mediación en la escuale

1. #edudirección
Resolución y mediación de
conflictos

2. Índice
 Definición
 Ventajas
 Principios
 Tipos
 Esquema del proceso
 Fases
 Documentos
 Evaluación
#edudirección

3. #edudirección
DEFINICIÓN de MEDIACIÓN
 Proceso encaminado a la resolución de conflictos
 Proceso voluntario en el que se brinda la oportunidad a dos
personas en conflicto que se reúnen con una tercera
persona neutral (mediador) para hablar de su problema e
intentar llegar a un acuerdo
 Es un servicio educativo que interviene en conflictos
interpersonales en la escuela ayudando a que las partes
lleguen por sí mismas a un acuerdo.

4. #edudirección
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN EN LOS
CENTROS
 Reducción del número de sanciones y expulsiones, así
como del número de conflictos y, por tanto, del tiempo
dedicado a resolverlos
 Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales, a
desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las
habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa
 Aumentar el desarrollo de actitudes cooperativas en el
tratamiento de conflictos, al buscar juntos soluciones
satisfactorias para ambos
 Ayudar a reconocer y valorar los sentimientos,
intereses, necesidades y valores propios y de los otros
 Contribuir a desarrollar actitudes de interés y respeto
por el otro

5. #edudirección
PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN
 Es un acto cooperativo en vez de competitivo
 Se basa en un proceso de resolución de conflictos
 Está orientado hacia el futuro en vez del pasado
 Hay dos posibles ganadores. Los dos ganan.
 Exige honestidad y franqueza.
 Es voluntaria.
 Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.
 Intenta homogeneizar el poder.
 No es amenazante, no es punitivo
 Es confidencial

6. #edudirección
TIPOS DE MEDIACIÓN
 MEDIACIÓN
FORMAL Cuando este
proceso se solicita
previamente, se
realiza de un modo
reglado, se respetan
todas sus fases y se
dirige hacia el acuerdo
 MEDIACIÓN
INFORMAL cuando se
desarrolla de forma
espontánea, considerando
la filosofía y los
objetivos de la mediación

7. #edudirección
ESQUEMA DE UN PROCESO DE
MEDIACIÓN FORMAL
ENCUADRE :
Quiénes somos
Cómo va a ser el
proceso
DESAHOGO :
Qué ha pasado
AGENDA DE
TEMAS:
Dónde estamos
BÚSQUEDA DE
SOLUCIONES:
Cómo salimos
ACUERDO :
Quién hace
qué,
cómo,
cuándo
y dónde
PRESENTACIÓN
Y REGLAS DE
JUEGO
CUÉNTAME
ACLARAR EL
PROBLEMA
PROPONER
SOLUCIONES
ACUERDO

8. #edudirección
FASES DE LA MEDIACIÓN
1. Solicitud de mediación
2. Premediación
 Encuadre.
 Presentación y
reglas de juego
3. Mediación
 Cuéntame
 Aclarar el
problema
4. Cierre
 Proponer
soluciones
 Llegar a un
acuerdo

9. #edudirección
LA MEDIACIÓN
1.PREMEDIACIÓN
 Son los primeros encuentros de los protagonistas del
conflicto con los mediadores: Cada uno de ellos con ambos
mediadores.
 Un tiempo “personal” donde uno y otro por separado,
empieza a tomar contacto directo con sus mediadores y con
el proceso mediador. Podrá presentarse, expresarse con
libertad y sin cortapisas, conocer con claridad en qué
consiste la mediación y a qué se compromete cuando le
dice “sí”.
 Es un tiempo también para crear confianza entre unos y
otros y en la tarea que emprenden.

10. #edudirección
LA MEDIACIÓN
1.ENCUADRE. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE
JUEGO.
 Los protagonistas del conflicto se encuentran.
 Los mediadores están con ellos.
 Los saludos y las presentaciones tienen lugar.
 Las reglas de la mediación se exponen y aceptan:
escucharse, ser honestos, dejar de lado insultos o
descalificaciones, cooperar con el otro en la
transformación del conflicto.
 Los mediadores recuerdan su compromiso de escucha,
imparcialidad, confidencialidad..

11. #edudirección
LA MEDIACIÓN
2.CUÉNTAME
 Lo que interesa aquí es comprender lo que ha pasado. Para
ello hay que contar con la versión y la vivencia de los
hechos de cada una de las partes.
 Asimismo, importa ampliar la percepción del problema
para ir pasando de una visión particular, individual a otra
visión más amplia, común y objetiva de los asuntos que les
tienen enfrentadas, y de ir construyendo un mayor
conocimiento y confianza de una parte acerca de la otra y
viceversa para llegar así a mejorar la relación, a que se
abra a la cooperación.

12. #edudirección
LA MEDIACIÓN
2.CUÉNTAME
 En esta fase es fundamental la escucha.
 Los mediadores han de estar atentos a lo que se dice con
el lenguaje verbal y no verbal.
 Además cuidan su expresión. Tienen en cuenta las técnicas
de escucha activa: resumen, parafrasean, reflejan las
emociones que salen, preguntan... según lo consideren
oportuno.
 Los mediadores son un puente en la comunicación entre un
protagonista y otro.

13. #edudirección
LA MEDIACIÓN
2.ACLARAR EL PROBLEMA
 Tratamos de ubicarnos, de saber dónde estamos para ver
cómo se sale.
 Hay que situarse, hacerse una idea más objetiva, más
amplia y más compartida del conflicto; hay que dejar
considerar hasta lo más insignificante porque quizás eso
puede ser la clave del problema.
 Tampoco se puede olvidar la relación entre los protagonistas.
 Si hablasen correctamente entre ellas, se deja fluir el
diálogo.
 El mediador entonces permanece en un segundo plano,
observando cómo transcurre éste y dirigiendo el proceso.

14. #edudirección
LA MEDIACIÓN
3.PROPONER SOLUCIONES
 Es el momento de imaginar y proponer salidas para
arreglar las cosas.
 Se trata de buscar muchas y diferentes alternativas para
satisfacer los intereses y las necesidades de ambas partes.
 Es el tiempo de la creatividad, de la producción sin críticas
de posibles arreglos.
 El equipo mediador propone una “lluvia de ideas” aclarando
después de idear sin restricciones diversas propuestas,
elegirán las que consideren más adecuadas.
 Esta fase ofrece una nueva oportunidad de diálogo ya que
pueden ir comentando lo que cada protagonista necesita o
está dispuesto a hacer, a dar, a ceder.

15. #edudirección
LA MEDIACIÓN
4. LLEGAR A UN ACUERDO
 Es la hora de valorar las propuestas y se analizar su
viabilidad para llegar a un acuerdo justo, equilibrado,
concreto, realista, posible.
 Por tanto, si se viese que alguna de las soluciones
apuntadas fuera difícil de llevar a cabo, demasiado
ventajosas para alguna de las partes o poco concreta, se
sigue indagando hasta llegar a un acuerdo que cumpla tales
condiciones.
 Además debe contemplar no sólo lo que no se volverá a
repetir sino también qué se va a hacer y dejar muy claro
quién va a hacer qué, cuándo y cómo, y establecer una
fecha para el seguimiento.
 El acuerdo suele firmarse e incluir una cláusula sobre las
consecuencias de su posible incumplimiento.

16. #edudirección
LA MEDIACIÓN
Para que la intervención de un tercero en un conflicto pueda
ser considerada mediación, aunque ésta sea informal, es
preciso:
 Finalizar las hostilidades o su amenaza.
 Escuchar a las partes sin juzgarlas y propiciar que éstas
puedan hablar entre sí.
 Mantener la imparcialidad.
 Equilibrar el poder.
 Apoyar todo lo positivo que salga

17. #edudirección
LA MEDIACIÓN
 Resaltar los puntos de encuentro, las buenas intenciones.
 Cuidar el intercambio de mensajes, reencuadrarlos,
reformularlos si fueran agresivos.
 Aclarar los malentendidos si los hubiera o aparecieran.
 Contribuir mediante la aceptación, la escucha, la empatía, la
confianza y la valoración y el fortalecimiento de las
personas en conflicto a que la relación mejore en el
presente y esta mejora se extienda al futuro.

18. #edudirección
PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN
 Es un acto cooperativo en vez de competitivo
 Se basa en un proceso de resolución de conflictos
 Está orientado hacia el futuro en vez del pasado
 Hay dos posibles ganadores.
 Exige honestidad y franqueza.
 Es voluntaria.
 Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.
 Intenta homogeneizar el poder.
 No es amenazante, no es punitivo
 Es confidencial

19. #edudirección
DOCUMENTOS DEL EQUIPO
DE MEDIACIÓN
 Protocolo de actuación
 Registro de detección de conflictos
 Solicitud de la Mediación
 Registro de Mediación
 Registro de acuerdos
 Registro de seguimiento de casos
 Documento de evaluación interno
 Documento de evaluación externo

20. EVALUACIÓN DEL PROYECTO DE
MEDIACIÓN
#edudirección
Los indicadores de la evaluación son los siguientes:
 ¿Se han elaborado el protocolo de mediación y los documentos que lo
integran?
 ¿Se ha formado el equipo de mediación?
 ¿Se ha realizado y repartido el tríptico informativo explicando que es
la mediación?
 Se ha puesto en tutorías a los alumnos el vídeo sobre lo que es
mediaciónhttps://youtu.be/hJyU5Fcl4pM para informarles de dicho
servicio en nuestro centro?
 ¿Se ha aprobado en Claustro y Consejo Escolar el proyecto de
mediación?
 ¿Se ha puesto en marcha el servicio de mediación?
 ¿Se ha elaborado a final de curso una breve memoria que recoge el
número de casos trabajados, la tipología de los mismos, valoración y
propuestas de los mediadores que sirva de base para la mejora para la
inclusión en el plan de convivencia del curso próximo?