Este documento trata sobre la gestión de documentos en unidades administrativas. Explica que la producción documental es la forma de crear información a través de documentos y que estos deben organizarse y seguir un ciclo vital. También habla sobre la clasificación de documentos en archivos según criterios como asunto, fecha o lugar, mencionando el archivo general de la nación. Por último, resalta la importancia del servicio al cliente y el ciclo de servicios de una organización.

1. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
________________________________________________________________5
1. PRODUCCION DOCUMENTAL ____________________________________5
1.1. Tipos de Documentos __________________________________________5
2. ARCHIVO ______________________________________________________6
2.1. Por asunto ____________________________________________________6
2.2. Por fechas ____________________________________________________6
3.3. Por lugar geográfico_____________________________________________6
3. SEVICIO AL CLIENTE ____________________________________________7
4. CICLO DE SERVICIOS ___________________________________________7

2. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Producción Documental ___________________________________5
Ilustración 2 Archivo ________________________________________________6
Ilustración 3 Servicio al Cliente________________________________________7
Ilustración 4 Ciclo de Servicios________________________________________7

3. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
TABLA DE HIPERVINCULOS
1. PRODUCCION DOCUMENTAL
2. ARCHIVO
3. SERVICIO AL CLIENTE
4. CICLO DE SERVICIOS

4. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
TABLA DE INDICE
A
Acta ............................................................................... 6
actitud........................................................................... 7
ARCHIVO........................................................................ 6
archivo general............................................................ 6
C
calidad.......................................................................... 7
Cartas ........................................................................... 6
Certificados.................................................................. 6
CICLO DE SERVICIOS...................................................... 8
ciclo vital....................................................................... 5
Circular......................................................................... 6
ciudadanos................................................................... 6
clasificación................................................................. 6
Constancia................................................................... 6
consultados.................................................................. 6
contacto........................................................................ 7
D
documentos ................................................................. 5
E
elaboración.................................................................. 5
empresas ..................................................................... 6
estado........................................................................... 6
F
función...........................................................................5
H
Hoja de vida .................................................................6
I
imagen...........................................................................7
información...................................................................5
Informe ejecutivo.........................................................6
M
Memorandos ................................................................6
modulo...........................................................................7
O
organización.................................................................7
P
PRODUCCION DOCUMENTAL.........................................5
productos......................................................................7
S
SEVICIO AL CLIENTE........................................................7

5. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
1. PRODUCCION DOCUMENTAL
1
Es la forma de crear información a través
de documentos, estos documentos2 se
pueden organizar según el asunto del
tema que se trate.
Los documentos deben cumplir con las
normas establecidas para su correcta
elaboración.
Los documentos cumplen un 3ciclo vital desde su realización hasta que dejan de
cumplir su función según sea el motivo.
1.1. Tipos de Documentos
a. Cartas
b. Memorandos
c. Circular
d. Constancia
e. Certificados
f. Hoja de vida
g. Informe ejecutivo
h. Acta
1 Producción Documental: Es la forma de crear información a través de documentos
2 Documentos: Textos que tratan acerca de un tema o varios en especifico
3 Ciclo:Es un periodo en el cual transcurreuna situación.
Ilustración 1 Producción Documental

6. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
2. ARCHIVO4
Es la clasificación de los documentos por asunto,
por ciudad, por empresas5 se manejan archivos
diferentes ya que los documentos tienen un ciclo
vital de tiempo de permanencia en un lugar.
Existe el archivo general de la nación este es el
encargado de guardar documentos más vitales6
del estado, los cuales pueden ser consultados por
los ciudadanos.
COMO SE PUEDEN ORGANIZAR LOS DOCUMENTOS:
2.1. Por asunto
2.2. Por fechas
3.3. Por lugar geográfico
4 Archivo: Es la clasificación delos documentos por asunto.
5 Empresa: Es un ente económico que se dedica a realizar actividades comerciales.
6 Vitales:Cosas que tiene mucha relevancia.
Ilustración 2 Archivo

7. TECNOLOGO GESTION UNIDAD ADMINISTRATIVAS
Alex Daza Meléndez
Cinthya Carolina Castaño
Sandra Talero Casteblanco Bogotá D.C., 8 de febrero de 2013
3. SEVICIOALCLIENTE7
El modulo servicio al cliente es la forma en que
la empresa tiene contacto8 con el cliente, es la
forma que la empresa ofrece al cliente para que
conozca sus productos, organización, etc.
Según el servicio se puede cambiar la forma de
ver o de pensar de la organización, este servicio
debe ser de gran calidad para que el cliente
quede satisfecho con lo que busca.
En los momentos de verdad9 que son el primer
contacto que tiene el cliente con la empresa de
debe tener la actitud para que él se lleve una
excelente imagen de la empresa.
4. CICLO DE SERVICIOS
7 Servicio al Cliente: servicio al clientees la forma en que la empresa tiene contacto con el cliente.
8 Contacto: Situación o Conexión con alguna persona.
9 Verdad: afirmación dealguna cosa.
Ilustración 3 Servicio al Cliente
Ilustración 4 Ciclo de Servicios