Charla impartida de el Diploma de RSE de ADEIT-Universidad de Valencia. Autor: Jaime Alapont Más información en www.wiki

1. responsabilidad social
en el
Consorcio Hospital General
Universitario de Valencia
Jaime Alapont. Abogado
Técnico RSC en el CHGUV
Valencia, 24 de mayo de 2013
La relación profesional-paciente aumentada

2. 500 años de historia

3. de donde venimos

4. modelo organizativo siglo XVII

6. donde estamos

7. población que atendemos

8. modelo gestión mundo sanitario
“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIX
para funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”
Hammer y Champy
Enfoque tradicional
• Mundo de la gestión:
Presupuestos, servicios
generales, informática,
hostelería, equipamiento,
obras, etc.
• Ámbito profesional:
Procedimientos
diagnósticos y
terapéuticos
Enfoque actual
• Lo sustancial de la
gestión sanitaria es la
gestión clínica

9. a donde vamos?
bases del nuevo modelo
organizativo
9
Los médicos y el
personal de
enfermería
toman decisiones
sobre el 90% de
la atención al
paciente y sobre
el 70% de los
costes del
sistema sanitario
La gestión clínica
pretende
trasladar el
poder y la
responsabilidad
donde radica el
conocimiento y
se toman las
decisiones
El paciente es la
razón de ser del
hospital
Organizar los
servicios y
disponer los
recursos de la
forma que
resuelva mejor
las necesidades
de los pacientes
PATIENTS FOCUS
CENTER:
GESTIÓN POR
PROCESOS

10. innovación de procesos para mejorar la eficiencia

11. organigrama

12. Subgerencia,
coordinación directa de las funciones de las
siguientes direcciones:
•Dirección asistencial
•Dirección médica de atención primaria
•Dirección de enfermería
•Dirección de enfermería de atención
primaria
•Dirección de investigación y docencia
•Dirección económico-financiera
•Dirección de recursos humanos
•dependerán directamente de la
Subgerencia: el Servicio jurídico, la Oficina
verde, el Registro general y Seguridad.
Áreas de apoyo
•Área de planificación, calidad y control de
proyectos
•Área de sistemas de información y control
de gestión
•Área de comunicación corporativa y
relaciones con el ciudadano, que
coordinará al personal a su cargo, incluida
la atención e información al paciente, el
Gabinete de comunicación, el personal de
frontera, salvo los ordenanzas, y la
coordinación de las acciones derivadas
de la Responsabilidad social corporativa.
•Área de información clínica y asistencia
sanitaria, que coordinará al personal a su
cargo, incluida la Unidad de
Aseguramiento y la de Trabajo Social. De
esta área depende el Servicio de
Documentación Clínica y Admisión.
Están integrados en el área de gerencia la
subdirección gerencia y sus áreas de apoyo:

13. comité rsc
COMUNICACION

14. planes estratégicos
“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad
en una gestión excelente y responsable,
demostrando ante la sociedad el compromiso
por parte de la organización respecto a la
gestión eficiente y el compromiso con la
misma.”
Nuestra visión de futuro: Transparencia y
proximidad ciudadano. Desarrollo de los
servicios clínicos. Equipos e infraestructuras
modernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.
Más efectivos, más eficiente. Educación y
docencia. Nuestro compromiso con el entorno.
Investigación
2002
2007-2012

15. nuestros valores

16. ejes estratégicos de nuestra rsc
social
económico
ambiental
confianza
Trabajadores
Pacientes ,
familiares,
Asociaciones..
Consellería, Diputación,
GVA, etc.
Prov.
materiales,
conocimiento
(Universidad),
Sociedades

17. dimensión económico-social
I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres del
CHGUV conforme a la Ley 7/2007
I Memoria de Sostenibilidad

18. transparencia y eficiencia

19. dimensión económico-social
premio de FIASEP por el
modelo de Gestión Sostenible.
Primer hospital premiado por
la aplicación de criterios de
sostenibilidad económica,
ambiental y social
• Establecimiento de jornadas, turnos y
horarios de trabajo diferentes a los fijados
con carácter general para la conciliación de
la vida familiar y por causa de violencia de
genero.
• Estancias de un año sabático para nuestros
profesionales que quieren investigar.
• Catorce días naturales consecutivos con
motivo del reconocimiento de 25 años de
servicio activo en el CHGUV.
Manual de estilo

20. gestión medioambiental

21. iniciativas medioambientales

22. más iniciativas

23. colaboración local y
cooperación internacional

24. paciente experto
club de mama,
club del corazón
escuela de paciente renal
escuela de alimentación y nutrición
programa de obesidad infantil
corresponsabilidad
autocuidados

25. con la crisis y falta de recursos…

27. surge el concepto de WikiHospital
Incorporamos una gestión del engagement y la
comunicación segmentada, participativa, genuina,
colaborativa, abierta, empática e integral

28. esfuerzo realizado por los
miembros de la organización de
manera voluntaria y que genera
un compromiso con la
organización

29. optimismo y buen rollo

30. promoción de la salud
con buen humor

31. employee engagement y
relación profesional-paciente

32. voluntariado corporativo
• PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN
INSTITUTOS DE SECUNDARIA.
• ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” EN
CENTROS PENITENCIARIOS.
• ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCION
DE RIO”.

33. Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro
penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos
con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su
proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes
(18 a 25 años).

34. employee
engagement

35. Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que
tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no
disponen de información suficiente para hacerlo.

36. optimización de recursos y espacios públicos
convenio federación empresarial
hostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000h
de formación compartir conocimiento,
incorporación de platos innovadores,
ágape V Centenario
reutilizar las TV para una señalización
digital multimedia autofinanciable,
ofrecemos información específica en
educación, promoción, prevención de la
salud o del centro

37. colaboración economía local

38. juegos y alianzas entre grupos de interés

39. algunos reconocimientos
premio Diario Medico a la mejor web de
hospitales por su transparencia y accesibilidad
premio BiC (Best in Class) en RSC 2012

40. mediciones, alcance

41. mediciones, alcance…un día cualquiera

42. employee engagement 2.0
una relación profesional-paciente aumentada

43. muchas gracias
www.hospitalgeneral.es
Jaime Alapont
alapont_jai@gva.es
@wikiproyectos