Este documento describe los sistemas de resolución de problemas TOPS y 8D. Explica que las TOPS son equipos orientados a resolver problemas de manera sistemática utilizados por Ford Motor Company. Las 8D son una metodología de 8 pasos para identificar causas raíz de problemas de calidad e implementar acciones correctivas de manera permanente. Finalmente, discute los beneficios y limitaciones del método 8D para la resolución de problemas.

1. Sistemas de Manufactura
TOPS (Equipos orientados a la solución de problemas )
Felipe Tlaxcala Aceves
Dulce yetcivy Barragán Manuel
7 Ingeniería industrial

2. ¿Qué son las TOPS ( Equipos orientados a la solución de
problemas)
Un proceso disciplinado y sistemático de resolver problemas y
prevenir su ocurrencia esta es la técnica de solución de
problemas de la empresa, Ford Motor Company.

3. ¿Qué son las 8D ?
8D es una metodología de resolución de problemas para el
mejoramiento de productos y procesos se estructura en ocho
disciplinas, acentuando la sinergia del equipo.
Todo el equipo cree que es mejor y más fluido juntos que la
simple suma de las calidades individuales de sus miembros.

4. ¿CUÁL ES EL MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS 8D?
La propuesta de resolución de problemas 8 D (Ocho
disciplinas) se puede utilizar para identificar, corregir y
eliminar la repetición de problemas referidos a la
calidad.

5. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE OCHO DISCIPLINAS
APLICACIONES:
Inconformidades mayores
Quejas de los clientes
Temas recurrentes
Necesidades de visión como equipo

6. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8D
• Paso cero. Prepárese y cree Toma de consciencia. Primero,
usted necesita prepararse para 8D.
• D1. Conforme un equipo. Monte un equipo transnacional (con
un líder de equipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la
autoridad y la habilidad para solucionar el problema e
implementar las acciones correctivas necesarias.
• D2. Describa el problema. Especifique el problema del cliente
interno o externo describiéndolo en términos específicos y
cuantificables: Quién, qué, cuándo, dónde, porqué, cómo,
cuántos.

7. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8D
• D3. Implemente y verifique las acciones interinas de
contención del problema. Defina y ponga esas acciones en
ejecución para proteger a los clientes contra el problema hasta
que se ponga en ejecución la acción correctiva definitiva.
• D4. Identifique y verifique las causas raíz.
Identifique todas las causas potenciales que podrían explicar
porqué ocurrió el problema. Diagrama Causa – Efecto.
• D5. Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las
acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema para
el cliente y no causarán indeseables efectos secundarios.

8. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8D
• D6. Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en
ejecución. Elija los controles para asegurarse que se elimina la
causa raíz una vez en producción, supervise los efectos a largo
plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de
contingencia en ejecución cuanto sean necesarias.
• D7. Prevenga la repetición del problema. Identifique y fije los
pasos que se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o
similares problemas, se repitan en el futuro.
• D8. Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de
su equipo. Publique su logro comparta su conocimiento y
aprendizaje a lo largo y ancho de la organización

9. Beneficios de 8D
Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raíz, las
acciones correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en
acción la ejecución correctiva permanente.
Ayuda a explorar el sistema de control que permitió que ocurra el
problema el punto de escape se estudia con el fin de mejorar la
capacidad del sistema de control para detectar prematuramente
la falta o su causa si ocurre otra vez.
El circuito de prevención explora los sistemas que permitieron
que se dé la situación en la cual se activó por primera vez la falla
y su mecanismo causal.

10. LIMITACIONES DEL MARCO DE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8D.
 El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difícil
de desarrollar.
 Se requiere además del entrenamiento en el proceso de
resolución 8D, la recopilación de la información y el análisis de
datos tales como diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de
Pescado, y organigramas sólo por nombrar sólo alguno de ellos.

11. Referencia
• Villareal G(2003) Universidad Autónoma de nuevo león:
Editorial OUC