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innova gest
Marketing Gestión
¿Quiénes somos?
Marketing que se puede tocar.

2.
innova gest
¿Qué sabemos hacer? Marketing Gestión
Soluciones orientadas a rentabilizar
su puntos de venta.
Auditoria de Inteligencia de Marketing Planes
Marketing mercado móvil fidelización
Estudios de satisfacción
Cliente misterioso. Estudios apertura puntos de Interacción hacia clientes
Interacción hacia clientes Tarjetas de beneficios
Análisis de la competencia venta. ofertas,sorteos,
Control administrativo y Entrevistas en profundidad ofertas,sorteos,
info de lala empresa,
info de empresa, Fomento ventas cruzadas
comercial de los con grupos clientes. Acumulación puntos
Acumulación puntos
procedimientos de venta. Externalización e informes Prueba de compra Boletines externalizados
personalizados de evolución Prueba de compra
Micro catálogo
Micro catálogo
cuadro mando y apoyo a la Marketing viral ( te lo paso….)
Marketing viral ( te lo paso….) Marketing Móvil ( push/pull)
decisión (vtas cruzadas,etc
Sectores objetivo: Comercio , Seguros, bancario, automovilístico, horeca
y sector público.
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innova gest
¿Para quién hemos trabajado? Marketing Gestión
Mutua Tinerfeña, ONO, Cafés Careca, Conservas Garavilla, Coarco,
Hospitén, Lopesan, Vital Dent.
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4.
innova gest
Marketing Gestión
Auditorias de
Marketing ( cliente misterioso)(I)
La aplicación de la técnica del mystery shopper o cliente
misterioso consiste en la visita de manera anónima e
incógnita, a los puntos de venta, comportándose como un
cliente más, realizar compras o contratación de servicios o
meramente solicitar información sobre alguna cuestión; en esa
estancia, en el establecimiento se evalúa :
•El proceso de venta
•Calidad de servicio ofrecida
•Grado de conocimiento sobre el producto o servicio de
empleados
•Formación de los empleados,
•Actitudes
•Aspecto/orden/ubicación de los elementos de
comunicación y o productos.
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5.
innova gest
Auditorias de Marketing Gestión
Marketing ( cliente misterioso)(II)
Si sus Clientes obtienen un servicio excepcional:
Incrementarán su satisfacción. Repetirán sus compras y
utilizarán nuevamente sus servicios. Recomendarán su tienda
a otros clientes. Tan simple pero tan real …..¡¡
En el mundo de los servicios , sus Clientes pueden “irse” a la
competencia por pequeños detalles. Saberlo nos descubre,
una vez más, la importancia de trabajar cada día para lograr
la mayor fidelización de su público objetivo.
Para conocer y mejorar de una forma clara y sencilla los
niveles de servicio y satisfacción, los programas de Cliente
Misterioso se desvelan como una de las fórmulas que más
beneficios aportan. La técnica se adapta siempre al tipo de
sector en el que se desenvuelve el cliente.
Estos programas deben ser repetitivos y es recomendable que
se complementen con un estudio similar de la competencia. 4

6.
innova gest
Marketing Gestión
“Controlar sólo, por la cuenta de resultados,
puede generar un gigante con pies de barro”.
•La técnica permite darse cuenta si procedimiento de venta no está del todo
definido, conocer si realmente el vendedor transmite lo que queremos que
transmita. En caso de no hacerlo, nos permitirá conocer si es por defecto en la
prioridad del producto o servicio a vender que le hemos transmitido, o bien porque
existen muchos mensajes a transmitir, o bien por formación insuficiente o bien por la
definición del propio proceso de venta, etc.
•La técnica, al margen del análisis del proceso de venta y lo que nos transmita el
personal permite analizar la experiencia vivida por el cliente al entrar esto es :
Orden, limpieza, organización, ambiente, cartelería y mensajes…..). Todo esto se
parametriza y se analiza en los informes.
•Adicionalmente, la técnica se complementa con la réplica del estudio en su
competencia y en encuestas de opinión o satisfacción fuera del local. (opcionales).
•Una vez detectado el tipo de problema que puede hacer que la experiencia vivida
por sus clientes no sea la adecuada para que permanezcan fieles, se proponen una
serie de medidas y un plan de mejora para reducir la diferencia entre lo que usted
quiere transmitir y lo que realmente se está transmitiendo. 5

7.
innova gest
Marketing Gestión
Objetivo: Clientes Fieles MAS VENTAS
“Controlar sólo, por la cuenta de
Mas ventas en los mismos clientes
resultados, puede generar un
Mas clientes que traen sus clientes
gigante con pies de barro”.
•El coste de adquisición de un cliente es tan alto que siempre es mucho más
rentable enfocar la mayor parte de sus acciones hacia los clientes actuales, en
especial en etapas posteriores al lanzamiento de un determinado punto de venta.
• Innovagest, es especialista en valorar la satisfacción del cliente, principalmente
con la técnica del mistery shopper suya y de la competencia complementado con
un estudio de satisfacción.
•Con los resultados obtenidos le damos un valor añadido adicional que está en
elaborar e implementar las medidas necesarias que garanticen la retención de sus
clientes y provocar que generen más ventas ( ventas cruzadas, productos de mayor
valor, etc..) ya sea a través de formación, reingeniería del proceso de venta y la
adecuación del surtido o bien a través de técnicas de comunicación Below the line
que utilizan nuevas tecnologías..( análisis de su cartera, marketing móvil, gestión
integral de tarjetas de fidelización, planes de puntos, etc..)
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8.
innova gest
M3todología (II) Marketing Gestión
Fases del proyecto
Reunión Resto Puntos
Piloto Ventas Informes
Dirección
Propuestas
de mejora
Gestión del Proyecto
Control seguimiento de los cambios generados
FIDELIZACIÓN 7

9.
M3todología (I) innova gest
Marketing Gestión
Proyecto Exitoso
Concepción / Dinamización y Gestión
Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Éxito
Estrategia del Cambio
Dinamización y Gestión
Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Falsos Comienzos
del Cambio
Concepción / Dinamización y Gestión
Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Confusión
Estrategia del Cambio
Concepción / Dinamización y Gestión
Definición Experiencia de Usuario Comunicación Angustia
Estrategia del Cambio
Concepción / Dinamización y Gestión
Definición Gestión de Proyecto Comunicación Fracaso
Estrategia del Cambio
Concepción /
Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Frustración
Estrategia
Concepción / Dinamización y Gestión
Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Desconocido
Estrategia del Cambio
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10.
Marketing innova gest
Marketing Gestión
móvil
Los servicios de marketing móvil son una
gran herramienta ya que permiten
interactuar con los clientes de forma
bidireccional, mediante aplicaciones y
servicios que se distribuyen por
Bluetooth/SMS. (Ofertas, información
sobre lanzamiento nuevos productos,
información de la empresa).
El marketing móvil, permite la gestión en
tiempo real desde un ordenador de los
contenidos que se distribuyen a través de
Bluetooth/SMS en eventos, punto de venta
o directamente a los clientes habituales en
cualquier lugar en donde se encuentren
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innova gest
Cuadro mando Marketing Gestión
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12.
innova gest
Marketing Gestión
¡¡ Sus clientes son sus mejores COMERCIALES…!!
ESCÚCHE A SUS CLIENTES, ELLOS LE CONTARÁN TODO
LO QUE NECESITA SABER SOBRE SU NEGOCIO…
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13.
innova gest
Marketing Gestión
Innovagest.gu@gmail.com
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