Profesional 360

1. Belén Robles López
28/08/1968 – Béjar (Salamanca)
Las Rozas - 28232 MADRID
belen.robles@hotmail.com
+ 34 696 012 912
https://es.linkedin.com/in/roblesbelen
https://www.bebee.com/@roblesbelen
Experiencia Laboral
Freelance Febrero 2015 – Actualidad
Startup Tecnológica – Lanzamiento comercial de app de publicidad geolocalizada especializada en
comercio de proxmidad. Desarrollo de estrategia y captación de usuarios para lanzamiento a nivel
nacional de la app.
Correduría local de seguros de salud - Diseño e implantación de campaña para captación de clientes y
programa de formación del equipo de atención al cliente (4 personas).
Comercializadora eléctrica nacional - Soporte especializado, diseño de estrategia y acompañamiento en
visitas a los agentes comerciales en la negociación y cierre de acuerdos con clientes estratégicos.
Filial del Grupo Santander - Colaboración con KAM de en la captación de GGCC, teniendo como objetivo la
apertura de leads para el departamento de ingeniería.
SHERPADEL Septiembre 2014 – Febrero 2015
Delegado comercial Zona Centro
Apertura de mercado y desarrollo de nueva línea de negocio , realizando tareas de prospección,
captación, negociación y cierre de contrato de colaboración en exclusiva.
En sólo 3 meses se triplicó el número de contratos y en más de un 500% el número de leads abiertos.
AVAYA Mayo de 2004 – Junio 2014
Renewal manager&Pricing Specialist
Determinación de precios y descuentos de los contratos renovables en base a análisis de márgenes, riesgo
técnico e histórico de actuaciones en cliente.
Supervisor del cumplimiento de las políticas de precios y descuentos de la compañía sobre todas las
ofertas comerciales realizadas por los departamentos de preventa, venta y post-venta.
Especialista EMEA en gestión de procesos y herramientas para venta de servicios técnicos
Nivel avanzado en el uso software de análisis y herramientas online para cotización de servicios, cálculo
de precios y determinación de requisitos técnicos de la oferta.
Experta en creación y uso de BBDD e informes mediante fusión de la información proporcionada por los
diferentes departamentos internos (técnico, financiero, IT/desarrollo, marketing…)
Soporte administrativo a KAM, siendo responsable de elaborar ofertas, presentaciones comerciales y toda la
documentación técnica/legal/comercial requerida para cada proyecto.
Coordinador Fidelización y Atención al cliente nacional
SPOC cliente nacional en todas sus actuaciones con la firma.
Responsable operativo del proceso de integración de cartera fusionada con multinacional americana.
Objetivo superado en más del 130%: generar confianza en el cambio y negociación de las nuevas
condiciones con cada una de las cuentas (1.500 clientes) para reducir al mínimo la pérdida de cartera.
Mentor/supervisor de los equipos comerciales y administrativos implicados en la venta de servicios
Formador de las nuevas incorporaciones, soporte avanzado en el desarrollo diario de tareas y resolución en
el escalado de incidencias complejas.
+ 34 696 012 912 Belén Robles belen.robles@hotmail.com

2. TENOVIS Octubre de 2000 – Mayo de 2004
Responsable Nacional Venta Servicios de Mantenimiento/Alquiler/Outsourcing
Gestión integral de cartera de contratos de mantenimiento (1.500 clientes-1.2 mill eur/año).
Responsable único en tareas de negociación de nuevos contratos, renovaciones anuales, contención de
bajas, reducción de costes e incremento de revenue mediante acciones cross selling y up selling.
Liderazgo de un equipo de 10/12 comerciales, superando más de un 20% los objetivos impuestos durante
4 años consecutivos.
ROBERT BOSCH España Marzo 1996 - Septiembre 2000
Soporte Comercial Venta Directa Grandes Cuentas
Desarrollo de estrategias para abrir mercado en el sector de GGCC, reportando al Director Comercial.
Responsable Administrativo de contratación con el sector público
Análisis de pliegos, evaluación de viabilidad y costes. Estudio de la competencia y propuestas de mejora.
Presentación de ofertas y licitaciones. Constitución de deposito y cancelación de las garantías contractuales.
TELENORMA España Enero 1989 - Marzo 1996
Responsable Formación y Fidelización de clientes
Encargada del programa de formación de clientes en el uso de los sistemas tecnológicos adquiridos,
asumiendo tareas de formadora y gestora del proyecto.
Educación
Publicidad y Relaciones Públicas, 1992 - Universidad Complutense de Madrid
Inglés(Nivel medio), Paquete Office, SAP/R3, Siebel, Salesforce, CRM (Nivel avanzado)
Participación en programas formativos de promoción interna
Técnicas de venta y habilidades negociadoras // Negociación y resolución de conflictos
Coaching directivo y Motivación de equipos // Excelencia en la atención al cliente // ……..
Talleres impartidos por el Centro de Formación de la UCJC Octubre - Diciembre 2015
Comercio Electrónico // Visibilidad en Internet y mejora de la reputación online
Iniciación al Neuromárketing
Mindfulness (Atención Plena) y Focusing (Inteligencia Emocional)
Taller de la EOI (Escuela de Organización Industrial) Diciembre 2015
Lean Startup
Centro de Promoción empresarial de Las Rozas Enero 2015 - Junio 2016
Marketing: Marketing relacional, Neuromarketing, MKT online y estrategias inbound
Desarrollo personal: Descubriendo el talento, Gestión del estrés, Pensamiento creativo (entrenamiento y
desarrollo para la búsqueda de soluciones), Lidera tus emociones, Gestión del nivel de competencia, ….
Sesiones coaching: Liderazgo y gestión de equipos, Estrategias de comunicación, El fracaso como éxito,
Incertidumbre y toma de decisiones
CV actualizado a 15 de Enero de 2017
+ 34 696 012 912 Belén Robles belen.robles@hotmail.com