Introduccion al analisis de causa raiz utilizando las 8 disciplinas (8D´s)

1. Metodología 8 D´s (8 Disciplinas) Análisis y Solución de Problemas Preparado por: Víctor Olguín

2. 8 D`s (8 Disciplinas) Historia El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el método 8D durante la Segunda Guerra Mundial , haciendo referencia a él como Military Standard 1520: Corrective action and disposition system for nonconforming material (al español, Estándar Militar 1520: Acción correctiva y sistema de disposición para material no conforme) Más tarde se hizo popular gracias a la empresa automovilística norteamericana Ford en los años 60 y 70 . Desde entonces el método 8D se ha convertido en un estándar en la industria del automóvil, del ensamble y en otras industrias que necesitan de un método estructurado para la resolución de problemas. El método 8D se usa para identificar, corregir y eliminar problemas. Esta metodología es de gran utilidad en la mejora de productos y procesos. Establece una práctica estándar basada en hechos. Se concentra en el origen del problema mediante la determinación de la causa raíz. Preparado por: Víctor Olguín

3. 8 D`s (8 Disciplinas) El método 8D’s busca mas allá de las causas inmediatas para evaluar el porque un problema creció dentro de nuestro proceso. La causa raíz es lo que debemos encontrar y corregir. Esto debe ser un punto de aprendizaje para todas aquellas empresas que tienen quejas recurrentes de sus clientes. Cuando no trabajamos con la causa raíz de un problema tenemos la certeza de que lo padeceremos nuevamente. Muchas veces solamente atacamos la causa directa, esto corrige el problema en el momento, pero evidentemente al no atacar la causa raíz sufriremos las mismas fallas recurrentemente. Mas allá de las Causas Inmediatas Preparado por: Víctor Olguín

4. 8 D`s (8 Disciplinas) Por ejemplo: La maquina no encendió. Porque la maquina no encendió?. Porque se daño un bulbo El técnico cambio el bulbo y la maquina ya encendió. Atacando la causa inmediata La maquina no encendió. Atacando la causa raíz Porque la maquina no encendió?. Porque se daño un bulbo Porque el bulbo se daño? Porque llego al limite de vida útil y no lo cambio el técnico. Porque no lo cambio? Porque no lo tenia en su plan de mantenimiento. Porque no lo tenia en su plan de mantenimiento? Porque no baso su plan de mantenimiento en el manual del equipo. Porque no baso su plan de mantenimiento en el manual del equipo? Porque no lo considero necesario. El método para planear mantenimientos debe basarse en el manual del equipo Preparado por: Víctor Olguín

5. 8 D`s (8 Disciplinas) El 8D´s requiere mas tiempo para completarse que el método 5 porqués?, requiere de análisis y recolección de datos, por esto debemos asegurarnos que tenemos tiempo suficiente para analizar y reunir información, tanto antes como después de implementado. Desafortunadamente muchas compañías que usan y requieren a sus proveedores el uso de la metodología 8D´s tienen un entendimiento pobre del propósito real de la metodología . Es común que se vea que algunos clientes requieren este reporte completo en 48hrs. Y no es que sea imposible… si el proveedor tuviera acceso a toda la información y tecnología necesaria, y un equipo de solución de problemas que conozcan las herramientas de calidad necesarias, y no solo eso si no también que sean competentes en su uso y que dejaran de trabajar en todas sus actividades y se dedicara 100% a esta actividad esto podría ser posible. Preparado por: Víctor Olguín

6. 8 D`s (8 Disciplinas) Cuando se usa el método del “YO” poderoso, la gente gasta su tiempo apagando fuegos, porque la causa raíz no se detecta y por consecuencia no se elimina. Además de que no se administran adecuadamente las actividades planeadas. Pregúntese cuantas veces por semana se cuestiona, “Que esta mal hoy?”, si su respuesta es nada, o nunca se lo pregunta o lo que esta mal hoy es lo mismo de ayer…entonces usted se dedica a apagar fuegos, porque creo o alimento un entorno de problemas que se auto-solucionan, es decir desaparecen y aparecen subitamente. Lamentablemente, esto no es posible. La mayoría de las veces la solución del problema es manejada por una sola persona y no por un equipo de trabajo, esto provoca que solo se traten las causas inmediatas y que se padezca del mismo problema en otro momento. Es por eso que se debe dar enfoque de equipo a la metodología, para considerar todas las situaciones que rodean al evento. Siempre habrá problemas que resolver, porque sobre ellos muchas veces actúan situaciones que están fuera de nuestro control, entonces necesitamos establecer un buen método de solución de problemas…”8D´s” Preparado por: Víctor Olguín

7. 8 D`s (8 Disciplinas) Si D1: Establecer el equipo D2: Describir el Problema D3: Implementar acciones de contención Identificar causas Potenciales Seleccionar Causa Probable Identificar Posibles Soluciones ¿Causa Raíz? D5: Implementar AC´s Permanentes D6: Verificar la efectividad de las AC´s D7: Prevenir y Estandarizar D8: Felicitar al Equipo D4: No Preparado por: Víctor Olguín

8. 8 D`s (8 Disciplinas) D1 Para iniciar el 8 D´s se requiere igualmente un equipo con la suficiente experiencia, trate de cubrir todas las funciones que puedan aportar soluciones. D3 Implemente las acciones de contención necesarias; Por acción de contención se entienden aquellas actividades encaminadas a prevenir que el problema siga ocurriendo. D2 Describa claramente el problema (evite frases ambiguas); Recuerde si no lo puede explicar no lo entiende, si no lo entiende solicite la información que le ayude a entenderlo, no asuma. D4 Identifique la causa raíz y las causas potenciales. Recuerde que aun cuando la finalidad es eliminar la causa raíz no debemos olvidarnos de las contribuyentes. Preparado por: Víctor Olguín

9. 8 D`s (8 Disciplinas) D5 Implemente y seleccione las Acciones Correctivas, una lluvia de ideas le servirá. Anote responsable y fechas de cada actividad. D6 Verifique la efectividad de las acciones implementadas, no tiene que ser necesariamente un miembro del equipo. D7 Prevenir y mejorar; una vez que se verifica la efectividad de las acciones, se previene la recurrencia estandarizando las acciones en el las áreas que potencialmente sean vulnerables. D8 Felicite al equipo; Es la menos aplicada de las 8D’s, reconocer el esfuerzo y el tiempo prestado es importantísimo, ya que esto promueve la participación entusiasta en actividades posteriores. Preparado por: Víctor Olguín

10. 8 D`s (8 Disciplinas) No asigne actividades a personas que no están presentes o no conocen la problemática …Serán difíciles de seguir y controlar. Tip´s No use juegos de palabras…Diga exactamente lo que quiere decir!! Sea cauteloso al utilizar palabras como “entrenamiento” o “todos”. Planee una revision hecha por un miembro del equipo para asegurar la implementacion de las acciones correctivas. Planee una revision independiente para determinar si las acciones correctivas han sido efectivas para prevenir la reocurrencia. Genere un catalogo de las acciones tomadas para los diferentes problemas ocurridos, manténgalo siempre disponible para que sea usado para desarrollar nuevos productos o procesos. Preparado por: Víctor Olguín

11. 8 D`s (8 Disciplinas) Listo al siguiente asunto!!!!!! Preparado por: Víctor Olguín

12. El conocimiento no compartido es conocimiento muerto, cada oportunidad de compartir nuestro conocimiento es una oportunidad para acrecentar nuestro aprendizaje. V. Olguin [email_address] Preparado por: Víctor Olguín