1. PREGUNTAS SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. ¿Bajo qué criterios se puede clasificar los sistemas de información
que se aplican en las empresas?
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo; las empresas
deben tomar en consideración los siguientes criterios para la clasificación de los sistemas de
información.
• El procesamiento de transacciones.- Gestiona la información referente a las
transacciones producidas en una empresa u organización.
• La información gerencial.- Orientados a solucionar problemas empresariales en
general.
• El soporte a decisiones.- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes
variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
• La información ejecutiva.- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que
permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a
partir de información interna y externa a la misma.
• La Automatización De Oficinas.- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario
del administrativo de una empresa u organización.
• La Planificación de Recursos.- Integran la información y los procesos de una
organización en un solo sistema.
Estos criterios surgieron simultáneamente en el mercado.

2. 2. ¿Cuáles son los principales sistemas de información de una
organización funcional? Dar ejemplos de cada uno
Los tipos de sistemas de información se han clasificado de acuerdo a las funciones básicas que
se realizan en una empresa, por lo tanto, tenemos los siguientes:
SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
Los sistemas de ventas y marketing tienen como función
“vender losservicios o productos de la organización”
Ayudan a las empresas a promover productos, contactar
clientes, distribuir productos físicamente, registrar las
ventas y acompañar las ventas.
Una empresa usa un Sistema de Ventas interconectado por Internet, con
EJEMPLOS una línea básica, que registra la información por cada tienda. Le permite
reportes consolidados sobre el estado global de la empresa a determinada
hora. Mejora la asignación y el control de los clientes potenciales: promocione fácilmente a los
clientes potenciales cualificados a nuevas oportunidades con un solo clic. Asigna
automáticamente el cliente potencial correcto a la persona adecuada según los productos,
zonas, importes o cualquier otro criterio.
Gestione ofertas y pedidos: cree fácilmente ofertas,
conviértalas en pedidos y, a continuación, realice el
seguimiento y gestiónelas durante todo su ciclo de vida
desde propuestas hasta facturas.

3. SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
La función de producción en la organización
consiste en producir los bienes y servicios de la
organización.
De manera tal que los sistemas de información
de producción resuelven problemas
relacionados con la tecnología de producción y planeamiento de la producción,
desenvolvimiento de productos y operaciones y control de flujo de producción
Sistema DBR: Sistema de producción
Drum Buffer Rope o Tambor
Amortiguador Cuerda; El sistema que
EJEMPLOS
inició todo, ahora utilizado solamente
en ambientes muy complejos para
programar la planta S-DBR.- Tambor
Amortiguador Cuerda Simplificado o
TAC-S; el más utilizado por su
simplicidad y robustez
El asistente entiende cómo funcionan
los diferentes tipos de planta, cuales
son los problemas que impiden
aprovechar al máximo la capacidad de la
planta y la solución para hacer
programas de producción realistas,
calcular fechas de entrega factibles de
cumplir y como controlar la planta.

4. SISTEMA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
Como se sabe la función de las finanzas es
administrar los activosfinancieros de la
organización así como el efectivo, acciones,
bonos entre otras inversiones.
Mientras que la contabilidad tiene como
función mantener y administrar el registro financieros de la organización.
Este tipo de sistema de información controla los activos financieros de la firma y los flujos de
caja.
Una empresa puede a través de este sistema agilizar la gestión de sus
EJEMPLOS
finanzas orientadas a:
• Registro de clientes
• Programación de pagos
• Cobranzas
• Calendarización
• Amortizaciones
• Refinanciamiento reportes del ejercicio

5. SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Este tipo de sistema de información nos ayuda a definir los requerimientos de personal, los
tipos y número de personal requerido, el reclutamiento, dirección y cese de personal, y
además registran la selección y colocación del personal.
EJEMPLOS
Se pueden sistematizar procesos como control del kardex, ausentismo, control de plazas y
head count, cartas y contratos, evaluaciones, eventos y aniversarios, aumentos de sueldos así
como módulos de capacitaciones o de incidencias.

6. 2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de información de
acuerdo a los niveles de organización que apoyan? opina sobre sus
principales características y su importancia para cada nivel
SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL
Los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a las actividades cotidianas
o una transacción que es una operación básica realizada, como por ejemplo
solicitar una cuenta de correo electrónico o llenar un formulario de reclamo.
Este nivel se encarga de captura,
registro y consolidación de datos
en transacciones y procesamiento
rutinario de transacciones.
Los sistemas de este nivel deben
ayudar a que se determine
rápidamente la respuesta a
preguntas como las siguientes:
• ¿Qué formulario hay que llenar para solicitar una renovación de
contrato?
• ¿Qué tengo que colocar en el campo XX?
• ¿A quién debo dirigirlo?
• ¿En cuánto tiempo me responden?
• ¿Cómo me responden?
• ¿Por dónde anda mi trámite?, ¿se atascó?.

7. • ¿Qué le pasó o por donde anda el pago del Prof. o del proveedor X?
• ¿Está inscrito el estudiante P?
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL: trámites de personal
y compras, mantenimiento, reservación de aulas, laboratorios y equipos,
traslado de material, nómina, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, planes
formación de personal, control de asistencia, préstamos de biblioteca, entrega
de beneficios)
Estos sistemas son críticos para el buen funcionamiento de los demás niveles
es muy importante ya que encontramos las diversas actividades cotidianas
para la producción.
SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL
Permite monitorear, controlar y, en general, gerenciar los procesos
institucionales. Son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen
que estar pendientes de si las “cosas están funcionando bien”.
Características:
• Requieren plantear y resolver
decisiones semi-estructuradas,
• Desempeñar la gestión de riesgos
bajo diversos escenarios
• Llevar a cabo la planificación con un
horizonte en la escala de meses,
trimestres o un año.
Algunas preguntas como las siguientes en este nivel son:
• ¿Los costos totales en HCM exceden lo presupuestado?,

8. • ¿Qué pasaría si admitiéramos 10% más estudiantes este año?,
• ¿En cuánto hay que aumentar las tarifas este verano para que los costos
sean cubiertos por los ingresos?,
• ¿Qué efectos tendría demorar la compra de papel en dos meses?
• ¿Debe diseñarse un curso único introductorio de Cálculo Numérico para las
carreras de Ingeniería o sería preferible un curso distinto por carrera?
Esto tiende a obligar a nuestras autoridades bajas y medias a tomar decisiones
en base a la “intuición” y la experiencia, a micro-controlar los procesos y en
general a inmiscuirse rutinariamente, y no excepcionalmente, en el nivel
operativo.
Dentro de estas tenemos a dos tipos que dan soporte:
 Sistemas de información gerencial (SIG); Dan un resumen sobre las
operaciones básicas. Proporcionan informes y consultas sobre el
desempeño actual y registros históricos de la empresa.
 Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD); Tienen por objetivo dar
apoyo a las decisiones menos rutinarias y estructuradas y son fácil de
predecir. Además dan soporte computacional interactivo durante un
proceso de toma de decisiones.
SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO
La preocupación principal que se atiende
en este nivel es poder determinar la
capacidad organizacional para hacer
frente a cambios previsibles en el
entorno como la detección de
tendencias a largo plazo, planificación
estratégico para hacer frente a tales
tendencias o contexto institucional-

9. regional-nacional-internacional. Las preguntas típicas que se hacen pueden
ser:
• ¿Cuál debe ser la remuneración de un web-máster en los próximos
cinco años para hacer frente a la demanda en el mercado de este tipo
de empleado?
• ¿Qué demanda habrá en la carrera “x” en 5-10 años?
• ¿Qué tipo de carreras/postgrados debemos abrir en los próximos 5
años? ¿Cuáles deberíamos ir cerrando?
Características:
• Facilidad de uso
• Manipular una variedad de datos internos y externos, cuantitativos y
cualitativos,
• Ejecutar sofisticados análisis de datos, etc.
Mediante la información de nivel estratégico podemos hacer frente a las
amenazas del entorno y estar previstos ante los cambios que se puedan dar.
SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO
Hay grandes diferencias en este nivel según la
empresa se conciba o no como una empresa
del conocimiento.
Características:
• Son el apoyo al conocimiento
y trabajo con datos en la empresa
• El propósito de esos es ayudar al
negocio integrar nuevos conocimientos
en el y controlar el flujo de trabajo

10. • En este sistema entran las estaciones de trabajo y los sistemas de oficinas
Dentro de estas tenemos a dos tipos de sistemas:
 Sistemas de Trabajo del conocimiento (STC): Son aquellos sistemas
que auxilian los procesos de de creación de información.
 Sistemas de automatización de Oficinas (SAE): Son sistemas
colaborativos que aumentan las comunicaciones y la productividad de
equipos y grupos de trabajo.
4. ¿Cuáles son los tipos sistemas de información en la clasificación
de acuerdo con su cobertura en la organización? Dar un ejemplo de
cada uno
Los tipos de sistemas de información según su cobertura en la organización se han clasificado
de acuerdo a las funciones básicas que se realizan en una empresa, por lo tanto, tenemos los
siguientes:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES
El sistema de información personal es
un sistema que proporciona una
interface a la consulta de datos
personales por medio de filtros pre-
establecidos.
Qué esperar de este sistema:
• Filtros de Consulta. Las
consultas pueden realizarse

11. por medio de los siguientes filtros: Nombre, apellido paterno, apellido materno, calle,
colonia, municipio, estado, código postal.
• Información y datos actualizados. Los datos contenidos en la base de datos estan
actualizados de manera constante. Más de 1 gigabyte de información a su disposición.
• Simple pero efectivo. El formato de consulta y de despliegue de resultados es simple,
y da la habilidad de exportar los resultados a los formatos mas comunes como XML,
Excel, PDF.
OWENS-CORNING FIBERGLASS CORPORACION, el productor más grande de
EJEMPLO
aislamiento de hogar de los Estados Unidos. Para estimular las ventas esta
compañía concientizo a los dueños de casa, constructores y contratistas
de las ventajas de las técnicas de diseño de casas con energía eficiente. OWERS desarrollo una
base de datos de la eficiente energía de una gran variedad de nuevos y viejos diseños como
parte de su esfuerzo para desarrollar materiales de aislamiento. Desarrollo un sistema para
llevar estadísticas de los nuevos diseños y estimar los ahorros de energía en los cambios de
viejas casas. La compañía ofreció diseños gratis a constructores, contratistas y arquitectos para
sus diseños de casas si ellos compraban materiales aislantes a OWERS.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS
Son sistemas que facilitan el trabajo
en grupo, aplicaciones a grupos que
comparten hardware, promueven
las comunicaciones, permiten el

12. análisis y apoyan a tener un mejor control de los documentos como también monitorean el
trabajo een grupo.
Estas aplicaciones que comparten hardware permiten a los miembros de un grupo de trabajo
compartir equipamientos caros como por ejemplo, impresoras laser o unidades de
almacenamiento de datos de alta capacidad.
Las aplicaciones para comunicación incluyen correo electrónico, conferencia de grupo,
videoconferencias.
SEARS es una empresa que usa una variedad de sistemas de información
EJEMPLO
como columna vertebral de su estrategia para llegar a ser líder o solamente
en tienda vendedora sino en servicios financieros a clientes. Una base de
datos de 40 millones de clientes es continuamente minada para buscar grupos específicos
como por ejemplo compradores de herramientas, aficionados a la jardinería, futuras mamas
para enfocar su publicidad. Esta información es usada también por otras compañías
pertenecientes a SEARS como compañías de seguro, etc.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS
Es uno de los sistemas más avanzado para
editar, gestionar y difundir información y
contenido multimedia desde un PC central a
cualquier pantalla conectada al mismo. La
Información se puede transmitir en tiempo
real o programada a pantallas o grupos de
Pantallas situadas en cualquier parte del
mundo, desde su escritorio.

13. En la práctica, esta nueva herramienta de comunicación obra maravillas en sitios muy diversos:
cadenas de tiendas, centros comerciales, estaciones y aeropuertos, Hospitales, bancos,
farmacias, universidades, edificios públicos, hoteles, museos, clubes deportivos, centros
médicos, cines y otros lugares públicos donde la comunicación pueda ser útil y/o rentable.
Algunas empresas que cuentan con diversos establecimientos comerciales utilizan las pantallas
de publicidad dinámica como herramientas de comunicación interna. El
EJEMPLO
director comercial de una cadena de electrodomésticos, por ejemplo, puede
grabar y transmitir una sesión de formación simultánea para todos los vendedores antes de
que el local abra sus puertas. A partir de esa hora, la pantalla se convierte de nuevo en un
soporte publicitario que recomienda al cliente uno u otro producto, o que retransmite
demostraciones de uso de ciertos electrodomésticos para atraer la atención de los clientes.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES
Un Sistema de Información Interorganizacional se define como la automatización del flujo de
información entre organizaciones para alcanzar un sistema de administración de la cadena de
suministros deseado. Este proyecto plantea el problema de integrar flujos de información
entre empresas afines para establecer sistemas que interconecten los procesos de negocios
entre ellas. Los cuestionamientos que esta investigación abordan si se podrá establecer ese
vínculo, y responder a los requerimientos de las negociaciones comerciales, cambiando la
cultura organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de utilizar mecanismos
manuales. Es posible establecer como una conclusión del caso de estudio que se puede
integrar a las empresas de manera que puedan comunicarse de manera eficiente a pesar de
sus diferencias tecnológicas y culturales, y que se pueden reconocer las condiciones
administrativas y técnicas para lograr la interrelación y establecer las condiciones de
colaboración entre empresas

14.  A principios de los 80 General Motors implementó un sistema
EJEMPLO que enlazaba sus sistemas CAD/CAM y de entrada de pedidos
con los sistemas de producción de sus proveedores.
5. Relaciona las columnas de la derecha con la izquierda
A. Planificación de recursos empresariales (C)Simplificar y agilizar las transacciones
– ERP. entre empresas, clientes y proveedores.
B. Gestión de relación con el cliente – CRM (E)Solución de problemas específicos, la
captura de know – how.
C. gerenciamiento de cadena de
requerimientos – SCM (A) sistemas – funcional, la integración de
procesos que operan a nivel corporativo.
D. inteligencia organizacional – BI.
(F) la interfaz gráfica, con referencia a los
E. expertos en sistemas.
datos geográficos, el apoyo a la toma de
F. sistemas de información geográfica –
decisiones
GIS.

15. (D) herramientas para el almacenamiento y
análisis de
datos,
apoyo a la
toma de
decisiones.
(B) la
integración de los procesos de atención y
apoyo del consumidor.