Aquí se expone una presentación en Power Point sobrecargada de contenido. Lo que se expone es importante, pero la forma de plasmarlo es incorrecta: ausencia de imágenes, mucho texto, etc.

1. MEDIACIÓN en el
ámbito escolar

2. El programa de mediadores escolares, está
enmarcado dentro del PAMCE (Plan de
acción para la mejora de centros
educativos).

3. INTRODUCCIÓN
●¿Qué es la mediación?
Método de resolución de conflictos donde dos
o más partes intentan, voluntariamente,
alcanzar por sí mismas acuerdos con la ayuda
o intervención de un mediador/es.
●¿Qué es un conflicto?
Oposición o desacuerdo entre personas o
cosas.

4. ORGANIZACIÓN
DE LOS
MEDIADORES
2º ESO
● Empiezan a realizar
mediaciones, sobre todo con
alumnado de 1º ESO.
● En cursos anteriores,
posibilidad de presenciar un
juicio de menores.
3 º ESO, 4º ESOY 1º
BACHILLER
● Realizan mediaciones de un
curso inferior en el que se
encuentran.
● Posibilidad de formar a
mediadores de 1º ESO.
● Posibilidad de presenciar un
juicio de menores.

5. - Incluir dentro del Plan de Acción Tutorial , charla impartida por
alumnado de cursos superiores sobre el funcionamiento del
programa con un guion (3 o 4 alumnos) y proyección
preparada para ello.
- En el segundo trimestre, se solicita a los tutores en reuniones
de coordinación, alumnado de 1º ESO voluntario que quiera
formar parte del programa de mediadores.
-Curso de formación por parte de los alumnos mediadores.
- Finales de mayo, principios de junio, se les da un diploma
dónde se les reconoce su participación . Durante ese curso no
realizan ninguna mediación.
ALUMNADO 1º ESO

6. ALUMNADO DE 2º,3ºY 4º DE ESO y 1º
Bachillerato.
- - Utilizando los recreo se les reúne y se recuerda aspectos
fundamentales en los que se basa la mediación, se les facilita
el guion realizado el curso pasado sobre mediación.
- - Las mediaciones se realizan teniendo en cuenta la siguiente
organización.
- Alumnado de 2º y 3º ESO hacen mediaciones de 1º ESO.
- Alumnado de 4º eso hacen mediaciones en 2º ESO.
- Alumnado de Bachillerato hacen mediaciones en 3º y 4º
ESO.

7. ¿QUIÉNES PUEDEN SER
MEDIADORES?
- ALUMNADO QUE QUIERA COMPROMETERSE CON LA
RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS Y PARTICIPAR
EN LA MEJORA DE LA CONVIENCIA EN EL CENTRO .
- REALIZACIÓN DE UN CURSO DE FORMACIÓN EN
MEDIACIÓN.

8. CARACTERÍSTICAS
DE LA MEDIACIÓN
1. ES VOLUNTARIA, las partes en el conflicto deben querer
participar en la mediación. Los profesores la pueden
recomendar, pero nunca imponer.
2. ES CONFIDENCIAL, el motivo del conflicto y su desarrollo
en mediación sólo conocen los mediados y los
mediadores. Nada de lo que se diga durante una
mediación puede comentarse fuera de ella.
3. COMPROMISO. Las partes en conflicto se comprometerán
a llevar a cabo los acuerdos pactados.
4. NEUTRAL. No juzga a ninguna de las partes del conflicto.
Su único objetivo es apoyar la búsqueda de soluciones.

9. Lo que se
busca (y
se
consigue)
●Reflexión sobre lo sucedido
●Resolución del conflicto (NO “tú por allí y yo por aquí”)
●Recuperar la posibilidad de estar juntos, trabajar en grupo,
compartir (restaurar)
●Aliviar o compensar el daño producido
●Asumir la responsabilidad de los propios actos
●Comprender las consecuencias de lo hecho o dicho
●Ponerse en el lugar del otro, entender sentimientos
●Analizar y afrontar mejor futuros conflictos posibles

10. PRINCIPIOS
●Es importante el principio de
Lealtad, Buena fe y Respeto
mutuo, tanto entre las partes
como con el mediador, de lo
contrario, se podrá poner fin al
proceso de mediación.

11. EL CONFLICTO ES,….
- Una ocasión para aprender y crecer como personas.
- Algo inevitable en la vida, por eso es tan educativo
como aprender cualquier otra asignatura.
- Los alumnos pueden resolver sus conflictos con la
ayuda de otros compañeros.
- Enseñar a los estudiantes conflictivos a resolverlos,
es el mejor método para prevenir conflictos futuros.

12. QUÉ ES EL
CONFLICTO
POSITIVO
● El conflicto conlleva el
cambio, la mejora, el
crecimiento, la madurez
NEGATIVO.
● Trae malestar, puede originar
una escalada de violencia,
desgasta, desanima, afecta a
las relaciones

13. ¿CÓMO RESPONDEMOS ANTE EL CONFLICTO?

14. El Puente es un corto que muestra un ejemplo de
las ventajas que ofrece gestionar un conflicto o
problema a través de la colaboración y no desde
la confrontación:
https://www.youtube.com/watch?v=IJJgprpVUl0
Frecuentemente cuando entramos en un
conflicto terminamos convirtiéndolo en algo
personal, lo que nos hace perder la perspectiva
de los objetivos que perseguíamos.Ante esto, hay
que luchar por mantener siempre la objetividad y para qué.
https://www.youtube.com/watch?v=ep-nqKR39V4
Siempre hay una solución intermedia, Corto “ Día
y Noche”:
https://www.youtube.com/watch?v=BeDqPfI2o0M
ALGUNOS EJEMPLOS DE MEDIACIÓN.

15. FASE PREVIA
-Analizar si la conciliación o mediación es posible.
-Realizar CAUCUS. Entrevista individual con cada una de las
partes implicadas, explicando cuáles son los objetivos de la
mediación, el protagonismo de las partes, el papel de los
mediadores, la aceptación de unas normas básicas para el
diálogo (no interrumpirse, no ofender, no descalifi car a la otra
parte...), la voluntariedad de las partes en aceptar la mediación,
la importancia de la confidencialidad, la necesidad de
cooperación por parte de ellos, la sinceridad al afrontar el
problema, la presentación del convenio, acordar r el lugar y el
tiempo, la duración prevista, la posibilidad de un final con éxito o
no, etc.
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN ESCOLAR.

16. 1º«CUÉNTAME» LO QUE HA PASADO:
En este momento cada parte expone su punto de vista y sus sentimientos.
La mediador es escuchar activamente a las personas en conflicto, dejándoles
tiempo suficiente para que expongan sus puntos de vistas y cómo han vivido
emocionalmente el problema.
El discurso suele ser confuso, hay que estar atentos al contenido de lo que
transmiten y sobre todo a los problemas de relación, pues es donde suele le
estar el problema. Por ejemplo, cuando un alumno pierde los apuntes de un
compañero, el problema está no tanto en la pérdida de los mismos, sino en la
falta de respeto o de responsabilidad que esto supone para una de las partes.
En este momento una técnica muy útil es el parafrasear. Si la persona que
media repite lo dicho con sus palabras puede conseguir que la persona se
sienta escuchada y que también la otra parte entienda y escuche.
El mediador tiene que:
1. Crear un clima positivo que favorezca la intercomunicación;
2. Escuchar activamente los intereses y sentimientos, evitando el valorar,
aconsejar, juzgar...
3. Prestar mucha atención no sólo al contenido, sino sobre todo do a la relación
entre las partes
4. Favorecer el diálogo, respetar los silencios.
FASE DE DESARROLLO

17. 2º ACLARAR EL PROBLEMA:
Se trata de que, de mutuo acuerdo, identifiquen el problema. En
este momento
hay que intentar conseguir seguir una visión consensuada del
conflicto. Una vez que se ha logrado, se trata de compartir el
problema. En esta fase hay que pasar de un lenguaje «yo/ tú» a
«nosotros», de «tú eres el problema» a «compartimos un problema».
Se trata de crear un marco común, tener claro qué es lo que divide, lo
que produce ce el conflicto.
Es bueno, en este momento, una vez que han expresado las propias
opiniones y emociones, y se han sentido escuchados, que el
mediador pida a las partes que resuman lo que ha dicho cada
una. Es un buen ejercicio de redefinición del conflicto. Las
reformulaciones son una buena herramienta en este momento.
Una vez aclarado este punto es conveniente ordenar los problemas
que propone cada uno e iniciar el proceso por los temas de más
fácil arreglo.
FASE DE DESARROLLO

18. 3º PROPONER SOLUCIONES:
En esta fase se trata de buscar formas de solucionar el conflicto.
Es una fase para hacer propuestas, no para tomar decisiones.
Hay que facilitar la creatividad y buscar lo que cada parte está dispuesta a dar
para lograr la
conformidad con las distintas propuestas. puestas.
Si el problema se da en la relación, hay que tener mucha paciencia, para que
se puedan desahogar
y buscar puntos de entendimiento. Hay que explorar el pasado; ver cuáles son
las heridas, los
sentimientos, los malentendidos, la comunicación; ver lo que quieren
respecto al futuro.
Si el problema es de contenido, conviene negociar puntos concretos,
distinguiendo entre
posiciones que se refieren a la solución requerida, e intereses, que son la
preocupación básica
que está por detrás de la solución.
FASE DE DESARROLLO

19. 4º LLEGAR A UN ACUERDO: Una vez valoradas las propuestas, con sus
ventajas y
dificultades, se trata de construir un acuerdo que tenga estas
características:
Equilibrado: que las partes se comprometan de una forma equilibrada
Realista: que sea algo posible de cumplir y no una meta ideal
Concreto: que las acciones a realizar se concreticen bien
Claro y escrito: que la descripción que se haga por escrito de los
compromisos esté redactada
de un modo claro y conciso
Evaluable: que aquello que se determina pueda ser medido
Constancia escrita del acuerdo: que se entregue copia a cada una de las
partes, con un
posible seguimiento de lo acordado para favorecer su cumplimiento.
FASE DE DESARROLLO

20. 5º EVALUACIÓN DE LOS
ACUERDOS:
Si el conflicto es importante, o
se ve necesario, es conveniente
incluir algunos mecanismos para
verificar los acuerdos. Esto no
sólo por razones prácticas sino
t a m b i é n p o r m o t i v o s
educativos.
FASE DE DESARROLLO

21. RESUMEN.
¿CÓMO SE
HACE UNA
MEDIACIÓN
ESCOLAR?
I. ENTRADA: PRESENTACIÓN y
REGLAS
DEL JUEGO
Dar la bienvenida a los alumnos y
presentarse como mediadores:
1. Hola , me llamo.... Me llamo....
Somos los mediadores
(saludan dándose la mano)
2.¿Queréis que os ayudemos a
solucionar este problema con la
mediación?
3. ¿Cómo os llamáis?
4. Podéis sentaros aquí.
Herramientas o habilidades:
● Crear confianza
● Lenguaje claro y preciso
● Preguntas cerradas
Explicar las normas básicas de
la mediación.
● Hay 4 reglas que debemos
cumplir:
● Guardar el secreto
● Ser lo más sincero posible
● Respetar el turno de palabra
● No insultar
● Después de explicar las
normas hay que preguntar:
● ¿Estáis de acuerdo con
cumplir estas normas?

22. RESUMEN.
¿CÓMO SE
HACE UNA
MEDIACIÓN
ESCOLAR?
II. CUÉNTAME: DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA
Se comienza preguntando primero a uno y luego a otro,
utilizando la escucha activa durante esta fase:
● Por favor, explícanos qué pasó
● ¿Ha pasado algo antes entre vosotros?
● ¿Érais amigos antes?
● ¿Cómo te sientes?
● ¿Por qué?
● Al terminar, preguntar:
● ¿Queréis añadir algo más?
● Herramientas o habilidades:
● Escucha Activa
● Parafrasear
● Reflejar
● Resumir
● Clarificar
● Reformular
III. SITUARNOS
● Centrarse en los intereses:
● Preguntar: ¿Qué quieres? ¿Para qué?
● Que las partes reconozcan sus emociones y les
● pongan nombre
● Empatizar
● Escuchar activamente
● Ponerlos en el lugar del otro
● Herramientas o habilidades:
● Preguntas Abiertas
● Hablar con mensajes-yo
● Escucha Activa
● Parafrasear
● Reflejar
● Resumir
● Clarificar

23. RESUMEN.
¿CÓMO SE
HACE UNA
MEDIACIÓN
ESCOLAR?
● IV. PENSAR EN SOLUCIONES
1.Se le pregunta primero a uno y
luego a otro: ¿Qué crees que
puedes hacer para solucionar este
problema?
2. Utilizar “lluvia de ideas” para
crear soluciones:
-Decir cualquier idea que se
ocurra
-No juzgar ni discutir las ideas
-Aportar por lo menos 3 opciones
cada uno
-Esforzarse en pensar en ideas
originales.
3. Decir: “Por favor, pensad en
soluciones que convengan a los
dos”
4. Evaluar las opciones
5. Seleccionar las más
interesantes
6. Preguntar: ¿Aceptáis estas
soluciones? ¿Podéis cumplirlas?
¿os parecen que van a funcionar?
¿Es justo el acuerdo al que habéis
llegado?
7. Si este problema surge otra
vez, ¿qué harías diferente?
Herramientas o habilidades:
● Lluvia de ideas
● Preguntas abiertas y cerradas

24. ● V. CIERRE DE LA MEDIACIÓN
1. Elaborar un plan de acción:
¿Quien hará qué, cuándo, cómo?
2. Pedir a cada alumno que
resuma el plan
3. Preguntar: ¿Está arreglado el
problema?
4. Redactar el acta del acuerdo
de mediación
5. Dar las gracias a cada alumno
por haber aceptado la
conciliación, con un apretón de
manos de los mediadores hacia
los mediados, diciendo: “Gracias
por esforzaros y solucionar
pacíficamente este problema”.
6. Preguntar: ¿Queréis
estrecharos las manos?
● 7. Y por último decirles: Nos
vemos dentro de dos semanas
para ver si habéis cumplido el
acuerdo al que habéis llegado.
(Se despiden dándose la mano)
Herramientas o habilidades:
● Preguntas abiertas y cerradas

25. EMOCIONES
PRIMARIAS
●Miedo: Anticipación a una amenaza o peligro
●Aversión: Sensación de rechazo. Alejamiento de
lo que nos la produce.
●Alegría: Reacción a un suceso favorable.
Bienestar, diversión, euforia.
●Ira: Reacción violenta.
●Tristeza: Reacción frente a la pérdida. Paso
previo ala aceptación.
●Sorpresa: Reacción ante situación imprevista,
inesperada, extraña.

26. EMOCIONES
SECUNDARIAS
●Miedo: Desconfianza, pánico, Preocupación,
Ansiedad…
●Aversión: Asco, Rechazo, Desprecio,
Resignación…
●Alegría: Felicidad, Orgullo, Satisfacción, Placer.
●Ira: Resentimiento, Indignación…
●Tristeza: Melancolía, Nostalgia, Depresión…
●Sorpresa: Desconcierto, Asombro,
Conmoción…

27. EMOCIONES
SECUNDARIAS
●Vergüenza
●Culpa
●Celos

28. EMOCIONES
SECUNDARIAS
●Preocupación: Miedo + Tristeza +
Ansiedad
●Culpabilidad: Miedo + Ira
●Celos: Miedo + Ira + Ansiedad + Baja
autoestima
●Envidia: Tristeza + cólera + Baja
autoestima.

29. TÉCNICASY
HERRAMIENTAS
POR PARTE DEL MEDIADOR
●Ecuanimidad
●Autocontrol
●Objetividad
●Imparcialidad
●Neutralidad
●Asertividad
●Inteligencia emocional

30. TÉCNICASY
HERRAMIENTA
S
ESCUCHA ACTIVA
●Mostrar interés
●Clarificar
●Parafrasear
●Resumir
●Respetar

31. TÉCNICASY
HERRAMIENTAS
EMPODERAMIENTO
●Cuando notamos que una parte está en una situación
inferior, se utiliza esta técnica, para igualar a las partes.
Es necesario legitimar a las partes, por parte del
mediador internamente (el mediador debe reconocer a
las partes como interlocutores válidos), también entre
ellas, que se reconozcan como válidas, que no se
infravaloren, así como es muy importante que legitimen
sus opiniones, es decir, que respeten sus puntos de vista
como válidos.

32. TÉCNICASY
HERRAMIENTAS
● Reformulación: Reformular las frases de las partes eliminando lo
negativo.
● Parafraseo: Parafrasear la frase que han dicho las partes resaltando el
sentimiento que le afecta y el hecho que se lo produce.
● Resumen: Es importante hacer un resumen de lo que se ha hablado en la
sesión, para exponer a los acuerdos a los que han llegado. De esta forma,
se deja ver que has estado atento a lo que han contado, asimismo, se
recuerda los acuerdos que han alcanzado.
● Caucus: Entrevistas personales.
● Empatía y ponerse en el lugar del otro: El mediador debe captar las
emociones de los mediados, pero, a la vez, sin emitir juicios de valor. Lo
ideal es captar la emoción y atenderla rápidamente.

33. TIPOS DE
PREGUNTAS
● Preguntas Abiertas: Para obtener información general sobre el conflicto,
las respuestas son amplias (Ej. ¿Cuál crees que son las causas de lo que
pasa?)
● Preguntas Cerradas: Para obtener información concreta, respuestas de Sí
o NO
● Preguntas Circulares: Preguntas que buscan poner a una parte en el
lugar de la otra (Si usted fuese X, ¿Cómo se sentiría?, o en relación a
terceros… ¿Cómo se sentiría tu madre en esta si supiera esto?...)
● Preguntas referidas a descifrar lo que dice el lenguaje verbal: Ej. Todos
me odian… ¿Cuándo dices Todos, a qué te refieres?, o Ej. No lo
aguanto… ¿Qué es exactamente lo que no aguantas de la otra parte?

34. MANEJO DEL
SILENCIO
●El silencio es un elemento comunicativo y
debemos tenerlo en cuenta. Puede
darnos información, por ejemplo, de que
una de las partes tiene acobardada a la
otra. Es bueno saber utilizarlo, saber por
qué se ha producido o utilizarlo para dejar
expresarse a las partes.

35. EL DIÁLOGO
●Suele darse en las mediaciones. Es
normal que dialoguen entre las
partes y hay que permitirlo, pero
siempre garantizando que no se vaya
de las manos. El mediador es el que
dirige la mediación y debe
gestionarlo bien.

36. MENSAJES
ENYO
MENSAJES
ENTU
●Se debe intentar que los halagos a la otra parte se
hagan mediante mensajes en tú, mientras que los
reproches se hagan mediante mensajes en yo
●Ej. Es que tú siempre me insultas, no tienes respeto…
Este es un mensaje en tú que habría que modificar a
“Me siento mal cuando me insultas y entiendo que me
faltas al respeto”. Esto lo haría el mediador mediante
preguntas… “¿quieres decir que te sientes mal cuando
te insulta….?

37. PREGUNTAS

38. GRACIAS!
☺