Plataformas de Comercio Electrónico Unificadas, por Javier Hoyos (PwC)

www.pwc.com/es

Plataformas de Comercio
Electrónico Unificadas
Una alternativa a la venta on-line
tradicional

21 de octubre de 2013

1.
2.

Criterios para seleccionar una herramienta online

3.

Soluciones tecnológicas disponibles en el
mercado

4.

Análisis de modelos de comercio electrónico

5.

¿Como poner en marcha o mejorar mi negocio
electrónico?

6.

pwc

Introducción – El comercio electrónico

Caso de éxito: Plataforma de venta on-line
unificada

1 Introducción – El Comercio Electrónico
El comercio electrónico se ha disparado en España desde que se inició la crisis
en 2007. Según los datos de la CMT, los ingresos por este concepto han crecido de ese año a
2012 un 180%.
En España, aunque crece en todos los sectores, sólo un 43% de consumidores realizó
compras online en 2012, quince puntos por debajo de la media europea, mientras que la
población británica, familiarizada con el comercio electrónico, ya ronda el 82%.

Esto hace pensar que España liderará el crecimiento del ecommerce en Europa, mercado que
crecerá un 70% hasta 2017 según Forrester, llegando a los 9.100 millones de euros.
PwC

Página Nº 3

1 Introducción – El comercio electrónico
Los últimos estudios advierten que en un máximo de cinco años la empresa que no
tenga en el móvil la mayoría de su negocio digital, será irrelevante.
En los próximos diez años habrá más cambios que en los cien anteriores. Para conseguir
los primeros mil millones de abonados hicieron falta 20 años; para los últimos
"mil millones" solo 15 meses
Por otro lado, las redes sociales cada vez cobran un mayor protagonismo

• 12 millones de usuarios de Facebook en España.
• 8,6 millones de usuarios en Tuenti.
• 80% de los internautas españoles pertenece a alguna
red social

• 55% de los internautas españoles (16-45 años) accede a
diario a redes sociales.

• 80% lo hace semanalmente.
El peso del comercio electrónico en la facturación de microempresas (de cada 10 €
de ventas, 3,6 € corresponden a ventas por comercio electrónico) es superior a la de pymes
y grandes empresas (por cada 10 € de ventas, 3,2 € es por ventas on-line)
PwC

Página Nº 4

1 Introducción – El comercio electrónico
Por ello, los próximos años el negocio electrónico no sólo será un nuevo canal de
comercialización clave, sino un canal imprescindible a tener en cuenta en la
estrategia de las empresas españolas.
Los principales puntos de esta estrategia tendrán en cuenta:



Los dispositivos móviles.



Las redes sociales.



PwC

La venta multicanal.

La proximidad hacia los usuarios que son a la vez consumidores y productores de
contenidos.

Página Nº 5

2 ¿Criterios para seleccionar una herramientas on-line?
La principal barrera de entrada para lanzar una página web o una tienda on-line es el
desconocimiento de las tecnologías disponibles y los beneficios que éstas reportan a las
empresas.

Las nuevas tecnologías no son un gasto….. es una inversión!


La clave es elegir la herramienta más adecuada al modelo de negocio, a los objetivos y a la
previsión de crecimiento de la empresa.


¿Queremos introducirnos como una primera fase de test de aceptación de nuestros
productos en internet?



¿Sabemos que nuestros productos tiene una alta aceptación y es una gran
oportunidad?



¿Que grado de madurez tecnológica tiene mi empresa?



¿Cuánto estoy dispuesto a invertir en las TICs?

La selección de la herramienta es clave, debe estar alineada con la
estrategia y capacidades de la empresa

PwC

Página Nº 7

Personalización Gráfica y estructura Web
La herramienta nos debe permitir:


Plasmar nuestra imagen de empresa.



Utilizar colores corporativos.



Diseño de plantillas propias.



Estructura web propia para incluir los menús de navegación
adecuados.

Gestor de contenidos


Nos deber permitir personalizar textos.



Incluir contenidos multimedia (imágenes, videos, animaciones,
etc.).



Si es una tienda online, debemos poder mantener un catálogo,
gestionar y hacer seguimiento de pedidos, realización de pagos,
gestionar ofertas, etc.

PwC

Página Nº 8

Escalabilidad
La herramienta nos debe permitir crecer según nuestras necesidades,
ofreciendo, entre otros:


Módulos complementarios para incluir nuevos servicios o
contenidos.



Mayor capacidad de almacenamiento de datos.



Mayor velocidad de acceso al sitio-web.



Integración con redes sociales.



Integración de herramientas de análisis web.

Indexación y posicionamiento SEO
La arquitectura web debe:


Estar correctamente optimizada para SEO o posicionamiento
natural.



Indexar correctamente los contenidos de nuestra página, el
catálogo de productos o las entradas a nuestro blog.

PwC

Página Nº 9

Cumplimiento legal


Al contratar un servicio web, debemos asegurarnos de que el
proveedor nos garantice el cumplimiento de:
 Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

Costes Ocultos


Intentar evitar aquellos proveedores que incluyan cláusulas de
permanencia y costes de alta.

Dependencia del proveedor


PwC

Se deben buscar soluciones que tengan bases de datos abiertas
que permitan:
 Cambiar de proveedor sin perder la información.
 Compatibilizarlas con soluciones gratuitas o comerciales
muy extendidas.

Página Nº 10

3 Soluciones tecnológicas disponibles en el mercado
Existen cuatro tipos de herramientas online:
1.

Soluciones a medida: Conllevan una programación desde la base.

2. Soluciones de código abierto: Son soluciones de software libre que es necesario

instalar y ofrece amplias funcionalidades.
3. Soluciones en la nube: Son soluciones de software preconfigurado que no necesitan

programación, existiendo múltiples soluciones.
4. Soluciones

propietarias: Son potentes soluciones desarrolladas por grandes
compañías de software y servicios y es necesario pagar una licencia para su uso.

34.000 sites

PwC

Página Nº 12

1. Soluciones a medida
Son soluciones que conllevan una programación desde la base.
Sus principales ventajas son:
 Adaptación 100% a los procesos de la empresa (contabilidad, gestión de stocks, gestión de

proveedores, etc.) y funcionalidades requeridas.
 Sin límites de programación. Permiten actualizaciones en caso de un rápido crecimiento

del negocio y necesidades de nuevas funcionalidades.
 Independencia frente a actualizaciones de funcionalidades de terceros.
 La interfaz del usuario y los reportes es totalmente configurable

 Una vez puesto en marcha, es más eficiente, no es necesario adaptarse a la solución al

haberse diseñado ad hoc para la empresa.
Como desventajas encontramos:
× Mayor tiempo para su puesta en marcha (diseño gráfico, diseño de funcionalidades y
programación).
×

PwC

Coste elevado por la necesidad de personal cualificado.

Página Nº 13

2. Soluciones de código abierto
Son soluciones de software distribuido y desarrollado libremente. Nos permiten la construcción
tanto de tiendas online como páginas web.
 Su coste es bajo o moderado.
 No se necesitan conocimientos técnico muy avanzados para instalar la solución.
 Ofrece amplias funcionalidades
 Ofrece unos tiempos de puesta en marcha muy asequibles, teniendo en cuenta el amplio

abanico de funcionalidades disponibles
 Permite una considerable adaptación y personalización a los procesos de la

empresa.
 Existe gran oferta de programadores y empresas que trabajan para ampliar

funcionalidades, en caso de ser necesario, con alto conocimiento de las
soluciones.

× Si se requiere de funcionalidades muy específicas se necesitará un desarrollo a medida.

PwC

Página Nº 14

2. Soluciones de código abierto (cont.)
Dentro de las Herramientas en existentes en el mercado, podemos destacar las siguientes
herramientas online de código abierto:
Soluciones para la creación de páginas web
Joomla
Drupal
Soluciones para la creación de tiendas online.
Magento
Zen Cart
VirtueMart
PrestaShop
Os Commerce
Wordpress

PwC

Página Nº 15

3. Soluciones en la nube
Son soluciones de software pre configurado que no necesitan de una programación por
parte de técnicos propios o ajenos a la empresa.
Existen soluciones tanto de páginas web como de tiendas online, pudiendo este último caso,
crear tiendas individuales o adherirse a plataformas online de ventas compartidas.
 Es una solución sencilla y su coste es bajo.
 Permiten en muy poco tiempo personalizar el aspecto de la tienda y comenzar la

venta de producto de forma casi inmediata.
 Existe una gran variedad de estas herramientas con diferentes ofertas de

funcionalidades y servicios.
 No requieren de una programación por parte de técnicos.

× Poco flexibles: si se necesita una personalización o funcionalidades muy específicas es
difícil que se puedan desarrollar con estas herramientas.
× Pueden quedar obsoletas rápidamente ante un crecimiento del negocio.

PwC

Página Nº 16

3. Soluciones en la nube (cont.)
Dentro de las Herramientas en existentes en el mercado, podemos destacar las siguientes
soluciones en la nube:
Soluciones para la creación de páginas web.
Wordpress

123 Mi web

Webpop

WebMaker de Arsys

Mozilla Thimble

Creowebs de Dinahosting

1&1 Mi Web

WebSite de Nominalia

Soluciones para la creación de tiendas online
Tiendas AndCe

Xopie

Shopify

Palbin

Tiendy
plataformas online de ventas compartidas
Privalia

Yoox

AmazónBuyVip

PwC

Página Nº 17

4. Soluciones propietarias
Son soluciones desarrolladas por grandes compañías de software y servicios como IBM y Oracle
 Son soluciones robustas.
 Son soluciones potentes que aportan una gran gama de funcionalidades.

× Suponen un coste muy elevado de licenciamiento.
× El precio de la licencia cambia si se incorporan nuevas funcionalidades.

Soluciones para la creación de tiendas online:
IBM Websphere
Oracle ATG

PwC

Página Nº 18

4 Análisis de modelos de comercio electrónico
Modelo multitienda: Incorporación de las tiendas de las empresas en una misma ubicación
online, donde cada una gestionará sus propios productos y pedidos de forma independiente
(Centro Comercial)

Diagrama de relación

Vendedor 1

Vendedor 2
Compra

Vendedor 3
Comprador

Tienda web

…
Vendedor n

Pago a cada
empresa

Operadores
logísticos

Entregas

PwC

Página Nº 20

Modelo tienda única: Incorporación de los productos y las empresas de forma transparente
para el comprador, pudiéndose realizar un pago único y consolidando un único pedido.

Diagrama de relación

Vendedor 1

Compra
Vendedor 3

…

Tienda web

Pasarela
de pagos

Comprador

Consolidación del pedido

Vendedor 2

Vendedor n

Distribución
del pago
Banco

Operador
logístico

Entrega

PwC

Página Nº 21

Tienda Única

Multitienda
Principales ventajas del modelo
multitienda:







Sistema logístico independiente, la
empresa no depende de ningún otro
comercio.

Sistema de pago independiente. Se
puede utilizar la entidad financiera con el
que trabaja cada pyme sin necesidad del
crear una cuenta en otra entidad bancaria.
Catálogo específico para cada pyme.
Mayor personalización.

Los inconvenientes son:

×



Sistema logístico común. La empresa no
tiene que buscar ni negociar un medio
logístico para poder vender con internet.



Sistema de pago común. La empresa no
tiene que buscar ni negociar un TPV virtual.



El usuario puede acceder a los productos a
través de un catálogo único de
productos sin tener que navegar por
varios catálogos.
Los inconvenientes son:

×

La empresa incurre en un mayor gasto.
• Se pierde poder de negociación con

operadores logísticos y bancos.
• No se comparte la gestión de la

plataforma, se requieren más recursos.

PwC

Las ventajas de este modelo son:

×

Compleja gestión del operador
logístico, es más complicado de coordinar
al realizar pedidos a distintas empresas.
Disminuye el acceso a
funcionalidades de plataforma de
administración. Es necesario un perfil de
gestión común.

Página Nº 22

Tienda Única

Multitienda
Modelo de Gestión
Ventajas:

Modelo de Gestión
Ventajas:



Gestión de contenidos controlada por
la propia pyme.



Gestión de contenidos por parte de un
Community Manager.



La gestión de promociones y redes
sociales centralizada por la pyme.



Gestión de promociones por parte de un
Community Manager.



Control sobre el proceso de compra
completo así como la preparación de
pedidos por parte de la pyme.



Gestión de pedidos. En la plataforma
habrá un Centro de Atención que dará
soporte a empresas y ciudadanos (la
resolución de incidencias será más
sencilla).

Inconvenientes:
× Requiere personal de la empresa
dedicado a la gestión de contenidos,
gestión de pedidos y redes sociales.

PwC

Página Nº 23

Tienda Única

Multitienda
Identidad
Ventajas:

Identidad
Ventajas:



Diseño corporativo propio, acorde a
su marca.





Diseño corporativo aplicado a las
redes sociales. Las herramientas
relacionadas también tendrán el mismo
diseño que puede ser independiente y
diferenciador.

Diseño corporativo común, los
compradores tendrán una imagen de
“productos y servicios” de la plataforma
común a todas las pymes (marca
paraguas).



Las redes sociales tendrán un diseño
corporativo común (marca paraguas).

Inconvenientes:

×

Si no existe una marca definida, requerirá
personal dedicado para llevarlo a cabo:
• Redes sociales.
• Tienda online.

PwC

Página Nº 24

Tienda Única

Multitienda
Costes
Ventajas:

Costes
Ventajas:



Tarifa logística reducida si la empresa
cuenta con un operador conocido.





Buenas condiciones con el banco que
proporciona servicio de pasarela de pagos
si se ha trabajado con él
previamente .

Tarifas logísticas reducidas. Aumenta el
poder de negociación al trabajar con el
mismo operador logístico para todas las
pymes.



Buenas condiciones bancarias. Aumenta el
poder de negociación al trabajar con la
misma entidad financiera para todas las
compras.

Inconvenientes:

×

PwC

Puede incrementar el coste
logístico/bancario al reducirse la
capacidad de negociación al
descentralizarse el servicio, si la
Pyme no trabaja con un operador
logístico conocido o trabaja con una
entidad bancaria que no disponga de TPV
virtual.

Inconvenientes:

×

Pueden darse tarifas logísticas altas si no
se logran buenas condiciones al tener que
incurrir en costes de recogida +
consolidación + entrega.

Página Nº 25

Tienda Única

Multitienda
Usuario final (compradores)
Inconvenientes:



Para los compradores este modelo implica
que tendrá que acceder a cada una de
las tiendas para comprar lo que
supondrá varios pagos y recibir distintas
entregas.

Usuario final (compradores)
Ventajas:



La ventaja para los compradores es que
comprará en la plataforma pudiendo
hacer packs de productos de distintas
pymes, sin necesidad de acceder a
cada una de las tiendas.

Inconvenientes:

×

PwC

Los compradores pueden dejar de
identificar marca con pyme al tratarse
de un estilo común de tienda única.

Página Nº 26

5 ¿Cómo poner en marcha o mejorar mi negocio electrónico?
El negocio electrónico no es solo una herramienta tecnológica…
3

2

1
Convocatoria
Pymes

Análisis inicial

Análisis detallado y
Plan de Acción

4
Adhesión
plataforma de
comercio

1

Convocatoria Pymes



Definición de los criterios de admisibilidad y valoración de las Pymes.



Diseño y publicación de Convocatoria pública y selección de las empresas
participantes.

2

Análisis inicial



Envío de cuestionarios a la empresa para conocer grado de madurez digital de la
empresa y poder realizar un análisis a alto nivel de su modelo de negocio.



Análisis de la página web o página de venta on-line de la empresa, así como de su
estrategia de Marketing digital actual.



Elaboración de un prediagnóstico y formulación de recomendaciones para cubrir
las debilidades identificadas o potenciar las fortalezas de la empresa, de acuerdo a las
buenas prácticas identificadas en el mercado.

PwC

Página Nº 28

3

Análisis detallado y Plan de Acción



Entrevista con las empresas con el objeto de realizar un análisis
detallado del Modelo de Negocio de la empresa.



Reflexión estratégica sobre las distintas recomendaciones
formuladas, valoración, priorización y selección de las mismas, de
acuerdo al impacto esperado en la empresa.



Elaboración de un Plan de Acción con las iniciativas consensuadas
con la empresa, definiendo un calendario para su implantación y una
estimación de los recursos necesarios (humanos y financieros) para
llevarlas a cabo.



Elaboración de un Plan de Marketing digital personalizado para
cada una de las empresas con las acciones a realizar.



Análisis del catálogo de productos y servicios para su
comercialización a través del comercio electrónico:



PwC

Mercado potencial.




Adecuación al canal de comercio electrónico (transporte en frío,
empaquetado especial, aspectos legales, riesgo de devolución, etc.).
Etc..

Celebración de experiencias demostradoras para las soluciones
más seleccionadas por las empresas.
Página Nº 29

4

Adhesión a la plataforma de comercio electrónico

La administración realizará las siguientes tareas:


Analizar los TPVs virtuales de las diferentes entidades
bancarias, estableciendo una comparativa con las principales
características de las mismas y firmar un convenio de
colaboración con la/s pasarela/s de pagos que finalmente
preste/n el servicio.



Contactar con los distintos operadores logísticos, obteniendo
toda la información relativa a la recogida, entrega, envíos,
devolución, etc. y firmar un convenio de colaboración con
el/los operador/es logístico/s que se encargue/n del
transporte.



Firmar un formulario de adhesión con marca de seguridad
“Confianza Online.



Asesorar a las empresas durante el proceso de adhesión y
sobre el uso de la plataforma.

PwC

Página Nº 30

4

Adhesión a la plataforma de comercio
electrónico (cont.)

1
Documento
adhesión

Las empresas deberá realizar las siguientes tareas:



Firmar la solicitud de adhesión a la plataforma
de comercio electrónico.
Cumplimentar un formulario con los
operadores logísticos que se encarguen del
transporte en el que se especificarán las tarifas y tipo
de transporte necesario para asegurar la entrega de
los productos (en caso de comercializar productos).



Firmar un contrato de prestación del servicio
terminal punto de venta (TPV) virtual con el/los
banco/s asociado/s a la plataforma de comercio
electrónico.



Darse de alta en la plataforma de comercio
electrónico con la información básica de la empresa.



PwC

Dar de alta los productos/servicios que vaya a
comercializar en la plataforma, en su caso (detalle
del producto, descripción, precio, peso, etc.).

2
Ficha de empresa
y ficha de
productos

3
Qué productos
necesitan
transporte frío y
cuáles no

4

Visitar el banco
para firmar
contrato de
adhesión al TPV
virtual de la
pasarela de pagos

Página Nº 31

4

Adhesión a la plataforma de comercio electrónico (cont.)

Operador logístico

Pasarela de pago
Convenio
colaboración
pasarela de
pagos

2

1
Convenio
colaboración
de transporte

Administración

Contrato
prestación
de servicio
TPV

C

Solicitud
de
adhesión

Empresa 2
Venta
servicios

PwC

B

A

3
Empresa 3
Sólo
información

Empresa 4
Sólo enlaces

Formulario
condiciones
transporte

Empresa 1
Venta de
productos

Página Nº 32

Adhesión a la plataforma de comercio electrónico (cont.)

4

Las empresas deberá realizar las siguientes tareas (cont.):
 Preparar los pedidos en los plazos establecidos, una vez que se ha realizado la compra por el

usuario final, para su recogida por parte del operador logístico.

COMPRAR

Preparar pedido

Recogida

COMPRAR

Preparar pedido

COMPRAR

Preparar pedido

Recogida

Miércoles

Jueves
Recogida

COMPRAR

Viernes

Sábado

Domingo

Recogida y almacén hasta lunes

COMPRAR

COMPRAR

Lunes
Recogida

COMPRAR

Preparar pedido

Martes

Preparar pedido

Lunes

16:00
COMPRAR

COMPRAR

COMPRAR

COMPRAR

COMPRAR

23:00

Envío

PwC

Envío

Envío

Envío

Envío

Página Nº 33

6 Caso de éxito: Plataforma de venta on-line unificada
Resultados:
 61.231 visitas a nivel nacional,

Tipología de
visitantes
Nuevos visitantes
Visitantes recurrentes

 Visitas internacionales de 97 países diferentes :
 Más de 1.200 visitas desde Argentina, más de 1.000 desde distintas ciudades de Méjico, 660
desde Colombia, 405 desde Chile y casi 400 desde Reino Unido.

 Más de 1.000 visitas desde una de las grandes potencias mundiales, Estados Unidos.
 17 países han visitado la página más de 100 veces.

PwC

Página Nº 35


PwC

Página Nº 36

VENTAJAS DE LA PLATAFORMA UNIFICADA

1

Nuevo canal de comercialización para sus productos y servicios.

2

Herramienta con muy poca inversión para la empresa.

3

Posibilidad de reducir costes fijos y de personal (evitar intermediarios, stock, etc.)

4

Acceso al creciente mercado electrónico, acceder a nuevos clientes, a nivel
regional, nacional e incluso internacional.

5
6

PwC

Máxima disponibilidad de la tienda, (24 horas x 365 días).

Fidelizar clientes mediante promociones y ofertas personalizadas.

Página Nº 37

Ejemplo práctico de una compra on-line

pwc

Ejemplo práctico de una compra on line

Demo

Modelo unificado
 Una tienda única a través de un portal de internet que centraliza las

empresas.
 Un único catálogo de productos. Toda la web se encuentra catalogada por

sectores y marcas.
 Buena experiencia de usuario: el comprador realiza un pedido de

1

PwC

diferentes productos (pudiendo pertenecer a distintas empresas), efectúa un
4
único pago, y recibe una única entrega.

2

3

5

Página Nº 39

Demo

Proceso de compra. Pasos.
1 – Selección del producto que se desea comprar
Productos y
servicios
lucenses se
encuentran
clasificados
por
categoría

PwC

Página Nº 40

Demo

El
comprador
también
puede
encontrar
los
productos y
servicios por
un listado de
empresas

PwC

Página Nº 41

Demo


El comprador
puede
comprar los
productos
desde la
clasificación
de la marca
de calidad
Lugosabe

PwC

Página Nº 42

Demo


El comprador
puede
consultar
servicios
como casas
rurales que
poseen la
marca de
calidad
LugO2

PwC

Página Nº 43

Demo


Uno de los
servicios
ofrece rutas
por la
provincia,
con la marca
Km0

PwC

Página Nº 44

Demo


PwC

Página Nº 45

Demo

2 – Comprar producto

PwC

Página Nº 46

Demo


PwC

Página Nº 47

Demo


PwC

Página Nº 48

Demo

Proceso de compra.
Pasos.

PwC

Página Nº 49

Demo


PwC

Página Nº 50

Demo


PwC

Página Nº 51

Demo


PwC

Página Nº 52

Demo


PwC

Página Nº 53

Demo

Proceso de compra.
Pasos.

PwC

Página Nº 54

Demo

Proceso de preparación.
Pasos.
3 - Recibir el aviso

PEDRO PÉREZ
**
Lugo
27001
Lugo
ES
982111123

4 – Preparar el pedido

PwC

Página Nº 55

Demo

Proceso de preparación. Pasos.

PwC

Página Nº 56

Demo


PwC

Página Nº 57

Demo


Fecha límite – Envío
automático a Seur

PwC

Página Nº 58

Demo

Proceso de envío. Pasos.

5 – Recogida de paquetes y envío
Aparece la línea de recogida en su sistema y además, recibe un correo con los
totales al final del día

Pedro Pérez, Mayor 1. Lugo 27001 Lugo

100000643
Caurelor

Caurelor

PwC

1

Página Nº 59

www.pwc.com/es

Gracias por su atención

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