Normas, Estrategias y medios tecnológicos para el servicio al cliente.

1. NORMAS, ESTRATEGIAS,
Y MEDIOS
TECNOLÓGICOS PARA LA
ATENCIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTE.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS
TECNOLÓGICOS: El servicio de atención al cliente
es todo el soporte que las empresas brindan a sus
clientes, ya sea antes, durante o después de la
compra (postventa), y que lo ayuda a tener una
excelente experiencia con su empresa. La atención al
cliente va mucho más allá de la función de dar
respuestas: el servicio es una parte muy importante
de lo que significa su marca para los clientes; de
hecho, hoy en día, es un factor crítico para el éxito de
su negocio.

3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL
CLIENTE?
Es importante porque es una de las formas más efectivas
de conocer la credibilidad de una marca, además de ser
uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando
una empresa quiere destacarse de la competencia.
Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque
confían en la empresa y creen que podrás ayudarlos en
cualquier situación rápidamente.
Si no cumplen con los deseos y expectativas de los
clientes, lo más probable es que renuncien a los
productos y servicios de la marca y busquen otra
empresa que les brinde el servicio de mejor calidad.
EL 80% DE LOS CLIENTES AFIRMA QUE LA
EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE QUE OFRECE
UNA MARCA ES TAN IMPORTANTE COMO LA CALIDAD
DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.

4. • ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las
necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas de
los consumidores en todas las etapas de su relación con una
empresa.
• 1. Ten en cuenta el contexto del cliente: No es posible crear
estrategias de servicio al cliente si no tienes información sobre
quien consume tu producto o servicio.
• 2. Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente: La
experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones del
consumidor con una marca.
• 3. Personaliza las interacciones con el cliente: Personalizar la
atención forma parte de las mejores estrategias de servicio al
cliente. Para que te hagas una idea, el 91% de los consumidores
tiene más probabilidades de comprar con marcas que les
reconocen y brindan ofertas o recomendaciones relevantes.
• 4. Demuestra empatía:los clientes se inclinan más por empresas
que comparten sus valores y cuyas estrategias de servicio al
cliente incluyen tratarlos con amabilidad y empatía.

5. ¿PARA QUÉ SIRVE UNA BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE?
• Interactuar con los clientes pensando en crear una
buena relación.
• Pronosticar y anticipar las necesidades de los
clientes para sorprenderlos positivamente con la mejor
solución.
• Simplificar y hacer más accesibles los canales de
contacto, aumentando la confianza y la lealtad de los
consumidores.
• Conocer mejor al público objetivo de tu negocio y
comprender su comportamiento para desarrollar la
mejor estrategia de acuerdo al recorrido del cliente.
• Personalizar la relación y el enfoque adaptándolos a
cada cliente y situación.
• Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la
competencia.

6. MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
A medida que transcurre el tiempo la tecnología avanza y es por eso que
en la actualidad se usan diferentes medios de comunicación para estar en
contacto con todos los tipos de clientes posibles.
Entre este tipo de medios se encuentran:
TELÉFONO
El teléfono es un dispositivo de
telecomunicación que utilizan las
estrategias de servicio al cliente para
que las peticiones de los usuarios
sean monitoreadas y revisadas
periódicamente.
Se debe vocalizar adecuadamente
ya que la velocidad de locución no
debe de ser tan rápido porque la
información no será clara
INTERNET
Es un método de transmisión de datos
por una red. Los datos que se envían
se dividen en paquetes» individuales y
completamente independientes.
Cada ordenador de Internet tiene
como mínimo una dirección que lo
identifica de forma exclusiva y lo
distingue de todos los demás, y cada
paquete de datos contiene la dirección
del emisor y la del receptor.
FACEBOOK Y TWITTER
Es un medio en el cual se
puede mostrar ofertas de
empleo, que sea llamativa e
interesante entre otras, pero
se debe de tener en cuenta
que si se obtiene este medio
de comunicación debe
estar actualizado ya que hay
personas que se interesan por
ello y continúan conectados

7. MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Una intranet es una red de
ordenadores privados que utiliza
tecnología Internet para compartir
dentro de una organización parte de
sus sistemas de información y
sistemas operacionales.
El término intranet se utiliza en
oposición a Internet, una red entre
organizaciones, haciendo referencia
por contra a una red comprendida en
el ámbito de una organización.
El correo electrónico se ha vuelto una
herramienta muy importante en el ámbito
laboral ya que por medio del correo se
comunican los integrantes de la empresa,
adicionalmente es importante tener en cuenta
Lo primero que se debe hacer, es poner
correctamente en nuestro programa de correo
los datos del remitente, para evitar correos
«anónimos». Escriba su correo al igual que
una carta normal, con una cabecera, un cuerpo
y un pié (con firma), Evite escribir el texto con
letras mayúsculas.
Dispositivo electrónico que permite
realizar múltiples operaciones de
forma inalámbrica en cualquier lugar
donde tenga señal.
En sus funciones se incluyen las
llamadas telefónicas, navegación
por Internet, envío de mensajes de
texto (SMS), captura de fotos y
sonidos, reloj, agenda, realización
de pagos, etc.
El contenido debe ser dirigido de
manera directa y personalizada.
Muchas personas utilizan sus
asistentes virtuales, de acuerdo con
datos de Google, el 20 % de las
búsquedas realizadas en un
dispositivo móvil se realizan por voz.

8. MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CALL CENTER
Un centro de atención de llamadas
es un área donde agentes o
ejecutivos de call center,
especialmente entrenados, realizan
llamadas y/o reciben llamadas desde
y/o hacia: clientes (externos o
internos), socios comerciales,
compañías asociadas u otros.
WhatsApp Business es una
aplicación de descarga gratuita
desarrollada especialmente para
empresas. Crea un catálogo para
mostrar tus productos y servicios.
Puedes: Crear un perfil de WhatsApp
completo, haz que los clientes sepan
que pueden contactar contigo por
WhatsApp, establece las
expectativas sobre el tiempo de
respuesta, Integra WhatsApp con tu
CRM y otros canales de mensajería,
Automatiza tareas básicas con
chatbots, envía mensajes proactivos
que ayuden a los
Clientes.
REDES SOCIALES
Las Redes Sociales le permiten
“escuchar” a sus clientes, y saber
qué piensan de sus productos y
servicios a través de un sistema de
retroalimentación muy económico,
rápido y poderoso.
Puedes: Monitoriza las interacciones
delos usuarios con tu marca, tiempos
de respuestas adecuados, realizar
seguimiento de todos los casos,
aprender a identificar por qué el
cliente a veces no tiene la razón,
cuida los datos de tus clientes.

9. ¡ES IMPORTANTE!
Tener presente que los diferentes
canales de comunicación
utilizados para la atención al
cliente, permitirán que la empresa
se adecue a los estándares de
calidad, generando una mayor
fidelización de clientes y ventas.

10. CONCLUSIÓN
Las empresas de hoy requieren poner
más énfasis en los servicios del cliente,
utilizando las estrategias y técnicas de
marketing para que cada día siga
creciendo y aumentando sus carteras de
clientes.
Es de vital importancia para toda
empresa contar con un manual de
servicio al cliente que le permita
garantizar que sus servicios están siendo
brindados de manera efectiva basados
en las necesidades de los clientes.