EOI · 25/11/14 · Alicante Ponente: Sergio Maestre Centro de Excelencia de Benissa. Actividad Cofinanciada por FEDER

1. 25 Noviembre 2014
CÓMO SACAR PARTIDO A LAS
REDES SOCIALES EN EL
COMERCIO LOCAL
Sergio Maestre – Reexporta Levante

3. • Planificando una estrategia en Redes Sociales
• Facebook
• Redes Sociales: Google+, Youtube, Twitter, Foursquare,
Instagram y Pinterest
• ¿Quién gestiona todo esto? La función del Community Manager
• Herramientas Gratuitas para gestionar eficazmente el tiempo
en Redes Sociales
• La gestión de la reputación online

4. Planificando una estrategia en redes sociales
Definición de Objetivos
A quien nos dirigimos
Estilos de conversación en Social Media
Análisis de la competencia
Cómo medir resultados
Retorno en el Social Media
4

5. A. Qué queremos conseguir con las redes
sociales, y con el resto de la Web 2.0.?
Marcamos objetivos; imagen de marca?, tráfico
web?,fans?,seguidores?, contactos, ventas...
B. De qué medios disponemos para gestionar
nuestra presencia a las redes sociales?
Tiempo, personas, desarrollo de acciones, seguimiento, ..

6. Definición de objetivos
NOTORIEDAD de la marca (Awareness)Menciones
fuera de los perfiles propios
EXPOSICION de la marca (Reach)Numero Fans,
seguidores, suscriptores,…
PARTICIPACION (Engagement)comentarios,
menciones, retweets
TRÁFICO al sitio web Google Analytics
CONVERSIONESLeads, Ventas, dinero???
6

7. Definición de objetivos
NOTORIEDAD/AUTORIDAD
EXPOSICIÓN/INFLUENCIA
PARTICIPACION
CONVERSION
FIDELIZACION
7

8. Definición NOTORIEDAD (AWARENESS) de objetivos
Ser citado en blogs
Ser citados en diarios y publicaciones
Online
Uso de presentaciones y contenido de
la Marca
Sentimiento
EXPOSICIÓN o ALCANCE (REACH)
Fans en Facebook
Seguidores en Twitter
Suscritores del Blog
Suscriptores y amigos del canal de
Youtube
8
PARTICIPACION (ENGAMENT)
Comentarios en el Blog
Comentarios y compartir contenido en
Facebook
Menciones, retwitts y respuestas en
Twitter
Comentarios, valoraciones y compartir
en Youtube
TRAFICO
CONVERSIONES
FIDELIZACIÓN

9. Publico objetivo
Definir claramente el público objetivo y averiguar donde
se encuentran
9

10. Estilos de conversación
Determina tu identidad digital
Se informal o “casual”
Humanízate: empatiza, saluda, responde
Genera reacciones
Apela a las emociones y sentimientos
10

11. Estilos de conversación
11

12. Análisis de la competencia
12

13. Seguimiento y ROI
ROI
Return Of
Investment
IOR
Impact of
Relationship
13

14. Facebook
14

15. Introducción
Red Social lanzada en el 2014
Creada por Mark Zuckerberg y sus colegas
Alrededor de 1350 millones de usuarios con un
crecimiento anual del 14%
Cerca de 860 millones se conecta diaramiente
Se crean 5 perfiles nuevos cada segundo
50% de los usuarios entre 18 y 24 años se conectan
a Facebook nada mas despertarse
La media de tiempo de una visita en Facebook es de
20 minutos
15

16. Fans y
más
Introducción
16
fans.
http://www.socialbakers.com/facebook-pages/country/spain/

17. ¿Cual es la tuya?
Introducción
17
http://www.facebook.com/pages/

18. Creación de una página de fans
Tenemos un lienzo vacio
18

19. Creación de una página de fans
Se creativo!
19

20. Diseño avanzado de paginas de
fans
Para conseguir
una página de
fans de éxito
20

21. Diseño avanzado de paginas de
fans
Establece tu foto
de perfil y foto de
portada
https://www.facebook.com/help/492441920771107/
21

22. Diseño avanzado de paginas de
fans
22
Foto de perfil:
Utiliza el logo de
tu empresa
Foto de portada:
Utiliza una imagen que
defina la esencia de tu
marca o destaca un
producto o servicio

23. Diseño avanzado de paginas de
fans
23
Añade hitos a tu
página
https://www.facebook.com/help/www/146645445477790

24. Diseño avanzado de paginas de
fans
24
Hitos

25. Diseño avanzado de paginas de
fans
Fija noticias
importantes en la
parte superior de
la biografía de la
página
https://www.facebook.com/help/www/235598533193464
25

26. Diseño avanzado de paginas de
fans
26

27. Diseño avanzado de paginas de
fans
Publica
frecuentemente en
27
tu página

28. Diseño avanzado de paginas de
fans
Gestiona tu página
desde el panel de
Administración
28

29. Diseño avanzado de paginas de
fans
29

30. Diseño avanzado de paginas de
fans
Responde a
30
mensajes
personales

31. Diseño avanzado de paginas de
fans
31

32. Diseño avanzado de paginas de
fans
Reorganiza las
32
pestañas y
aplicaciones
https://www.facebook.com/help/www/371634529571035/

33. Diseño avanzado de paginas de
fans
33
Administrar pestañas

34. Diseño avanzado de paginas de
fans
Destaca
34
actualizaciones

35. Diseño avanzado de paginas de
fans
35

36. Diseño avanzado de paginas de
fans
Solicita tu Url
personalizada con
nombre de
usuario
https://www.facebook.com/help/329992603752372
36

37. Diseño avanzado de paginas de
fans
https://www.facebook.com/username
37

38. El Time Line de Facebook
“tu biografia”
https://www.facebook.com/about/timeline
38

39. Pagina de Inicio, últimas noticias y
Edge Rank
39

40. Pagina de Inicio, últimas noticias y
Edge Rank
Edge Rank
Ranking
Sección
Noticias
https://www.facebook.com/help/246682992098150
http://marketingland.com/edgerank-is-dead-facebooks-news-feed-algorithm-
now-has-close-to-100k-weight-factors-55908
40

41. Att. al cliente
y promos
Atención al cliente
https://www.facebook.com/Tenisdemesasportsmadison
41

42. Att. al
cliente
Atención al cliente
42

43. Eventos
https://www.facebook.com/help/131325477007622/
43

44. Eventos
44

45. Concursos
https://www.facebook.com/page_guidelines.
php#promotionsguidelines
www.cool-tabs.com www.socialtools.me www.easypromosapp.com
45

46. Como conseguir “me gusta”
Los 3 botones poderosos:
46

47. Conseguir Notoriedad fuera de
facebook
Utiliza plugins y botones en tu web
Sugiere que te sigan
Boletines, mailing específico, incluir facebook en tu
firma de correo, comunicaciones offline
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
47

48. Aumentar Alcance Facebook
Crea anuncios en facebook
Interactúa como pagina en otras páginas
Busca aliados (y si son influyentes mejor) dentro y
fuera de la empresa.
Cuantas más voces hablen más se os oirá.
48

49. Aumentar Alcance Facebook
Etiqueta a personas en fotos, videos, notas…
Sugiere a tus amigos que sigan tu página
Crea promociones exclusivas
Crea eventos e invita a tus contactos
Haz que la gente quiera visitar tu página y participe
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50. Aumentar Participación Facebook
Se perseverante y constante con las actualizaciones.
Probar diferentes estrategias hasta encontrar la que
mejor funciona con tu comunidad.
Testear el contenido entre tus seguidores para ver
cuál funciona mejor.
Intentar buscar mensajes emocionales que lleguen a
tu audiencia.
Implicar a tus seguidores activamente: preguntas,
encuestas…
50

51. Aumentar Participación Facebook
Ofrecerles información valiosa, útil, práctica.
Realizar algún sorteo para animar a la comunidad.
A veces puede funcionar muy bien preguntarle a tus
seguidores de qué les gustaría que les hablaras o qué
temas les resultan más interesantes.
No intentar vender a toda costa y todo el tiempo,
aunque puede estar bien ofrecer descuentos exclusivos
para seguidores en Facebook, al igual que en Twitter.
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52. Campañas publicitarias
https://www.facebook.com/ad5v2ertising

53. Campañas publicitarias
53

54. Campañas publicitarias
54

55. Campañas publicitarias
55

56. Facebook Insights
https://www.facebook.com/help/336893449723054/
56

57. Y ahora Google+
57

58. Google My Business
Google Local + Google+ = Google My Business
58

59. Google Local Listing
Facilita la vida
tus clientes
Mejora tu imagen online
59
Consigue valoraciones

60. Google My Business
Consigue valoraciones
60
Mejora tu imagen online
www.google.com/local/manage
Explica quien eres

61. Youtube
61

62. Optimización del canal
Principales factores:
Title = meta title tag
Description = meta description tag
Tags = meta keywords tag
62
Otros factores

63. Optimización del canal
Reproducciones (views)
Interacciones – me gusta/no me gusta
Interacciones – comentarios
Interacciones – añadir a favoritos o lista de
reproducción
Interacciones – compartir
Marcar como inadecuado
Antigüedad del video
Reproducciones totales del canal
Suscriptores del canal
Links entrantes al video o al canal
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64. Youtube analytics
64

65. Twitter
65

66. Viralidad en twitter
66

67. Estadísticas twitter
http://www.tweetstats.com/
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68. Comandos búsqueda
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69. Marketing local en foursquare
1. BUSCA tu negocio desde un smartphone
2. Si no lo encuentras, date de alta; situate en el mapa y
asigna un categoría
3. RECLAMA tu negocio en
https:// es.business.foursquare.com/claim y sigue los
pasos
4. Realiza oferta a los miembros de Foursquare que se
encuentren cerca de mi negocio.
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70. Marketing local en foursquare
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71. Marketing local en foursquare
71

72. Redes Sociales Fotos
72

73. Redes Sociales Fotos
73

74. La función del community
manager
http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/community-manager-espanol.pdf
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75. Herramientas gestión
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76. Reputación Online
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77. Muchas gracias!
http://www.linkedin.com/company/reexporta.-think-about-export
https://plus.google.com/111947649068409142515
Sergio Maestre
Reexporta Levante
smaestre@reexporta.com
BARCELONA – LEVANTE – MADRID
902 104 184