Este documento ofrece consejos sobre cómo observar a los clientes como un antropólogo. Explica que los antropólogos adoptan una mentalidad de principiante, aceptan el comportamiento humano con todas sus sorpresas, sacan conclusiones basadas en su intuición, y buscan momentos de iluminación. Además, recomienda utilizar técnicas como entrevistas en profundidad, observación participante, inmersión en el contexto del cliente y escenarios similares para recopilar información valiosa sobre las experiencias, actitudes y necesidades de
2. Mª Dolores Novillo
Professor innovation
business models and
creativity
M.S.
Mathematics
Cofounde
r
Collabor
ator
Security
Consultant
Blogger:
lavidaesvivir.com
19. “El estudio directo de
personas o grupos durante
un cierto período, utilizando
la observación participante
o las entrevistas para
conocer su comportamiento
social.”
Anthony Giddens - Sociólogo
35. Retos a los que nos vamos a
enfrentar:
Informarnos sobre el entorno.
Dedicar tiempo a recoger datos.
Explicar conclusiones como una historia.
No terminar investigación por exceso.
36. Roles en las observaciones
Facilitador
Observador
Cliente
46. Ejemplo de hoja de Observación
Observación
Documentación
Conversación
Recursos
Exposición
Aspiraciones
47. Observación
¿Qué cosas modifican el comportamiento?
¿Qué tratan de evitar y a qué se adaptan?
¿Qué lenguaje corporal usa?
¿Qué les importa?
¿Qué te sorprende o es irracional?
48. Conversación
Trata de ser específico porque tratamos de
generalizar todo el tiempo.
Pregunta por un momento concreto, por
ejemplo lo que hizo ayer.
50. Documentación
Detalles personales.
Notas de las primeras impresiones. ¡IMP!
Expresiones y emociones de las personas.
Interacciones con otros y su entorno.
Momentos que provoquen emociones
negativas o positivas.
53. Resumen del trabajo de observación
Aquello que más te ha sorprendido.
Lo más importante para los participantes.
Temas o aprendizajes fuera de la entrevista.
Nuevos temas o preguntas para futuras
entrevistas.