ANÁLISIS DE INVENTARIO Y CONSUMO DE TELEFONÍA DE                 CALL CENTER S.A   SANTIAGO ANDRÉS SANTAMARIA PUERTA      ...
Contenido1.    TITULO DEL PROYECTO ............................................................................... 42.    ...
TITULO DEL PROYECTOAnálisis de inventario y consumo de telefonía de Call Center S.A                              ANTECEDEN...
datosServidores Proxy - Firewall en todos nuestros enlaces Internet paracontrolar la navegación de los agentes y proteger ...
JUSTIFICACIÓNEste proyecto es realizado con el fin de implementar alternativas para unmejoramiento sistemático en el inven...
OBJETIVOS   1.1. OBJETIVO GENERALIdentificar todos y cada uno de los procesos para llevar a cabo la sistematizacióndel inv...
ALCANCE Y PRODUCTOSLa aplicación de todos los conocimientos, por lo que es necesario un proceso deaprendizaje en el transc...
METODOLOGÍAPara llevar a cabo este proyecto es necesario contar con información acerca delproceso para realizar el inventa...
RECURSOS
CRONOGRAMAImagen tamaño completo aquí: http://i47.tinypic.com/303l2lw.png
BIBLIOGRAFÍAGerencia estratégica de proyectos simplificada: Herramientas prácticaspara líderes y equiposEscrito por: Terry...
CIBERGRAFÍAhttp://www.wordreference.com/sinonimos/conocimientohttp://www.intercobros.com.co/index.html/index.php?option=co...
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Ficha #2 version final

  1. 1. ANÁLISIS DE INVENTARIO Y CONSUMO DE TELEFONÍA DE CALL CENTER S.A SANTIAGO ANDRÉS SANTAMARIA PUERTA CARMEN ALICIA DURANGO ROBIN ARLEY OSORIO Proyecto Pedagógico Integrador del Nivel 1 TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA FACULTAD DE INGENIERIA 2012 Medellín
  2. 2. Contenido1. TITULO DEL PROYECTO ............................................................................... 42. ANTECEDENTES ............................................................................................ 43. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 64. OBJETIVOS..................................................................................................... 74.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 74.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................. 75. ALCANCE Y PRODUCTOS ............................................................................ 86. METODOLOGÍA .............................................................................................. 97. RECURSOS ................................................................................................... 108. CRONOGRAMA ............................................................................................ 119. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 1210. CIBERGRAFÍA .............................................................................................. 13
  3. 3. TITULO DEL PROYECTOAnálisis de inventario y consumo de telefonía de Call Center S.A ANTECEDENTESCall center S.A. desarrolla las siguientes actividades: prestación de servicios deRecuperación de Cartera, Fábrica de Crédito, Contact Center, Realización deEncuestas y Sondeos de Opinión, para diferentes sectores. Con respecto a loanterior pertenece al sector terciario, está conformada por el área de gestiónhumana, sistemas, monitoreo, correo y visitas; está ubicada en la siguientedirección: Cra 50c No. 10 Sur – 120 Local 124.Cuenta con una infraestructura de red y telecomunicaciones de última generaciónque nos permite ofrecer un servicio con los más altos estándares de seguridad,confiabilidad y eficiencia. Plataforma de Telefonía IP, con grabación de todas las llamadas, monitoreo, completos informes de operación, IVR, sistemas automáticos de respuesta, entre otras características. Servidor propio de correo intercobros.com.co que nos permite manejar de forma ágil y segura la comunicación con nuestros clientes. Software especializado y medible para la implementación de múltiples campañas, ya sea de venta o cobranza. Aplicación central y en red para la administración y consulta de bases de 4
  4. 4. datosServidores Proxy - Firewall en todos nuestros enlaces Internet paracontrolar la navegación de los agentes y proteger la plataforma deservidores y la información allí almacenada.Sistemas automáticos diarios de respaldos y copias de seguridad.Circuito cerrado de televisión CCTV con grabación las 24 horas yposibilidad de acceso y monitoreo remoto por Internet. 5
  5. 5. JUSTIFICACIÓNEste proyecto es realizado con el fin de implementar alternativas para unmejoramiento sistemático en el inventario de la telefonía de la empresa CallCenter S.A permitiendo la optimización de tiempo y control a la hora de realizarinformes, basándonos en los conocimientos adquiridos en el transcurso de unacarrera universitaria como por ejemplo: Ingeniería de Sistemas. Este proyecto nosservirá como el campo de prácticas para dar a conocer nuestros conocimientos yasentarlos en un campo real dejando ver destrezas y habilidades de inteligenciaadquiridas a lo largo de nuestra carrea lucrándonos con una certificación comoprofesionales marcando así el inicio de un exitoso camino en el campo laboral;brindando a la empresa la satisfacción de ver realizado un proyecto en el que adepositado su confianza resultando prometedor y de mucha utilidad.Es un proyecto con un desarrollo promediado a largo plazo, ya que se llevará acabo a medida que se vayan adquiriendo los conocimientos de su realización yaplicación, pero, que será recompensado con un resultado muy interesante yacogedor. 6
  6. 6. OBJETIVOS 1.1. OBJETIVO GENERALIdentificar todos y cada uno de los procesos para llevar a cabo la sistematizacióndel inventario y el consumo de la telefonía de la empresa Call Center S.A. 1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS formular alternativas que permitan solucionar el problema detectado en la empresa Call Center S.A. en este caso el inventario y consumo de telefonía. Explicar cómo se llevaran a cabo cada una de estas alternativas observando detalladamente la problemática. Realizar un análisis del consumo de minutos promedio en la empresa Call Center S.A. Clasificar cada uno de los datos resultantes del análisis realizado para planear y llevar a cabo una solución 7
  7. 7. ALCANCE Y PRODUCTOSLa aplicación de todos los conocimientos, por lo que es necesario un proceso deaprendizaje en el transcurso de una carrera universitaria; por otra parte, una vezconcluido el proyecto cumplirá con las expectativas siendo aplicado y probadopara su óptimo funcionamiento dentro de la organización dando solución a unaproblemática llamada automatización del inventario de telefonía. 8
  8. 8. METODOLOGÍAPara llevar a cabo este proyecto es necesario contar con información acerca delproceso para realizar el inventario de la telefonía como: los diferentes proveedoresde los planes corporativos de telefonía, fechas de corte, consulta de facturas detelefonía por medio de internet, claves para consultar las facturas de telefonía,acceso a las bases de datos donde se encuentra la información del consumo deminutos de la empresa a nivel general, cuando se realiza el cambio de las tarjetasde minutos, teniendo en cuenta el conocimiento y asesoría por parte del área desistemas dentro de la organización el cual orientará el resultado final del proyecto;también contamos con la asesoría acompañamiento a nivel académico de losdocentes Sandra Rueda y Roger Rojas la cual ha sido indispensable.Para obtener esta información y realizar el análisis de la problemática de lasistematización del inventario de la telefonía es necesario realizar visitas,entrevistas, diagramas de flujo, utilizar bases de datos, tomar fotografías, videosentre otras actividades que se darán a conocer a medida que se desarrolle elproyecto. 9
  9. 9. RECURSOS
  10. 10. CRONOGRAMAImagen tamaño completo aquí: http://i47.tinypic.com/303l2lw.png
  11. 11. BIBLIOGRAFÍAGerencia estratégica de proyectos simplificada: Herramientas prácticaspara líderes y equiposEscrito por: Terry SchmidtTema: Gerencia de ProyectosTítulo original: Strategic Project Management Made Simple: Practical Toolsfor Leaders and TeamsTítulo: Administración en una páginaEditorial: NormaFecha de publicación: 1/24/2008ISBN: 9789584503855Código de barras: 9789584503855Código contable: 26026229Autor(es) Riaz Khadem, Ph.D.Formato: 13.7 x 23No páginas: 128 12
  12. 12. CIBERGRAFÍAhttp://www.wordreference.com/sinonimos/conocimientohttp://www.intercobros.com.co/index.html/index.php?option=com_content&view=article&id=59&Itemid=27 13

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