1. UNIVERSIDA D TECNICA DE MACHALA
•MELIDA LAZO
•ANDRES SANCHEZ
•THALIA CORTEZ
•FERNANDO PAQUI
ATENCION AL CLIENTE
ING. CARLOS SARMIENTO

2. Esta dirigido a todo tipo de
cliente como es la clase baja,
media, alta
Ejemplo: empresarios, adultos,
niños.
CUAL ES EL PERFIL
PERFIL DEL CLIENTE?

3. 1.-Por la buena calidad del
producto.
2.-Por el buen trato al cliente.
3.-Por la buena ubicación
4.- Infraestructura
5.- Variedad de productos
6.- Aseo e higiene
7.- presentación del producto
8.- franquicia de la empresa
9.- combos e innovación de los
productos
Que nos diferencia de
la competencia y que
hace que los clientes
regresen al lugar?

4. 1.-Horarios rotativos
2.-buen salario y comisiones
3.-Motivación a los mejores
empleados.
Que motiva a sus
clientes?
Inventario que posee
nuestra empresa.
1.-buenas instalaciones
2.-wi-fi
3.-excelente ubicación

5. Servicios:
Recursos
Humanos
Elementos claves del servicio al
cliente

6. Información: las cajeras nos
ofrecen cualquier tipo de
información acerca del
producto.
Infraestructura, equipo, tecno
logía :
1.- muy buenas instalaciones
2.- wi-fi,
3.- KFC ECUADOR
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Procedimientos:
1.- Tenemos que ir directamente
a caja a pedir el producto.
2.- luego cancelamos
3.- luego el cliente tiene que
retirar el producto.
4.- el mismo cliente es quien
elige donde quiere consumir el
producto.