El documento habla sobre las estrategias de atención al cliente. Explica que con la introducción del euro, la Unión Europea marcó un hito hacia el mercado único en Europa. Luego, detalla algunas formas de satisfacer al cliente como ponerlo por encima de todo, no ver imposibles cuando se quiere satisfacer sus necesidades y deseos, y siempre mejorar el servicio. Finalmente, sugiere aumentar las ventas creando deseos en lugar de solo satisfacer necesidades.