La mediación escolar es una técnica para resolver conflictos entre estudiantes, profesores y padres de manera pacífica. El proceso involucra a un mediador que ayuda a las partes involucradas a dialogar y encontrar una solución mutuamente satisfactoria. La mediación escolar enseña habilidades de comunicación y resolución de conflictos de manera no violenta.

1. LA MEDIACIÓN ESCOLAR

2. La mediación escolar es una técnica que se utiliza para
resolver los problemas que se presentan en la
convivencia entre chicos y/o chicas. En algunos centros
también se usa para solventar las dificultades que surgen
entre el profesorado, o entre éste y los padres y madres.
Cuando surge un problema entre dos alumnos/alumnas,
se puede optar por solucionarlo utilizando el sistema de
mediación o, de lo contrario, se aplican las normas
establecidas en el centro. Si se opta por la mediación
habrá un compañero/compañera que ayude a que ambas
partes dialoguen y encuentren una solución.

3.  El conflicto es un fenómeno consustancial a la
convivencia humana, y en los centros escolares se dan
numerosas situaciones conflictivas entre las personas y
grupos de personas que en ellos conviven durante
alguna parte de su tiempo. Esas situaciones
conflictivas suelen ser reflejo de la estructura social
que le rodea, y de la cual se ve impregnada.

4. UN POCO DE NORMATIVA…
 La Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación,
establece la necesidad de que el profesorado instruya al
alumnado en todas las etapas educativas en prevención de
conflictos y resolución pacífica de los mismos. Asimismo, la Ley
Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de
Protección Integral contra la Violencia de Género, pretende la
educación en la prevención de la violencia de género en el
ámbito educativo.
 En cuanto a la manera de enseñar al alumnado los medios de
prevención de conflictos y resolución pacífica de los mismos,
juegan un papel fundamental, tanto padres y madres como el
profesorado. En este sentido, la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de
mayo, de Educación, establece la asignatura de “Educación para
la ciudadanía”, que contiene estas materias.

5. ¿CÓMO COMENZAMOS?
 Creando, dentro del propio centro educativo, un
órgano mediador, cuya composición puede variar:
puede estar constituido por personas
mediadoras provenientes del alumnado
,personas mediadoras provenientes del
profesorado, e incluso personas mediadoras
provenientes del personal no docente, que
pueden trabajar individualmente o de forma
colegiada.

6. ¿QUÉ PERSEGUIMOS?
Lo que se pretende es transmitir habilidades de
comunicación, asertividad (poder expresar las opiniones
y los puntos de vista, sean correctos o no), identificación
de emociones, empatía, escucha activa.

7. MOMENTOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
La mediación puede aplicarse:
 Antes del conflicto, como estrategia preventiva,
alternativa a la sanción.
 Después del conflicto, como complemento de la
sanción, como estrategia de reparación o conciliación,
con el objetivo de restablecer la confianza entre las
personas y evitar la reincidencia.

8. PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
 VOLUNTARIEDAD. Las
partes en conflicto deben
aceptar someterse al proceso
de mediación.
 CONFIDENCIALIDAD. La
mediación realizada en
cualquier conflicto tendrá
carácter confidencial y no
será objeto de publicidad
alguna sobre los acuerdos
alcanzados y cómo se ha
llegado a ellos.
 IMPARCIALIDAD. La persona
mediadora mantendrá la
imparcialidad ante las partes,
velando por el interés de éstas
para llegar a un acuerdo justo
para ambas partes.
 INTERVENCIÓN PERSONAL.
Es un proceso en el que las
partes en conflicto han de estar
presentes en la mediación, junto
a la persona mediadora para
llegar a acuerdos.

9. Quien hace de persona mediadora, lo hace de manera
voluntaria y previamente ha recibido formación en temas
como: el papel de la persona mediadora, la escucha activa,
la empatía, la autoestima o el respeto y la tolerancia.
Las personas mediadoras necesitan tener claro que no se
trata de un juicio en el que hay que buscar a un culpable,
sino que su papel consiste en posibilitar que quienes
están implicados encuentren una solución al
problema que tienen.

10. ¿QUÉ VENTAJAS OFRECE LA
MEDIACIÓN ESCOLAR?
 El alumnado aprende
que, de forma pacífica y
mediante el diálogo, se
pueden resolver los
problemas;
 Se trabajan valores como
la participación, el
respeto, la
comunicación, entre
otros muchos.
 Alumnas y alumnos
también reflexionan
sobre su conducta,
observan sus emociones
y las del resto;
 Contribuye a ir
eliminando las
relaciones de dominio y
de sumisión entre sí.

11.  La aplicación de la mediación educativa en el entorno escolar tiene
repercusiones inmediatas, tales como:
 Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
 Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el resto.
 Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores
propios y del resto.
 Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los
conflictos al buscar conjuntamente soluciones satisfactorias para las partes.
 Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.
 Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades
comunicativas, sobre todo la escucha activa.
 Favorece la autorregulación a través de la búsqueda de soluciones autónomas y
negociadas.
 Disminuye el número de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a
resolverlos.
 Ayuda a la resolución de disputas de forma más rápida y menos costosa.
 Se reduce el número de sanciones y expulsiones.
 Disminuye la intervención de personas adultas, que es sustituida por la de
alumnos y/o alumnas o por los propios disputantes.

12. ¿CÓMO SE
DESARROLLA LA
MEDIACIÓN
ESCOLAR?
Cuando varios alumnos y/o
alumnas optan por la
mediación se sigue un proceso
en el que cada persona afectada
explica el problema según lo
vive y lo hace de manera
respetuosa. Una vez expuesto la
persona mediadora puede
hacerles preguntas para aclarar
algún aspecto y, finalmente, les
dirán qué podrían hacer para
resolver el problema en
cuestión. El acuerdo al que
lleguen se escribirá en una hoja
preparada para tal fin; se
firmará por quienes se han
visto afectados y contará con el
visto bueno de las personas
mediadoras.

13. Las 7 fases para llevar a cabo la
mediación escolar de un conflicto.
1. Detectar el conflicto. En primer lugar hay que saber qué
personas son las que solicitan una mediación escolar y por
qué. Es conveniente en este primer paso de la mediación,
hablar con las personas afectadas por el conflicto y explicarles
de forma clara y sencilla en qué consiste una mediación, ya
que esta siempre debe ser voluntaria. Además, los
mediadores deben valorar si el conflicto creado puede ser
mediado o, por el contrario, sancionado. En el caso de ser
sancionable este se deriva al tutor o a la Jefatura de Estudios.
Cabe recordar que no todos los conflictos de un centro
escolar son susceptibles de una mediación. Aquellos que
atentan contra las normas de convivencia del centro, en
principio, no tienen cabida en una mediación escolar.

14. 2. Iniciar la mediación. A continuación se prepara el espacio en el
que se se va a desarrollar la mediación. Para saber más sobre la
importancia del espacio para llevar a cabo una mediación
recomiendo el artículo titulado ¿Cómo debe ser el espacio para una
correcta Mediación Escolar? Es importante en esta segunda fase
crear un clima basado en la confianza mutua. Para ello es
recomendable empatizar con las personas afectadas por el
conflicto. Finalmente, se explican las normas por las que se va a
regir la mediación. Sin la aceptación de las normas no hay
mediación posible.
3. Compartir las distintas visiones del conflicto. En esta tercera
fase es cuando los mediadores se interesan por la naturaleza del
conflicto, escuchan de forma activa a las personas afectadas y
nunca posicionándose por ninguno de las dos partes. Es muy
importante que el mediador haga preguntas abiertas y parafrasee lo
dicho para verbalizar desde otra perspectiva el tipo de conflicto
creado.

15. 4. Identificar los intereses de ambas partes. Esta cuarta
fase tiene como objetivo ahondar en la naturaleza del
conflicto. Es el momento de intentar enfocar el conflicto
desde diversos puntos de vista. Otro aspecto a tener en
cuenta es que el mediador debe intentar que las personas
afectadas por el conflicto sean capaces de ponerse en el lugar
del otro. Si se consigue que cambien de perspectiva, también
serán capaces de revertir su situación inicial. Esta es la fase en
la que se definen los aspectos más relevantes del conflicto.
5. Crear opciones a partir del conflicto. Llega el momento
de poner sobre la mesa todas las ideas que han ido surgiendo
durante la mediación escolar. Una vez están todas estas
propuestas se eligen aquellas que más pueden favorecer a la
resolución del conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la
cooperación y se intenta que las partes afectadas sean capaces
de llegar a acuerdos concretos

16. 6. Pactar. Una vez se han alcanzado los acuerdos que
satisfacen a ambas partes, llega el momento de elaborar una
“hoja de ruta” de la que estén convencidas las partes
implicadas en el conflicto. Estas personas deben ser capaces
de verbalizar a qué pactos se ha llegado. En este momento de
la mediación se fija una fecha para revisar en qué estado se
encuentra el conflicto, para así poder llevar a cabo las
acciones que sean pertinentes.
7. Cerrar la mediación. Normalmente, es aconsejable que
pasado un tiempo prudencial las personas afectadas y el
mediador o los mediadores se vuelvan a encontrar para
valorar en qué momento se encuentra el conflicto. En esta
revisión se incide en lo que ha funcionado y en lo que no y, si
cabe, se plantean otras pautas de actuación. La mediación
finaliza preguntando qué les ha aportado y qué grado de
incidencia ha tenido para la resolución del conflicto.

17. El proceso de una mediación escolar viene
perfectamente pautado, lo que favorece y mucho la
posibilidad de revolver los distintos conflictos que se
producen en los centros educativos. Una buena
mediación escolar será aquella que sepa transformar el
conflicto en una oportunidad de cara a potenciar la
Cultura de la Paz y de la no Violencia.