Presentación sobre como integrar la gestión de redes sociales en el departamento de comunicación de las organizaciones realizada por Victor Manuel Gañán durante la jornada sobre "El Papel del Community Manager en la Empresa" celebrada en el Centro Multiusoso de Arroyo de la Encomienda en Valladolid. El objetivo de esta información es ayudar a organizar los recursos humanos y los nuevos profesionales surgidos del entorno digital actual con los que contar en la gestión de las redes sociales en función de diferentes factores y estableciendo varios modelos de gestión según la configuración de las empresas.

1. Como integrar las redes sociales
en el departamento de
comunicación
Autor: Victor Manuel Gañán
@victorganan

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Damos el salto a la Cultura 2.0
 Ya lo tienes claro y quieres ser una
empresa “mas social”.
 Eres consciente de que existe otra
dimensión que atender.

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Nos lo vamos a tomar en serio
 Sabemos que se trata de
comunicación no de informática.
 Estas decidido a destinar recursos
humanos y económicos.

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Vas a establecer un plan
 Planificas con que recursos
cuentas actualmente.
 Quién puede aportar algo.
 Si necesitas formación.
 Que pasos seguirás para
implementarlo.

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¿Quien será el Community Manager?
 Incorporamos perfiles técnicos a la
organización.
 Puede ser un empleado actual.
 Alguien relacionado con la atención al
cliente, las relaciones públicas y la
comunicación de la empresa.
 Se deben definir sus nuevas
funciones y responsabilidades.
 Contratar alguien externo.

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Clave en la definición estratégica
 Primer objetivo de cualquier
organización es saber como
se gestionará a nivel
interno la comunicación en
redes sociales.
 Definir las acciones que
integrarán un nuevo medio
de comunicación.
Mejorar
la
gestión
interna y
el control
sobre los
nuevos
medios
sociales
Objetivo 1

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Análisis previo
 Revisa tu punto de
partida.
 Empieza por lo
básico, pero al
menos piensa antes
de actuar.
 Un periodo de
escucha previa te
puede ayudar
mucho.
Planificación
Definir
servicios a ofrecer
Análisis
Interno de recursos
Estudiar
público objetivo
Analizar
Demandas del
usuario objetivo
Establecer
estrategias
Online (Plan acción)
Preparar
Presupuesto de
ejecución

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Universo de gestión 2.0
 Revisa lo que has
creado antes.
 Prepara tus
herramientas de
gestión.
 Identifica los
medios en los
que quieres
estar.
la organización
Redes
sociales
generalistas
Redes
complement
arias
Herramient
as de
monitorizaci
ón
Herramient
as de
participació
n
Herramient
as de
analítica
Herramient
as de
contenidos
Web oficial

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Organización: Por niveles de
intervención con medios y clientes
Interacción
Perfil. Community
Manager
Ejecución
Decisión Equipo directivo
Dpto.
Comunicación
Perfil: Dircom
Web Medios 2.0
Equipo Social
Media
Perfil: Social
Media Strategist
Clientes

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Organización: Por fases de la gestión
de la comunicación social media
Planificación y
control – Perfil:
Social Media
Strategist
Análisis de
resultados. Perfil:
Técnico analista
de datos
Monitorización –
Perfil: Community
Manager
•Seguimiento
palabras clave
•Escucha activa
•Seleccionar
mensajes
•Buscar
conversaciones
Redacción – Perfil:
Periodista
• Filtrado de
mensajes
•Línea editorial
•Agenda publicación
•Redactar
respuestas
•Coordinar
contenidos
•Publicación –
Perfil: Community
Manager
•Programación
•Trazabilidad
•Publicación en
medios

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Organización: Por áreas de gestión
Monitorización
Perfil: Técnico
comercial
/Gabinete
Comunicación
Participación/
Gestión de
perfiles
Perfil
Community
Manager
Análisis y
control del
plan
Perfil: Técnico
Analista
Social Media
Strategist

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Como integrarlo en Grandes
organizaciones
Comisión ejecutiva
Directivos/Dpto.
Comunicación
• Organización
• Planificación
• Decisión
• Supervisión
• Evaluación
Equipo social media
Social Media Strategist
• Ejecución
• Coordinación
• Supervisión
• Analítica
• Control
Unidades publicación
Community Manager
• Publicación
• Respuesta
• Contenidos
• Estadísticas
• Sugerencias

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La clave
 Definir flujos de comunicación
interna.
 Definir responsabilidades.
 Establecer un plan de
integración.
 Integrar los medios 2.0 en el
ADN de la organización.
 Medir, escuchar y cambiar.

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Acciones imprescindibles
 Definir políticas y procedimientos
internos.
 Definir quienes participaran.
 Crear un calendario de integración
 Definir Guía de uso RRSS.
 Seleccionar herramientas

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Hablamos!
 “No hay ningún viento favorable para
el que no sabe a que puerto se
dirige.” Arthur Schopenhauer
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