1. Índice
1. La empresa
2. Nombre de la empresa y breve historia
3. Misión y Visión
4. Marco legal vigente
5. Productos / Servicios
6. Clientes
7. Modelo de Negocio
7. 1. Organigrama
7. 2. Procesos
7. 3. Tecnologías
7. 4. Personas
8. Oficina de Tecnología de Información
9. Misión y Visión TI
9. 1. Organigrama
9. 2. Procesos
9. 3. Tecnologías
9. 4. Personas
10. Productos / Servicios de TI
11. Objetivo del Manual
12. Generalidades del área funcional
12.1. Funciones básicas.
12.2. Diagrama o esquema donde se representen los medios formales de
comunicación
12.3. Responsable.
12.4. Calendario y horarios de atención
12.5. Tipos de usuarios
13. Catálogo de servicios autorizados a ésta área y subáreas (cuando aplique)
13.1. Descripción de los servicios que presta.
13.2. Capacidad de producción o atención
13.3. Trámites administrativos internos por cada servicio y los requeridos
para el funcionamiento normal del área.
13.4 Procedimiento de realización para cada servicio o producto
ofertado.
13.5 Registro de Bitácora
14. Arquitectura de TI
15. Listado de Recursos físicos y de equipamiento.
15.1. Espacios físicos y características de edificación
15.2. Descripción de instalaciones
15.3. Equipamiento especial.
15.4. Equipamiento y mobiliario de oficina.
15.5. Inventario de insumos regulares.
15.6. Inventario de insumos auxiliares.
15.7. Programa de abastecimiento de insumos.

2. 15.8. Programa de mantenimiento de equipo e instalaciones
16. Procedimientos de seguridad Industrial
16.1. Procedimientos generales de prevención de accidentes.
17. Layouts:
17.1 Layout de señalizaciones preventivas, informativas, y de emergencia
17.2 Listado de dispositivos de seguridad
18. Conclusiones
19. Recomendaciones
20. Anexos