Análisis Cualitativo Agencias de Viajes Chinas

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Análisis cualitativo de un estudio sobre la aceptación de las agencias de viajes chinas en España para el destino turístico China.

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Análisis Cualitativo Agencias de Viajes Chinas

  1. 1. Las  Agencias  de  Viajes  Chinas   en  España   Hong   Valenciano     Asignatura:  Inves4gación  de  Mercados     3º  de  Grado  de  Turismo   Universidad  Autónoma  de  Madrid   Profesor:  Ángel  Fernández   Abril  2015       1   ANÁLISIS   CUALITATIVO  
  2. 2. ÍNDICE   Objetivo……………………….3   Metodología…………………4   Resultados…………………...5   Conclusiones……………….10     2  
  3. 3. OBJETIVO   3   El  obje4vo  del  presente  trabajo  es  conocer  la  aceptación  y   opinión  de  la  población  española  sobre  las  agencias  de  viaje   chinas  a  la  hora  de  realizar  un    viaje  a  ese  país.     Durante  la  inves4gación  exploratoria  intentamos  provocar  a   los   entrevistados   para   averiguar   la   jerarquía   entre   las   variables   precio,   calidad,   seguridad,   conocimiento   del   des4no  turís4co  y  4pos  de  agencias  de  viajes.  
  4. 4. Metodología   4   La  técnica  u4lizada  es  la  entrevista  personal  en  profundidad.     El  colec4vo  estudiado  son  españoles  entre  18  y  50  años.     El  método  de  muestreo  es  por  conveniencia,  las  unidades   muestrales  pertenecen  a  un  club  que  realiza  ac4vidades  de  ocio   entre  las  que  destacan  los  viajes  de  placer.     El  tamaño  muestral  es  de  5  personas.     El  estudio  se  realiza  en  el  mes  de  abril  de  2015.      
  5. 5. Resultados   5   En   relación   al   sistema   de   búsqueda   de   información   y   contratación  del  viaje:     •  Busco   información   en   Internet   porque   aunque   hay   guías   muy   buenas   en   papel   en   Internet   puedes   encontrar  blogs  de  gente  que  ha  viajado  y  cuenta  sus   experiencias.   •  Busco  información  entre  amigos,  no  me  manejo  bien   por  Internet.     •  Tengo   varios   conocidos   que   han   viajado   a   China   y   obtendría   información   en   primer   lugar   de   ellos,   en   segundo  lugar  de  Internet.   •  Busco   información   en   una   agencia   de   viajes   porque   prefiero  que  me  a4enda  un  profesional.   •  Las  agencias  de  viajes  tradicionales  en  mi  opinión  se   han  quedado  obsoletas.     •  Se   puede   contratar   cualquier   billete   y   reservar   por   Internet.   •  Prefiero  comprar  en  agencias  de  viajes  porque  quiero   que  me  a4enda  un  profesional.   •  Prefiero   Internet   para   comprar   porque   hay   páginas   especializadas  con  oferta  y  sale  mucho  más  barato.  
  6. 6. Resultados   6   En  relación  al  precio:     •  Las   agencias   chinas   te   pueden   ofrecer   mejor   precio   porque   si   4enen   sus   propias   agencias   aquí  será  más  para  la  gente  de  allí  que  pueden   ser   más   desconfiados   y   probablemente   tendrán  mejores  precios.   •  El  precio  de  las  agencias  chinas  probablemente   es  más  barato  como  todo  lo  que  ellos  venden   pero  tendrán  también  sus  peculiaridades.     •  La   agencia   china   es   más   barata   pero   la   española  4ene  más  calidad.   •  Los  chinos  lo  4enen  todo  más  barato.   •  No   me   gusta   comprar   cosas   en   los   chinos   aunque  sea  más  económico  porque  se  queda   el   dinero   en   su   ámbito   y   a   mí   me   gusta   promocionar  la  economía  local.   •  A  ofertas  iguales  no  compro  en  chinas.   •  La   agencia   china   es   más   barata   porque   los   chinos  lo  4enen  todo  más  barato.    
  7. 7. Resultados   7   En  relación  a  la  calidad:     •  No   creo   que   haya   diferencia   de   calidad   entre   chinas   y   españolas.   •  Las  agencias  chinas  sí  4enen   peor   calidad.   En   cuanto   a   lo   que   fabrican   no   hay   cosas   buenas   y   si   las   hay   se   las   quedan  ellos.   •  En  calidad  mejor  la  española,   costaría  un  poquito  más  pero   tanto   el   avión   como   otras   cosas  inspiran  más  confianza.    
  8. 8. Resultados   8   En  relación  a  la  seguridad:     •  No  creo  que  haya  diferencias.     •  Las   agencias   de   viaje   españolas   ofrecen   más   seguridad  que  las  chinas.  Casi  todo  lo  que  venden   los   chinos   es   copias   y   un   fraude   probablemente   sus   viajes   ofrezcan   ¾   de   lo   mismo,   un   viaje   maravilloso  en  su  agencia  costará  500  euros  y  en   una  española  costará  800  pero  seguro  que  el  avión   es  una  p*ta  mi*rda  y  te  deja  a  tomar  por  el  c*lo     del  lugar  a  donde  vayas.   •  Los   profesionales   españoles   saben   más   sobre   derecho  en  temas  de  viaje.  A  la  hora  de  reclamar   es   más   fácil.   Se   juegan   el   pres4gio.   A   la   hora   de   obtener   información   también   es   mejor,   si   ocurre   algo  o  tengo  duda  me  la  resuelven  rápido  y  bien.   •  En  una  española  me  siento  más  seguro.   •  Al  tratar  con  gente  española  que  rápidamente  se   ponga   en   contacto   con   la   embajada   en   caso   de   que  ocurra  alguna  cosa  me  inspira  más  confianza.      
  9. 9. Resultados   9   En  relación  al  conocimiento  del  des;no:     •  Las  agencias  de  viajes  chinas  4enen  mejor   conocimiento  del  des4no  China.  Para  viajar  a   China  mejor  una  china.   •  Las  agencias  de  viajes  chinas  4enen  mayor   conocimiento  del  des4no  porque  es  su  país.     •  Los  chinos  conocen  más  el  des4no  pero  los   españoles  que  estén  especializados  en  el   des4no  están  bien  informados.     •  Si  quieres  ir  a  conocer  si4os  poco  dpicos  es   mejor  la  china.     •  Seguramente  una  persona  china  que  haya   vivido  allí  y  que  sea  guía  turís4co  allí  me   puede  explicar  mejor  que  una  española  que   haya  viajado  un  par  de  veces  nada  más  pero   para  la  contratación  del  viaje  coneo  en  una   española  aunque  luego  tenga  allí  un  guía   chino  que  hable  español.    
  10. 10. Conclusiones   10   •  Hay  variedad  de  opiniones  en  todos  los  ítems   estudiados.   •  Hay   un   sector   que   opina   que   no   hay   diferencia   entre   las   variables   analizadas   y   se   decanta  por  el  uso  de  Internet  para  obtener   información  y  contratar  el  viaje.   •  Entre   los   que   aprecian   diferencias   entre   las   agencias   de   viajes   chinas   y   españolas   por   precio,  calidad,  seguridad  y  conocimiento  del   des4no,   la   opción   de   agencia   tradicional   es   preferente  a  la  hora  de  obtener  información  y   contratar  el  viaje.   •  Existe  polaridad  entre  los  atributos  de  precio   y   calidad,   siendo   las   españolas   valoradas   como   de   mejor   calidad   y   mayor   precio   y   las   chinas  como  de  peor  calidad  y  menor  precio.   •  Se  percibe  China  como  un  des4no  inseguro.   •  A   pesar   de   la   falta   de   experiencia   se   extrapolan   las   opiniones   sobre   el   comercio   chino  en  general  a  las  agencias  de  viajes.    
  11. 11. Si  desea  ponerse  en  contacto  con  nosotros  en  relación  a  este   estudio  puede  hacerlo  enviando  un  correo  electrónico  a   trabajodechinosmercados@gmail.com     11  

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