Análisis cualitativo de un estudio sobre la aceptación de las agencias de viajes chinas en España para el destino turístico China.

1. Las
Agencias
de
Viajes
Chinas
en
España
Hong
Valenciano
Asignatura:
Inves4gación
de
Mercados
3º
de
Grado
de
Turismo
Universidad
Autónoma
de
Madrid
Profesor:
Ángel
Fernández
Abril
2015
1
ANÁLISIS
CUALITATIVO

2. ÍNDICE
Objetivo……………………….3
Metodología…………………4
Resultados…………………...5
Conclusiones……………….10
2

3. OBJETIVO
3
El
obje4vo
del
presente
trabajo
es
conocer
la
aceptación
y
opinión
de
la
población
española
sobre
las
agencias
de
viaje
chinas
a
la
hora
de
realizar
un
viaje
a
ese
país.
Durante
la
inves4gación
exploratoria
intentamos
provocar
a
los
entrevistados
para
averiguar
la
jerarquía
entre
las
variables
precio,
calidad,
seguridad,
conocimiento
del
des4no
turís4co
y
4pos
de
agencias
de
viajes.

4. Metodología
4
La
técnica
u4lizada
es
la
entrevista
personal
en
profundidad.
El
colec4vo
estudiado
son
españoles
entre
18
y
50
años.
El
método
de
muestreo
es
por
conveniencia,
las
unidades
muestrales
pertenecen
a
un
club
que
realiza
ac4vidades
de
ocio
entre
las
que
destacan
los
viajes
de
placer.
El
tamaño
muestral
es
de
5
personas.
El
estudio
se
realiza
en
el
mes
de
abril
de
2015.

5. Resultados
5
En
relación
al
sistema
de
búsqueda
de
información
y
contratación
del
viaje:
• Busco
información
en
Internet
porque
aunque
hay
guías
muy
buenas
en
papel
en
Internet
puedes
encontrar
blogs
de
gente
que
ha
viajado
y
cuenta
sus
experiencias.
• Busco
información
entre
amigos,
no
me
manejo
bien
por
Internet.
• Tengo
varios
conocidos
que
han
viajado
a
China
y
obtendría
información
en
primer
lugar
de
ellos,
en
segundo
lugar
de
Internet.
• Busco
información
en
una
agencia
de
viajes
porque
prefiero
que
me
a4enda
un
profesional.
• Las
agencias
de
viajes
tradicionales
en
mi
opinión
se
han
quedado
obsoletas.
• Se
puede
contratar
cualquier
billete
y
reservar
por
Internet.
• Prefiero
comprar
en
agencias
de
viajes
porque
quiero
que
me
a4enda
un
profesional.
• Prefiero
Internet
para
comprar
porque
hay
páginas
especializadas
con
oferta
y
sale
mucho
más
barato.

6. Resultados
6
En
relación
al
precio:
• Las
agencias
chinas
te
pueden
ofrecer
mejor
precio
porque
si
4enen
sus
propias
agencias
aquí
será
más
para
la
gente
de
allí
que
pueden
ser
más
desconfiados
y
probablemente
tendrán
mejores
precios.
• El
precio
de
las
agencias
chinas
probablemente
es
más
barato
como
todo
lo
que
ellos
venden
pero
tendrán
también
sus
peculiaridades.
• La
agencia
china
es
más
barata
pero
la
española
4ene
más
calidad.
• Los
chinos
lo
4enen
todo
más
barato.
• No
me
gusta
comprar
cosas
en
los
chinos
aunque
sea
más
económico
porque
se
queda
el
dinero
en
su
ámbito
y
a
mí
me
gusta
promocionar
la
economía
local.
• A
ofertas
iguales
no
compro
en
chinas.
• La
agencia
china
es
más
barata
porque
los
chinos
lo
4enen
todo
más
barato.

7. Resultados
7
En
relación
a
la
calidad:
• No
creo
que
haya
diferencia
de
calidad
entre
chinas
y
españolas.
• Las
agencias
chinas
sí
4enen
peor
calidad.
En
cuanto
a
lo
que
fabrican
no
hay
cosas
buenas
y
si
las
hay
se
las
quedan
ellos.
• En
calidad
mejor
la
española,
costaría
un
poquito
más
pero
tanto
el
avión
como
otras
cosas
inspiran
más
confianza.

8. Resultados
8
En
relación
a
la
seguridad:
• No
creo
que
haya
diferencias.
• Las
agencias
de
viaje
españolas
ofrecen
más
seguridad
que
las
chinas.
Casi
todo
lo
que
venden
los
chinos
es
copias
y
un
fraude
probablemente
sus
viajes
ofrezcan
¾
de
lo
mismo,
un
viaje
maravilloso
en
su
agencia
costará
500
euros
y
en
una
española
costará
800
pero
seguro
que
el
avión
es
una
p*ta
mi*rda
y
te
deja
a
tomar
por
el
c*lo
del
lugar
a
donde
vayas.
• Los
profesionales
españoles
saben
más
sobre
derecho
en
temas
de
viaje.
A
la
hora
de
reclamar
es
más
fácil.
Se
juegan
el
pres4gio.
A
la
hora
de
obtener
información
también
es
mejor,
si
ocurre
algo
o
tengo
duda
me
la
resuelven
rápido
y
bien.
• En
una
española
me
siento
más
seguro.
• Al
tratar
con
gente
española
que
rápidamente
se
ponga
en
contacto
con
la
embajada
en
caso
de
que
ocurra
alguna
cosa
me
inspira
más
confianza.

9. Resultados
9
En
relación
al
conocimiento
del
des;no:
• Las
agencias
de
viajes
chinas
4enen
mejor
conocimiento
del
des4no
China.
Para
viajar
a
China
mejor
una
china.
• Las
agencias
de
viajes
chinas
4enen
mayor
conocimiento
del
des4no
porque
es
su
país.
• Los
chinos
conocen
más
el
des4no
pero
los
españoles
que
estén
especializados
en
el
des4no
están
bien
informados.
• Si
quieres
ir
a
conocer
si4os
poco
dpicos
es
mejor
la
china.
• Seguramente
una
persona
china
que
haya
vivido
allí
y
que
sea
guía
turís4co
allí
me
puede
explicar
mejor
que
una
española
que
haya
viajado
un
par
de
veces
nada
más
pero
para
la
contratación
del
viaje
coneo
en
una
española
aunque
luego
tenga
allí
un
guía
chino
que
hable
español.

10. Conclusiones
10
• Hay
variedad
de
opiniones
en
todos
los
ítems
estudiados.
• Hay
un
sector
que
opina
que
no
hay
diferencia
entre
las
variables
analizadas
y
se
decanta
por
el
uso
de
Internet
para
obtener
información
y
contratar
el
viaje.
• Entre
los
que
aprecian
diferencias
entre
las
agencias
de
viajes
chinas
y
españolas
por
precio,
calidad,
seguridad
y
conocimiento
del
des4no,
la
opción
de
agencia
tradicional
es
preferente
a
la
hora
de
obtener
información
y
contratar
el
viaje.
• Existe
polaridad
entre
los
atributos
de
precio
y
calidad,
siendo
las
españolas
valoradas
como
de
mejor
calidad
y
mayor
precio
y
las
chinas
como
de
peor
calidad
y
menor
precio.
• Se
percibe
China
como
un
des4no
inseguro.
• A
pesar
de
la
falta
de
experiencia
se
extrapolan
las
opiniones
sobre
el
comercio
chino
en
general
a
las
agencias
de
viajes.

11. Si
desea
ponerse
en
contacto
con
nosotros
en
relación
a
este
estudio
puede
hacerlo
enviando
un
correo
electrónico
a
trabajodechinosmercados@gmail.com
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