El proceso de toma de decisiones implica elegir entre opciones para resolver situaciones, recopilando y estudiando datos internos y externos. Existen decisiones programadas y no programadas. La persona que toma la decisión debe considerar la información, conocimientos, experiencia y recursos disponibles para identificar las posibles consecuencias de cada alternativa y elegir la mejor opción.

2.  Es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las opciones o formas para resolver
situaciones.
 Consiste en recoger y estudiar datos relativos al
estado y evolución de los factores que afectan a
la empresa, es decir, del entorno y de los recursos
y capacidades de la organización.

3.  Decisiones programadas: Son las que se toman
frecuentemente, son repetitivas y rutinarias.
 Decisiones no programadas: Son decisiones que
toman ante problemas o situaciones poco
frecuentes y necesitan un modelo especifico de
solución.

4.  Información: Estas se recogen tanto para los
aspectos que están a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones.
Sin embargo si la información no puede
obtenerse, la decisión entonces debe basarse en
los datos disponibles, los cuales caen en la
categoría de información general.

5.  Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene
conocimientos, ya sea de las circunstancias que
rodean el problema o de una situación similar,
entonces estos pueden utilizarse para seleccionar
un curso de acción favorable. En caso de carecer
de conocimientos, es necesario buscar consejo en
quienes están informados.

6.  Experiencia: Cuando un individuo soluciona un
problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona información para la solución del
próximo problema similar.

7.  También, el responsable de la toma de decisiones
debe tener el deseo de hacer algo y creer que
existen los recursos y las capacidades necesarias
para resolver el problema y hacer un diagnóstico
de la verdadera causa de los síntomas del
problema que se hicieron evidentes

8.  Se deben identificar las decisiones posibles y sus
consecuencias.
 Estas consecuencias pueden referirse a aspectos
cuantificables como ingresos, costos, ganancias,
etc.
 Pero también aspectos cualitativos como imagen,
satisfacción del cliente, ambiente laboral, etc.
(empresarialmente hablando)

9.  La persona que toma la decisión debe elegir la
mejor opción después de haber analizado todas
las alternativas viables.
 La alternativa elegida debe ser ejecutada.

10.  La toma de decisiones implica escoger la mejor
solución posible a una situación específica,
aplicando criterios preestablecidos.
 Este proceso, que puede parecer muy simple, se
torna complejo cuando se debe manejar un gran
número de criterios y alternativas de solución