GESTION DEL CONOCIMIENTO

2. INTRODUCCIÓN
 La Distribuidora B&B Telecomunicaciones, está
conformada por un grupo de ventas con
experiencia de más de 7 años de Asesoramiento de
telefonía móvil, tanto en las Áreas prepago y
postpago.
 Cuenta con una extensa base de datos de clientes
fieles a su servicio.
 La experiencia y el conocimiento les avalan como
uno de los mejores distribuidores de telefonía
móvil en la ciudad de Loja.
 Cuenta con un stock de productos de última
tecnología y con precios accesibles al mercado.

3. B&B TELECOMUNICACIONES
MISIÓN
“Ser lideres brindando el servicio de
telecomunicación, innovando y llenando todas las
expectativas de nuestro clientes. Contando con las
herramientas y técnicas necesarias para llegar al cliente en
el lugar que el nos necesita “
VISIÓN
“Ser el mejor distribuidor del sur del país, ofreciendo un
servicio de calidad y eficiencia a cada uno de nuestros
clientes.”

4. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE
GESTION DE CONOCIMIENTO PARA
B&B TELECOMUNICACIONES
Identificar los sistemas de
información que aplica para
comunicarse interna y externamente
con los clientes, y a la vez
proporcionar herramientas para el
mejoramiento de la empresa mediante
la aplicación de la Web 2.0.

5. VERIFICACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA B&B
 La empresa en la actualidad para comunicarse
internamente lo hace a través de cuentas de correos
personales, para trasmitir cualquier tipo de información ya
sean éstos: reportes, avisos, novedades, guías
comerciales.
 Sus registros financieros lo hace el contador mediante, un
archivo de Excel, y no tienen un programa contable, que
les permita tener información real.
 Los asesores comerciales realizan sus ventas de manera
personal con el cliente.
 En lo que se refiere a los clientes externos para transmitir
la información utilizan trípticos, volantes, y medios de
comunicación local, y en la resolución de conflictos lo
hacen en forma personal, o telefónicamente.

6. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA
B &B TELECOMUNICACIONES
• El presente plan de negocios lo hemos elaborado
con la finalidad, de que la empresa pueda reunir
todo el conocimiento y experiencia relevante de la
empresa y que se los ponga al alcance de quien los
necesite en cualquier lugar y momento y en si
pueda apoyar los procesos de negocios y la toma
de decisiones.
• Previo a implementar y empezar a ser uso de los
web 2,0, se recomienda que la empresa y todos
quienes forman parte de ella generen una cultura de
compromiso y colaboración para que pueda
funcionar

7. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA
B &B TELECOMUNICACIONES
• Se debe adquirir un dominio para mejorar la comunicación con el
talento humano. O también se puede implementar cuentas de
gmail, que les ayudara a los empleados a acceder y trabajar
simultáneamente en el mismo documento desde diferentes ubicaciones
y a coordinar sus actividades.
• Crear un sitio web en wiki, que les permita tener información
actualizada de sus stock de equipos, guías comerciales, promociones.
Y en si crear un departamento de servicio al cliente, que ayudara al
personal interno ya establecido o nuevo a que puedan encontrar las
soluciones a los problemas que hayan tenido minimizando el tiempo
con sus clientes en la resolución de conflictos.

8. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA
B &B TELECOMUNICACIONES
• Realizar suscripción de los canales RSS de los temas relacionados a
sus funciones, para que puedan enriquecer sus conocimientos y estén
actualizados de acuerdo a las áreas y la información que deseen .
• Almacenar la información de interés e importancia para la
empresa, mediante la aplicación y utilización del dropbox que es una
herramienta que le permite proteger sus bases de datos y archivos en
general, y lo así se pierda la información del cpu, u algún
dispositivo, siempre tendrán almacenada la información en esta
aplicación, sin correr el riesgo de perderla.

9. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA
B &B TELECOMUNICACIONES
• Utilizar las redes sociales para publicitar a su empresa; ya sean estas
mediante el Twitter, ayudara a generar mayor marketing a la
distribuidora, darse a conocer ya que los clientes prefieren de su
presencia en las redes sociales y así lograr obtener seguidores.
• De igual manera deben crear una pagina en facebook que ayudara a
captar mas clientes, realizar transacciones comerciales, o encontrar
nuevos proveedores. Es una oportunidad donde la transparencia y el
diálogo con los grupos de interés serán de gran beneficio.
• Este tipo de redes sociales, ayudara a B & B a mejorar su productividad
y crear un factor competitivo frente a otros distribuidores locales mas
tradicionales, los mismos que deberán manejarse con profesionalismo.

10. B&B EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA
WEB 2.0
La empresa hoy en día sí esta, aprovechando la información que les
transmitimos acerca de la importancia que tiene el que implementen esta
aplicación de la web 2,0

11. Aplicación de canales RSS Dropox