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El hospital-como-empresa-de-servicios-

  • 1. EL HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIOS E.U.Ángela López Adriazola Instituto Traumatológico. Año 2004
  • 2. INSTITUTO TRAUMATOLOGICO Dr.Teodoro Gebauer
  • 3.
  • 4.
  • 5. 48.831 Atenciones de Urgencia 4.268 Intervenciones quirúrgicas 29.739 Atenciones en consultorio 2,5 Intervalo de sustitución ocupación de camas 77 % Índice Ocupacional 24.958 Días-cama 3.064 Egresos hospitalarios CANTIDAD PRODUCCIÓN
  • 6.
  • 7. Los nuevos Desafíos que hoy enfrentan las Organizaciones Públicas Globalización de la economía y la cultura cliente mas exigente desarrollo tecnológico desarrollo informática y comunicaciones Organizaciones y Países mas competitivos GESTIÓN
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Hospital como Institución Administración Hospital como Empresa Gestión de costos Hospital,Empresa de servicios Gestión de Calidad
  • 13.
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  • 17. La Institución como Empresa .... 1. Plan Estratégico del establecimiento 2. Organización interna 3. Recursos Humanos 4. Gestión Financiera 5. Gestión de la red asistencial 6. Participación Interna y Externa 7. Sistemas de Información 8. Auditoria Interna 9. Satisfacción Usuario 10. Cuenta de resultados
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.
  • 25.
  • 26. Hospital Público I ntermediarios I ntermediarios Personas y Procesos ORGANIZACION Productos Financiadores Comunidad Familiares PLAN ESTRATÉGICO USUARIOS
  • 27. FACTORES CLAVES DE LA ORGANIZACION Conductores Sistema Resultados 6. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 1.LIDERAZGO 2. GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES Y USUARIOS 3. COMPROMISO y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 5. GESTIÓN DE LOS PROCESOS 7. RESPONSABILIDAD PUBLICA 8. RESULTADOS Figura 1: Diagrama Sistémico del Modelo de Excelencia Chileno de Salud HACIA LA GESTIÓN DE EXCELENCIA EN REDES DE SALUD
  • 28. El paradigma actual de gestión organizacional Motivación Competencias Organización Desempeño del personal Satisfacción de Usuarios Resultado Organizacional
  • 29. EMPRESA Producto PERCEPCIÓN EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS
  • 30.

Notas del editor

  1. Acá lo importante es mostrar que los cambios en el mundo llevan a otro estilo de gestión, el fin de las certidumbres, de la planificación tradicional, llega el conflicto, la ambigüedad, la innovación.El cambio en la gestión es profundo, se acaba la epoca de los capataces y la ilusión del control de la actividad