1. MISION
Nuestra organización CALZAMODAS B-C-H se enfoca en brindar al público un
amplio surtido de calzados para damas, caballeros y niños, que tienen como
origen las industrias nacionales de reconocidas marcas y que cumplen con todos
los estándares de calidad, para que el cliente sienta satisfacción al adquirir cada
uno de nuestros productos.
Nuestro recurso humano cumple con la idoneidad, compromiso y conocimientos
necesarios para brindar un excelente atención al público y capacitados para
ofrecerle un producto que le generara total satisfacción.
VISIÓN
En el 2024, CALZAMODAS B.C.H. pretende diversificar sus servicios, fabricando y
comercializando sus propios productos y de esta manera generar una mejor
calidad e incrementar las utilidades de la empresa; utilizando maquinaria
tecnificada para hacer más eficientes sus procesos y darse a conocer en toda la
ciudad, creando sucursales en todas las localidades, contribuyendo asi a la
generación de empleo.
Una vez establecido en el comercio nacional, analizar y estudiar el mercado
internacional, aprovechando las posibilidades que tenemos para competir con las
grandes empresas ya establecidas en otros países, y contribuir con el desarrollo
económico y social de nuestro país.

2. OBJETIVO GENERAL
Implementar las estrategias necesarias y adecuadas para lograr que la empresa
crezca en infraestructura y competitividad en el mercado nacional e internacional,
con la creación y producción de nuestra propia marca e imponiendo nuestros
estilos, con todas las especificaciones que determinan las normas y los
estándares de calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 A corto plazo, crear nuestra propia marca contando con proveedores que
nos aprovisionen de insumos y materia prima de alta calidad, para lo cual
consolidaremos una base de datos para tal fin.
 Abrir sucursales en las principales localidades de la ciudad.
 Implementar la publicidad necesaria para ser nuestra empresa sea
reconocida a nivel local y nacional.

3. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICAS INTERNAS
 Llegar puntualmente al sitio de trabajo de acuerdo al horario establecido por
el empleador.
 Se prohíbe llegar en estado de embriaguez, o con efectos de alcohol al sitio
de trabajo.
 El sitio de trabajo debe permanecer limpio y ordenado.
 Por respeto al cliente no se debe comer en el sitio de trabajo, ni masticar
chicle mientras se esta atendiendo.
 No se debe tener en funcionamiento radios, celulares o audífonos en horas
laborales.
 Se debe evitar tertulias entre compañeras en el sitio de trabajo que
ocasionen desorden o ruido que puedan molestar al cliente.
 Se debe atender y escuchar atentamente la necesidad de compra del
cliente.
 Usar palabras de cortesía en el momento de atención al cliente.
 Se prohíbe el USO de los teléfonos CELULARES en horas laborales por lo
cual esto debe permanecer en silencio o apagado.
 No se debe dar a conocer a los clientes internos externos ni proveedores
situaciones internas del almacén.
 Se prohíbe dar información y explicaciones no solicitadas del personal y del
almacén al recibir llamadas al teléfono de la organización.
 El uso del teléfono fijo es exclusivo para bien del establecimiento mas no de
llamadas personales.
 Se prohíbe la atención en el sitio de trabajo a personas ajenas a clientes;
como vendedores ambulantes, familiares, amigos entre otros.
 Se prohíbe el uso de cualquier tipo de conexiones a las tomas eléctricas
tales como cargadores, MP4, reverberos entre otros.
 Se recuerda el uso adecuado de los servicios públicos tales como agua,
luz, teléfono entre otros.
 Evitar crear mal ambiente entre compañeros que pueda entorpecer el buen
desempeño laboral.
 Manipular adecuadamente la mercancía evitando daños y deterioro de la
misma.
“TODOS PROYECTAMOS NUESTRA PERSONALIDAD ATRAVES DE LA
IMAGEN, LA IMAGEN ES EL ARTE DE REFLEJAR UNA GRATA IMPRESIÓN A
LOS DEMAS”

4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
DEBILIDADES
 Falta de personal
.
 No cuenta de equipo tecnológico
para sus registros.
 La empresa no cuenta con los
espacios sociales adecuados para
los empleados
 Carencia de equipo de seguridad
dentro del establecimiento
 Mala organización y distribución de
la bodega
FORTALEZAS
 Buena atención de parte de
empleados hacia los clientes.
 Se encuentra muy bien ubicado en el
sector.
 Se encuentra en casa propia
 Productos de óptima calidad
 Bajos precios.
 Las empleadas se encuentran
capacitadas para el buen desempeño
de su puesto de trabajo.
 Diversidad de producto.
OPORTUNIDADES
 La obtención de una propiedad para
su expansión.
 Un pedido de una gran magnitud de
parte de un régimen común
AMENAZAS
 En el sector se encuentran más
empresas que comercializan con el
mismo tipo de mercancía.
 Mala publicidad de parte de clientes
inconformes.
 Una reforma de restructuración
comercial.

5. DEBILIDADES
 Falta de personal
.
 No cuenta de equipo tecnológico
para sus registros.
 La empresa no cuenta con los
espacios sociales adecuados para
los empleados
 Carencia de equipo de seguridad
dentro del establecimiento
 Mala organización y distribución de
la bodega
CONTRARRESTAR CON
 Contrato de personal capacitado
 Adquirir un computador con un
sistema contable programado para las
necesidades de la empresa.
 Una ampliación, se puede adquirir la
propiedad de al lado para su
ampliación
 Adquirir e implementar equipo de
seguridad visual como de respuesta
inmediata con las autoridades del
sector.
 Contratar a una persona que se
encargue de la organización y control
del área de almacenamiento.
AMENAZAS
 En el sector se encuentran más
empresas que comercializan con el
mismo tipo de mercancía.
 Mala publicidad de parte de clientes
inconformes.
 Ley del Gobierno que incremente
los impuestos al sector.
CONTRARRESTAR CON
 Ofrecer productos de calidad,
instaurando estrategias de publicidad,
promoción y precios.
 Prestar un servicio al cliente eficaz,
para lograr su satisfacción total.
 Disminuir gastos de operación para
asegurar la reserva presupuestal para
el pago de impuesto.

6. ESLOGAN
 “Dando pasos firmes hacia el futuro”

7. ORGANIGRAMA
GERENTE
AUXILIAR EN
VENTAS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
AUXILIAR EN
VENTAS
ASISTENTE
CONTABLE