1. Análisis de la Empresa Calzado Cristi
Por
Cristian Alexander Salazar Betancur 1036629318
Andrés Felipe Jiménez Quintero 71261399
Teoría de la Gestión
Giovanni Pérez Ortega
Universidad Nacional de Colombia
Sede Medellín
Noviembre 21 de 2012
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2. Tabla de contenido
Pagina
1. Breve descripción de la empresa 3
1.1 Nombre de la empresa 3
1.2 Productos y servicios 3
1.3 Ubicación de la empresa en google Earth 4
2- Análisis de la estructura Organizacional 5
2.1 Organigrama 5
2.2 Departamentalización 5
2.3 Ventajas de la utilización de los tipos de departamentalización. 7
2.4 Teoría Vs practicas en la organización. 8
2.5 Análisis de las desventajas de la departamentalización usada por calzado cristi. 8
3. Análisis de Procesos 9
3.1 Análisis de los procesos misionales. 9
3.2 Análisis para el proceso de cartera 9
3.2.1 Diagrama de procesos misionales 10
3.2.2 Diagrama de procedimientos de cartera. 11
4. Análisis estratégico 12
5. Análisis del Contexto 12
6. Conclusiones 12
7. Bibliografía 13
8. Anexos 14
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3. 1 -BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA: Calzado Cristi
Esta es una empresa de comercialización de calzado y ropa para mujer, hombre, infantil y
junior, también de Perfumería, bolsos, relojes, correas, billeteras, y sombrillas. El tipo de
sociedad de la empresa es Representaciones Sierra Betancur S.A.S y según las palabras de su
gerente general el Señor Federico Sierra su reseña histórica es la siguiente ¨Calzado Cristi
empezó en el año 1981, se creó una sociedad con alguien que ya tenía un negocio de calzado,
esa sociedad duro 2 años y después de ese tiempo se le compro al socio, y vimos en este
negocio una oportunidad de hacer empresa, crecer, trabajar y de generar empleo. Fue así como
entre mi señora y mi cuñada y yo empezamos la empresa, empezamos con almacén en Itagüí,
luego abrimos otro en Envigado y así sucesivamente fuimos abriendo puntos de venta hasta
completar 6 puntos que tenemos en el momento. Como dije antes empezamos 3 personas y en la
actualidad somos 55, mas algunos temporales que son un promedio de 8 en el manejo de todo
el negocio, la idea es seguir creciendo, bien sea abriendo más puntos o vendiendo franquicia. ¨.
Numero de empleados: 55
Tipo de empresa: Representaciones Sierra Betancur S.A.S
Año de creación: 1981
1.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos
Calzado y ropa para mujer, hombre, infantil y junior.
Perfumería, bolsos, relojes, correas, billeteras, y sombrillas.
Mujer: nueva colección, botas y botines, sandalias, tenis, valetas y zapato cerrado.
Hombre: nueva colección, informal, clásico, tenis y sandalias.
Niñas: nueva colección y niñas.
Niños: nueva colección y niños
Servicios
Formas de pago
Club: forma de pago semanal, con opción de ganarse el saldo al día, mediante sorteo realizado
por la lotería de Medellín.
Cuenta Corriente: es una forma de pago flexible por cuotas, que se puede pagar de forma
semanal, quincenal o mensual, según lo pactado. Tiene un plazo de pago máximo de 6 meses
(12 quincenas).
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4. Nota: si el usuario paga su crédito en tres meses o menos, se le hace un descuento del 10% del
valor total de dicho crédito, descontado el valor en la última cuota.
Requisitos para el crédito
Referencias Comerciales: se deben presentar una o dos referencias comerciales, dependiendo de
la antigüedad y comportamiento de la misma.
Carta laboral: se debe presentar una carta laboral debidamente diligenciada, con sello de la
empresa, en donde debe aparecer la antigüedad y el tipo de contrato.
El crédito se otorga en aproximadamente 15 minutos, según la temporada.
Nota: en caso de no cumplir con ninguna de las dos opciones anteriores, se recomienda
presentarse en cualquiera de nuestras sucursales con una persona que le sirva de fiador. El fiador
debe presentar referencias comerciales. El cliente debe presentar referencias familiares y
personales. Tanto el cliente como el fiador deben presentar sus cédulas originales.
1.3 UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN GOOGLE EARTH
ENVIGADO: Calle 38 sur # 39 - 67
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5. 2- ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.1 ORGANIGRAMA
La empresa indica que no posee, pero nos da una descripción de este para la elaboración y
propuesta de dicho
organigrama.
2.2 DEPARTAMENTALIZACION:
La empresa calzado Cristi cuenta con :
Departamentalización por funciones con énfasis en empresa mayorista y posee:
1. Departamento de compras.
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6. 2. Departamento de ventas.
3. Departamento de finanzas.
4. Departamento de telecomunicaciones.
Dentro del departamento por ventas se tiene una localización geográfica:
1. En la región sur del valle de aburra se encuentran almacenes en :
Envigado
Sabaneta
Itagüí.
2. En la región occidente del valle de aburra:
Almacén de Belén
3. En la región oriente de Antioquia:
Almacén en el Carmen de Viboral.
Posee a su vez una departamentalización por clientes:
1. Departamento femenino,
2. Departamento masculino
3. Departamento infantil.
Dentro de estos se maneja las secciones de perfumería, relojería, ropa, calzado,
bolsos, entre otros.
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7. 2.3 VENTAJAS DE LA UTILIZACIÓN DE LOS TIPOS DE
DEPARTAMENTALIZACIÓN.
Departamentalización por funciones:
Permite agrupar a los especialistas bajo jefatura única.
Garantiza la máxima utilización de las habilidades técnicas de las
personas.
Hace énfasis en las funciones principales de la empresa.
Orienta a las personas hacia una actividad específica según la
capacitación por ella recibida.
Departamentalización por localización geográfica:
Se hace énfasis en los problemas y necesidades locales y regionales.
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8. Se mejora la coordinación en una región.
Se recomienda a empresas minoristas, si centralizan ciertas funciones.
Departamentalización por clientes:
Su concentración se basa en las necesidades del cliente.
Motiva a todo el personal y a todos los ejecutivos y empresarios a
trabajar por el cliente.
Hace sentir al cliente escuchado y comprendido por su proveedor.
2.4 TEORÍA VS PRACTICA EN LA ORGANIZACIÓN.
De acuerdo a cada una de las ventajas teóricas, hemos observado dentro de la empresa que cada
una de estas se aplica en su mayoría de operaciones, aunque se tiene un poco de confusión al
momento de acatar órdenes, ya que los jefes inmediatos en muchas de las ocasiones no
coordinan de manera oportuna sus directrices frente a las determinadas por sus altos mandos
jerárquicos, es decir , no son bien orientadas las ordenes y ocasionan mayor confusión dentro
del sistema .Por otra parte en calzado Cristi tienen como estrategia principal la satisfacción del
cliente, por ello sus esfuerzos siempre van dirigidos a brindarles un valor o beneficio en
servicio preventa y post venta, es decir, motivados a trabajar por el cliente siempre se enfocan
en que su compra sea lo más amena posible y para ello cuentan con asesoras especializadas en
moda, también toman en cuenta la opinión de cada uno de sus compradores por ello la razón de
ser del departamento de telemercadeo, donde una de sus funciones es hacer contacto con el
cliente y tener en cuenta sus quejas, reclamos, observaciones, para así aplicarlos a su sistema
de mejora continua en su venta personal.
De acuerdo a lo anterior denotamos que Toda actividad realizada dentro de la organización es
haciendo énfasis en trabajar por el cliente, por ello sus instalaciones, almacenes en varios
sectores de la ciudad y capacitaciones continuas buscan siempre seguir dicha ruta para obtener
un mayor posicionamiento sectorial. Con todo esto se busca estar siempre más cerca del cliente
y ser los preferidos al momento de realizar sus compras.
2.5 ANÁLISIS DE LAS DESVENTAJAS DE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN USADA
POR CALZADO CRISTI.
Departamentalización por funciones:
Disminución en el interés por alcanzar los objetivos generales de la compañía.
Como las tecnologías externas y circunstancias son cambiantes se requiere de un mayor
músculo financiero para tener capacidades mas dinámicas y poder adaptarse mas fácil a
los cambios.
Reducción en la coordinación de las directrices a consta de la descentralización.
la responsabilidad recae sobre la autoridad.
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9. Departamentalización por localización geográfica:
Se disminuye el control de la dirección con lo que se confían las decisiones acertadas a
los individuos que están a nivel de la toma de decisiones.
La planeación puede sufrir una entropía o una segregación.
Departamentalización por clientes:
Depender de las capacidades del personal en cuestión de atención de necesidades y
problemas de los clientes, ya que se es posible que no sea optimo para esta actividad.
Los procesos de soporte o de apoyo pasan a segundo plano, ya que sus procesos
misionales son las ventas.
3. ANÁLISIS DE PROCESOS
3.1 ANALISIS DE LOS PROCESOS MISIONALES.
Observando el diagrama de procesos misionales que se presenta más adelante, vemos que hay
un reproceso en la unión entre cartera y ventas, esto hace que el sistema sea más lento, por lo
cual se toma más tiempo y a su vez se vuelve más costoso el sistema, porque razón sucede?, la
razón es que dentro de las ventas al momento de solicitar un crédito es el departamento de
cartera el que interviene en esto, ¿es el método más efectivo?, para dar respuesta a es necesario
aclarar que dentro del sistema todos los trabajadores pueden estar en capacidad de tomar la
decisión de dar un crédito, vayamos primero a tomar un ejemplo con uno de los almacenes de la
región sur del valle, donde la encargada de tomar la solicitud del crédito es una de las asesoras
en ventas, esta misma persona realiza las ventas y toma la solicitud, ¿es más efectiva esta forma
de abrir cupo de crédito?, viéndolo a manera de proceso, el hecho de incluir esta actividad
dentro de las ventas hace que el sistema fluya más eficientemente, claro está , que se debe
implementar un sistema donde sea una determinada persona realizar este tipo de solicitud, ya
que la asesora en ventas dentro del mismo sistema puede tener más contacto con el cliente,
tomar los datos oportunamente, tener una retroalimentación más rápida y sobre todo otorgar el
cupo más rápido ya que esta persona estará destinada esta actividad en su momento requerido,
mientras que el personal de cartera se demoraría mas por que le tomaría tiempo parar sus
actividades por empezar una nueva actividad, además dentro de la empresa el departamento de
cartera no está en la zona de ventas, con lo que toma más tiempo llega al cliente y allí puede
haber un pequeño lapso de tiempo donde el cliente pueda analizar el costo de oportunidad y
desistir de su compra, es más, el departamento de cartera no debería ser un proceso misional
sino uno de apoyo.
3.2 ANÁLISIS PARA EL PROCESO DE CARTERA
El proceso de solicitud de crédito, no debería ir relacionado con el departamento de cartera, ya
que el proceso va mas direccionado a actividades consecuentes a clientes ya pertenecientes al
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10. almacén y con créditos ya otorgados, sus labores van ligadas al cobro, reporte de clientes
morosos ante las entidades pertinentes. Por lo tanto al momento de realizar una actividad de
abrir cupo de crédito, se tendrán que suspender actividades de cobranza u otras que esté
realizando en el momento.
Los diagramas se observan a continuación.
3.2.1 DIAGRAMA DE PROCESOS MISIONALES
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11. 3.2.2 DIAGRAMA DE PROCEDIMINTOS DE CARTERA.
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12. 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Misión
Nuestro compromiso es buscar estrategias que trasciendan el ámbito de las ventas, para que
nuestros clientes se sientan a gusto con nuestro personal, con las instalaciones, con el producto,
el servicio y la calidad... y así hacer que se sientan cómodos con nosotros, sintiéndose
satisfechos de comprar en Calzado CRISTI, esto lo logramos porque trabajamos todos los días
por tener empleados y proveedores felices de hacer parte de nuestra familia.
Visión
Trabajaremos día a día en fortalecer nuestra empresa, gracias a la sabiduría, dones y talentos
que Dios nos proporciona, comprometidos a dar lo mejor para así crecer de forma integral,
donde todas las personas que hacen parte de Calzado Cristi, como empleados proveedores y
clientes se vean beneficiados directamente y podamos cumplir muchos años mas aportando a
una sociedad mejor confiando que Dios tiene grandes planes para nosotros.
Calzado Cristi busca tener un trato adecuado con sus clientes, que estos se sientan a gusto con
su personal, las instalaciones, el producto, el servicio y la calidad. Apropiándose de estrategias
que le permitan trascender en las ventas, tener empleados y proveedores contentos.
Esta empresa busca posicionarse en el mercado con sabiduría y talento, comprometiéndose a dar
lo mejor para que sus empleados, proveedores y clientes se vean beneficiados.
5. ANÁLISIS DEL CONTEXTO
Las políticas tienen que ver mucho con el respecto tanto por el cliente interno como para el
cliente externo, para calzado cristi es supremamente importante cuidar los proveedores, el pago
por ejemplo lo realizan de contado, eso ha hecho que se establezcan al tiempo muy buenas
relaciones con los proveedores, eso hace que los prefieran, que la empresa piense mucho en
ellos y también en los empleados que son finalmente quienes le ayudan a la empresa a cumplir
con la labor con el consumidor final que es el cliente.
Calzado cristi tiene gran fortaleza en el departamento de compras, para ellos las compras
juegan un papel fundamental porque en ese tipo de negocios, estar al día con la moda y las
tendencias que van surgiendo es determinante, entonces una de las competencias se ve reflejada
en el departamento de compras, y finalmente existe una gran fortaleza en la organización de
cada departamento, por esto cada unidad de la empresa esta supremamente organizada y
controlada.
Además la empresa cuenta con un reglamento interno de trabajo que aporta en la organización.
6. CONCLUSIONES
Calzado Cristi tiene gran fortaleza en el departamento de compras, para ellos las compras
juegan un papel fundamental porque en ese tipo de negocios, estar al día con la moda y las
tendencias que van surgiendo es determinante.
Las actividades realizadas dentro de la organización es haciendo énfasis en trabajar por el
cliente, por ello sus instalaciones, almacenes en varios sectores de la ciudad y capacitaciones
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13. continuas buscan siempre seguir dicha ruta para obtener un mayor posicionamiento sectorial.
Con todo esto se busca estar siempre más cerca del cliente y ser los preferidos al momento de
realizar sus compras. El proceso de solicitud de crédito, no debería ir relacionado con el
departamento de cartera.
La estructura de Departamentalización empleada por calzado Cristi, rebiste mas fortalezas que
debilidades con respecto a su organización, y brinda comodidad y servicio oportuno a cada uno
de sus clientes, permitiendo consolidarse en el mercado regional en el que se desenvuelve
comercialmente.
7. BIBLIOGRAFIA
Calzado cristi [en línea] disponible en: http://calzadocristi.com/index.html
Likert, Rensis. El factor humano en la empresa su dirección y valoración. España
Deusto, 1968.
Winslow Taylor, Frederick. Principios de administración científica. México, D.F.
Herrera Hermanos, c1983.
Fayol, Henri. Administración industrial y general previsión, organización. mando,
coordinación, control. Barcelona, Esp. El Ateneo, 1986.
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14. 8. ANEXOS
Grabación en formato MP3 con grabadora SONY IC RECORDER ICD-PX312F.
Foto 1 calzado Cristi
Foto 1 Envigado Calle 38 sur # 39 - 67
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