presentación

2. 3. La Toma de Decisiones 2 Nivel directivo - tipo decisión Naturaleza Problema Naturaleza Toma decisión Nivel Jerárquico No estructurada No programable Alta Dirección Dirección media Directores de primer nivel Estructurada Programable

3. 3. La Toma de Decisiones 3 Nivel directivo e información. Coste total Coste coordinación Coste para la organización Coste información (localización optima) Distancia desde la cúpula organizativa

4. 3. La Toma de Decisiones 4 El proceso de toma de decisiones. Definición del problema. Análisis de la información disponible. Desarrollo de soluciones alternativas. Selección de la alternativa. Implantación de la estrategia elegida.

5. 3. La Toma de Decisiones 5 Análisis de la información disponible. Investigar la situación de partida. Identificar las variables del problema. Valorar las variables: De forma cuantitativa si es posible, De forma cualitativa si no hay alternativa. Identificar las variables y valores en el objetivo.

6. 3. La Toma de Decisiones 6 Desarrollo de soluciones alternativas. El punto central de la toma de decisiones es el disponer de alternativas. ¿Que libertad de decisión tiene una persona que sólo puede optar por una alternativa? Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas, posiblemente sea una mala opción. Como veremos el trabajo en grupo es un bueno medio para obtener alternativas para solucionar un problema.

7. 3. La Toma de Decisiones 7 Selección de la alternativa. Tres enfoques: Confianza en el pasado (experiencia) Experimentación. Investigación y análisis. Experimentación Confianza en el Pasado ¿Cómo escoger una de varias opciones Opción Tomada Investigación y Análisis

8. 3. La Toma de Decisiones 8 Implantación de la estrategia elegida. Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en él. Es importante el obtener feedback de la solución implantada: Si hay problemas es posible que tengamos una segunda oportunidad. Sin feedback no se obtiene experiencia. Si el feedback es malo, aprenderemos ...

9. 3. La Toma de Decisiones 9 Herramientas para la toma de decisiones. Modelización Mecánica. Herramientas para la decisión con certeza. Criterios de decisión en incertidumbre. Nos enfrentamos a la naturaleza. Nos enfrentamos a otro jugador.

10. 3. La Toma de Decisiones 10 Herramientas para la decisión con certeza. En la decisión con certeza, lo que se hace es obtener el resultado esperado para cada alternativa y seleccionar aquel que optimiza nuestra función objetivo. Coste de vender la unidad N Ptas. Ingreso por la unidad N Número de unidades vendidas

11. 3. La Toma de Decisiones 11 Criterios de decisión en incertidumbre. Con poca información hace acto de presencia la subjetividad. Si estamos en una situación no estructurada, la herramienta es la pura intuición. Si la incertidumbre esta estructurada la persona optara por diferentes opciones según su optimismo o pesimismo.

12. Pasos y limites para la toma de decisionracional La toma de decisión racional es un proceso sistemático en el cual los supervisores definen los problemas, evalúan alternativas y escogen soluciones óptimas que proveen beneficios máximos a sus organizaciones.

13. Pasos y limites para la toma de decisionracional 4.1 Definir el problema Un problema existe cuando hay un tropiezo entre un estado deseado y un estado actual existente. 4.2 Criterio de identificación de decisiones Criterio de decisión son los estándares usados para guiar las decisiones.

14. Pasos y límites para la toma de decisiones racional 4.3 Criterio de peso Después de identificar el criterio de decisión, el próximo paso es decidir cual criterio es mas o menos importante. Para pesar el criterio de decisión algunas personas usan comparaciones absolutas, en la cual cada criterio es comparada a uno estándar o “ranked” en sus propios meritos.

15. Pasos y limites para la toma de decisiones racional Otro método utiliza comparaciones relativas, en el cual cada criterio es comparado directamente a cualquier otro criterio. 4.4 Generar cursos alternativos de acción Después de identificar y pesar el criterio que va a guiar el proceso de toma de decisiones, el próximo paso es identificar los posibles cursos de acción que podrían resolver el problema.

16. Pasos y limites para la toma de decisiones racional 4.5 Evaluar cada alternativa El próximo paso es evaluar sistemáticamente cada alternativa contra cada criterio. Debido a la gran cantidad de información que tiene que ser recolectada, este paso puede tomar mucho mas tiempo y ser mucho mas costoso que otros pasos en el proceso de toma de decisiones.

17. Pasos y limites para la toma de desiciones racional 4.6 Computar la decisión optima El paso final en el proceso de toma de decisiones es computar la decisión optima determinando el valor optimo de cada alternativa. Esto se hace multiplicando la tasa de cada criterio por el peso de ese criterio y luego sumando el puntaje por cada curso de acción alternativo generado.

18. Pasos y limites para la toma de desiciones racional 4.7 Limites de la toma de decisiones racional En general, los supervisores que completan todos los seis pasos de la toma de decisiones racional tomaran mejores decisiones que aquellos que no. En teoría, los que toman decisiones racionales maximizan las decisiones escogiendo la solución óptima.