Este documento presenta los resultados de una investigación realizada para determinar el impacto del Sistema Integrado de Gestión de Calidad (SIGC) en el Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios (CIES) y estrategias para su divulgación. Se aplicaron encuestas en línea a aprendices y funcionarios, y se realizaron entrevistas a gestores de procesos y líderes de ejes temáticos del SIGC. El informe muestra los datos estadísticos de las encuestas, incluyendo tablas de f

1. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
INVESTIGACION DEL PROYECTO
MULTIMEDIA DE INDUCCION AL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD (MISIGC)
TECNOLOGO EN PRODUCCION DE MULTIMEDIA
430963
Centro de la Industria la Empresa y los Servicios SENA
Neiva – Huila
AGRADECIMIENTOS

2. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
Nosotros, aprendices del Tecnólogo en Producción Multimedia Nº 430963, realizamos este informe
con el fin de dar a conocer nuestra investigación del proyecto de formación “MULTIMEDIA DE
INDUCCION AL SIGC” para determinar el impacto del SIGC y estrategias para su divulgación en la
comunidad CIES.
Nuestros agradecimientos a todos los Gestores y legionarios del Sistema Integrado de Gestión de
calidad, quienes muy amablemente estuvieron dispuestos a escucharnos y a responder las preguntas
de la entrevista.
A nuestra instructora Derly Rodríguez quien desde el principio ha estado apoyándonos técnicamente
en la realización del proyecto, nos ha hecho acompañamiento en todos estos procesos, al instructor
Jesús Camero porque nos ha apoyado en los temas investigación, a la instructora Edna Clarena
Pinilla que nos ha colaborado con la revisión de las preguntas de la encuesta y entrevista, el
instructor Alberto Oviedo por sus conocimientos técnicos y finalmente para la comunidad Sena,
aprendices, instructores y funcionarios que nos respondieron las encuestas.
TABLA DE CONTENIDO

3. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
INTRODUCCIÓN
1. JUSTIFICACIÓN
2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
2.2 ESPECÍFICOS
3.
PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
5. PREGUNTAS ENCUESTA
6. TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA
7. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS EN TABLA DE FRECUENCIAS
8. INTERPRETACION Y GRAFICACION
9.
ANÁLISIS DE LA INFORMACION
10. CONCLUSIONES
11. PREGUNTAS ENTREVISTA GESTORES DE RED DE PROCESOS
12. PREGUNTAS ENTREVISTA LEGIONARIOS DE EJES TEMATICOS
INTRODUCCIÓN

4. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El presente trabajo daremos a conocer los resultados de la investigación de las encuestas realizadas
en línea con el fin de determinar el Impacto del Sistema Integrado de Gestión Calidad (SIGC) y
estrategias para su divulgación en la comunidad CIES. Se expone de manera detallada la tabulación,
graficacion, interpretación y análisis de los datos obtenidos de las encuestas aplicadas. Igualmente se
expone las preguntas de entrevistas que fueron planteadas a los gestores que conforman la Red de
Procesos y los legendarios de ejes temáticos del SIGC.
.
1. JUSTIFICACIÓN

5. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El presente informe es de gran importancia porque describe de manera detallada los resultados de las
encuestas en línea aplicadas en las diferentes dependencias del Sena, el cual es el objetivo
fundamental de la investigación para llevar a cabo el Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema
Integrado de Gestión de calidad (MISIGC). Obteniendo la información necesaria de la comunidad
Sena del conocimiento que tiene sobre el SIGCC y la manera como le gustaría que se divulgara dicha
información nos dará a conocer la viabilidad y el éxito de nuestro Proyecto Multimedial.
2. OBJETIVOS

6. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
2.1 GENERAL
Determinar el impacto del Sistema Integrado de Gestión de Calidad (SIGC) y estrategias para su
divulgación en la comunidad del Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios (CIES) para el
Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de Calidad (MISIG)
2.2 ESPECÍFICOS
•
Conocer los resultados de la investigación del Proyecto de Multimedia de Inducción al
Sistema Integrado de Gestión de calidad (MISIGC) mediante las encuestas aplicadas en línea
en el Portal de Encuestas.
•
Mostrar la tabulación, graficacion, interpretación y análisis de los datos de las encuestas
aplicadas.
•
Obtener la información del conocimiento de los aprendices acerca del SIGC.
•
Conocer la opinión de los aprendices del medio para divulgar la información del SIGC.
•
Identificar los requerimientos de cada uno de los procesos y ejes temáticos del SIGC.
•
Exponer las preguntas de entrevista que fueron realizadas a los diferentes gestores que
conforman la red de Procesos y legendarios de los ejes temáticos del SIGC.
3. PROPOSITO DE LA INVESTIGACION

7. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El propósito del informe es dar a conocer los resultados de la investigación por medio de los datos
estadísticos arrojados de las encuestas aplicadas en línea e identificar los requerimientos de los
líderes del SIGC mediante las entrevistas aplicadas.
.
4. METODO DE INVESTIGACION
El método que utilizamos para la investigación fue la encuesta, la cual se realizó en la sede Comercio
y la sede Industria del CIES a funcionario y aprendices, de la misma manera se realizaron
entrevistas a los gestores de cada proceso y legionarios de los ejes temáticos, para conocer más en
detalle que hace cada uno de ellos.
4. PREGUNTAS ENCUESTA

8. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios

9. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios

10. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios

11. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
5. TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA
OBJETIVO: identificar el conocimiento que tienen los
aprendices sobre los servicios que ofrece el Sena
Respuesta
Pregunta
A
B
C
D
1. ¿Usted se desempeña como?
110
131
2. ¿En qué jornada estudia o trabaja?
70
79
2
60
E
1
Total
241
30
241
3. ¿Cuál considera que es su nivel de
conocimiento de los procesos misionales,
estratégicos y de soporte que conforma
nuestro sistema Integrado de Gestión de
Calidad?
4. ¿Cómo conoce usted los criterios que
guían el Sistema Integrado de Calidad?
43
167
30
210
24
7
5. ¿Cómo evalúa usted la manera en que
actualmente se divulga el Sistema de
Gestión del Sena?
50
78
79
6. ¿Conoce la matriz de riesgos del
Centro?
138
103
241
202
39
241
212
7
22
241
171
21
49
241
74
167
241
188
53
241
229
1
11
194
4
26
7. ¿En caso de emergencia sabe usted a
quien y adonde dirigirse?
8. ¿Está usted familiarizado con la
campaña de las 5S?
9. ¿Reconoce fácilmente las actividades
que le corresponde realizar dentro del
proceso del SIGC al cual usted pertenece?
10. ¿Se le dificulta reconocer las
actividades que realiza cada uno de los
procesos del SIGC en el CIES?
11. ¿Aplica usted protocolos de seguridad
para proteger la información institucional
así como la personal?
12. ¿Un producto multimedia es?
13. ¿Cómo le gustaría tener la información
del SIGC?
241
241
8
26
241
241
17
241

12. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios

13. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios

14. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
6. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS EN TABLA DE FRECUENCIAS
1. ¿Usted se desempeña como?
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
A
110
110
46%
46%
B
131
241
54%
100%
Total
241
2. ¿En qué jornada estudia o trabaja?
A
B
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
70
70
29%
29
79
149
33%
62
C
2
151
1%
63
D
60
211
25%
88
E
30
241
12%
100
Total
241
3. ¿Cuál considera que es su nivel de
conocimiento de los procesos
misionales, estratégicos y de soporte
que conforma nuestro sistema
Integrado de Gestión de Calidad?
A
B
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA
ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
43
43
18%
18
167
210
69%
87
30
240
D
1
241
Total
241
C
4. ¿Cómo conoce usted los criterios
que guían el Sistema Integrado de
Calidad?
A
B
99
1%
100
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
210
210
87%
87
24
234
10%
97
C
7
Total
241
5. ¿Cómo evalúa usted la manera en
12%
241
3%
100
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA

15. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
que actualmente se divulga el Sistema
de Gestión del Sena?
A
B
ABSOLUTA
50
78
ABSOLUTA
ACUMULADA
50
128
ABSOLUTA
RELATIVA
21%
32%
RELATIVA
ACUMULADA
21
53
C
79
207
33%
86
D
8
215
3%
89
E
26
241
11%
100
Total
241
6. ¿Conoce la matriz de riesgos del
Centro?
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
A
138
138
57%
57
B
103
241
43%
100
Total
241
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
7. ¿En caso de emergencia sabe usted FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
a quien y adonde dirigirse?
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
A
202
202
84%
84
B
39
241
16%
100
Total
241
8. ¿Está usted familiarizado con la
campaña de las 5S?
A
B
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
212
212
88%
88
7
219
3%
91
C
22
Total
241
241
9%
100
100%
9. ¿Reconoce fácilmente las
actividades que le corresponde realizar
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
dentro del proceso del SIGC al cual
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
usted pertenece?
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
A
171
171
71%
71
21
192
9%
80
B
C
49
Total
241
241
20%
100%
100

16. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
10. ¿Se le dificulta reconocer las
actividades que realiza cada uno de
los procesos del SIGC en el CIES?
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
A
74
74
31%
31
B
167
241
69%
100
Total
241
11. ¿Aplica usted protocolos de
seguridad para proteger la información
institucional así como la personal?
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
A
188
188
78%
78
B
53
241
22%
100
Total
241
12. ¿Un producto multimedia es?
A
B
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
229
229
95%
95
1
230
0%
95
C
11
Total
241
13. ¿Cómo le gustaría tener la
información del SIGC?
A
B
241
5%
100
100%
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ABSOLUTA RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA
RELATIVA
ACUMULADA
194
194
80%
80
4
198
2%
82
C
26
224
11%
93
D
17
241
7%
100
Total
241
7. INTERPRETACION Y GRAFICACION
100%

17. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
La pregunta Nº 1: ¿Usted se desempeña como?
El 46% respondió Funcionarios, el 54% aprendiz.
La pregunta Nº 2: ¿En qué jornada estudia o trabaja?
El 29% respondió 6 a 12 am, el 33% 12 a 6 pm, el 1% 6 a 10 pm, el 25% horario de oficina y
el 12% no tiene horario fijo.
La pregunta Nº 3: ¿Cuál considera que es su nivel de conocimiento de los procesos
misionales, estratégicos y de soporte que conforma nuestro sistema Integrado de Gestión de
Calidad?

18. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El 18% respondió excelente, el 69% bueno, el 12% regular y el 0% deficiente.
La pregunta Nº 4: ¿Cómo conoce usted los criterios que guían el Sistema Integrado de
Calidad?
El 87% respondió si, el 10% no y el 3% NS/NR (no sabe no responde)
La pregunta Nº 5: ¿Cómo evalúa usted la manera en que actualmente se divulga el Sistema de
Gestión del Sena?

19. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El 21% contestó Monótona y poco didáctica, el 32% falta de creatividad e interactividad,
el 33% fácil de entender, el 3% difícil de entender y el 11% requiere de minuciosa lectura.
La pregunta Nº 6: ¿Conoce la matriz de riesgos del Centro?
El 57% contestó si y el 43% no.
La pregunta Nº 7: ¿En caso de emergencia sabe usted a quien y adonde dirigirse?
El 84% contesto si y el 16% no.

20. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
La pregunta Nº8: ¿Está usted familiarizado con la campaña de las 5S?
El 88% contestó si, 3% no y el 9% más o menos.
La pregunta Nº9: ¿Reconoce fácilmente las actividades que le corresponde realizar dentro del
proceso del SIGC al cual usted pertenece?

21. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El 71% contestó si, el 9% no y el 20% más o menos.
La pregunta Nº 10: ¿Se le dificulta reconocer las actividades que realiza cada uno de los
procesos del SIGC en el CIES?
El 31% contesto si y el 69% no.
La pregunta Nº 11: ¿Aplica usted protocolos de seguridad para proteger la información
institucional así como la personal?
El 78% contestó si y el 22% no.

22. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
La pregunta Nº 12: ¿Un producto multimedia es?
El 95% contestó una combinación de imágenes, audio, video, texto y animación, el 0%
unas estructuras fotográficas digitales y el 5% una página web.
La pregunta Nº 13: ¿Cómo le gustaría tener la información del SIGC?

23. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
El 80% contestó medio audiovisual, animado y 3D, el 2% medio impreso, el 11% personal
experto y el 7% internet (a través de blogs)
8. ANALISIS DE LA INFORMACION

24. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
Se aplicaron 241 encuestas a los aprendices, instructores y funcionarios del Centro de la
Industria, la Empresa y los Servicios y sede comercio de Neiva. Teniendo en cuenta que son
éstas las personas objetivo de la investigación relacionadas con el Proyecto de Multimedia de
Inducción al Sistema Integrado de Gestión de calidad (SIGC)
Nuestro proyecto es crear una multimedia para brindar información de una forma más
interactiva e innovadora a los aprendices y en general a la comunidad Sena. Allí encontraran
la información inmediata de la red de procesos que conforman el SIGC.
La investigación arroja que la mayoría de los aprendices no tienen información clara de las
actividades y criterios que desarrolla el SIGC. Siendo ésta una alerta de atención para atender
y dar solución al problema que afecta considerablemente al Centro de la Industria, la Empresa
y los Servicios (SENA) porque debe garantizar el cumplimiento de dichas normas en sus
dependencias.
Con la aplicación de esta encuesta se logró informar a los aprendices, Instructores y
funcionarios sobre la existencia de las normas y componentes del SIGC y la forma como
llegaría a ser divulgado. Se despertó interés de la comunidad Sena para la realización de este
proyecto Multimedial que cambiaría notablemente a informarse del tema del SIGC.
El objetivo de la investigación se cumplió teniendo en cuenta que la comunidad Sena necesita
estar informada sobre el SIGC y opinar para llevar a cabo la implementación del Proyecto
Multimedial que va a ser desarrollado por el Programa Tecnólogo en Producción de Multimedia
jornada tarde.

25. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
9. CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta se ve la necesidad de realizar el
Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de calidad (MISIGC),
dado a que las personas y/o aprendices Sena no conocen mucho sobre los procesos que
compone el SIGC. Para la realización del proyecto del MISIGC se encuestaron 241 personas,
las cuales 194 (80%) están de acuerdo con la realización del proyecto Multimedial y el 47
(20%) optan por otros medios.

26. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
10. PREGUNTAS DE ENTREVISTA GESTORES DE LA RED DE PROCESOS DEL
SIGC
1. ¿Cuáles son las actividades que se desarrollan en el proceso que usted lidera?
2. ¿Las actividades que se desarrollan en su proceso se ejecutan de acuerdo al
documento de caracterización del proceso Gestión de tecnologías de la información?,
porque?
3. ¿Cuáles son los documentos de entrada y salida que maneja en su proceso y a
quienes van dirigidos?
4. ¿Aplican normas de
dependencia? Cuáles?
seguridad
y
salud
ocupacional
en
esta
5. ¿Se aplican protocolos de seguridad de la información en esta dependencia?, cómo?
6. ¿Aplican normas ambientales en su dependencia? Como lo aplican?
7. ¿Qué considera que ha fallado en el proceso de divulgación del SIGC en el SENA?
8. Cómo Gestor del proceso, ¿Qué tipo de información considera importante divulgar en
el medio interactivo multimedia que queremos realizar?
9. ¿Qué características considera usted que debe tener la aplicación multimedia que
deseamos realizar?
10. ¿Qué le gustaría encontrar en el medio interactivo multimedia del proceso que usted
maneja?
11. ¿ Cómo le gustaría que fuera la visualización de este medio interactivo multimedia
(interfaz gráfica-presentación)
12. ¿Cuál medio de difusión (CD, internet, Intranet) considera la más importante para
mostrar la aplicación multimedia que se pretende realizar sobre el proceso al cual
usted pertenece?
13.
Cuáles son sus expectativas frente al proyecto que se va a realizar sobre
la inducción al sistema Integrado de gestión de calidad?

27. Centro de la Industri a , la Empr e s a y los Servicios
11. PREGUNTAS ENTREVISTA LEGIONARIOS DE EJES TEMATICOS
1) ¿Cuáles son las actividades que le toca realizar como gestor de calidad?
2) Cuáles son los documentos de entrada y salida que se usted debe manejar en el
proceso
de
calidad
que
usted
lidera?
3) ¿Cómo Gestor del eje temático de calidad (ISO 9001) ¿Qué tipo de información
considera importante divulgar en el medio audiovisual que queremos realizar?
4) ¿Qué características considera usted que debe tener el medio audiovisual didáctico
que pretendemos realizar en nuestro proyecto?
5) El siguiente link es una referencia de lo que pretendemos realizar.
http://www.youtube.com/watch?v=KGsTZqm3hnQ, que le gustaría encontrar en ese
medio audiovisual de acuerdo al eje temático que usted maneja acerca del medio
ambiente.
6) Cuáles son sus expectativas frente al medio audiovisual que se pretende realizar sobre
calidad?
7) Cual considera que sea el medio más apropiado para su divulgación (internet, CD,
Intranet)