que ha hecho
retroceder en los sectores más
emblemáticos de la economía
española, como el sector inmobiliario,
las ventas de coches o la facturación
de los restaurantes, un sector sigue
creciendo: las ventas por Internet.
• Cuesta pensar que hace 10 años se
realizaban apenas un poco más de
100 millones de euros de ventas por
este medio. En 2011, se estima que la
facturación volverá a crecer un 23%
respecto al 2010 para alcanzar
los 9.000 millones de euros.
• En el gráfico siguiente (ventas en
millones de euros) podemos apreciar
el espectacular crecimiento del
comercio electrónico durante los
últimos 10 años.
10.
11. • Si evidentemente el incremento porcentual ya no es tan
impresionante como hace unos años (con ventas que
casi se duplicaban), en valor absoluto sigue siendo
tremendo. De confirmarse los datos estimados para el
2011, se incrementarían las ventas 1.700 millones
respecto a 2010, algo que todavía no ha sucedido en
este mercado. Numerosos estudios como el de El
Comercio Electrónico 2012 realizado por la OBS (Online
Business School) señalan el crecimiento que está
experimentando España en el porcentaje de
personas que realizan compras online, que según
conclusiones extraídas en dicho estudio, en el caso
Español se trata de un crecimiento del 50%, casi un 7%
más que el resto de Europa.
12. • Gráfico extraido de El
Comercio Electrónico 2012
, estudio realizado
por OBS (Online
Business School)
• Los datos hablan por sí si
solos y las
oportunidades están ahí,
sólo hay que saber
aprovecharlas. Con una
buena idea e ilusión por
hacerla realidad, el éxito
está asegurado
14. El comercio electrónico en España
sigue creciendo a pesar de todo
• La tendencia es clara: Es como si las ofertas online se
mostraran inmunes al ambiente de crisis generalizado.
El comercio electrónico estableció un nuevo récord
de facturación en el año 2011, concretamente 9.201
millones de euros, un 25,70% superior al año anterior y
un 60% superior al 2009, según datos del Informe de
Comercio Electrónico del IV Trimestre del 2011,
publicado por la CMT y que contabiliza las compras
realizadas por Internet mediante tarjeta de crédito. El
cuarto trimestre significó un máximo histórico en 36,9
millones de transacciones.
15. Segmentación por actividad
• Las agencias de viajes y transporte aéreo ocuparon
el primer y el segundo puesto del ranking durante el
2011. Entre ambas sumaban un 26,5% de la facturación
total del comercio electrónico. El marketing directo (con
un 6,7%) y el transporte terrestre (con un 5,9%) se
situaron en la tercera y cuarta posición respectivamente.
Los juegos de azar y las apuestas quedaron en quinta
posición con un 4,4% de la facturación total. Se prevé
que escalen posiciones el próximo año, tras la nueva
regulación del sector, que ha comportado el lanzamiento
de nuevos portales on-line. El cuarto trimestre se
mantiene en estas mismas líneas.
16.
17. • Por otro lado las prendas de vestir, en el cuarto trimestre escalaron dos puestos en
el ránking por volumen de facturación respecto al trimestre y el año anterior.
Lograron la quinta posición con un 5,1% de la facturación total del comercio electrónico
lo que supone unos ingresos de 123,4 millones de euros.
• Ante estas perspectivas de crecimiento nos tenemos que preguntar cuáles son las
tendencias a medio plazo para sacarle el máximo rendimiento posible. Según el
estudio iConsumer Research Initiative realizado por la consultora McKinsey tendremos
las grandes tendencias:
• 1. El Segundo Big Bang del E-commerce . La primera oleada del comercio
electrónico tuvo lugar con la introducción de los productos de electrónica. La siguiente
fue el cuidado personal y la moda. La próxima irá asociada con una mejora de la
comercialización de los productos de mantenimiento y alimentación, que requieren
una experiencia de compra, fidelización y logística más compleja.
• 2. El mobile commerce irá ganando peso. Aunque está en auge, el retorno de la
inversión aún parece insuficiente, a pesar de que influye en la compra final. El 65% de
los internautas móviles prefieren comprar el producto visto desde sus dispositivos en u
ordenador personal.
• 3. La aparición de nuevos canales. El comportamiento de los compradores en línea
también ha contribuido al desarrollo de los puntos de venta, aumentando la
complementariedad.
• 4. El Social Commerce. Las Redes Sociales permiten un intercambio de información
muy valioso, previo al proceso de compra.
• 5. Big Data. El gran desafío está en conseguir información relevante sobre los clientes
a partir de la ingente cantidad de Datos en Bruto de los que ya se dispone
19. ANALISIS SITUACCION
• 1. El comercio electrónico sigue creciendo
• El eCommerce sigue imparable su ascenso de
cotas de mercado y acumula crecimiento con
una facturación de 2.055,4 millones de euros y
un total de 30,2 millones de operaciones
realizadas. Estos datos vuelven a batir el récord
de volumen de negocio generado reflejan un
crecimiento del 23,1% en facturación y un
28,2% en operaciones si los comparamos con el
mismo periodo del ejercicio anterior.
20. • 2. Segmentación del comercio electrónico.
• El informe de la CMT nos permite entrar en un análisis más
exhaustivo de los datos de volumen de negocio y comprobar en que
sectores se distribuyó principalmente el montante económico:
las agencias de viajes y operadores turísticos siguen líderes con un
12,4% y el transporte aéreo 12,2%, lo que deja bien clara la
integración e importancia del turismo en la red. El marketing
directo cobra cada vez mayor protagonismo con un 6,3%, y
el transporte de viajeros terrestre suma otro 6,1%.
• Por último las apuestas y juegos de azar alcanzaron un 4,9% del
total y los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos un 4,1%,
cierra la lista de los sectores más importantes la ropa con un 3,5%.
21. • Hoy por hoy, vivimos una realidad completamente
distinta a la que teníamos hace solo 10 años atrás.
Nuestro modo de vida, para algunos para bien, para
algunos para mal, ah cambiado completamente.
Estamos comunicados las 24 horas del día mediante
diferentes medios de comunicación: telefono, tv, radio,
periódicos, y hoy el más relevante de todos ellos,
Internet. ¿Por qué no utilizar Internet para algo mas que
comunicarse?¿porque no usarlo para comprar vender o
subastar? Hoy en dia es una ventaja muy grande y yo os
voy a decir porque.
22.
23. • Ventajas del comercio electrónico
• puede estar abierto a cualquiera que esté interesado, o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).
Algunas de sus virtudes son:
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero,
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas,
• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes,
y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado
24. CONCLUSION
• Al día de hoy Internet es el centro de
todas las operaciones comerciales y en
un futuro no muy lejano podría ser el
único, ya que su imponente crecimiento
no tiene fin,y cada día capta nuevos
comerciantes,clientes y productos.
