El documento introduce el concepto de marketing, describiéndolo como el proceso mediante el cual las empresas crean, capturan y mantienen valor a través de dos actividades básicas: seleccionar el mercado objetivo y determinar el posicionamiento deseado del producto, y especificar un plan de marketing para lograr ese posicionamiento. También presenta un esquema del proceso de marketing estratégico y operativo de una empresa.
2. ¿Qué es el marketing?
El proceso mediante el cual creamos, capturamos mantenemos valor en la
empresa
Se llama estrategia de marketing.
Con dos actividades básicas:
1.- Seleccionar mercado objetivo y determinar el posicionamiento deseado del
producto en la mente de los clientes a los que va dirigido.
2.- Especificar en un plan de marketing que conduzca a este posicionamiento
deseado
3. Esquema del proceso del marketing
Marketing Estratégico
Clientes Compañía Competidores Colaboradores Contexto
Segmentación Selección Posicionamiento
Producto Precio Promoción/
Distribución
/Servicio Comunicación
Marketing Operativo
Adquisición Retención
clientes clientes
Beneficio
4. “La empresa tiene solo dos funciones: Marketing e
innovación y el resto es secundario”. Peter Drucker
“Una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para gestionar las relaciones
con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización
y a todos los interesados” . American Marketing Associaton. Sept. 2004
7. Compañía
¿Que competencias especiales poseemos para satisfacer esas necesidades?
Puntos fuertes y puntos débiles (Análisis competitivo )
Encaje del producto en la compañía y encaje del producto en el mercado
Competidores
¿Quién compite con nosotros para satisfacer dicha necesidad?
Actuales y potenciales.
Hay que predecir y dar forma a las reacciones de los competidores
Hay que valorar los objetivos y las estrategias de nuestra competencia
8. Colaboradores
¿La ayuda de quienes debemos conseguir y como les vamos a motivar?
Hacía arriba (Accionistas)
Hacía abajo (Minoristas, colaboradores)
Proveedores: Hay que analizar la capacidad, el plazo de entrega…
Contexto
¿Que factores culturales, tecnológicos y legales limitan ese objetivo?
Factores cambiantes (permanentemente)
Tecnología/Cultura
Coolhunters. Tendencias. Modas. Etnografía del consumidor
Los productos y servicios adquieren significado a partir del lugar que ocupan en una cultura y adquieren
valor económico a partir de ese significado.